“Ningún hombre puede hacerse rico o lograr

“Ningún hombre puede hacerse rico o
lograr algún tipo de éxito duradero en
los negocios si es un conformista”. J.
Paul Getty, Empresario
estadounidense.
Boletín HC / Año I / No.19
9 de mayo de 2016
Hostelería Cuba, negocios y servicios con profesionalidad
Conozca a sus clientes como a sí mismo/Ofrece un buen servicio
La mejor manera de ofrecer a sus clientes siempre aquello que buscan o prefieren,
es conocerlos mejor. Lo importante es que el cliente nunca salga de su
negocio con las manos vacías.
Para obtener mayores ventas, le proponemos dominar cinco casos puntuales de
clientes, que le ayudarán a entender a su mercado.
1. Compradores obsesivos: prefieren un buen precio
Está demostrado que la mayoría de los clientes prefieren la calidad, pero casi
siempre compran cuando el precio es atractivo.
A veces, ni siquiera necesitan el producto. Es la clase de clientes que aman
comprar, y lo hacen desenfrenadamente. Déjelos creer que está ante una
oportunidad única de adquirir o disfrutar de “algo estupendo”.
2. Patrocinadores, ¿clientes difíciles?
Es la clase de consumidor que no se interesa por los detalles técnicos, las
prestaciones de un producto o por si está barato o caro.
Me refiero, por ejemplo, a los organizadores de un evento puntual, que tienen el
poder de adquirir productos al por mayor para satisfacer una demanda en
particular.
¿Cómo convencerlos de elegir su negocio? El truco es acercarse a ellos con un
lenguaje financiero y manejar estadísticas.
3. Clientes que abren puertas
Cuando se hacen ofertas a una empresa o negocio, siempre existe un empleado o
directivo que muestra el camino. Es esa persona que le aconseja y le ayuda a ir
conociendo a los demás actores dentro de la empresa.
Aprenda a identificar a esas personas cuanto antes. A través de este cliente,
intente descubrir cómo puede hacer que la presentación de su producto o
servicio sea más vendedora para los demás.
4. Usuarios, clientes habituales
Existen clientes habituales en todos los negocios. Dedique un tiempo a descubrir
quiénes son, qué necesitan, por qué regresan, qué les gusta de su negocio y qué
no…Son la clase de clientes con quienes conversar sobre sus nuevas ideas.
Importante: con estos clientes, el precio no es un punto de conversación. La
información que reciba de ellos es sumamente valiosa. Sus ventas están
aseguradas si logra convencerlo de comprar su producto.
5. Amigo de la competencia: ¿su enemigo?
Es la clase de clientes que prefiere los productos y servicios de la competencia.
Estos clientes requieren toda su atención. El reto es cambiar su forma de
pensar: convertirse en su primera elección.
¿Un secreto? Averigüe por qué prefieren a otros, y si están en su negocio, ¿qué
vienen buscando? Evidentemente, algo que su competencia no les pudo ofrecer.
Aproveche la oportunidad y ¡gáneselo!
Con estas claves sabrá cómo acercarse a sus clientes y hacer su negocio cada día
más atractivo. La mejor estrategia para vender y vender, es saber qué desean sus
clientes en todo momento. No lo olvide.
(ver artículo completo)
#tipsemanal: Cinco razones para contar con el descuento/Cómo manejar su
negocio
Si desea que su empresa gane preferencia entre los clientes, no puede renunciar
al trabajo con la web. En este sentido, una de las creaciones más prácticas y
atractivas son los cupones de descuento. Aprovechar esta alternativa
¡revolucionará su negocio!
Los cupones de descuento son una de las mejores formas que se conocen para
ahorrar dinero, atraer más clientes y brindarles un mejor servicio. ¿Quiere conocer
sus ventajas? Le sugerimos cinco razones para contar con el descuento:
#1: Los cupones de descuento son muy fáciles de usar
Podrá ahorrar dinero: el objetivo más importante de todo cupón de descuento es el
ahorro. Sobre todo porque no necesita inversión. ¡Sí! ¡Son gratis! No tiene que
abonar absolutamente nada por incluir esta estrategia en su negocio. Tampoco
tiene que hacerlo por sí mismo, contrate el servicio a terceros, no se arrepentirá.
#2: Un plus: puede recibir premios
Los cupones de descuento ofrecen otras ventajas exclusivas para los clientes. Una
de las más populares es la entrega de “premios” o bonus por el uso de este
servicio. ¡Simplemente genial! Su negocio puede adquirir mayor publicidad, estar
mejor posicionado o sencillamente, tener una gran aceptación entre los clientes,
solo por incorporar esta práctica a su estrategia de ventas.
#3: Que le compre el que no le conozca
Es muy atractivo el hecho de que clientes que no conocen su negocio le compren
a través de un sistema de cupones. Es una idea sencilla que no necesita
prácticamente ningún esfuerzo. Si el descuento o promoción que ofrece su negocio
es realmente atractivo, su idea se transformará en publicidad gratuita y buena
popularidad.
#4: Cupones con efecto inmediato
Los cupones de descuento pueden llegar a ser sus mejores amigos si sabe dónde
encontrarlos y cómo prestar este servicio. Una de sus mejores ventajas es que no
tiene que esperar para ponerlos en práctica como una oferta de su negocio. Los
cupones son de efecto inmediato. Basta contactar una empresa que ofrezca esa
posibilidad e incluir su negocio en su red de contactos.
#5: Ideas para crecer…
Las empresas o emprendedores tienen la posibilidad de conseguir nuevos clientes
a través de este sistema, en donde los consumidores buscan precios más
económicos para un tipo de servicio que, en principio, no pueden o no desean
pagar.
Este tipo de cupones resultan un gran incentivo para la compra de productos y la
fidelización de clientes. Será su manera de conquistar a todos y de posicionar su
negocio en la preferencia de muchos. Si antes muchos clientes no se decidían a
pagar, con los cupones de descuento sus ofertas se volverán irresistibles.
¡Apueste por ganar!
(ver artículo completo)
Claves para lograr una sala de espera de ensueño/Hablemos de decoración
Esos espacios en los que los clientes aguardan minutos y a veces horas, para
recibir o disfrutar de sus servicios, también hablan de usted como anfitrión y de su
negocio.
Aprovéchelos para conquistar su preferencia y fidelidad. No pierda una
oportunidad para hacerse notar. Así que imprima su sello cumpliendo con cada
una de estas claves:
Comodidad: Garantice a sus clientes una espera confortable y cómoda. Elija para
ello un mobiliario donde sentarse que sea acogedor, pero sobre todo, placentero.
En este sentido los sillones son ideales, así como las sillas plásticas y los bancos
largos. Recuerde también que deben ser muebles resistentes y muy fáciles de
limpiar, pues recibirán diario la visita de muchas personas.
Preocupación: El cliente es lo primero, haga que se sienta importante. Es
conveniente que en la sala de espera se facilite el bienestar de los visitantes,
clientes o posibles. El primer impacto visual va a ser importante. Haga que una vez
ubicados se sientan cómodos, seguros y bien acogidos. Así que piense en sus
necesidades y ponga a su servicio, por ejemplo: una fuente de agua, caramelos,
café, un televisor, música, etc
Entretenimiento: Coloque elementos que permitan la distracción de los clientes
en su sala de espera. Recomendamos el uso de revisteros, prácticos y útiles para
ocupar el tiempo y muy fáciles de ubicar en espacios pequeños. Además aportan
muchísimo a la decoración de un local. Opciones hay muchas, desde los clásicos
de madera, hasta algunos más novedosos construidos de aluminio, mimbre o a
partir de la reutilización de diferentes objetos.
Decoración: Aproveche este espacio para promocionarse. Es el lugar ideal dentro
de su negocio para exponer sus premios, galardones, exposiciones, publicaciones,
etc. No olvide mostrar cuadros, gráficos, o bien algo que remita a la identidad de la
empresa como el logotipo e información de su historia, productos o servicios, etc.
Colores: Utilice colores claros e iluminación suave. La sala de espera es el lugar
adecuado para incorporar seres vivos como plantas o peces. Evite las esquinas, y
si las hubiera, suavícelas con plantas. Trate que no sea un espacio monótono, sino
cálido y con contrastes, para calmar la ansiedad de sus clientes y mostrar
elegancia.
Exterior: Un contacto con el exterior siempre resulta positivo. Permite la entrada
de la luz natural y la armonía con la naturaleza. Si hay la posibilidad de tener vistas
hacia el exterior, explótela con un jardín acogedor y colorido. Si no tiene esa
posibilidad, construya un oasis en el interior de su negocio. Esto también ayuda a
que la persona que espera, se entretenga y se sienta más calmada.
Las salas de espera pueden ser tanto grandes salas como pequeños espacios
habilitados en los pasillos. Lo esencial en ambos casos, es ofrecer al cliente un
ambiente relajado y confortable, ayudando así a reducir sus niveles de ansiedad y
preocupaciones. Con estas sencillas claves, demuestra que el cliente es lo más
importante para usted y su negocio, y que esperar por sus servicios vale la pena.
(ver artículo completo)
Cómo transformar su pasión en negocio/Para saber de todo
Claro está que disfrutar de algo no basta para pagar las cuentas a fin de mes. Sin
embargo, emprender un negocio que además constituya una afición, es
generalmente, una garantía de éxito.
Piense que todo lo que se haga con amor y dedicación es efectivo. Si vive de lo
que más disfruta hacer, ¿qué puede salir mal?
Le proponemos conocer nuestras ideas de cómo convertir su pasión en negocio:
1. Encuentre un vacío y llénelo
Observe qué le falta a otros negocios similares y emplee su idea para
complementar ese vacío en el mercado. Descubra cómo puede cambiar su
empresa y por qué es necesario. Pregúntese qué puede hacer para mejorar sus
servicios y distinguirse de su competencia.
2. No tema salir de su zona de confort
Apostar por lo nuevo o lo desconocido es difícil. Cuando se tiene un negocio bien
plantado, equilibrado y cómodo, cuesta aventurarse. Sin embargo, sin riesgo no
hay éxito. A pesar de los temores no se frene, los mejores emprendimientos son
aquellos que se renuevan constantemente.
3. Busque la perfección
En el mundo de los negocios es un hecho que no basta ser bueno, hay que ser el
mejor. La única manera de conseguirlo es perfeccionando sus habilidades con el
tiempo. Sea el mejor en lo que hace, si es su pasión, se entregará con más
facilidad.
4. Empiece hoy, no mañana
¿Por qué esperar? Si está decidido a convertir su pasión en negocio, empiece hoy,
no mañana. El éxito no llegará de manera instantánea, pero cuanto antes
comience mejor. Defina qué funciona y qué no para transformar su sueño en un
plan de negocios que realmente genere beneficios.
5. Mida el alcance y la inversión
Según su conocimiento, su práctica y sus habilidades, considera de forma objetiva
cuánto necesita para lanzar su negocio al mercado. No necesita pensar en una
gran empresa, para comenzar, puede funcionar una idea brillante llevada a cabo
con poco presupuesto. Recuerde que la intención es divertirse en su negocio, sin
dejar de recibir ganancias.
Con paciencia, esfuerzo e innovación, puede convertir sus pasiones y gustos en
una empresa rentable y productiva, que además, le hará feliz.
(ver artículo completo)
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¿Cómo es un buen desayuno?
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