el proceso de solución de problemas habilidades indicadas

Solución creativa de problemas
Dr. D. de Prado
3. EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
HABILIDADES IMPLICADAS.
Las etapas y procesos de solución de problemas han sido descritos por
numerosos autores desde Dewey (1.910) a Guilford (1.967) incluyendo la
sensibilidad a los problemas o propensión emotivo-perceptiva. Para identificarlos, la definición de sus elementos constituyentes, la acumulación de
datos e información (función de la memoria), la generación hipotética de
ideas y soluciones, la previsión de consecuencias y nuevos problemas, la
comparación de distintas informaciones, datos, alternativas para su evaluación criterial, la planificación de los pasos para ejecutar la solución, etc,
etc. (Ver cuadro)
Parnés propone cinco pasos (Ver gráfico), mientras Moore los extiende a
diez, alternando las actividades divergentes (pasos impares) con las convergentes, criticas y selectivas (Torre, 1.981, pp. 203-205):
1°. Determinar todos los aspectos del problema. Algunos resultan tan oscuros que requieren imaginación. Hay que buscar los desde el principio
de una manera creativa.
2°. Seleccionar las partes a atacar, una vez se tengan los aspectos posibles del problema.
3º. Fijar los datos útiles, imaginando lo que pueda ayudar mas y determinar el tipo de información que se percibe.
4°. Seleccionar los datos que han de buscarse con prioridad.
5°. Imaginar todas las ideas posibles susceptibles de dar la solución al
problema.
6°. Seleccionar las ideas más aptas que nos conduzcan a la solución. Se
pone el acento en juicio y análisis comparativo.
7º. Imaginar los medios y criterios de control.
8°. - Seleccionar los medios de control.
9°. - Imaginar todas las contingencias posibles, prever las consecuencias
y adelantarse a los obstáculos.
10º. Elegir la solución final, valorando el pro y contra de cada hipótesis.
Se apoya en el juicio valorativo.
Johnson (1.972) propuso éste modelo de tres fases en la solución de problemas:
a) preparación o actividades previas a intentar dar las soluciones reales: como la conciencia del problema, la definición, la recogida de
datos de distintas fuentes, etc.
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b) la producción o actividades de generación de hipótesis o ideas,
c) el juicio o actividades de evaluación y comprensión de las ideas con
la selección de la respuesta o solución más apropiada.
En estas tres fases se recogen la mayoría de habilidades sugeridas por autores como Feldhusen, Houtz y Ringenbach (1.972) y Speedie, Treffinger y
Houtz (1.976), Treffinger y Huber (1.975),ver esquema 13.5 para el enfoque de 18 autores.
Entre las habilidades que requieren la Solución Creativa de Problemas,
que constituyen objetivos que han de ser desarrollados como resultado de
su práctica, Treffinger y Huber (1.975) explicitan los siguientes:
1. - Ser sensitivo a los problemas pudiendo describir los muchos
problemas específicos y describir los varios elementos implicados en una
situación problemática.
2. - Ser capaz de definir problemas en una situación suscitadora de
perplejidad, confusión o tensión, reconociendo los problemas subyacentes, encubiertos y patentes en ella, profundizando en sus causas, redefiniéndola con cambios de verbos, etc.
3. - Ser capaz de soslayar el pensamiento atado a hábitos, describiendo las formas habituales de responder a una situación conflictiva,
y evaluando su eficacia, creando nuevas alternativas de respuesta, seleccionando las más prometedoras y desarrollando un plan para llevarlas
a cabo.
4. - Ser capaz de diferir el juicio, dando el mayor número de respuestas a la situación problemática, refrenando la auto censura y la critica
de las ideas de los demás.
5. - Ser capaz de ver nuevas relaciones, identificando las singularidades y diferencias entre los objetos o elementos estimulares del problema y haciendo un listado de otros objetos o expresiones análogas o comparables.
6. - Ser capaz de evaluar las consecuencias de las acciones de
uno mismo, identificando una variedad de criterios de evaluación y generando muchos criterios posibles para cada problema con proposición del
juicio.
7. - Ser capaz de planificar la ejecución de las ideas o alternativas
de solución, identificando fuentes concretas de conflicto, usando una lista
de comprobación de obstáculos anticipados y especificando un plan para
facilitar la aceptación.
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8. - Ser capaz de observar cuidadosamente y descubrir hechos
ante una situación compleja,
- haciendo una lista de sus muchos atributos,
- describiendo los factores influenciadores de la observación y las dificultades de cambiar los propios puntos de vista,
- manejando técnicas para romper el hábito limitador de las experiencias
pasadas,
- describiendo los rasgos y funciones de las partes importantes.
9. - Ser capaz de usar técnicas efectivas para descubrir nuevas
ideas, manejando con acierto varias técnicas facilitadoras de la producción de ideas como el listado de atributos, el análisis morfológico, la sinéctica, el torbellino de ideas o la interrogación múltiple de Osborn.
10. - Ser capaz de reconvertir ideas extrañas o locas en ideas útiles y aplicables, conseguidas mediante el uso de la analogía,
- describiendo formas y planes para aplicar las ideas,
- reconociendo los problemas derivados de la vaguedad de las propuestas
y convirtiendo las sugerencias abstractas y vagas en concretas y realizables,
- planificando el curso de acción para llevarlas a cabo.
11. - Ser capaz de describir y usar un enfoque sistemático, siguiendo las etapas de la solución creativa de problemas: hallazgo de
hechos, hallazgo del problema, hallazgo de ideas, hallazgo de soluciones,
y hallazgo de aceptación.
12. - Ser capaz de describir las influencias de las relaciones interpersonales en la solución de problemas,
- siendo consciente del propio potencial y limitaciones,
- trabajando activamente para incrementar aquel y superar estas limitaciones,
- deseando aplicar nuevas ideas en problemas reales
- deseando compartir problemas e ideas con otros.
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Cuadro 1.1.
ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN
ROSSMAN Y GUILFORD (PARNES ET AL. 1.977, PP. 147-150)
FASES
1. WALLAS
PRODUCCIÓN
CREATIVA
2. DEWEY
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
3. ROSSMAN
PROCESO DE
INVENCIÓN
4. GUILFORD
Preparación
Sentir la dificultad.
Observar la necesidad o dificultad.
Información visual-figural por
observación.
Formular el problema.
Conocimiento
del problema
sentido y estructurado.
INFORMATIVA
DEFINITORIA
(Información)
Incubación
(Trabajo mental
incosciente).
CREATIVA
INVENTIVA
Iluminación
(Emergencia
de la solución).
Localizar y definir
la dificultad.
Recapitular la información disponible.
Sugerir posibles soluciones.
Proponer soluciones.
Considerar las consecuencias.
Examinar críticamente.
Producción de
respuestas de solución.
Formular nuevas
ideas.
Verificación
(Evaluación y
prueba de la
solución).
Seleccionar la
solución.
Probar las nuevas ideas.
Evaluación de
las respuestas.
Nuevas pruebas de la estructura del
problema y
obtención de
nueva información.
Idear nuevas
respuestas y
evaluarlas.
EJECUTIVA
EVALUATIVA-ELECTIVA
WALLAS, DEWEY,
Comprobar en
la acción las
mejores.
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ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SEGÚN OSBORN, OSBORN-PARNES, MOLES Y PERT
EJECUTIVA
EVALUATIVA
ELECTIVA
CREATIVA
INVENTIVA
INFORMATIVA
DEFINITORIA
FASES
5. OSBORN
1.953 PROCESO
CREATIVO
6. OSBORNPARNES
SOLUCIÓN
CREATIVA
7. ALLAN MOLES
ANÁLISIS
MORFOLÓGICO
8. PERT: Program
Evaluation review
technique
Orientación (señalar el problema).
Preparación
(reunión de datos pertinentes).
Análisis (sacar el
material relevante).
Mirar la situación
caótica, para encontrar problemas.
Encontrar un problema molesto.
Encontrar datos.
Descubrir el problema.
Enunciado del problema.
Selección de variables independientes del problema.
Desarrollar subcategorías para cada
variable independiente.
Construir una matriz de doble entrada con la lista de
subcategorías.
Definir el objetivo.
Desarrollar una
red de tareas.
Hacer una estimación de tiempos.
Desarrollar el
camino caótico.
Analizar áreas
problemáticas.
Ideación (acopio
de ideas y alternativas).
Incubación (invitación a la libre
asociación, sueño).
Descubrir ideas.
Descubrir soluciones.
Comprobar las relaciones entra cada categoría con
todas las demás.
Investigar las combinaciones de la matriz para nuevas
direcciones.
Solucionar los
problemas.
Desarrollar una
nueva red de tareas.
Síntesis (agrupar
y clasificar las
ideas.
Probar las nuevas ideas.
Verificación
(evaluar las
ideas, planificar
su ejecución y
llevarla a cabo).
Ensayarlas y verificarlas
Buscar aceptación
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Ensayarlas y verificarlas.
Ejecutar la red
y revisar su
cumplimiento.
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ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN GORDON Y KEPNER-TREGOE
CREATIVA
INVENTIVA
INFORMATIVA
DEFINITORIA
FASES
9. GORDON
SINECTICA
Declaración genérica del problema a
resolver (El problema en bruto:
PB).
Análisis y discusión para hacer
familiar el problema extraño.
Purga de soluciones inmediatas.
Nuevo enunciado
del problema. (El
problema comprendido PC)
10. KEPNER-TREGOE
SOLUCIÓN RACIONAL
DE PROBLEMAS.
Identificar el problema.
Analizar el problema
para encontrar las causas:
Un problema es una
desviación de un estándar de actuación.
Esta desviación debe ser
localizada y descrita con
precisión.
Siempre hay algo que
distingue lo que ha sido
afectado por la causa.
La causa de un problema
es siempre un cambio
para producir un efecto
nuevo e indeseado.
Las posibles causas de
una desviación se deducen de esos cambios
relevantes.
La causa más probable
de una desviación es
aquella que explica exactamente todos los
hechos en la especificación del problema.
Uso de preguntas
provocativas que
fuerzan respuestas analógicas
(directas, personales y simbólicas).
Jugar con las
analogías desarrolladas para
comprender las
implicaciones al
PB y PC para ver
si pueden desarrollarse nuevos
puntos de vista.
11. CERO
DEFECTOS
CÍRCULOS DE
CALIDAD
Identificar los defectos o errores.
12.
INVESTIGACIÓN
DE OPERACIONES
Identificar los que
tienen poder de decisión.
Determinar los objetivos relevantes que
guían el programa.
Determinar posibles cursos de
acción:
• Identificar variables
• Asegurar el
grado de control
sobre las variables de los que
deciden.
• Formular un
nuevo curso de
acción o
• Iniciar la búsqueda de algún
curso existente
si los disponibles no son
apropiados.
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Explotar los
nuevos puntos
de vista, si se
hallaron, si no,
repetir las tareas de búsqueda
Clasificar los
errores.
Relacionar los
defectos con
sus causas:
hombres, máquinas, materiales.
Hacer una lista
de causas posibles para cada clase de defectos:
EVALUATIVA-CRÍTICA
a) Dividir el
proceso de
producción en
“etapas”
b)Análisis por
zonas / departamentos / locales en la línea de producción.
Determinar
mecanismos/tareas de
rectificación.
Comprender el
“contexto” del
problema:
• Determinar las
vías de comunicación.
• Analizar necesidades y deseos e identificar las necesidades con mordiente.
• Ver cómo fluye la información y cómo es
tratada en el
sistema.
Desarrollar medidas de diagnóstico de resultados:
• A priori (derivados de la lógica hay varios
métodos disponibles de medida.).
• A posteriori
(derivados de la
experiencia)
Usar curvas de
eficacia y efectividad para tomar
decisiones.
EJECUTIVA
Elegir la solución.
Ejecutar las
estrategias de
corrección.
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