Manual-de-funciones

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Nombre del puesto
Dirección
Dirección a la que pertenece
Departamento
Departamento al que pertenece la plaza
REPORTA A

MANUAL FUNCIONES
Páginas: 00
Organigrama con puesto y nombre de los ocupantes
del cargo
Puesto al que reporta
SUPERVISA A

Plazas que le reportan
Horario Laboral
8:00 a.m. a 5 P. M.
MISIÓN
Detallar el objetivo del puesto
FUNCIONES


Especificar las principales funciones del puesto
FUNCION ISO: Describir en que forma el puesto apoyo a la Certificación ISO 9001:2008

Compromiso con la mejora continua de los procesos de gestión de la calidad del Sistema ISO
9001-2008
ACTIVIDADES

FRECUENCIA
Especificar cuales son las actividades que se realizan para Especificar la frecuencia con
la cual se realizan las
llevar a cabo cada una de las funciones del puesto
actividades del puesto
(Diario, Semanal, Mensual,
Trimestral, Semestral, etc.)
COMPETENCIAS TECNICAS
DESCRIPCION GENERAL DE
LA COMPETENCIA
DESCRIPCION DEL NIVEL
DE LA COMPETENCIA
DESCRIPCI
ÓN
Especificar
Colocar la
Colocar los
nivel requerido descripción de indicadores
de dicha
dicha
de dicha
competencia
competencia, competencia,
técnica según
según el
según el
el puesto
manual de
manual de
competencias competencias
técnicas
técnicas
NIVEL
Detallar cada una de las competencias técnicas, descritas
en el Manual de Competencias Técnicas, necesarias para
el puesto.
Incluir solamente aquellas Competencias técnicas que
apliquen al puesto.
Se debe especificar en que actividades o funciones a
realizar se necesitara el empleo de dichas competencias
técnicas.
RESUMEN
COMPETENCIAS HUMANAS
DESCRIPCION GENERAL DE
LA COMPETENCIA
DESCRIPCION DEL NIVEL
DE LA COMPETENCIA
NIVEL
El servicio al cliente es el deseo de .
ayudar y servir a los clientes internos y NOVATO
externos (socios) de manera que se
satisfagan sus necesidades reales de la
mejor forma.
Se manifiesta en los
esfuerzos que realiza un colaborador de
AGEXPORTB por comprender las
expectativas y necesidades de los
clientes, con el fin de brindarles un
servicio de alta calidad para lograr una
relación duradera y de provecho mutuo.
Implica conocer al cliente y profundizar
sobre
determinados
aspectos
específicos para brindar un servicio de
calidad.
1. Interés y
Conocimiento
del Cliente
INDICADOR
ES
Toma

Respond
responsabilida
e a las
d
personal
solicitude
para
brindar
s de los
un servicio de
clientes.
calidad.

Mantiene
informad
o
al
cliente
acerca
de
su
requerimi
ento.

Se
asegura
que
el
cliente
obtenga
lo que ha
solicitado
.

Toma las
medidas
necesari
as para
corregir
cualquier
problema
.
Se pone a
entera
disponibilidad
, es decir,
invierte
tiempo
y
esfuerzo
RESUMEN
extra cuando
el cliente lo
necesita.
2. Orientación a
Resultados
3.
Es la capacidad de tomar decisiones
en función del impacto en resultados.
Es la habilidad de lograr resultados
por encima del promedio de manera
consistente. Es lograr anticiparse y/o
reaccionar efectivamente a retos y
oportunidades que presente el mercado.
Las relaciones interpersonales en
AGEXPORT son clave para todos los
colaboradores.
Implica cortesía y
trabajar conjuntamente con los demás,
demostrando compromiso para alcanzar
los objetivos del grupo, al comprender
Relaciones
Interpersonale las necesidades y metas de los demás,
y al adaptar las visiones y el
s
comportamiento propios cuando sea
apropiado. Es poder relacionarse sin
dañar
a
otros
innecesariamente,
dejándolos con el deseo de trabajar con
uno de nuevo.
4. Orientación a
la Acción
En AGEXPORT es una competencia
muy importante el ser rápido y ágil para
actuar. Se deben concretar las
decisiones tomadas hasta la búsqueda
de nuevas oportunidades o soluciones
de problemas. Se valora tener iniciativa
y actitud positiva con todas las personas
5. Serenidad y
Paciencia
Tolerar
y
manejar
situaciones
problemáticas requiere de madurez y
control de si mismo. En AGEXPORT se
requiere de serenidad y paciencia por la
diversidad de personas y situaciones
que se manejan en los diferentes
contextos de acción de la institución.
6. Creatividad e
Innovación
7. Accesibilidad
Las personas que muestran este
comportamiento desafían el statu quo
impulsando mejoras. Proponen ideas
nuevas
para
funcionar
más
eficientemente. A un nivel altamente
desarrollado, actúan como catalizadores
del cambio para la organización entera.
La accesibilidad implica permitir a otros
que se sientan tranquilos para actuar de
la mejor manera posible y rendir al
máximo. Significa iniciar una relación de
comunicación completa.
La gente
accesible obtiene más información, lo
hace antes que los demás y puede
hacer que los demás hagan más cosas.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
DESCRIPCION GENERAL DE
DESCRIPCION DEL NIVEL
LA COMPETENCIA
DE LA COMPETENCIA
NIVEL
La competencia de Planificación ayuda a
las personas que tienen que trabajar
coordinadamente, conduce a un mejor
8. Planificación
uso de recursos y a finalizar el trabajo a
tiempo o antes.
Seguir, controlar y analizar procesos y
procedimientos requiere de estar atento
9. Seguimiento, a los detalles para finalizar una tarea, un
Control y
programa o un proyecto.
Requiere
saber seguir procedimientos, y a veces
Análisis de
Procedimiento organizar actividades y personas de
forma coordinada, así como dividir y
s
combinar las tareas dentro de un flujo de
trabajo.
Para controlar y manejar situaciones
conflictivas,
requiere de madurez,
10. Control y
experiencia e inteligencia emocional
Gestión de
adecuadas.
Requiere de un alto
Situaciones
conocimiento de sí mismo y de los
demás y tener en cuenta el contexto
conflictivas
para controlar situaciones conflictivas.
11. Agilidad
Organizativa:
Organización
de recursos y
del Trabajo
12. Oportuna
toma de
decisiones
13. Solución de
problemas y
manejo de
objeciones
Organizar los recursos: fondos, tiempo,
personal, material y ayuda para realizar
el trabajo. Saber diferenciar entre lo que
es urgente e importante de resolver. La
organización
del
trabajo
está
directamente relacionada con la efectiva
toma de decisiones y solución de
problemas.
Responder rápido y adecuadamente
cuando se toma una decisión. No se
debe confundir una decisión tomada a
tiempo y una decisión descuidada. Una
decisión a tiempo y bien pensada es
muy buena y le da valor a la
organización.
Detectar,
preveer,
analizar
y
diagnosticar problemas, objeciones y
soluciones requiere de capacidad y
deseo de hacer las cosas mejor.
Podemos detectar un problema o una
objeción cuando visualizamos una
necesidad, que es una brecha entre el
estado actual (problema) y el estado
deseado (problema solucionado).
En
AGEXPORT, está relacionada con una
mentalidad preventiva y el manejo de
una
amplia
diversidad
de
situaciones/objeciones en los ámbitos
político,
económico,
nacional
e
internacional,
así
como
en
el
interpersonal.
RESUMEN
INDICADORES
COMPETENCIAS ESTRATEGICAS
DESCRIPCION GENERAL DE
DESCRIPCION DEL NIVEL
LA COMPETENCIA
DE LA COMPETENCIA
NIVEL
14. Motivando e
influenciando
a otros
15. Negociación
16. Agudeza y
estrategia
comercial
17. Manejo de
situaciones
ambiguas
18. Relaciones
publicas y
astucia
política
Motivar, convencer e influenciar a los
demás, ya sea directamente o
indirectamente, utilizando a terceras
personas apropiadas, con el fin de
obtener su compromiso para llevar a
cabo ideas, proyectos o acciones que
son de interés de AGEXPORT, sus
socios y sus colaboradores.
Capacidad de dirigir y/o controlar una
situación utilizando técnicas ganar-ganar y
planificando alternativas para lograr los
mejores acuerdos. Logra convencer a los
demás, ya sea directamente o indirectamente,
utilizando a terceras personas apropiadas, con
el fin de llevar a cabo ideas, proyectos o
acciones que van en interés de la compañía.
Es la capacidad de analizar, describir, y
determinar el impacto del entorno en la
organización. Es tener una visión global
de la organización donde trabaja y poder
desprenderse del día a día para
extrapolar información a futuro.
Es la
capacidad
de
detectar
nuevas
oportunidades de negocio y saber
cuándo hay que abandonar un negocio o
reemplazarlo.
Controlar y manejar la presión en
situaciones conflictivas y/o ambiguas
requiere de madurez, experiencia e
inteligencia
emocional
adecuadas.
Requiere de un alto conocimiento de si
mismo y de los demás y tener en cuenta
el contexto para controlar situaciones de
presión.
Es la habilidad para establecer
relaciones con redes complejas de
personas cuya cooperación es necesaria
para tener influencia sobre clientes,
representantes
de
organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales,
legisladores,
grupos
de
interés,
proveedores, entre otros.
Es la
habilidad de descifrar los laberintos
organizacionales compuestos por egos,
problemas y rivalidades.
RESUMEN
INDICADORES
VALORES DE AGEXPORT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Responsabilidad
Respeto
Servicio al Cliente
Trabajo en Equipo
Ética
Actitud Positiva
Actitud Conciliadora
Lealtad
INDICADORES ASOCIADOS
1. Especificar cuales son los indicadores de tiempo, dinero o porcentaje que mediran los
resultados del puesto
OUTPUTS
1. Especificar cuales son los outputs para el puesto se obtienen del diccionario de outputs
AGEXPORT
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
1. DATOS ACADÉMICOS:
1.1 Escolaridad:
A. Primaria
B. Secundaria
C. Nivel Medio
E. Maestría
F. Doctorado
G. Otros
D. Universitario
Especifique: ___________________________________________________________
1.2 Nivel de Inglés Escrito:
A. Básico
B. Intermedio
C. Avanzado
D. No necesario
Especifique: ___________________________________________________________
1.3 Nivel de Inglés Hablado:
A. Básico
B. Intermedio
C. Avanzado
D. No necesario
Especifique: ___________________________________________________________
1.4 Otros Conocimientos:
A. Logística de Eventos
B. Entidades de Gobierno
C. Otros
Especifique: ___________________________________________________________
Manejo de Equipo de Oficina:
A. Cañonera
B. Fotocopiadora
C. Planta Telefónica
E. Fax
F. Escáner
G. Otros
D. Lap Top
Especifique: ___________________________________________________________
1.6 Manejo de Windows Office:
Programa
Word
Excel
Power Point
Project Manager
Visio
Nivel Básico
Nivel Intermedio
Nivel Avanzado
2. EXPERIENCIA LABORAL:
A. No necesaria
B. De 0 a 11 meses
C. De 1 a 2 años
D. De 3 a 5 años
E. De 6 a 9 años
F. Mas de 10 años
3. RANGO DE EDAD OPTIMO:
4. OTROS:
- Otros idiomas:
- Otros programas de computación:
- Necesidad de vehículo:
- Disponibilidad para viajar:
CAPACITACIONES TECNICAS NECESARIAS
-
Especificar que capacitaciones son necesarias para el correcto desempeño de las funciones
específicas del cargo.
Políticas de la institución que se apeguen a su puesto
FIRMAS
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