La información falsa sobre el precio es una conducta

La información falsa sobre el precio es una conducta desleal. La publicidad de Movistar
Recientemente la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) hizo
pública una comunicación en la que señalaba que la subida de cinco euros anunciada por
Movistar para este mes de mayo y que afectará a unos 3,7 millones de clientes del producto
Fusión no es susceptible de afectar al interés público de la libre competencia y que en el
momento en que Movistar anunció públicamente que los precios de este producto eran para
siempre no obtuvo una ventaja significativa sobre sus competidores ya que esta estrategia
también fue utilizada por casi todos ellos.
Huelga decir que UCGAL no comparte en absoluto esta valoración del regulador y entiende
que una publicidad tan agresiva como la que está dando origen a miles de quejas y que
protagoniza importantes campañas en redes sociales, llevó sin duda a que muchos usuarios
optaran por la contratación dese producto en detrimento de otros de similar naturaleza
ofrecidos por otros operadores. Por más que se pretenda lo contrario, no puede negarse el
valor que el precio de un producto o servicio tiene para un consumidor a la hora de tomar
su decisión de contratar. La importancia del factor precio aumenta, a nuestro juicio, cuando
además se juega con el factor de la estabilidad, en un mercado caracterizado por la volatilidad
de este elemento esencial del contrato.
La vigente Ley de Competencia Desleal reputa como desleal por engañosa cualquier conducta
que contenga información falsa que pueda inducir a error de los destinatarios y sea
susceptible de alterar su comportamiento económico al incidir en aspectos como el precio o
su modo de fijación.
La misma norma considera igualmente desleal la omisión u ocultación de la información
necesaria para que el consumidor adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su
comportamiento económico con el debido conocimiento de causa. ¿Cómo puede pretender la
CNMC que creamos que ninguno de los millones de clientes de ese operador contrataron el
producto fusión sobre la base de una publicidad que garantizaba un precio para siempre? En
UCGAL estamos convencidos de que muchos decidieron contratar ese producto, y no el de la
competencia, sobre la base de aquella publicidad e incluso que muchos cambiaron de
operador a raíz de esa oferta.
Como mínimo, UCGAL considera que ante unos hechos de la entidad como los que
socialmente se están enjuiciando, el regulador debería haber iniciado una investigación que
evaluase el impacto real que en la competencia tuvo o pudo tener aquella conducta, así como
el beneficio que puede obtenerse con la misma (recordando los casi 4 millones de clientes y un
incremento de casi el 8% en la factura mensual).
Para UCGAL resulta incomprensible que la CNMC entienda que la conducta de Movistar no es
susceptible de afectar a la competencia alegando que se trata de una estrategia comercial
utilizada por casi todos sus competidores. ¿Debemos entender que no debe castigarse una
conducta prohibida cuando son muchos los que la realizan?
Un último apunte del comunicado de la CNMC señala que en el caso de considerar que esta
actuación podría vulnerar los derechos de los usuarios, estos pueden presentar su reclamación
ante las autoridades de consumo o ante la Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, sin embargo para UCGAL la cuestión plantea
un problema de mayor trascendencia y por eso propuso en el seno del Consejo Gallego de
Consumidores y Usuarios trasladar esta cuestión a la Fiscalía Superior de Galicia. En el
seno de una reunión mantenida el pasado 21 de abril en la ciudad de A Coruña la Presidenta y
el Vicepresidente del CGCU (Rosa Celia Otero Raña y Miguel López Crespo), dieron cuenta de
éste y otros asuntos que afectan a los usuarios gallegos al Fiscal Superior, Fernando Suanzes y
al Teniente Fiscal, José Ramón Piñol.