DIRECCIÓN NACIONAL DE ORDEN Y SEGURIDAD, DEPARTAMENTO INTEGRACIÓN COMUNITARIA Impulso a la integración con la ciudadanía La comunidad es un actor protagónico en la solución de problemas, pues es capaz de identificar causas y factores que originan y facilitan las problemáticas de su sector. Una estrecha relación permitirá implementar iniciativas de seguridad orientadas a mejorar su entorno a través de la corresponsabilidad y del apoyo mutuo. De ahí que una buena, ágil y efectiva relación con los vecinos del sector, debe ser de interés no sólo para quienes integran las Oficinas de Asuntos Comunitarios, sino que también para cada miembro de la comisaría. FASCÍCULO DICIEMBRE TEXTOS NUEVOS.indd 1-2 Fortaleciendo nuestra integración con la comunidad El 30 de agosto de 2012, Carabineros crea el Departamento de Integración Comunitaria. Éste tiene como misión principal orientar, normar, coordinar y dirigir las acciones que la Institución despliega con juntas de vecinos, juntas de vigilancia y otras instancias comunitarias, a partir de las experiencias del Observatorio de Buenas Prácticas, del Portal de Relaciones Comunitarias y de los avances del Modelo de Integración Carabineros-Comunidad (MICC). En ese contexto se enmarca la presente publicación, cuyo fin es entregar a los carabineros que integran las Oficinas de Asuntos Comunitarios, a aquellos que quieren ser parte de ellas y al personal en general, algunas pautas fundamentales para relacionarse con la ciudadanía organizada. 10-12-12 17:02 Requisitos para integrar una Oficina de Asuntos Comunitarios Un mejor carabinero comunitario es: AMABLE: Brinda un trato respetuoso, cortés y cercano a todas las personas por igual, sin ningún tipo de distinciones. Estas cualidades son indispensables para formar parte del equipo de integración de una unidad, ya sea como Jefe de Asuntos Comunitarios o Delegado de Cuadrante: amable EMPÁTICO: Es capaz de identificarse con los problemas de los demás y de ponerse en el lugar de quien requiere ayuda. PROFESIONAL: Aplica competencias y conocimientos especializados, junto con los principios y valores que fundamentan la Doctrina Institucional. empático OPORTUNO: Gestiona soluciones en el momento en que se necesitan. No sólo llega rápido al sitio del suceso, sino que responde ágilmente a los requerimientos que allí se generan. e oportuno Conocer técnicas de entrevista y de diseño de cuestionarios para orientar la entrega de información a la comunidad. 7 MISIONES FUNDAMENTALES 1 Relacionarse diariamente con los vecinos a través del patrullaje y entrevistas personales. 2 Organizar reuniones de vigilancia con comerciantes. 3 Difundir periódicamente a la comunidad los resultados de la prevención de delitos. a CARABINERO profesional COMUNITARIO 4 Capacitar a la comunidad en materias de prevención. 5 Identificar los problemas del sector a través de cuestionarios y reuniones. 6 Especializarse en resolución de conflictos por medios no violentos. 7 Otorgar mayor y especial atención a faltas menores que molesten a los ciudadanos. b Tener el grado de Cabo 2º o superior. Estar en Lista 1 de Méritos o Lista 2 de Satisfactorios. f Tener conocimientos de los factores sociales que intervienen en las etapas del delito y estar al tanto de los diferentes tipos de prevención (policial, situacional y social). Acreditar conocimientos a través de cursos o capacitaciones formales. c Contar con experiencia en trabajo comunitario, verificable con la respectiva Hoja de Vida. Ser capaz de asumir y desempeñar un liderazgo positivo. g Poseer condiciones para generar vínculos de confianza con los interlocutores de la comunidad. d h Contar con la capacidad de trabajar en equipo para organizar personas y recursos en función de los objetivos trazados, para la resolución conjunta de problemas planteados por la comunidad. FLUJO DE LA LABOR COMUNITARIA EN COMISARÍAS COMUNIDAD DELEGADO DE CUADRANTE ENCARGADO OFICINA DE ASUNTOS COMUNITARIOS COMISARIO DE LA UNIDAD Juntas de vecinos y organizaciones comunitarias. Identifica problemas junto a la comunidad. Selecciona, prioriza y genera propuestas junto a la comunidad. Resuelve y dispone los recursos para dar cumplimiento a los compromisos adoptados junto a la comunidad. PROCESO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN FASCÍCULO DICIEMBRE TEXTOS NUEVOS.indd 3-4 10-12-12 17:02