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Más conectados que nunca
D-LINK NETPROTECT
ONSITE SERVICE PREMIUM
Definición del Servicio:
Para ayudar a mantener la disponibilidad de su red D-Link NetProtect Onsite Service Premium
proporciona el servicio de mantención a su producto en vuestras instalaciones en caso de
presentar fallas, con el compromiso de cambio inmediato del equipo en caso de falla del hardware.
9*5*NBD
Horario oficina 9 horas por 5 días a la semana con respuesta de
ingeniería on site durante el próximo día hábil.
9*5*4
Horario oficina 9 horas por 5 días a la semana con respuesta de
ingeniería on site en 4 horas.
24*7*NBD
24*7*4
Cobertura de 24 horas durante los 7 días de la semana con
respuesta de ingeniería on site durante el próximo día hábil.
Cobertura de 24 horas durante los 7 días a la semana con
respuesta de ingeniería on site en 4 horas.
D-Link dispone para todos sus clientes sin costo adicional acceso a las últimas versiones
de firmware de su equipo. Para ello diríjase al link www.dlinkla.com, seleccione “soporte”
y luego “Drivers y Documentación”.
dlinkla.com
SERVICIOS
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NETPROTECT
Más conectados que nunca
Validación del Servicio
Una vez adquirido D-Link Net Protect Onsite Service Premium, el cliente recibe un número de
contrato y un certificado que acredita la adquisición del servicio. En caso de requerir soporte*,
deberá llamar a línea 800 donde se validarán sus datos, número de serie del equipo, o a través
del número de contrato. El área técnica dará soporte en línea de inmediato, en caso de no poder
solucionar el problema, derivará el caso a Ingeniería para que este brinde atención telefónica
inicial, y si no se resuelve el problema, el Ingeniero se presentará en las dependencias del cliente
lo cual queda especificado en el contrato asociado a este servicio, con el compromiso de cambio
del equipo en caso de ser un problema de falla de Hardware. La responsabilidad del ingeniero
en caso de cambio de equipo solo es la carga del respaldo de la configuración que entregue el
cliente.
La garantía y el contrato de servicios no responden por problemas derivados del uso incorrecto,
manipulación, violación de los equipos, cortes de energía, alzas o caídas en el voltaje y cualquier
problema ocasionado por fallas producidas por la red eléctrica
Recomendaciones
No manipular ni abrir los equipos, ya que ello significa la
inmediata pérdida de la garantía y, en el marco del contrato de
servicios, la no atención del mismo en caso de reportes referidos
al mismo.
Usar un circuito eléctrico exclusivo para toda la instalación
computacional.
No usar alargadores eléctricos para la conexión de equipos.
Para evitar problemas tales como alzas o caídas en el voltaje,
transientes, cambios de frecuencia, cortes, etc., que podrían
dañar los equipos, es recomendable el uso de un regulador
(estabilizador) de voltaje (electrónico) y/o unidad de poder
ininterrumpida de la capacidad necesaria para su configuración
computacional.
En las conexiones que corresponda, se recomienda que la tierra
de protección se encuentre conectada sólo a la pantalla del cable
(si existe) y en un sólo extremo de éste.
*En caso de presentarse el evento fuera del horario hábil (sólo para contratos con cobertura
de esta modalidad), el cliente se contactará directamente con ingeniería.
Nota:
D-Link NetProtect Onsite Service Premium es un servicio renovable, colóquese en contacto
con su agente de ventas.
CALL CENTER y Soporte Técnico en Línea
Atención para Latinoamérica en los siguientes teléfonos.
dlinkla.com
Argentina: 0800 12235465
Chile:
800 8 35465
Colombia: 01800 9525465
Costa Rica: 08000521478
Ecuador: 1800 035465
El Salvador: 800 6335
Guatemala: 1800 8350255
Perú:
0800 00968
Venezuela: 0800 1005767