PERFIL DE PRODUCTO

PERFIL DE PRODUCTO
Gestión telefónica de usuario sobre PC.
© 2010 cHar Desarrollo de Sistemas SL
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BUP, gestión telefónica de usuario sobre PC.
Presentación.
La aplicación BUP de cHar constituye una solución altamente práctica de informatización telefónica en
entornos dotados de funcionalidades TAPI. Esta solución convierte cualquier PC en un terminal
telefónico avanzado, lo que permite: ­ Extraer el máximo rendimiento de las prestaciones de usuario de las centrales telefónicas. ­ Dotar al usuario con nuevas funcionalidades de gestión telefónica no soportadas por los
terminales telefónicos convencionales. ­ Optimizar el proceso general de atención, supervisión y realización de las llamadas personales,
de grupos o de toda una organización. ­ Facilitar el trabajo en equipo para gestionar la atención telefónica de las organizaciones.
La aplicación BUP proporciona la capacidad de gestionar activamente
las comunicaciones empresariales, a nivel individual o colectivo, con el
fin de agilizar y mejorar los procesos asociados al proceso de
interacción telefónica.
Las funcionalidades aportadas por estas aplicaciones permiten: ­ Unificar, en un solo dispositivo (PC), los procesos de comunicación
más comunes de una organización (correo electrónico y telefonía fija). ­ Supervisar y controlar el estado de las comunicaciones telefónicas procesadas por los distintos
usuarios o grupos de una organización, con facilidades de conferencia, intrusión, desvíos
automatizados o incluso, en asociación con determinadas centrales y dispositivos., grabación
selectiva de conversaciones*. ­ Potenciar la personalización en la atención a llamantes, mediante la integración con
aplicaciones externas para identificar y contextualizar a los interlocutores. Cierta información
clave (nombre, datos comerciales) se asocia al número de origen y se muestra en la pantalla del
PC del receptor de una llamada (mediante pop-up), en el momento de atenderla. ­ Agilizar el proceso de atención, recepción y distribución de llamadas, mediante el uso de colas
de almacenamiento y distribución. ­ Simplificar el proceso de emisión de llamadas salientes, especialmente en entornos de alta
carga de trabajo, mediante utilidades de marcación programada.
BUP (freeware) forma parte de la suite de gestión cHar uTile. concebida especialmente para la
integración con orígenes de datos externos y la supervisión avanzada de las comunicaciones.
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BUP, gestión telefónica de usuario sobre PC.
Resumen de prestaciones: funcionalidades de BUP.
Prestación
Funcionalidad
Control de actividad de extensiones.
Realización y contestación de llamadas, funciones de retención, transferencia,
conferencia, rechazo de llamadas, programación de desvíos internos/externos.
Integración con listines telefónicos.
Importación e integración de datos de directorios telefónicos externos
(aplicaciones cHar, MicrosoftÓ OutlookÓ, GoldmineÓ, SQL) y listín privado.
Registro de llamadas.
Registro histórico de llamadas (realizadas, perdidas, no atendidas, desviadas).
Listas de desvíos.
Creación de listas de desvíos para enrutamiento automatizado de llamadas según
origen, horario, situación del usuario.
Integración con central telefónica.
Revisión, activación y cancelación de desvíos configurados en central.
Identificación de llamantes.
Identificación de llamantes por integración con aplicaciones externas (MicrosoftÓ
OutlookÓ, MicrosoftÓ AccessÓ, GoldmineÓ, Base de datos SQL).
Para integraciones con otras aplicaciones externas, consulte a cHar.
Operación en red.
Capacidad de operación en red (TSP 3º Party + Servidor Telefonía).
Gestión de llamadas.
Control de colas de entrada de llamadas, colas de espera, ejecución de
transferencias automáticas a destinatarios ocupados. Opciones de intrusión en
llamadas, multi-conferencia y (en asociación con determinadas centrales y
equipos accesorios) grabación selectiva de llamadas*.
Integración con VoiceMails externos.
Integración con sistemas de buzones de voz para la notificación de los nuevos
mensajes grabados en su buzón de voz, que sean notificados vía mail a una
cuenta de correo electrónico con el mensaje .WAV adjunto.
Supervisión de comunicaciones.
Capacidad de supervisión y recuperación de comunicaciones de las extensiones
de la central y de enlaces externos.
Registro de notas.
Gestión de notas públicas y privadas asociadas a las llamadas y contactos.
Automatización de tareas.
Programación y ejecución automática de llamadas.
Automatización de procesos en realización y recepción de llamadas: ocultación
de origen, asignación de códigos de cuenta, auto contestación.
Listas de excepción.
Generación de listas de llamadas y orígenes de excepción (entrantes no
deseados).
Soporte multi-idioma.
Capacidad de operación únicamente en español.
Envío de mensajes.
A través de BUP se podrán enviar mensajes tipo Pop Up de un usuario a otro
dentro de la misma red, correos electrónicos y SMS (mediante dispositivo de
hardware externo conectado a cHar uTile)
Licenciamiento de la aplicación.
El producto BUP utiliza la modalidad de licenciamiento freeware. Descarga directa de aplicación desde zona descargas de www.char.es.
Requerimientos mínimos de instalación (recomendados).
Servidor telefónico dotado con driver TAPI (‘1st Party’ – ‘3rd Party’) y software TSP (proporcionado por el fabricante de la central telefónica)
para el número de líneas a monitorizar, que cumpla los requerimientos solicitados por el fabricante de la central telefónica.
Servidor o PC de gama media/alta (P IV, 2 Ghz, 512 RAM, 1 GB, CD-DVD, S.O. Windowsã 2000 Prof./ Windowsã 2003 Server/ Windowsã
XP Prof/ Windowsã Vista, Win7). El medio de conectividad del software TSP de la central telefónica y S.O. a ser utilizado dependerá de las
especificaciones de los respectivos fabricantes.
Para entornos multi-usuario será necesario contar con un Servidor Controlador del Dominio.
* La grabación de llamadas podrá ser realizada mediante un dispositivo hardware externo (no comercializado por cHar) o dependiendo las
características de la central telefónica, sobre el propio sistema de mensajería de la central.
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cHar, soluciones CTI Razonables.
Desde 1996, lideramos el desarrollo de soluciones avanzadas en control, gestión y tarificación de tráfico
telefónico.
Nuestras aplicaciones de gestión telefónica optimizan las comunicaciones empresariales, potenciando:
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la
productividad y rentabilidad de los sistemas telefónicos,
explotación de prestaciones avanzadas de centrales y otros dispositivos telefónicos,
integración de los entornos de telefonía y datos,
calidad de la atención telefónica de las organizaciones.
Con más de 30.000 instalaciones realizadas, nuestros productos sirven a una amplísima representación
de usuarios de múltiples sectores de actividad, empresariales o públicos.
No dude en solicitar más información sobre nuestra empresa y nuestras soluciones razonables en
[email protected] o en el teléfono 93 741 87 20. Estaremos encantados además de poderle facilitar
la referencia de aquellos clientes, usuarios y socios tecnológicos que avalan la calidad de nuestros
desarrollos.
cHarÒ y cHar uTileÒ son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L.
Todos los derechos reservados.
El resto de marcas que aparecen en este documento son propiedad de sus respectivos titulares y propietarios.
Este documento y su contenido no pueden ser reproducidos, total o parcialmente y por ningún medio, sin la autorización expresa de cHar Desarrollo de
Sistemas SL.
Algunas de las prestaciones del producto descrito en este documento pueden verse limitadas, en casos particulares, por las características de los modelos o
versiones de las centrales telefónicas, su software interno o por la estructura de telecomunicaciones de cada empresa.
El contenido de este documento pretende reflejar fielmente las características de un producto que evoluciona permanente. A lo largo del tiempo, pueden darse
variaciones entre las características descritas y las que presente el producto en cada etapa de su ciclo de vida. Aunque nos esforzamos en mantener al día esta
información, cHar no puede asumir ninguna responsabilidad por esas posibles discrepancias.
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