Conducta Organizacional - Supervision y Liderazgo

CONDUCTA
ORGANIZACIONAL
Presentado por:
Sr. Marcus Sullivan, MBA
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© 2010 Sullivan Consulting, Inc. Todos los Derechos Reservados
¿Qué es un Supervisor?
 Elemento clave en la empresa
 Es el enlace entre la gerencia y los empleados de la
empresa
 Se convierte en líder nato del grupo y es el portavoz del
equipo
 Es responsable por el buen desempeño de sus
empleados.
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¿Por qué es Clave el Supervisor?
 Representa la imagen de la empresa ante el cliente
 Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados
 Identifica oportunidades y áreas para mejorar
 Mide y evalúa los resultados de la empresa
 Informa y comunica del progreso del trabajo
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Objetivos de un Supervisor
 Satisfacción del cliente y la Empresa
 Mejorar la productividad de los empleados
 Optimizar los recursos y lograr eficiencias
 Monitorear desempeño de los empleados
 Contribuir a mejorar las condiciones laborales
 Cumplir con las políticas y procedimientos
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Que debe hacer un Supervisor
 Tratar con respeto a los empleados
 Tener una comunicación efectiva con los empleados,
ejecutivos de cuenta y cliente
 Dar ejemplo a sus empleados y otros supervisores
 Evitar confrontaciones, conflictos y discusiones
 Identificar e informar de las áreas de oportunidad
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Que NO debe hacer un Supervisor
 Faltar el respeto, hostigar e infravalorar
 No ser objetivo, profesional y justo con los empleados
 No cumplir con las políticas y procedimientos de la
empresa
 Perder el control (ira/coraje) frente a los demás
empleados
 Asumir cosas y situaciones
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Características de un Supervisor
 Ser un líder
 Generar credibilidad
 Demostrar confianza
 Ser proactivo
 Tener perseverancia
 Ganarse el respeto
 Ser accesible
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Errores más Comunes
de los Supervisores
 Enfocarse en las debilidades y no en las fortalezas de los
empleados
 Estar pendientes de lo que sucede alrededor nuestro más de
nuestro propio trabajo
 No tratar a todos los empleados por igual
 Actuar de forma impulsiva y subjetiva
 Ser parte del problema y no de la solución
 No documentarse correctamente
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Estrategias para un
Buen Supervisor
 Conocerse a si mismo y a su grupo de trabajo
 Mantener a sus empleados bien informados
 Definir claramente los objetivos y las expectativas de
cada cliente
 Inspirar y motivar a los demás empleados para lograr
una mayor integración y rendimiento
 Tomar decisiones y asumir total responsabilidad por
sus actos
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Expectativas de La Empresa y el
Cliente
 Ofrecer un servicio de calidad y excelencia
 Cumplir con las metas y objetivos
 Liderar el equipo de trabajo
 Comunicar e informar al ejecutivo de cuenta de
los hallazgos que encontramos
 Manejar de forma rápida y segura las situaciones
que enfrentamos
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Liderazgo
 Comunicar los planes y objetivos
 Transmitir la visión de manera clara y precisa
 Generar confianza
 Obtener participación activa de los agentes y
objetos del cambio
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Liderar es…
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Cualidades de un Líder
 Es proactivo, toma decisiones y asume
responsabilidades
 Se comunica eficazmente a todos los niveles
 Deja hablar y sabe escuchar pacientemente
 Delega, fomenta el trabajo en equipo y saca
lo mejor de cada empleado
 Tiene una actitud positiva, participa y busca
mejorar continuamente
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Que no es Liderar…
 Ser autoritario
 Intimidar
 Menospreciar
 Desconfiar
 Tener prejuicios
 Culpar a otros
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Técnicas de Liderazgo
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Gracias por su
participación
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