Participación de usuarios en el desarrollo de un sistema de

Participación de usuarios en el desarrollo de un sistema
de etiquetaje inteligente de objetos del hogar para
personas con discapacidad visual
Carlos Pérez, Marta Díaz, Andreu Català, Mónica Solana
4all-L@b - Centre d’Estudis Tecnològics per a la Dependencia
1
GREC Grup de Recerca d’Enginyeria de Coneixement
Universitat Politècnica de Catalunya
Vilanova i la Geltrú
{carlos.perez-lopez, marta.diaz, andreu.catala, monica.solana,} @upc.edu
Abstract. Un aspecto muchas veces olvidado o como mínimo poco considerado
en el momento de concebir una solución tecnológica, es cómo determinados
aspectos del diseño actúan sobre las percepciones y, finalmente, sobre el
comportamiento de los usuarios. Es más probable que las personas acepten y
adopten los dispositivos diseñados teniendo en cuenta sus necesidades y gustos.
Por tanto, es necesario valorar el impacto sobre la experiencia de usuario de
cada una de las soluciones tecnológicas que se adopten en el desarrollo del
producto. En este artículo se expone cómo se han incorporado los principios de
diseño con participación de usuario en dos proyectos de identificación de
objetos de uso doméstico, diseñados para personas con discapacidad visual de
los cuales uno esta en proceso de desarrollo y otro en proceso de presentación.
Palabras clave: diseño con participación de usuario, experiencia de usuario,
tecnología de identificación por radiofrecuencia, tecnologías de ayuda para
actividades de la vida diaria, personas con discapacidad visual, personas
mayores.
1 Introducción
Los trabajos planteados en los proyectos SAPIENS y SIRAU centran su actuación en
aumentar la autonomía en la realización de las actividades cotidianas de colectivos
con discapacidad sensorial por enfermedad, lesión o envejecimiento, y que conlleva la
generación de un conjunto de limitaciones en las actividades cotidianas. En la
actualidad se esta llevando a cabo un proyecto específico (SAPIENS, IMSERSO
106/5) orientado al déficit visual: un sistema de etiquetaje inteligente formado por
dispositivos autónomos, que se comuniquen con un sistema interfaz con el usuario, de
forma amigable, para la identificación y uso de cualquier tipo de objeto de la vida
cotidiana.
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Por otra parte el proyecto SIRAU, que se encuentra en estos momentos en fase de
presentación, plantea, en primer lugar, ampliar la gama de los elementos que pueden
leer etiquetas inteligentes para usuarios con diferentes déficit y poderlos hacer
interactuar. La flexibilidad del sistema propuesto permite adaptar la información y la
forma de presentarla según el usuario. En cuanto a la interactuación entre elementos
se prevé el diseño de un servicio remoto que pueda dar cobertura a todos los
elementos terminales del sistema. El proyecto SIRAU, con el servicio remoto,
proporcionaría la posibilidad de que el fabricante, o terceras personas autorizadas
pudiesen acceder a la información relativa a un producto concreto y modificarla para
ofrecer una información útil al grupo de interés.
En el presente artículo se expone cómo queremos integrar en el ciclo de vida de
concepción y desarrollo las preferencias, gustos y necesidades del usuario final en
estos dos proyectos.
2 Estudio de usabilidad integrado en el desarrollo
Este apartado presenta cómo se ha incorporado el concepto de diseño con
participación de usuario en la planificación del proyecto SIRAU. Por el momento no
se puede consultar información de este proyecto debido a que esta en fase de
presentación. En esta planificación se han tenido en cuenta la metodología de la
ingeniería de la usabilidad, adaptándolo a nuestros objetivos, [5] y [6] y se ha
realizado una Hoja de Trabajo de la Gestión de la Configuración.
La primera etapa del proyecto consiste en el diseño de sistemas lectores de
etiquetas inteligentes adaptados [1]. En ésta se realizará, en primer lugar, un estudio
de las necesidades específicas y de contexto de uso de los posibles usuarios. Este
estudio incluye entrevistas y grupos de discusión con usuarios de los colectivos de
posibles grupos de interés. De ellas se extraerán las necesidades de los usuarios y los
requerimientos funcionales básicos de las plataformas a desarrollar. Los datos de los
primeros estudios marcarán las líneas de decisión de las siguientes etapas.
En la etapa del diseño del servicio remoto se procurara que el nivel de
aceptabilidad del usuario sea el máximo posible. Este servicio tenderá a ser
transparente al usuario y por lo tanto el requerimiento crítico es la aceptabilidad por
parte del usuario, que depende directamente de la percepción de seguridad y control
de la información [2]. Para controlar estas dimensiones críticas relacionadas con la
aceptabilidad, se identificaran –a partir de entrevistas- la forma en la que el usuario
adquiere percepción de confianza y seguridad en un servicio y se estimará qué
aspectos del diseño aporta o refuerza esta impresión y cual es el grado de control de la
información deseado por el usuario. En este sentido la percepción de la seguridad y la
privacidad de los datos son un aspecto que refuerza el grado de aceptabilidad del
servicio, y aunque no dependan directamente del manejo del servicio ni del usuario,
es muy importante la información que al respecto se ofrezca al usuario y la
percepción de este. Se tiene que valorar la importancia que le otorga el usuario a
conocer en profundidad quién y cómo puede tener acceso a sus datos. En las
siguientes fases de esta línea se procederá a una iteración entre test con usuario y
rediseño.
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3 Primeras especificaciones del producto
El objetivo básico del proyecto SAPIENS es desarrollar un sistema de etiquetaje
formado por dispositivos autónomos que se comuniquen con un sistema interfaz con
el usuario, y se pondrá especial énfasis en ofrecer al usuario final un servicio de
ayuda más que una solución cerrada.
Los estudios realizados con grupos de usuarios –usuarios finales, cuidadores
profesionales e informales, y prescriptores- han mostrado dos aspectos fundamentales,
por un lado se coincide en que no debe de ser un aparato “especial” ni estigmatizante
sino que deben ser sistemas útiles a cualquier persona. Por otro lado se ha detectado
una gran variedad de preferencias de uso y de capacidad de los usuarios, esto se
traduce a que el dispositivo tendría que ser los más escalable posible. Por otra parte se
concuerda en que aunque debiera ser portátil, el tamaño no es un tema de excesiva
importancia dentro de los parámetros habituales en los dispositivos “handheld”
(portátiles) de uso cotidiano (mandos a distancia, teléfonos móviles, PDA (Personal
Digital Assistant ,Asistente Personal Digital más conocido como agenda electrónica),
consolas de juegos).
Estos datos nos han llevado a pensar en un sistema que podamos comprar en
cualquier tienda y en el que se puedan implementar soluciones diferentes según el
grupo de usuario. En este caso se ha pensado en un lector de etiquetas de
radiofrecuencia integrado en una PDA [1] [4]. Esta opción se traduce al usuario como
una opción comercial, barata y que actualmente es de uso común. Por otro lado desde
el punto de vista técnico nos permite desarrollar aplicaciones e interfaces de usuario
escalables en diversos parámetros: cantidad de información disponible, tipo de
presentación, sistema de navegación y diferentes posibilidades de comunicación
inalámbrica. Por otra parte la PDA nos proporciona una base para poder ofrecer
información a los diferentes usuarios por distintos canales - de voz, visual o táctil-.
Los usuarios con visión limitada así como los cuidadores, pueden preferir la
presentación visual en formato aumentado, o redundante –visual y por voz- o tener la
posibilidad de elegir.
Una vez marcada la opción inicial la siguiente toma de decisión se basa en las
posibilidades que ofrecen actualmente las tecnologías de identificación por
radiofrecuencia. La identificación por radiofrecuencia (RFID) [1], es un sistema
inalámbrico, de reconocimiento de personas u objetos por medio de una transmisión
en radio-frecuencia, y cuya finalidad es la de almacenar y recuperar datos de
dispositivos remotos denominados etiquetas o tags. Esta información es recibida por
el lector desde donde puede hacerse el tratamiento más adecuado de acuerdo con la
aplicación específica.
En el sondeo de mercado realizado se ha podido corroborar que la tecnología más
extendida por el momento es la HF (ver información en [1] y [4] ), como principal
inconveniente se puede hablar de un alcance muy limitado. Otra tecnología en alza es
la UHF (ver información en [1] y [4] ) que también es una posible candidata para la
construcción de nuestro sistema. Esta tecnología está mucho menos extendida aunque
actualmente es la que tiende a expandirse más en los ámbitos industriales de la
identificación debido a sus largos alcances. La discusión del alcance óptimo no es un
tema resuelto, y en las entrevistas realizadas no se han podido extraer los criterios
necesarios para adoptar una solución, por ello, se ha creído interesante desarrollar dos
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dispositivos cada uno con una tecnología, HF y UHF, y comprobar las ventajas de
uno y otro en la práctica, realizando grupos de estudio que se les proporcionará los
dos prototipos para comparar la operabilidad de las dos tecnologías.
Las entrevistas realizadas en los primeros estudios nos han permitido desarrollar un
interfaz de usuario basado en la experiencia y las preferencias de posibles usuarios.
La problemática asociada al uso de una interfaz que es principalmente visual como es
un dispositivo PDA es una gran barrera con la que nos hemos topado y que hemos
resuelto con soluciones propuestas por los usuarios y extraídas del estudio de las
entrevistas. Soluciones como por ejemplo la referenciación espacial de la pantalla
táctil con muescas son soluciones que se han podido implementar gracias al estudio
de la utilización de la PDA por parte de un grupo de personas ciegas y a sus propias
recomendaciones. La utilización de métodos auditivos para la diferenciación de
diferentes funciones o el uso más efectivo de los botones que implementa el
dispositivo, son parte de las propuestas que hemos recogido de los entrevistados y
hemos implementado en los prototipos. En este momento nos encontramos en
disposición de trabajar con grupos de discusión que puedan probar los prototipos y
poder analizar el modo de uso y su respuesta hacia ellos y las características de cada
uno.
4 Conclusiones
En todas las decisiones tomadas hasta el momento se ha utilizado la misma
aproximación: en primer lugar intentar que el usuario final nos diga qué quiere e
intentar ofrecerles, como técnicos, diferentes soluciones que atiendan los requisitos
exigidos básicos y que después decidan entre ellas. Por último cuando el proyecto ya
ha empezado, que sean los propios usuarios, los que lo prueben y nos den su opinión
para aplicar las medidas correctoras pertinentes. De esta forma se garantiza el ajuste
al usuario de los requerimientos esenciales.
En un futuro este sistema ofrecerá a los grupos de interés un servicio diseñado no
“para” sino “con” ellos donde han participado activamente en las decisiones del
proyecto.
Este esfuerzo de integrar al usuario como parte activa dentro del diseño desde el
momento mismo de la concepción del proyecto evita los problemas de “adaptaciones”
finales que muchas veces suponen gastos demasiado elevados. Esta metodología se
puede incorporar a cualquier diseño, e incluir los grupos de usuarios, para que el
producto no sea un producto “adaptado” sino un producto que pueda usar el mayor
numero de personas posible con normalidad sin añadidos ni cambios. De esta forma
se evita, tal como apunta Granollers y Lorés [7] , que la adaptación al usuario se
realice únicamente en la parte final del proyecto convirtiéndose en un mero
maquillaje. Los técnicos tienen una responsabilidad enorme en este proceso, debido a
que son los máximos responsables en las decisiones de las fases iniciales del proyecto
y son los que deben hacer el esfuerzo por interpretar las necesidades y deseos de los
colectivos a los que va dirigido y saber explicar como repercuten las diferentes
cuestiones técnicas sobre el producto final para que el usuario pueda comprender lo
que se le propone. Ellos son los que se deben adaptar a esta nueva estrategia de diseño
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que, aunque a corto plazo suponga un incremento del coste, a largo plazo puede
reducirlo y dar más mercado al producto. Los desarrolladores deben incorporar las
exigencias de usuario en su planificación para que realmente los productos puedan
resultar útiles y relevantes a más gente.
Referencias
1. Randall J. Jackson: Radio Frequency Identification (RFID); A White Paper aviable on:
http://home.agh.edu.pl/~luc/my_doc/what_is_rfid.pdf.
2. Abascal, J.; A. Civit (2001): Universal access to mobile telephony as a way to enhance the
autonomy of elderly people. En Proceedings of the 2001 EC/NSF workshop on Universal
accessibility of ubiquitous computing: providing for the elderly Alcácer do Sal, Portugal,
Pages: 93 - 99 ISBN:1-58113-424-X. Disponible en http://portal.acm.org/citation.cfm?id=
564551
3. Tomás Guerra, J.; Arrue Recondo, M.; Garay Vitoria, N.; Velasco, C.; Abascal González, J.
(2003): USERfit Tool : una herramienta para el diseño orientado a la accesibilidad y a la
usabilidad. Novática: Revista de la Asociación de Técnicos de Informática, nº. 161, págs. 510 ISSN 0211-2124
4. “RFID Whitepaper”: alliedworld.com 2002 Allied Business Intelligence Inc
5. Granollers, T., Lorés, J.; Esfuerzo de Usabilidad: un nuevo concepto para medir la
usabilidad de un sistema interactivo basada en el Diseño Centrado en el Usuario.
6. Abascal J., Nicolle C. (2000). The Application of USERfit Methodology to Teach Usability
Guidelines. In C. Farenc & J. Vanderdonckt (eds.) Tools for Working with Guidelines.
Springer. ISBN 1-85233-355-3. pp. 209-216.
7. Granollers, T. y Lorés, J. (2004): Esfuerzo de Usabilidad: un nuevo concepto para medir la
usabilidad de un sistema interactivo basada en el Diseño Centrado en el Usuario. V
Congreso Interacción Persona Ordenador 3 - 7 de mayo de 2004 Universitat de Lleida .