Promoción Wong

Juan de Arona 786 - San Isidro
DOCUMENTO DE DIFUSIÓN
Minutos+SMS+Internet / Saldo+Internet
Mayo2014
PRODUCTO:
Control/Postpago
NOMBRE DE LA CAMPAÑA:
Minutos+SMS+Internet (Control+Caribu)
Saldo+Internet (Postpago)
VIGENCIA DE LA CAMPAÑA:
Del 01 al 07 de mayo
NIVEL DE CRITICIDAD:
MEDIO
OBJETIVO DE LA CAMPAÑA:
 Incrementar frecuencia y el monto promedio de recarga de la base de clientes.
 Fidelizar a nuestros clientes por medio de beneficios adicionales y exclusivos.
 Incrementar las afiliaciones de la campaña.
DESCRIPCIÓN COMERCIALDE LA CAMPAÑA:
Las campañas vigentes desde el 01 al 07 de mayo son:
**IMPORTANTE:
Todos los clientes se tendrán las siguientes promociones:





Los clústers (C26 – Control y Caribú):
Canjea S/20 por 100min + 30sms + 40MB (8 días)
Canjea S/15 por 70min + 20sms + 30MB (6 días)
Canjea S/10 por 45min + 10sms + 20MB (5 días)
Canjea S/6 por 25 min + 12MB (2 días)

Los clústers (C27 – Postpago RPM):
Canjea S/20 y Duplica + 40MB (8 días)
Canjea S/15 y Duplica + 30MB (6 días)
Canjea S/10 y Duplica + 20MB (5 días)
Canjea S/6 y Duplica + 12MB (2 días)
Para acceder a la promoción los clientes deberán realizar lo siguiente:
o Marcar el *515# y la tecla llamar desde su movistar. Deberán responder con
la opción 2 de Promociones, Opción 1 y luego elegir la promo que más le
convenga.
o
O Llamar al IVR 515 o *515
Si el cliente cumple con los pasos y requisitos podrán acceder a las promociones
detalladas en el cuadro adjunto del Excel (Bitácora ETP del 01 al 07 de mayo).
Luego de la afiliación a una promoción, el cliente recibirá un mensaje de
confirmación de en el que se comunica que ya puede contar con su promoción.
El cliente podrá verificar el saldo entregado con las siguientes consultas
S al 600 para el caso de Duplica, Triplica, Cuadruplica
S al 500 para el caso de Supercargas de MINUTOS (ejemplo: 15, 45 minutos)
S al 500 para el caso de Supercargas de SMS.
Dirección de Marketing
1
Juan de Arona 786 - San Isidro




S al 550 para el caso de Supercargas de INTERNET
*515# opción 1 de Consulta de Saldo
El cliente no necesita recargar para acceder a la promoción.
El cliente puede participar de las promociones con el saldo que posee en la B1.
Los beneficios de las promociones y el monto para acceder a ellas son iguales para
algunos clusters, sin embargo las vigencias de las promociones y los destinos
promocionales serán diferentes según el cluster y el plan tarifario del
cliente.
Todas las promociones implican CANJE de saldo es decir que el saldo o recarga
que se utilice para participar de las promociones tendrá vigencia promocional.
Flujo para consulta de saldo vía USSD (opción 1):
Bienvenido, elige:
1 Mis consumos y saldos
2 Paquetes y supercargas
3 Mi facturación y plan
4 Navega por internet
5 Mas servicios
6 Beneficios Postpago
7 Roaming
Responder
1
Atrás
Elige entre:
1 Saldo de mi plan de voz y
supercargas
2 Saldo de Datos
3 Saldo de Paquetes
4 Saldo de Recargas
5 Limite de crédito adicional al
plan
0 Atrás
Responder
Atrás
Flujo para canje de promoción (opción 2):
Dirección de Marketing
2
Juan de Arona 786 - San Isidro
Para control:
Bienvenido, elige:
1 Mis consumos y saldos
2 Paquetes y supercargas
3 Mi facturación y plan
4 Navega por internet
5 Mas servicios
6 Beneficios Postpago
7 Roaming
Responder
2
Atrás
Elige entre:
1 Compra de paquetes
2 Compra de supercargas
0 Atrás
Responder
2
Atrás
Elige tu supercarga:
1 Minutos+SMS+Internet
2 Internet
3 Mensajes+Internet
0 Atrás
Responder
Atrás
Para postpago:
Bienvenido, elige:
1 Mis consumos y saldos
2 Paquetes y supercargas
3 Mi facturación y plan
4 Navega por internet
5 Mas servicios
6 Beneficios Postpago
7 Roaming
Responder
2
Atrás
Elige entre:
1 Compra de paquetes
2 Compra de supercargas
0 Atrás
Responder
2
Atrás
Elige tu supercarga:
1 Saldo+Internet
2 Internet
0 Atrás
Responder
Atrás
DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LA CAMPAÑA:
La prioridad de las bolsas promociónales Postpago/Control es la siguiente:
 Los minutos de supercargas siempre se consumen antes que todo saldo.
Luego de consumido el saldo de supercargas:
 Primero se consume la “bolsa 6”
 En segundo lugar se consume la “bolsa 2”
 En tercer lugar se consume la “bolsa 3”
 En cuarto lugar se consume la “bolsa 5”
 En quinto lugar se consume la “bolsa 4”
 Finalmente se consume la bolsa principal.
La prioridad de consumo de control y postpago entre supercargas, paquetes y cargo fijo
es:
PRIORIDAD
1
2
3
CONTROL
VOZ/SMS
DATOS
Paquete
Supercarga
Supercarga
Paquete
Plan
Plan
POSTPAGO
VOZ/SMS
DATOS
Paquete
Supercarga
Plan
Paquete
Supercarga
Plan
Los destinos de las bolsas postpago para el saldo DUPLICADO son:
BOLSA
DESTINOS
B1
MM/MF on y off/MO/SMS/DATOS
B2
MM/MF on y off/MO/SMS
B3
SMS
B4
MM/MF on/MO
Dirección de Marketing
SALDO
Canjeado
3
Juan de Arona 786 - San Isidro
B5
MM/MF on/SMS/MO
B6
MM/MF
Duplicado
Dicha reducción tarifaria se entregará hasta dentro de los 2 días hábiles de haber realizado
la afiliación, sin embargo para mejorar el tiempo de entrega de reducción tarifaria,
se debeentregar luego de un máximo de 12 horas de haber realizado la afiliación,
de lo contrario se debe proceder con el procedimiento de Contingencia.
El cliente podrá afiliarse a las promociones tantas veces como saldo con el monto
requerido posea.
Las promociones a las que se afilie el cliente serán acumulativas, la generación de una
nueva acumula los minutos, sin embargo se mantiene la mayor vigencia.
Productos clúster control:
PRODUCTO
VAMF
VRMB
VRMF
DESCRIPCIÓN
Control puro
Control RPM
Control caribú
CONTINGENCIA
Para aquellas líneas que no puedan acceder al *515 o 515 y escoger la opción para
afiliarse a la promoción se realizará el siguiente procedimiento:
- Validar en el Aplicativo web la promoción que tiene asociada y si el cliente realizó la
llamada al 515, visualizar si aparece el código de locución de la promoción que le
corresponde.
- Si cumple con las condiciones y aún no cuenta con la supercarga, registrar un
reporte por la ruta 5-20-93 Descubre tu Promo y solucionarlo en 1era línea
realizando las acreditaciones y débitos que corresponda de acuerdo a cada
promoción:
 Promoción de saldo promocional por canje de Saldo: Descontar de la bolsa 1
(DEBI) el valor que se le pide al cliente y asignarle el saldo en las bolsas que
le corresponda de acuerdo a su vigencia.
- Asignación de SC de voz y sms de acuerdo a la vigencia:
-
Se deberá aplicar el procedimiento de contingencia habitual de las supercargas de
internet efectuando un reporte de red derivado a Gic´s en caso no le asignen los
MB de datos (la ruta de reporte para la acreditación de Mb es la 5/10/5119), estos
son los servicios Nobill Creados para aplicar la acreditación en caso no se realicen
las entregas respectivas:
RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN:







No participan teléfonos públicos ni fijos inalámbricos.
Los clientes que no tengan números de destinos disponibles estando en plan
destinos controlados, deberán realizar una recarga mínima para regresar a su plan
original dependiendo del clúster y realizar otra recarga para acceder a la promoción.
No participan (i) clientes de telefonía fija inalámbrica de Telefónica Móviles S.A., (ii) ni
de telefonía pública de Telefónica Móviles S.A.
No participan planes vuela.
Los clientes no pueden adquirir supercargas con su saldo promocional. Sólo se puede
canjear saldo de bolsa 1.
Si el cliente cambia de plan antes de acceder a la promoción se le ofrecerá la
promoción correspondiente a su nuevo plan (en caso corresponda).
Si un cliente control/postpago que activó una promoción realiza un cambio de
producto se borrará todo saldo promocional.
Dirección de Marketing
4
Juan de Arona 786 - San Isidro



Supercarga de MB sujeto a características del equipo.
Velocidad máxima es 3,000 Kbps en cobertura 3G y la mínima garantizada es de 10%
en red 3G.
Bajo 2G se experimentará una velocidad menor.
RESPONSABLES DE CAMPAÑA
Desarrollo de Producto
Ingresos Prepago
: Rafael Urlich
: Vannia Mendoza (voz)
Ferdi Guerra (datos)
Anexo:7693
Anexo: 7443
Anexo: 7393
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
Web y broadcast
Dirección de Marketing
5