actividad_2

Actividad 2.2 Análisis de Modelos de
Negocios Electrónicos.
Empresa seleccionada: TeamViewer
Sitio Web: https://www.teamviewer.com/es/
Modelo de negocios: Mixto o combinado. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) y Freemium.
Ofrecen una versión gratuita, en la cual al instalarla te da dos opciones de uso. Si es para empresa la
licencia de la versión de evaluación sólo es por 30 días y te la opción de abrir una cuenta en el sitio para
probar el sistema de informes de soporte a clientes. Si es para uso privado la licencia no vence pero no
tienes la opción de informes. Si se quiere acceso a funciones como que el módulo de cliente incluya el
logotipo de la empresa, informes detallados en cuanto al uso del programa, llevar a cabo reuniones o
presentaciones en línea con más de 15 participantes, el uso desde una usb o soporte a móviles iOS,
Android, Windows Phone, BlackBerry, o conexión por navegador; sólo puede hacerse desde las
versiones de paga.
La propuesta de valor podemos verla en el PDF que ofrecen para conocer mejor sus servicios “La
solución completa y de fácil manejo para mantenimiento remoto, soporte, acceso remoto y oficina en
casa. Sencilla, rápida y segura a través de Internet.”
El modelo de ingresos es por medio de la venta directa de las licencias para el programa, con un pago
único se obtiene el uso permanente de la misma.
Tomando en cuenta el creciente número de usuarios de internet las oportunidades de mercado son
grandes; si bien la compra de la licencia es sobre todo útil para las empresas, al ofrecer la versión
gratuita garantizan que varias personas conozcan el programa ya que día a día crece la necesidad de
acceder a otro ordenador ya sea uno personal o de la empresa. Este tipo de programas permite
trabajar desde casa, acceder a los archivos que estén en un ordenador al cual no tenemos acceso físico
en ese momento, e incluso ayudar a la familia o amigos con algún problema que tengan en ese
momento, ya sea revisar la tarea de los niños o ayudar a alguien con alguna duda sobre el
funcionamiento de un programa o función que conozcamos sin tener que esperar a terminar nuestra
jornada laboral.
También al crecer el número de usuarios de la red, van apareciendo diariamente más programas para
satisfacer las diversas necesidades de las personas, esto hace que el mercado de empresas que
requieren de dar soporte directo, tomar el control del ordenador y no sólo girar instrucciones por
medio de un chat (que es bastante impreciso) crezca a la par.
Los tres principales competidores de TeamViewer son:
a) Citrix con su programa GoToMyPC; la principal ventaja que tiene TeamViewer para el mercado
mexicano es que el programa de Citrix no está disponible en español, si bien la instalación y
configuración son fáciles, la barrera del idioma es un problema difícil de brincar. Otra
desventaja con respecto a TeamViewer es que no cuenta con una versión gratuita, la versión
que ofrecen en su sitio web es válida sólo por 30 días. Un punto a favor de GoToMyPC es que
ofrecen las aplicaciones para iPad, iPhone y Android.
b) RealVNC Limited ofrece el programa VNC, el sitio web no está disponible en español pero el
programa ofrece soporte en inglés, francés, alemán y español. Está disponible en tres
versiones, Free, Premium y Enterprice. Cuenta con la app para iOS, Android y una aplicación
que corre bajo el navegador Chrome. Una de sus principales desventajas es que la versión Free
está muy restringida, no permite funciones muy necesarias como la trasferencia de archivos.
c) ZOHO Assist, de la compañía ZOHO. El programa para acceso remoto, soporte y video
conferencias es muy bueno, se usa sobre todo para el CRM. Sin embargo la navegación en la
página web es todo un reto, ZOHO ofrece más de 20 funciones y te publicita todas de un sólo
golpe, encontrar el link correcto a ZOHO Assist me tomó bastante tiempo. La versión free está
disponible por 30 días, pero no pude encontrar el costo ni las especificaciones. Al parecer hay
que inscribirse y luego te contactan con un vendedor.
TeamViewer tiene varias ventajas competitivas, ofrecen un paquete todo en uno, con el mismo
programa se puede dar soporte (incluso a móviles), administración de servidores, acceso remoto,
chat, video conferencia, corre presentaciones y es una muy buena herramienta para el trabajo en
equipo. El funcionamiento es muy bueno y no lo bloquean los firewalls. El nivel de seguridad es alto
ya que pide una ID para encontrar el equipo al que quieres conectarte y también una contraseña.
Los chats y vídeo conferencias son cifrados.
En cuestión de costo es altamente competitivo, la versión gratuita es muy buena y si se requiere de
más características el precio no es gravoso, sobre todo porque un sólo pago hace que la licencia
elegida sea permanente.
El hecho de contar con un portal en español le da una gran ventaja con respecto a su competencia,
además de que el sitio web es bastante ordenado por lo cual se puede encontrar fácilmente lo que
se busca. También hay que resaltar el hecho de que la versión de prueba es muy visible, y si se
requiere dar soporte sin que el cliente tenga que instalar algo, puede hacerse desde el sitio web con
la opción TeamWiewer QuickSupport, la cual no requiere derechos de administrador en el
ordenador remoto.
Ofrece varias aplicaciones para el acceso remoto haciendo más fácil el trabajo en casa, cuenta con
apps para Android, iPhone, iPod touch, iPad, Windows8/RT, Windows Phone 8 y BlackBerry. Las
últimas tres no son ofrecidas por sus competidores.
El sitio web también ofrece una sección de vídeos en la cual se puede ver el funcionamiento del
programa así como también cuenta con varios tutoriales.
6.Estrategia de mercado
Envía tu análisis del modelo de negocio a través del recurso tarea Act. 2.1 Análisis de Modelos de
Negocios electrónicos.