HISTORIA DE KMART

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HISTORIA DE KMART
Fue fundada por la cadena Kresge “tienda de 5 y 10 centavos”, cadena que invento el concepto de
descuento.
La primera tienda de Kmart se abrió al publico en 1962 en Detroit, sin embargo en ese año
también abrió al público Wal-Mart, quien se convertiría en su principal competencia; para 1963
Kmart tenía 63 tiendas.
Wal – Mart, quien era la competencia, se expandió rápidamente con la estrategia de bajar los
precios diariamente, para esto utilizó tecnología de información para dar seguimientos a todas sus
tiendas y reabastecer los productos que mas rápido se vendían.
Wal – Mart, invirtió lo necesario en tecnología y a finales de los años 70 y principios de los años 80,
instalan cajas registradoras con lectores de códigos de barra, las cuales enviaban la información
online de las ventas.
Qué ventajas obtuvo Wal – Mart con estos sistemas?
Datos de ventas actuales, se conoció que productos se vendía y cuáles no.
También invirtieron en una extranet, para trabajar con sus proveedores online y de forma
conjunta generar estrategias para incrementar las ventas de productos específicos.
Con todos estos sistemas, lo que logro la competencia de Kmart, fue la reducción de costos de
llevar los productos a la tienda, en aproximadamente 3 centavos de dólar, permitiéndoles bajar los
precios de su producto en un 3%.
Actualmente se cree que Wal-Mart, tiene los sistemas de cadena de abastecimiento mas a
sofisticados.
Por todo lo anterior, en los años 90 wal-Mart, supero a Kmart, como la mayor tienda de descuento
de ventas anuales de 32.600 millones de dólares vs 32.300 millones de dólares.
Kmart, enfoco su modelo de negocio en la promoción de sus productos con publicidad; invirtió
1000 millones en tecnología para aventajar a su competencia, pero solo se utilizo para obtener
datos pero no para pronosticar la demanda de los productos, dejándose este criterio a juicio de los
gerentes.
En el año 84, Kmart, como estrategia trato de diversificar sus negocios, abriendo nuevas tiendas;
con el tiempo esta compañía gano la imagen de estar pasada de moda, obsoleta y descuidada,
sitio ideal para comprar productos de bajo nivel y ofreciéndole un servicio pobre al cliente.
Para el año 94, Kmart estaba al borde de la quiebra, para lo cual decidió vender los negocios más
recientes y trato de incursionar en el mercado virtual.
Para mayo del 2000 Kmart se contrato a un el Señor Conawick, quien era una eminencia en la
administración y gerencia, el cual prometió convertirla en el primer destino de las madres que
buscaran ropas, enseres domésticos y alimentos.
Para lograr estos objetivos, inicialmente cerró 72 tiendas, recorto aproximadamente a 5.000
trabajadores y anuncio una inversión de 1.400 millones en tecnología.
Desafortunadamente no se dieron los resultados esperados y para agosto del 2001 tenían una
pérdida de 22 millones de dólares, el cual lo atribuían a la fijación de los precios, especialmente
por Wal-Mart.
Otra estrategia para lograr los objetivos, consistió en bajar los precios de 30.000 productos de los
72.000 en total, se eliminaron las circulares de publicidad.
Las ventas de la competencia aumentaron (Wal-Mart y Target) y las de Kmart siguieron
descendiendo y esto se vio reflejado en un aumento del porcentaje de los artículos en almacén,
paso de un 73% a un 86%; siguieron bajando los precios de los productos, aproximadamente
50.000 artículos tuvieron un descenso en los mismos.
Los únicos proveedores (Fleming Companies) que aun trabajaban con Kmart, decidieron
suspenderles el servicio a esta compañía por la falta del pago semanal, es aquí cuando se dieron
cuenta de que no podían cumplir con sus obligaciones financieras y decidieron declararse en
bancarrota.
Que los llevo a la quiebra?

Se trato de unificar el sistema de distribución pero fue cancelo por representar altos
costos.

Se eliminaron los reportes dominicales y no se estableció una estrategia que remplazara a
la anterior.

Existía una gran cantidad de inventario, el cual se fue reduciendo con la tasa de
contracción (producto robado).

Problemas en la cadena de abastecimiento.

Tecnología obsoleta y como consecuencia de esto los suministros pasaban 24 horas o mas
en el sitio de embarque.

Los recibos de compra se separaban manualmente.
En julio del año 2001, Kmart selecciono a i2 tecnologies de Dallas, para reconstruir sus sistema de
la cadena de almacenamiento; esta compañía era exitosa en estos sistemas, pero sus experiencia
hacía referencia a industria manufacturera, no habían incursionado en el campo de la venta al
detalle.
El proyecto formulado por i2 tecnologies, consistía en mejorar el pronóstico de ventas,
subcontratar inventarios, logística y reportes; instalar maquinas registradoras con código de
barras, con lo cual se buscaba que cada tienda microcomercializara su mercancía de acuerdo a las
necesidades y demandas del medio.
Como beneficio adicional, estaba el seguimiento a los proveedores, con los cuales se analizarían
las necesidades, ejecutar pedidos, programar embarques y registrar la entrega del producto.
Todo esto se reflejaría en la reducción de inventarios excedentes, reducción de costos,
permitiendo bajar los precios, elevando las ventas y por consiguiente las utilidades.
Sin embargo el éxito no fue el esperado; se mejoraron muchos aspectos, pero el proyecto no
alcanzo a cumplir sus metas, una de las razones era que i2 tecnologies no tenía experiencia en este
sector y que su software estaba diseñado para otro tipo de producto, donde no se manejaban
grandes números.
EJERCICIOS
1. Evalué el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas, cuál
era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? La estrategia
fundamental de esta compañía se basaba en la promoción de sus productos con base en la
publicidad, unos volantes dominicales que publicaban a sus clientes; se enfocaron en
buscar la forma para bajar los precios de sus productos para ser competitivos frente a su
competencia.
Consideramos que Kmart no tenía claro su cadena de valor; solo se dedicaron a manejar
de forma empírica, no les intereso conocer el mercado, la demanda que tenían, el manejo
del inventario; debido al alto volumen de existencias podríamos llegar a decir que Kmart,
sentía poder a medida que aumentaban sus existencias o exploraban más productos para
la venta; dentro de su cadena de valor trataron de diversificar el riesgo abriendo nuevas
tiendas de nuevos productos o líneas; entrar a mercados desconocidos; con lo expuesto
en la lectura da la impresión que trabajan a prueba y error, sin planificación y por eso los
resultados que se obtuvieron que finalizo con la quiebra de esta compañía.
2. Cual era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la
estrategia de negocios de Kmart? Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?
Podemos decir que no existía relación alguna; en algún momento Kmart realizo una
inversión de 1000 millones en TI, con la única finalidad de superar a su competencia, pero
esta inversión se redujo a solo proporcionar o recolectar una serie de datos que jamás
fueron analizados, adicionalmente se debe tener en cuenta que la dirección no creía en
estos sistemas de información, dejaba a juicio individual de los gerentes de tienda el
tomar decisiones, pero prácticamente estaban tomando decisiones con los ojos cerrados y
lo más grave es que no se percataban del descalabro tan grande que estaban generando.
3. Que factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los
problemas de Kmart?
Kmart se caracterizo desde un principio por no darle importancia a los sistemas de
información y tomar decisiones gerenciales basados en juicios individuales, sin tener unos
datos para tomar las decisiones; la dirección no creía en los sistemas, lo cual repercutió en
el negocio, ya que las decisiones se tomaban de forma empirica; otro factor que influyo en
los problemas de Kmart, fue la centralización de sus operaciones, todo se manejaba de
forma centralizada, lo que generaba demoras en los pedidos y demás; adicionalmente el
no darle importancia a la TI, los llevo a tomar decisiones a ciegas, pues no tenían a su
alcance el conocimiento sobre los productos mas vendidos, los menos vendidos; la
dirección jamás tuvo conocimiento del comportamiento de sus ventas y productos; lo que
llevo a que se tomaran decisiones equivocadas y terminara en la quiebra.
4. Que tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento paro contribuir
a los problemas de Kmart? Evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para
mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart? Fue uno de los principales problemas,
pues luego de estudiar el caso se llega a esta conclusión; es importante recordar en este
punto las grandes existencias en bodegas de sus productos, de todas las clases de
productos, hasta tal punto que tuvieron que utilizar camiones por fuera de las bodegas
para almacenarlos, reflejándose en la baja rotación de inventarios que tenían; ya que
tenían muchos productos de baja rotación o demanda en el mercado.
La decisión de Conaway de utilizar el software, era una buena decisión, pero para el
momento en el que él asumió la dirección de Kmart, con este software no bastaba; la
empresa necesitaba medidas más drásticas y urgentes; adicionalmente se debe tener en
cuenta que el proveedor del sistema i2 tecnologies, a pesar de trabajar en estas cadenas,
no tenían experiencia en este mercado, no fue la mejor selección que se pudo hacer; ya
que los proveedores no conocían el manejo de estos negocios y no tenían las dimensiones
reales de lo que estaban enfrentando.
5. Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.
No fue correcto, ya que la implementación de este software llego cuando Kmart ya estaba
colapsada; solo que este fue un florero de Llorente, es decir la administración necesitaba a
quien culpar; pero los problemas de Kmart se debieron básicamente a la mala dirección,
planificación y organización del negocio y obviamente queda en evidencia frente a su
competencia que su debilidad estuvo en la TI.
6. Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratégicamente y que integra totalmente su
modelo operativo. Esta sentencia aplica a Kmart? Explique su respuesta.?
No aplica en ningún contexto; Wal-Mart con sus TI, obtuvo información que además de
recolectarla les sirvió de guía para tomar decisiones gerenciales con el único fin de ser
rentables; ya que con esta aplicación conocieron el movimiento de su negocio,
debilidades, fortalezas, lo que los llevo a ser el Numero UNO en estas cadenas de
almacenes de ventas al detalle; al conocer tanto su sistema pudieron perfeccionar sus
procesos, hacerlos perfectos para sus clientes, llevando a bajar costos, por ende el precio
y adicionalmente de ofrecer un buen servicio, se ofrecía un buen producto y a un bajo
precio con respecto a la competencia; Kmart fallo en gran parte por no utilizar y aplicar en
forma correcta la TI, ya que esto les dificultaba conocer su negocio.
7. Enliste los problemas que presento Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego
describa las políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si hubiera estado en su
lugar.
 Desconocimiento total del negocio.
 Grandes existencias.
 Excesivo inventario lo que generaba altos costos.
 Problemas en la cadena de abastecimiento.
 Tecnología obsoleta.
 Mala imagen.
 Costos elevados.
 Falta de Tecnología informática adecuada.
 Centralizacion total.
 Cultura renuente a la informática.
Politicas que de deberían tener en cuenta:
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Disminuir al máximo el cuello de botella, que para este caso seria las grandes existencias
de productos no demandados por el mercado.
Invertir en Tecnologia de información que estuviera de acuerdo al negocio.
Cambio cultural de lo importante que son las TI en el desarrollo de un negocio.
Conocer al cliente y las demandas del mismo.
Descentralizar las tiendas, ya que cada una tiene unas necesidades especificas.
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Aplicar de forma correcta los sistemas de información en la toma de decisiones.
Bajar los costos de los productos para incentivar al comprador a que adquiera esos
productos.
Invertir en publicidad, dándole a conocer a los usuarios de las tiendas detallistas, los
grandes cambios y crearles la cultura de que todo esto es por ellos.
Abrir nuevos mercado, pero con una planeación respectiva.
Diversificar el riesgo.