1 El entorno en el que actualmente desarrollan su actividad las PYMES es altamente competitivo, por lo que es necesario que cuenten con un servicio de proveedores externos que les ofrezcan plenas garantías. Para cubrir estas necesidades el Centro Cálculo Bosco, ha desarrollado un servicio de mantenimiento de hardware especialmente pensado para las PYMES: Servicio de mantenimiento por Bono-Time. Este servicio de mantenimiento tiene un doble objetivo: 1. Conseguir un funcionamiento óptimo de los equipos de una forma continuada sin necesidad de disponer de un administrador del sistema. 2. Resolver de una manera inmediata y eficaz los problemas que puedan surgir en la operativa diaria, evitando interrupciones prolongadas en su trabajo. ¿En qué consiste el mantenimiento por Bono-Time? Este mantenimiento consiste en la adquisición por parte del cliente de un paquete de horas en función de las estaciones de que se disponga. Cada vez que surja un problema en el funcionamiento de sus equipos, el servicio técnico del CCB se desplazará hasta el domicilio del cliente y solucionará la avería indicando en el parte correspondiente y supervisado por el cliente, el tiempo de resolución de la misma. ¿Qué se incluye en el mantenimiento por Bono-Time? Estarían incluidos todos los gastos de mano de obra del personal técnico que se desplazará hasta las instalaciones del cliente. Respecto a los servicios técnicos, se incluyen los siguientes módulos: • Detección de problemas en el cableado de la red • Corrección de errores en el hardware • Configuración de periféricos • Optimización de recursos • Detección de virus • Mantenimiento del sistema operativo y aplicaciones ofimáticas standard. • Tiempo de respuesta: 48 horas desde la recepción de la incidencia. Centro Cálculo Bosco · Avda. Cesáreo Alierta, 23-25 "Edif. Los Arcos" 50008 Zaragoza · Tfno. 976 48 00 84 · Fax. 976 48 00 85 · E-mail:[email protected] · Web:http://www.ccbosco.com · 2 Mientras tenga vigencia el bono, disfrutará también de los siguientes servicios adicionales: • Servicio de asesoramiento técnico • Descuento de un 5% en la compra de hardware y software • Descuento de un 10% en las piezas sustituidas por avería ¿Qué incluye el Bono-Time? Existen tres tipos de Bono-Time dependiendo del número de equipos y de incidencias a contratar: Nº de PC's Nº de Incidencias Precio Servidor (Windows NT Server, Windows 2000 Server, Novell Netware) Cualquier BONO-TIME más el 20% Bono-Time + 20% De 20 horas BONO-TIME 20 437.54 € De 40 horas BONO-TIME 40 850.08 € Más de 40 horas CONSULTAR CONSULTAR (En estos importes no se incluye el 16% de IVA) ¿Cómo funciona el servicio de mantenimiento por Bono-Time? Antes de la contratación del servicio, un técnico del CCB se desplazará hasta las instalaciones del cliente para realizar una verificación de la instalación para su posterior mantenimiento. El coste de esta verificación asciende a 53.13 € + IVA y siempre será por cuenta del cliente. Para solicitar la asistencia de un técnico, el cliente deberá rellenar una hoja de solicitud de intervención y enviarla por fax. El departamento técnico se pondrá en contacto para la resolución de la incidencia. El bono tiene una duración de un año por lo que si al finalizar éste le queda al cliente algún tiempo sin consumir, al adquirir un nuevo bono se acumularían los tiempos sin utilizar. Del mismo modo, cuando el cliente ha consumido el número de horas que contiene el paquete contratado, podrá volver a adquirir otro bono-Time. Centro Cálculo Bosco · Avda. Cesáreo Alierta, 23-25 "Edif. Los Arcos" 50008 Zaragoza · Tfno. 976 48 00 84 · Fax. 976 48 00 85 · E-mail:[email protected] · Web:http://www.ccbosco.com · 3 Exclusiones • Quedan excluidas del servicio de mantenimiento las piezas y demás materiales que hubiera que reemplazar en los equipos salvo que éstos se encuentren en garantía. • Los gastos de desplazamientos y kilometraje serán por cuenta del cliente cuando sus instalaciones se encuentren fuera de Zaragoza. El precio por kilómetro será de 0.24 €. • Si para la resolución de la incidencia es necesario trasladar algún equipo a las instalaciones del CCB será por cuenta del cliente el coste de traslado del mismo, una vez reparado, de vuelta a sus instalaciones. El precio será de 21.88 € + IVA. • Queda excluido del mantenimiento cualquier otro equipo adquirido con posterioridad a la firma del contrato a otro proveedor distinto del CCB. En caso de ser adquiridos al CCB se incluirán automáticamente en el contrato. SI EL CLIENTE DESEA AÑADIR ALGUNA COBERTURA O CLÁUSULA ADICIONAL A LAS ANTERIORMENTE INDICADAS, SE ESTUDIARÁ INDIVIDUALMENTE Centro Cálculo Bosco · Avda. Cesáreo Alierta, 23-25 "Edif. Los Arcos" 50008 Zaragoza · Tfno. 976 48 00 84 · Fax. 976 48 00 85 · E-mail:[email protected] · Web:http://www.ccbosco.com ·