el usuario, nuestra mayor prioridad en 2015

Mensaje del presidente de Metro Cali
Santiago de Cali, marzo de 2015
EL USUARIO, NUESTRA MAYOR PRIORIDAD EN 2015
Estimado lector,
Desde Metro Cali definimos que el 2015 será el año del servicio. A razón de ello, nos
propusimos garantizar la operación del 100% de la flota vinculada al Sistema y dejar
licitadas las obras que tiene el MIO pendiente por construcción.
Sumado a esto, iniciamos la rendición de cuentas a la operación de cada una de las rutas
del Masivo cada 15 días, donde los caleños pueden conocer el comportamiento de estas
y el o los concesionarios que las operan. Nuestro compromiso es mejorar, día a día, el
servicio y comunicar los avances que tenemos hacia este gran reto.
Dentro de la orientación al servicio, hemos priorizado la vinculación de la nueva flota en el
oriente de Cali permitiendo que hoy se tenga una mejor regularidad de los buses en este
sector. Reconocemos que hace falta una flota importante por ingresar y que para ello,
estamos siendo exigentes con los concesionarios, pero también sabemos que hoy el
servicio tiene una mejor regularidad y esto nos llena de confianza porque vamos en la
dirección correcta.
Frente al cumplimiento de la firma al acuerdo modificatorio, un tema de tanto interés para
usted y los miles de caleños, confirmamos que ya se conminó a los gerentes de los
concesionarios a honrar las obligaciones frente a este nuevo acuerdo y estamos atentos a
las respuestas para proceder con la implementación de acciones pertinentes, en términos
económicos o acciones correctivas. En esta ardua labor, el MIO está comprometido en
ofrecer el mejor servicio a los usuarios, a nuestros clientes.
Aprovecho la oportunidad para compartirles que la inauguración de la Terminal Calipso
Julio Rincón, luego de la adaptación tecnológica, entrará a operar a finales de abril. El
MIO Cable avanza de acuerdo a los cronogramas y en julio proyectamos la operación del
mismo. La terminal Paso del Comercio cumple con su cronograma de obra.
Cierro estas líneas con la noticia del mes: los resultados de la encuesta NSU (Nivel de
Satisfacción del Usuario) que dejan un 63,6% de satisfacción de los usuarios hacia el
Sistema. Esta cifra creció 9 puntos frente a la medición de abril de 2014, pero no es
suficiente para nosotros ni para la ciudad. Por ello estamos haciendo nuestros mejores
esfuerzos con acciones claramente identificadas, para que la próxima medición siga en
ascenso. Los retos son amplios y el compromiso para con los usuarios es nuestra mayor
motivación.
Seguimos con pasos firmes para alcanzar las metas establecidas.
Cordialmente,
LUIS FERNANDO SANDOVAL MANRIQUE
Presidente