Delivery FARMATODO DELIVERY …Con sólo un click, revive la experiencia!

ESCUELA DE DESARROLLO INTEGRAL
DEPARTAMENTO DE GERENCIA Y PLANIFICACION
INICIATIVA EMPRENDEDORA
FARMATODO DELIVERY
Delivery
…Con sólo un click, revive la experiencia!
GABRIELA LAKATOS
#200703720
LAURA CRIOLLO
#200819640
MARIANNA DE VITA
#200801040
SOPHIA FUNES
#200836940
Índice
I.
Portada
1
II.
Índice del Contenido
2
III.
Resumen Ejecutivo
3
IV.
Análisis de la Oportunidad de la Empresa Aplicando el Modelo de
Timmons
V.
VI.
V.II.
4
Pertenencia de la Empresa
5
V.I. Misión y Visión de la Empresa
6
V.II. Objetivos de la empresa (corto, mediano y largo plazo)
7
V.III. Alcance del proyecto para este trimestre (resultado esperado)
8
El contexto del Emprendimiento
9
VI.I. Características más relevantes del sector de emprendimiento
10
VI.II. Análisis del Entorno: Análisis PEST
11
VI.III. Análisis de la Competencia
12
Estudio de Mercado
13
VII.I. Elementos Investigados para realizar el estudio de mercado
14
VII.II. Técnica de recolección de información utilizada
15
VII.III. Resultados de la Investigación de Mercado
16
VII.IV. Segmentación del Mercado
17
VII.V. Análisis DOFA de la iniciativa
18
VII.VI. Estrategia de Marketing
19
VII.VI.1. Estrategia de Producto
20
VII.VI.2. Estrategia de Precio
21
VII.VI.3. Estrategia de Distribución
22
VII.VI.4. Estrategia de Comunicación
23
Análisis de la Oportunidad Aplicando el Modelo de Timmons
OPORTUNIDAD
Es
una
dentro
idea
de
RECURSOS
innovadora
Contaremos con los recursos
la
de Farmatodo con respecto a
rama
farmacéutica que ha captado
los
la atención de las personas
llevados
haciendo
medios de transporte serán
que
este
sea
productos
a
que
serán
domicilio.
Los
sostenible en el tiempo. No
proporcionados
existe una idea como tal
mismos empleados. Y a su
dentro del mercado y la que
existe está enfocada en otras
aéreas
que
no
son
las
El Plan de la Empresa es
ofrecer el servicio delivery de
farmacias
farmacéuticas.
a
domicilio
apoyados en la cadena de
FUERZAS EXOGENAS
farmacias Farmatodo, para la
Tenemos una sociedad que
vive bajo muchos niveles de
estrés
y
seguridad
que
población de la ciudad de
Caracas
a
través
de
los
vez se establecerá una cuota
de compra que permitirá el
desarrollo económico interno
de la empresa.
FUERZAS ENDOGENAS
Tenemos una actitud positiva
con
respecto
servicio
www.farmatodo.com.ve
por
y
a
nuestro
entre
nuestros
permite que nuestro servicio
objetivos a largo plazo está
sea
expandir el servicio a nivel
rentable
dentro
del
mercado. Además de esto,
nacional
para
lograr
una
están familiarizados con el
EQUIPO
Contamos con un
servicio
Este
integrado de diversas aéreas
una
mercado está orientado al
académicas que permite un
responsable
sector de la clase media
desarrollo
integral
trabajadores y otorgaremos
integrando la media alta y
supuesto
completo
media baja que son los que
empresa a la hora de su
permitan fortalecer nuestras
tienen más tendencia a hacer
desarrollo. Cada una de estas
debilidades
uso de nuestro servicio.
personas aporta sus ideas en
nuestras fortalezas dentro del
diversos
mercado.
delivery.
legales,
y
por
de
asuntos
diseño,
así
una
la
como
tecnológicos,
marketing,
logrando
equipo
de
etc.
buena
diversificación de trabajo.
máxima cobertura. Seremos
empresa
socialmente
con
herramientas
nuestros
que
y
nos
aumentar
Pertenencia de la Empresa
Misión y Visión de la Empresa
NOSOTROS
Farmatodo Delivery es una empresa pionera en el mercado nacional, que tiene
como objetivo la prestación del servicio a domicilio las 24 horas del día de
medicinas, cosméticos y productos que se encuentren a la venta en cada una de
las sucursal de Farmatodo, a través de la comodidad de un click. Es una empresa
100% venezolana, de capital nacional dedicada a establecer un acercamiento
entre Farmatodo y sus clientes y por supuesto consolidar la relación preexistente
con nuestra clientela.
VISION
Ser reconocidos como el servicio delivery de farmacias más confiable y seguro de
Venezuela, ofreciéndoles no solo la rapidez de la entrega sino también la
seguridad y tranquilidad de que el producto deseado llegara en buen estado.
Contar con un talento humano ético, altamente capacitado y comprometido con la
cultura del buen servicio. Ser una empresa que marque la diferencia en el
mercado nacional y hacer de Farmatodo Delivery el servicio numero 1 de la familia
Venezolana.
MISION
Nuestra misión es facilitar al usuario venezolano de la industria farmacéutica,
especialmente de Farmatodo, el acceso de medicinas y demás artículos de
cuidado personal, uso diario en el hogar, belleza y comestibles, sin necesidad de
presentarse en los establecimientos ofreciéndoles una mayor seguridad y
comodidad a nuestros clientes a la hora de comprar artículos provenientes de
cada una de nuestras sucursales.
VALORES

Ética con nuestros clientes y trabajadores.

Profesionalismo a la hora de la entrega.

Honestidad hacia con la empresa, clientes y trabajadores.

Responsabilidad hacia nuestros clientes.

Compromiso con nuestros clientes.
Objetivos de la Empresa
Corto Plazo:

Lograr la confianza del cliente, a través de la prestación del servicio de
manera responsable y factible.

Convertirnos en un servicio con una demanda significativa de clientes
dentro de los próximos 6 meses.

Alcanzar un nivel de popularidad alto dentro de la población caraqueña.
Mediano Plazo:

Expandir nuestra red a los principales estados de Venezuela donde haya
más demanda del servicio.

Tener un personal altamente capacitado para la prestación del servicio.

Negociar con otras farmacias interesadas en el servicio.
Largo Plazo:

Superar las amenazas que existen en la sociedad que puedan perjudicar a
la empresa.

Convertirnos en el servicio número 1 de delivery de farmacias en todo el
país.

Entrar dentro de los servicios favoritos de los venezolanos.

Lograr expandirnos en todo el territorio nacional donde existan sucursales
de Farmatodo.

Poder llevar el servicio a otras farmacias interesadas.
Alcance del Proyecto para el Trimestre
Nosotros queremos principalmente, poder llevar nuestro proyecto a la calle,
especialmente a la empresa Farmatodo, ya que originalmente el servicio está
siendo creado en función a las necesidades que posee esta cadena farmacéutica
y que estos nos realicen una oferta atractiva para así poder venderles nuestra idea
y ayudarlos con el desarrollo del proyecto ya en el mercado y por supuesto
continuar con la evolución del mismo.
Adicionalmente, queremos estudiar la posibilidad de prestar este servicio a otras
redes de farmacias que se encuentren interesadas en el mismo. Este, sin
embargo, será un proyecto de elaboración a largo plazo, luego de que hayamos
visto el servicio en acción y en desarrollo continuo, para así poder fortalecer las
debilidades que poseamos en el campo de acción de este servicio y por lo tanto
mejorar hasta lograr ser el servicio número uno en delivery de farmacias en
Venezuela.
Contexto del Emprendimiento
Características más relevantes del sector de
emprendimiento.
El servicio estaría destinado a las principales zonas de la Gran Caracas donde se
encuentren “Farmatodo” con áreas residenciales cercanas, las zonas se
determinarían con exactitud una vez realizado un estudio de mercado y llegado a
un acuerdo con “Farmatodo” de los lugares donde se ofrecerá el servicio.
Los insumos que se distribuirán en nuestro servicio “Farmatodo Delivery” serán
productos exclusivamente de Farmatodo, por lo que será nuestro único proveedor
en lo relacionado con los repartos.
Algunas restricciones económicas, seria que la gente no esté dispuesto a pagar el
valor que se cobraría por el servicio a domicilio. Por otro lado, en el ámbito sociocultural, los clientes podrían sentir desconfianza en el servicio, y a su vez miedo
por la inseguridad que constantemente amenaza a la ciudad de Caracas.
Análisis del Entorno: Análisis PEST
Político
 El desarrollo de esta actividad implica el ejercicio de un Derecho Económico,
consagrado en nuestra Constitución.
 Se manifiesta la libertad de acceso a bienes y servicios de calidad.
 Implica una actividad económica: Esta actividad se ejerce a través de una
libertad de trabajo, empresa, comercio e industria, con la salvedad del interés
colectivo que se hace el Estado
 Como empresa la ley le reconoce personalidad jurídica propia, distinta a la de
sus miembros, con patrimonio propio.
 Canalización de sus esfuerzos a la realización de una finalidad lucrativa.
 El servicio delivery involucra a la empresa Farmatodo y puede que ello genere
algunas consecuencias jurídicas, por lo cual establecemos diferencia entre una
sociedad y otra, pues nuestra empresa se desarrollará como una contratista de
Farmatodo.
 Constituir la firma y la contabilidad mercantil, así como la asamblea de
accionistas.
 Debido a la naturaleza del servicio debemos seguir para la contratación del
personal, contratación de una persona natural que realiza una labor de
cualquier clase, por cuenta ajena y bajo dependencia de otra, considerada
como Trabajador, por lo cual debemos atender los beneficios constitucionales y
legales que goza dicha persona.
 Debemos atender al costo de estos beneficios, que aunque pueden ser los
mínimos de ley, configuran un gasto para la empresa.
 Debemos establecer el salario que será devengado por este trabajador.
 Este trabajador es considerado por la ley como obrero, pues en su labor
predomina el esfuerzo manual o material; por lo cual la duración de su contrato
no podrá exceder de 1 año, prorrogable.
 Esta persona es titular del derecho a las prestaciones sociales, Vacaciones,
Bono Vacacional y Utilidades, todas ellas exigibles al patrono en los momentos
permitidos por la ley.
 El objeto de la prestación que pretendemos llevar a cabo involucra el derecho
del usuario al acceso de bienes y servicios, por tanto también debemos
atender a lo regido por la ley para la defensa de las personas en el acceso de
bienes y servicios.
 El objeto de nuestra empresa conforman actos jurídicos celebrados por
proveedores de bienes y servicios, relativos a la adquisición de bienes.
 Debemos atender y respetar los derechos de las personas en relación a los
bienes y servicios declarados o no de primera necesidad, como lo son la
protección de la salud y seguridad en el acceso a los bienes y servicios,
mejores condiciones de calidad y precio.
 Derecho a la información suficiente, oportuna, clara, veraz y comprensible
sobre los diferentes bienes y servicios, puestos a su disposición;
 Derecho a la reposición del bien o resarcimiento del daño sufrido.
 Derecho a la protección de los intereses individuales o colectivos.
 Derecho a la protección contra la publicidad o propaganda subliminal, falsa o
engañosa que induzca al consumismo.
 Derecho al ejercicio de la acción ante los órganos administrativos y
jurisdiccionales en defensa de sus derechos e intereses.
 Derecho al disfrute de bienes y servicios producidos y comercializados en
apego a normas, reglamentos técnicos y métodos que garanticen una
adecuada preservación del medio ambiente.
 Derecho a la protección en los contratos de adhesión, que sean desventajosos
o lesionen sus derechos e intereses y a retractarse por justa causa.
 Derecho a la protección en las operaciones a crédito con las proveedoras o
proveedores de bienes y servicios.
 Derecho a la protección ante proveedoras o proveedores que expendan bienes
o servicios, que no cumplan con las autorizaciones o permisos legales o
reglamentarios.
 El cumplimiento de estas obligaciones acarreará responsabilidad civil y penal
de quien las incumpla.
Económico
 Gran inestabilidad e inseguridad económica.
 Nacionalización de empresas de productos básicos, aumentos en los
impuestos en bienes y servicios y un desbocad gasto público producto de
los ingresos petroleros.
 Alza de precios y una escasez creciente de alimentos.
 Restricciones a importaciones, y control de cambio de moneda.
 Pérdida del poder adquisitivo del venezolano que podría ubicarse en más
de un 40%.
 Inflación de 27,5%, la mayor de la región Latinoamericana.
 Venezuela al cierre del 2010 terminó como la única economía de América
Latina sin crecimiento, tras caer un 1,9%.
 Aumento del impuesto al valor agregado (IVA) al consumo y devaluación
del bolívar.
 El desequilibrio en la economía venezolana debido a la renta petrolera,
lleva a concentrarse en la producción de bienes no transables originando
un sector muy desarrollado en la generación de servicios, que crean
efectos perversos privilegiando los sectores menos productivos, en
detrimento de lo más productivos.
 Caída de los ingresos fiscales por concepto de impuestos, de todo tipo, por
cierre permanente de empresas y la disminución del consumo global de la
población venezolana.
 Merma drástica de las reservas internacionales que pone a Venezuela en
condiciones de insolvencia a nivel internacional.
Social
 El servicio será dedicado principalmente al sector de la clase media,
incluyendo la media alta y media baja de la población. Inicialmente, el
servicio fue pensado en una audiencia femenina entre los 18 y 45 años de
edad.
 Esencialmente este sector, puesto que son los que tienen un acceso directo
o relativamente directo a los recursos de internet, el cual es el acceso
principal de nuestro servicio y adicionalmente, suelen tener un ritmo de vida
que le impide en ocasiones acceder de forma directa a la compra de
productos de primera necesidad y y por lo general es un usuario de los
productos de Farmatodo.
 En vista de que vivimos en una ciudad donde existe un nivel de inseguridad
muy grande, este sería nuestro primer desafío. También encontraríamos la
popularidad del servicio y por supuesto la efectividad del mismo en la
ciudad.
 El servicio llama mucho la atención de la posible clientela y se encuentran
bastante interesados en hacer uso de él. Principalmente la clientela
femenina. Esto lo hace una forma confiable y segura de comprar además
de su comodidad, lo que lo convierte en un aspecto positivo
 Contaremos con el apoyo de los comerciales de Farmatodo anunciándonos
como un servicio nuevo y adicional a los ya conocidos. En un principio será
a través de la radio, televisión y anuncios en periódicos. La campaña debe
dirigirse a mujeres profesionales entre las edades 19 y 45 años, exaltando
los beneficios de hacer una compra en línea. La idea es reforzar la
campaña actual.
 Estará relacionada, como ya lo hemos explicado con el logo de Farmatodo
pero por supuesto llevando al ámbito del servicio que se prestara.
Usaremos los colores de la empresa con un logo relacionado.
 La marca Farmatodo junto con elementos alusivos al acceso on line.
Logotipo a continuación:
Delivery
…Con sólo un click, revive la experiencia!
 El
servicio
será
a
través
del
acceso
a
la
página
web
de
www.farmatodo.com.ve y luego de realizar su compra podrá hacer uso del
servicio de Delivery con un costo adicional.
Tecnológico
 No representa un verdadero reto tecnológico, puesto que las compras por
Internet o por teléfono, ya son regulares para muchas empresas
venezolanas.
 La existencia de la página www.farmatodo.com facilita la implementación
del servicio, ya que la base de la plataforma ya se encuentra instaurada por
Farmatodo, junto a su sistema de búsqueda de productos que también está
disponible en la referida pagina Web.
 No existe otra cadena de farmacia que tenga preste un servicio similar al
Farmatodo Delivery.
 Existe una regulación para el Comercio Electrónico, pero debido a la
inestabilidad jurídica que atraviesa Venezuela en este momento, sería
necesario prestar especial atención a este punto.
 El servicio de Internet no siempre es regular, por ende si se tienen
problemas con este, no se podrá accesar al servicio desde este punto.
 El pedido telefónico servirá como un respaldo en caso de fallas en el
Internet. Además de que tomamos en cuenta de que no todos los
venezolanos tienen acceso a Internet desde sus casas, pero todos podrían
tener la necesidad de adquirir un producto de farmacia a través del servicio
delivery.
 Habría que capacitar especialmente, a un número de empleados, para que
controlen exitosamente el sistema.
Análisis de la Competencia
Actualmente en la ciudad de Caracas no se cuenta con un servicio de farmacia
a domicilio, por lo que no contamos con competidores directos. Es por esto que
se quiere crear un servicio que sea innovador y que guste a los clientes fieles
de “Farmatodo”. Sin embargo, existen grandes cadenas de Farmacia a nivel
nacional que cuentan con una gran clientela pero no ofrecen un servicio a
domicilio.
El servicio “Farmatodo Delivery” lograría captar la atención del público, ya que
aparte de todo lo que le ofrece Farmatodo: productos de alta calidad en un
amplio surtido y con precios competitivos, servicio 24 horas, asesoría
especializada, entre otros; tendrían la oportunidad de recibir estos productos
directamente en su casa por un precio accesible y en un tiempo estimado. No
obstante, en cualquier momento las otras farmacias del país podrían incluir un
servicio a domicilio. Farmacias más pequeñas podrían incorporar el servicio a
domicilio, y al ser empresas más pequeñas sería más fácil manejar lo que
implica la parte de logística. A su vez “Locatel” es una farmacia con una gran
popularidad y sobretodo dedicada a la parte de artículos de salud y equipos
médicos, la cual si llegara a incorporar un servicio a domicilio sería una gran
competencia pero a su vez estaría enfocada a otro sector más específico.
Farmatodo mantiene una voluntad permanente de innovación, así como una
amplia oferta de medicamentos, alimentos, artículos para el hogar y el cuidado
personal, con el propósito de prestar un servicio adecuado a cada uno de sus
clientes; es por esto que se requerirá de un servicio sumamente eficiente y
responsable, creando confianza y empatía con cada uno de los clientes, de
manera que cada cliente que se integre a este nuevo servicio sienta agrado y
así se vaya creando un red de clientes que utilicen nuestro servicio
incondicionalmente.
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