Urgell, F. (ed.)

MISCELÁNEA
MISCELÁNEA
Urgell, F. (ed.)
Manual de estudios de público de museos
Gijón: Ed. Trea, 2014
Manual de estudios de público de museos es de
lectura ágil y amena para aquellas personas no
expertas en el campo de los estudios de público,
pero si en el ámbito de las instituciones museísticas y de equipamientos culturales. Es, como su
nombre indica, un manual práctico con la voluntad de ser una herramienta de primera aproximación al tema de los estudios de público en museos,
y en él se encuentran todos los pasos e información necesarios.
Estamos acostumbrados a que se aborde la temática de los estudios de público desde el ámbito
del márquetin económico o bien desde la psicología, pero el autor, de formación sociólogo aunque
con una vasta experiencia en el campo del análisis
y asesoramiento en instituciones museísticas, nos
da el conocimiento básico y las herramientas indispensables para entrar en el ámbito de los estudios de público en instituciones museísticas desde
un punto de vista social. Al mismo tiempo, la experiencia del autor en el ámbito internacional y en
el área de las personas con discapacidad es un valor añadido a este manual.
La idea clave a partir de la cual se desarrolla
este manual es la confirmación del hecho de que
las instituciones museísticas han quedado al margen en la generalización de los procesos de evaluación, que sí se han dado en otros campos. Sorprende el hecho de que el objeto último del trabajo
de estos entes es el público visitante (y aquellos
que no los visitan): es conociendo la opinión del
público y sus particularidades, la única forma de
ser informados del resultado de su trabajo, más
allá de la mera contabilización del número de visitantes al mes. Así pues, son pocas las instituciones
museísticas que realizan un meticuloso estudio de
sus “públicos”, ya que lo consideran un tema menor al que no destinan recursos.
El Manual editado por trea quiere ayudar
a esta labor dando cinco breves apuntes. En un
primer capítulo se encuadra el marco general de
los estudios de público, su historia y eclosión.
El segundo capítulo, con la sugeridora pregunta
“¿Quién viene a los museos?”, se centra en la distinción de los conceptos de visitantes, usuarios y
clientes, que a menudo se confunden a pesar de las
connotaciones tan diferentes que cada uno lleva
asociado.
A partir de esta aproximación inicial, el autor se
centra en analizar los motivos que mueven al visitante a acudir al museo y distingue entre diferentes tipos de visitantes según su comportamiento y
motivaciones. El manual realiza además un repaso
a la literatura básica de los estudios de público a
través del cual categoriza y diferencia las tipologías
básicas y más comunes de los usuarios de los museos. Se trata, sin duda, de una información crucial a la hora de diseñar las programaciones ya sea
para la fidelización como para la ampliación de
públicos de instituciones y entidades museísticas.
El tercer capítulo “Aplicaciones de los estudios
de público” nos ayuda a entender el contexto social en el cual se aplican esta tipología de estudios
y los “tics” estudiados más comunes de los visitantes. Finalmente, el cuarto y quinto capítulo son la
parte más práctica del manual, donde se guían las
fases de planificación de un estudio de público; la
tipología de evaluación según la necesidad de la
institución, y las herramientas metodológicas, básicamente divididas en cuantitativas y cualitativas,
con una breve introducción a cada una de ellas.
Es de especial interés y acorde con la perspectiva
práctica de toda la obra el apartado final, en el
que se tratan las posibles dificultades o limitaciones con que nos podemos encontrar a la hora de
realizar un estudio de visitantes. De esta forma se
completa el uso de las distintas herramientas metodológicas con consejos e indicaciones de gran
utilidad para los no familiarizados con el campo
de los estudios de público.
Trea una vez más añade a su colección un manual útil, práctico y ameno para los profesionales de las instituciones museísticas y culturales,
para facilitar la labor de mejora de los centros y
de aproximación al objeto final de nuestro trabajo,
el público. ■ Paula Doncel, Gerente de Thalia Guías
Turísticos