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Bono Time
09
Servicio de mantenimiento Bono-Time
El entorno en el que actualmente desarrollan su actividad las PYMES es altamente competitivo, por lo que es necesario
que cuenten con un servicio de proveedores externos que les ofrezcan plenas garantías.
Para cubrir estas necesidades Centro Cálculo Bosco, ha desarrollado un servicio de mantenimiento especialmente
pensado para las PYMES: Servicio de mantenimiento Bono-Time.
Este servicio de mantenimiento tiene un doble objetivo:
1. Conseguir un funcionamiento óptimo de los equipos de una forma continuada sin necesidad de disponer de
un administrador del sistema.
2. Resolver de manera inmediata y eficaz los problemas que puedan surgir en la operativa diaria, evitando
interrupciones prolongadas en su trabajo.
¿En qué consiste el mantenimiento BONO-TIME?
El mantenimiento por BONO TIME consiste en la adquisición de un paquete de horas en función del número de
ordenadores de que disponga la empresa: 5 ,10, 20 o 40 horas. Cada vez que el cliente comunique una incidencia
existen dos opciones:
∗
∗
un técnico de CCB se desplazará hasta sus instalaciones
asistencia remota “on line” (en caso de ser posible)
Una vez resuelta la incidencia se descontará el tiempo invertido en la solución del problema del total de horas
contratado, salvo en las asistencias remotas que se descuenta 0,5 horas por incidencia.
Tipos de BONO-TIME:
♦ BONO-TIME Estándar
♦ BONO-TIME Profesional
♦ BONO-TIME Plus
¿Qué se incluye en el BONO TIME Estándar?
− Detección de problemas en el cableado de red
− Corrección de errores en el hardware
− Configuración de periféricos y optimización de recursos
− Detección y eliminación de virus
− Mantenimiento del sistema operativo y aplicaciones informáticas estándar
− Tramitación de garantías con el fabricante
− Traslado de los equipos a nuestras instalaciones en caso de ser necesario para su reparación y devolución a las
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instalaciones del cliente
− Descuentos adicionales en la adquisición de hardware y software y en las piezas sustituidas por avería.
− Tiempo de respuesta para asistencia in situ: 48 horas desde la comunicación de la incidencia
− Si se requiere asistencia en el plazo de 8 horas, el tiempo de la intervención será el resultado de multiplicar el
tiempo empleado en la resolución de la incidencia por un coeficiente de 1,5
− Asistencia telefónica HELP DESK de lunes a viernes de 8 a 20 horas
− Soporte técnico remoto siempre que el cliente y los medios técnicos lo permitan
Centro Cálculo Bosco Avda. Cesáreo Alierta, 23-25 Oficina 103 50008 Zaragoza Tfno. 902 088 902 Fax 902 088 903
[email protected]
¿Qué se incluye en el mantenimiento BONO-TIME Profesional?
Se incluyen los servicios del Bono-Time Estándar y además:
− Mantenimiento de servidores con sistema operativo Windows Server (NT, 2000 ó 2003), SQL, Exchange.
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Recuperación de controladores de dominio.
∗
Creación y puesta en marcha de un nuevo controlador de dominio.
∗
Creación y puesta en marcha de nuevos servidores miembro.
∗
Servicios DNS, DHCP, IIS y otros.
∗
Active Directory
− Tiempo de respuesta para asistencias in situ: 24 horas desde la comunicación oficial de la incidencia para
¿Qué se incluye en el mantenimiento BONO-TIME Plus?
Este Bono-Time es un complemento que se puede añadir al Estándar y Profesional.
−
Asistencia telefónica en fines de semana y festivos en horario de 8 a 20 horas.
−
Asistencia in situ en fines de semana y festivos.
¿Cómo funciona el mantenimiento BONO TIME?
El cliente contacta con los técnicos de CCB llamando al teléfono 976 48 00 84 o al 902 088 902 o enviando un
correo electrónico a [email protected] indicando el problema y la persona de contacto.
Los técnicos intentarán solucionar la incidencia telefónicamente o mediante conexión remota. Si esto no fuera
posible se acuerda una visita técnica con el cliente.
Servicios no incluidos
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Piezas y materiales a reemplazar en los equipos salvo que estén en garantía.
Los Kilómetros de desplazamiento fuera del centro de Zaragoza.
Bono-Time es más que un servicio de mantenimiento; con este servicio queremos
ofrecer a todas las Pymes disponibilidad, flexibilidad y simplicidad, con las ventajas de
contar con la atención directa de nuestros técnicos y el asesoramiento para la
implantación de soluciones sencillas y ajustadas a sus necesidades.
También disponemos de servicios de mantenimiento a la medida del cliente.
Si desea recibir información adicional no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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