EN SOFTWARE AG

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EN SOFTWARE AG
BROCHURE
Satisfacción del cliente en Software AG
NUESTRO MUNDO
GIRA A SU ALREDEDOR
Las grandes alianzas se construyen sobre los cimientos
de la confianza, el compromiso y la comunicación.
Cuente con esos tres pilares cuando haga negocios con
Software AG.
Me uní a Software AG como su primer Chief Customer
Officer en 2014, como prueba del foco que nuestra
compañía pone en el cliente. Y nuestra pasión por el
éxito del cliente sigue creciendo en nosotros cada día.
Estamos constantemente recogiendo los testimonios de
nuestros clientes, retando a nuestros empleados para
que impulsen nuevas ideas centradas en el cliente, y
utilizando la Metodología del Diseño (Design Thinking)
en I+D para construir rápidamente las soluciones más
valiosas para nuestros clientes.
Estamos inequívocamente comprometidos con su
satisfacción y con su éxito. Considérenos como su aliado
estratégico de negocio, siempre dispuesto a conectar,
colaborar e innovar conjuntamente para hacer de su
compañía la próxima gran triunfadora en el futuro
digital. Hoy.
Saludos cordiales,
"No cabe duda: ¡la
satisfacción del cliente es
nuestra prioridad número 1!"
— Eric Duffaut | Chief Customer Officer y Miembro del Consejo
de Administración de Software AG
Eric Duffaut | Chief Customer Officer
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Satisfacción del cliente en Software AG
Objetivos del Programa
La misión de Software AG es facultar a los clientes para innovar, diferenciarse y ganar en el
mundo digital. Estrechamente alineados, nuestros objetivos de satisfacción del cliente son:
Comunicar
Mantener abiertas las líneas de comunicación con nuestros clientes. Recoger y revisar
continuamente la información que nos transmiten para mejorar nuestros procesos,
productos y servicios.
Colaborar
Trabajar a través de toda nuestra compañía, con nuestro ecosistema de colaboradores y
en colaboración con nuestros clientes para asegurar que consiguen el mayor beneficio
de las tecnologías de Software AG.
Co-innovar
Desplegar los modernos principios de la Metodología del Diseño en I+D para entregar
al cliente las soluciones más útiles, valiosas y relevantes lo más rápido posible.
Conecte con nosotros
Estamos aquí para escuchar, así que ¡necesitamos su aportación! Queremos
comprender sus necesidades y entregarle lo que le lleve al éxito, ya se trate de una
nueva manera de hacer negocios con nosotros o de una nueva funcionalidad en su
software. Todos los años llevamos a cabo una encuesta exhaustiva de satisfacción del
cliente para recoger sus ideas sobre su experiencia con Software AG. En función de la
interacción que tenga con nosotros, puede que también reciba encuestas a lo largo
del año por parte de los equipos de soporte global, consultoría o formación. Nuestro
objetivo es asegurarnos de que, en cada paso de su recorrido con nosotros, está usted
realmente satisfecho con nuestra colaboración. Valoramos muchísimo su opinión, y
tomamos muy en serio sus comentarios, valoraciones y sugerencias, como muestra el
informe de avance a continuación.
Además, puede usted contactar con nosotros en cualquier momento, cuando le
resulte más cómodo. Su equipo de cuenta –Es su valedor número 1 en Software AG–
debería ser su primer interlocutor cuando tuviera algo que decirnos. También puede
comunicarse con nosotros a través de grupos de usuarios, comunidades, Tormenta de
ideas (Brainstorm) para solicitar una funcionalidad, o vía correo electrónico a la dirección
[email protected].
Informe de evolución
Aumento de la visibilidad sobre la hoja de ruta
A usted le interesa saber lo que está por llegar en los productos de Software AG. Por
eso le ofrecemos que explore las hojas de ruta de los productos en cualquier momento
visitando TECHcommunity. También encontrará el portal Empower, 24x7, que está
repleto de detalles sobre nuestros productos y nuestros planes a futuro. ¿Quiere ver
alguna funcionalidad reflejada en nuestra hoja de ruta? Envíe una solicitud a Tormenta
de ideas (Brainstorm).
En la reunión del grupo de usuarios, puede usted escuchar de primera mano la
información de nuestros equipos de producto y transmitir directamente sus ideas para
guiar nuestras hojas de ruta de producto. La Conferencia anual Internacional de Grupos
de Usuarios, en particular, es el medio ideal para estar a la última sobre productos y
además interactuar con sus colegas. Los Innovation Days, que se celebran a nivel global,
constituyen una nueva ocasión para reunirse con los equipos de producto y aportar sus
ideas.
Qué beneficios le aporta:
• Dé forma y priorice la futura línea de productos de Software AG.
• Planifique mejor su estrategia, al conocer lo que estamos preparando en nuestros
productos.
• Construya relaciones con los expertos de producto de Software AG.
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Satisfacción del cliente en Software AG
A Software AG le apasiona
su éxito. Para obtener más
información
www.softwareag.com/
customers
La iniciativa de la Co-innovación
En este acelerado mundo digital, necesitamos mejores formas de trabajar mano a
mano con nuestros clientes para desarrollar soluciones que influyan y ayuden a resolver
los desafíos del mundo real. Nuestra Iniciativa de Co-innovación con el Cliente se ha
diseñado precisamente para ello. Utilizando un proceso de innovación basado en los
principios de la Metodología del Diseño, nuestros diseñadores de soluciones trabajan
con usted desde los primeros pasos, al inicio de su proyecto, para recoger requisitos,
comprender sus problemas y crear conjuntamente soluciones viables, interesantes y
factibles, validadas periódicamente.
Qué beneficios le aporta:
• Trabajo en equipo: unamos lo mejor y más brillante de su equipo y el nuestro para
innovar juntos.
• Mayor capacidad y velocidad de innovación.
• Acceso a nueva tecnología e innovaciones revolucionarias antes que su competencia.
¿Le parece interesante nuestra iniciativa de co-innovación? Hable con su delegado de
Software AG.
Compartiendo las mejores prácticas
Los casos de uso relevantes de la industria, les inspiran en la búsqueda de nuevas formas
de aprovechar el ámbito digital a favor de su negocio. Unirse a un grupo de usuarios
constituye un valioso recurso para compartir las mejores prácticas y experiencias con
sus colegas del sector. También puede compartir y aprender de las experiencias de
cliente a través del Programa de Honor de Clientes (Customer Honors Program), que ha
producido más de 300 casos de estudio y vídeos, a su disposición online.
Qué beneficios le aporta:
• Acelere sus proyectos mediante el uso de las mejores prácticas.
•Aprenda de los éxitos de sus iguales.
•Obtenga reconocimiento por su propio esfuerzo y sus logros.
Mercado Digital
Nos pidieron nuevas formas de acelerar la innovación. Para conseguirlo, lanzamos el
Mercado Digital, un portal en donde puede acceder a un valioso contenido que le
ayudará a acelerar el desarrollo de soluciones. El Mercado Digital aporta numerosos
aceleradores, aplicaciones, procesos de negocio, servicios y casos de uso probados en
la plataforma. Es un exhaustivo catálogo de fundamentos de desarrollo que aportamos
Software AG, nuestros socios y nuestros clientes, que hoy incluye más de 100 recursos y
que sigue creciendo.
Qué beneficios le aporta:
• Acelere el plazo de comercialización con nuevas aplicaciones y nuevos procesos.
•Aproveche la experiencia de Software AG en este ámbito y en la industria, así como
nuestro ecosistema en expansión.
• Ponga de relieve su propia experiencia y su propiedad intelectual específica.
ACERCA DE SOFTWARE AG
La transformación digital continúa cambiando el escenario de las TI en las empresas, pasando de silos de aplicaciones inflexibles a estructurarse en torno a una plataforma digital moderna que
impulsa las arquitecturas de TI. Así, éstas son capaces de ofrecer la apertura, velocidad y agilidad necesarias en tiempo real. En este sentido, Software AG proporciona la primera plataforma
empresarial digital (Digital Business Platform) completa y basada en estándares abiertos que ofrece integración, gestión de procesos, desarrollo de aplicaciones adaptativas, analítica en tiempo real
y gestión de arquitecturas empresariales como pilares esenciales para ayudar a los clientes a construir hoy su futuro digital. Con más de 45 años de innovación orientada al cliente, Software AG es
líder en múltiples categorías de tecnología digital e innovadora. Más información en: www.softwareag.es.
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Otros productos y otros nombres de compañías mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
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