Acuerdo PCS Corporativo

Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Telefonía Móvil/Servicios de Comunicaciones
personales (PCS) - Corporativo
Conste por el presente documento, el Acuerdo de Prestación del Servicio Público de Telefonía
Móvil/Comunicaciones Personales - PCS que celebran por una parte América Móvil Perú S.A.C. con RUC Nº
20467534026 domiciliada en Av. Nicolás Arriola Nº 480, Lima 13, (CLARO); y, “EL CLIENTE” cuyos datos
constan en el anexo 1 del presente documento, en los términos y condiciones siguientes:
PRIMERO: OBJETO.- Es objeto del presente Acuerdo la prestación ininterrumpida del servicio de telefonía
móvil/comunicaciones personales (PCS) por Claro (servicios de voz, transmisión de datos e Internet, entre
otros que permite la tecnología utilizada por CLARO), con arreglo a la(s) concesión(es) otorgada(s) por el
Estado Peruano.
SEGUNDO: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.1. El servicio contratado mediante el presente Acuerdo incluye diversas facilidades tales como Roaming,
servicios multimedia de mensajería, Clarodata, GPRS, entre otros; cuyo uso dependerá del terminal con
el que cuente EL CLIENTE.
2. El servicio de Roaming podrá ser desactivado y/o reactivado a solitud del cliente. Este servicio no puede
ser controlado con ningún servicio de control o tope de consumo, ni por el rango de utilización que
establezca CLARO. El tráfico de voz, datos o mensajería cursado fuera del territorio nacional (Roaming)
se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming entre CLARO y algún operador del
destino visitado por EL CLIENTE. Dicho tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al
cargo fijo del plan contratado por EL CLIENTE y su costo dependerá del destino y el operador extranjero
del que se trate. EL CLIENTE toma conocimiento que las tarifas por el servicio de Roaming, se
encuentran en el link www.claro.com.pe.
3. Los servicios de voz y datos (internet) estarán disponibles en las ciudades que se encuentran detalladas
en www.claro.com.pe (sección “Cobertura”). La cobertura indicada en dicha página web es referencial,
dado que pueden existir zonas donde eventualmente no sea posible acceder a los servicios por razones
técnicas, climáticas o por causas ajenas al control de CLARO o la existencia de zonas con señal débil o
nula (por ejemplo, sótanos o ascensores, entre otros).
4. EL CLIENTE faculta expresamente a Claro para que monitoree la señal y el buen uso de la misma,
tomando las medidas necesarias para salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones. Lo expuesto,
en virtud a que es condición esencial para acceder o continuar con el uso del servicio, que no se
comercialice, revenda, y/o desnaturalice el uso personal del servicio y/o la(s) línea(s), conforme a la
normativa vigente.
5. EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado, así
como a no realizar una utilización indebida o fraudulenta del servicio, como por ejemplo: illegal Landing,
call back, by pass, arbitraje, local breakout, la comercialización del tráfico al margen de un acuerdo
suscrito con Claro con dicho objeto; la reventa y/o desnaturalización del uso personal del servicio y/o la
utilización indebida o fraudulenta de cualquiera de la(s) línea(s) o servicio de la(s) línea(s) involucrada(s)
y/o el uso de la(s) línea(s) contratada(s) para el desvío y/o terminación de tráfico en la red de Claro, entre
otros. De darse el caso, CLARO podrá optar por suspender EL SERVICIO o dar por terminado EL
ACUERDO, siguiendo el procedimiento previsto en la norma vigente.
6. EL CLIENTE debe informar inmediatamente a Claro sobre el hurto, robo o extravío del equipo terminal
y/o del ClaroChip.
7. Para el caso de servicios contratados bajo la modalidad prepago, EL CLIENTE deberá realizar recargas
de saldo o tráfico para la habilitación y utilización del servicio. En caso EL CLIENTE no realice una
recarga dentro de los 210 días calendarios siguientes a la realización de la última recarga, una vez
transcurrido dicho periodo el saldo no consumido con que cuente EL CLIENTE se perderá y el servicio
será dado de baja, lo cual será informado a EL CLIENTE mediante los mecanismos establecidos por
CLARO para tal efecto, conforme lo dispone la normativa vigente.
8. Para el caso de llamadas de larga distancia internacional, CLARO realiza agrupaciones o zonas de países
destino. Dichas agrupaciones o zonas podrán cambiar, incluyendo o excluyendo algunos países. En tal caso,
los países y tarifas correspondientes serán comunicados oportunamente.
9. Si por causa del retiro de circulación de ciertas monedas por disposición del Banco Central de Reserva –
BCR, no es posible realizar el pago/cobro en efectivo del integro de la contraprestación correspondiente,
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo.
Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello
mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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el saldo será registrado como un monto pendiente de pago; manteniendo este saldo dicha condición
hasta que EL CLIENTE realice su cancelación efectiva.
TERCERO: FACTURACIÓN Y PAGO.1. A la contratación del servicio Claro asignará a EL CLIENTE un ciclo de facturación. En cada ciclo de
facturación, Claro emitirá un recibo de servicios, el cuál incluirá el consumo de todos los servicios
prestados por mes vencido así como el consumo de cualquiera de los servicios descritos en el numeral 1
de la cláusula segunda; a excepción de los cargos fijos u otros cargos que se consideren como tales, los
cuales se facturan por adelantado.
2. EL CLIENTE se obliga al pago puntual por todos los servicios prestados, en la forma, modo y plazo
establecidos por la empresa. La alegación por parte de EL CLIENTE de no haber recibido el recibo de
servicios, no será causal eximente de su responsabilidad del pago puntual del servicio; el retraso en el
pago del recibo de servicios, determinará que EL CLIENTE incurra automáticamente en mora, sin
necesidad de intimación alguna, hasta la fecha efectiva de pago.
3. Claro podrá fijar a EL CLIENTE un “rango de utilización”, el mismo que forma parte integrante del
proceso de evaluación crediticia llevado a cabo por CLARO de manera permanente y continua a EL
CLIENTE durante la vigencia de la contratación del servicio. Este rango de utilización podrá ser
modificado de acuerdo a lo previsto en la normativa vigente, en función a los consumos de EL CLIENTE,
la contratación de servicios adicionales, el comportamiento de pagos, entre otros factores que puedan
modificar su capacidad crediticia o de endeudamiento. En caso EL CLIENTE se encuentre próximo a
exceder el rango de utilización, éste será debidamente informado, a fin de que realice el abono
correspondiente que cubra cualquier exceso que se presente o pueda presentarse, antes de proceder a
las acciones de suspensión preventiva. De darse el caso, sólo se facturará el cargo fijo hasta el día de
producida la suspensión y el tráfico efectivamente cursado hasta dicho momento; no excediendo esta
facturación, el rango de utilización fijado. Debe precisarse que el rango de utilización no es un servicio de
control de consumo, por lo que CLARO no se encuentra obligada a la suspensión del servicio.
CUARTO: VIGENCIA DEL ACUERDO.- El presente Acuerdo se pacta por tiempo indeterminado con
excepción de los servicios que CLARO pueda ofrecer en los que EL CLIENTE tenga la opción de contratar el
servicio a plazo forzoso, lo cual se encontrará especificado en el Anexo que contiene las características y
condiciones del servicio y que forma parte integrante del presente Acuerdo.
QUINTO: TERMINACIÓN.- Ambas partes convienen que, Claro tendrá la facultad de resolver el presente
Acuerdo en los siguientes casos:
a) En los casos establecidos en el presente Acuerdo.
b) En caso EL CLIENTE incumpla con la obligación de utilizar debidamente el servicio, previa verificación
conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente.
c) En cualquiera de los casos contemplados en la normativa vigente.
SEXTO: ENTREGA DE INFORMACIÓN.- EL CLIENTE debe proporcionar la información cierta que le
solicite CLARO en relación a EL ACUERDO, así como fijar un domicilio en el que se tenga por válidamente
recibida la documentación relativa a EL ACUERDO. EL CLIENTE autoriza a CLARO a proporcionar a las
centrales de riesgo la información relacionada con su omisión de pagos. La veracidad de la información
proporcionada por EL CLIENTE (domicilio, centro de trabajo y referencias personales) podrá ser verificada
por CLARO dentro de los diez (10) días hábiles de activado(s) EL/LOS SERVICIO/S. En caso la información
resulte falsa, CLARO suspenderá las llamadas salientes hasta que EL CLIENTE (i) subsane o presente
nueva información que pueda ser validada satisfactoriamente, o (ii) entregue garantías que a criterio de
CLARO aseguren el cumplimiento de las obligaciones de EL ACUERDO; caso contrario, CLARO podrá dar
por terminado EL ACUERDO.
EL CLIENTE ha sido informado respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley N°
29733, Ley de Protección de Datos Personales y demás normas complementarias. En ese sentido,
mediante la suscripción de EL ACUERDO, manifiesta su autorización respecto al tratamiento de los datos
personales contenidos en este instrumento, aceptando que (i) sus datos sean utilizados para los fines
establecidos en EL ACUERDO y en la normativa vigente; y (ii) sus datos sean compartidos y/o almacenados
en los sistemas informáticos de CLARO, sus empresas vinculadas o terceros con los que éstas mantengan
una relación contractual, en su calidad de destinatarios de dicha información, durante la vigencia de su
relación contractual con CLARO, más el plazo establecido por la Ley N° 27336 (3 años).
SÉTIMO: INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/ PUBLICITARIO.La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo. Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL
ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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EL CLIENTE autoriza a CLARO para que, durante la vigencia de EL ACUERDO, pueda llamar o enviar
mensajes de texto (SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos
electrónicos contratados o proporcionados por EL CLIENTE en el marco del presente contrato, con contenido
informativo, publicitario y/o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por CLARO.
EL CLIENTE acepta que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y no será
considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la Ley N° 28493 y su
reglamento. Asimismo, EL CLIENTE reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción
que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley Nº 29571;
mientras no deje sin efecto esta autorización al Servicio de Atención al Cliente de CLARO.
OCTAVO: CESIÓN.- Claro podrá ceder total o parcialmente su posición en el presente Acuerdo o de alguno
de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento
anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en el presente Acuerdo sin autorización previa y
expresa de Claro, sujetándose en todo caso a los procedimientos y/o cargos que ésta pueda establecer y a
lo dispuesto en la normativa vigente.
NOVENO: DISPOSICIONES APLICABLES.- Serán de plena aplicación a EL ACUERDO y se entienden
incorporadas al mismo (i) Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones; (ii) Las
tarifas que CLARO se reserva el derecho de modificar y/o incorporar a EL ACUERDO, previa comunicación a
EL CLIENTE, en cuanto sean permitidas por la normativa vigente; y, (iii) Las manifestaciones de voluntad en
las que EL CLIENTE evidencie su aceptación a modificaciones a EL ACUERDO, a través de cualquiera de
los mecanismos de contratación permitidos por las Condiciones de Uso, debiendo informar a EL CLIENTE
de tal/es modificación/es mediante una anotación en el recibo de servicios, o conforme lo establezca el
OSIPTEL.
DÉCIMO: DOMICILIO Y COMPETENCIA.- Las partes señalan como sus domicilios los consignados en el
Anexo 1. Las partes se someten a la competencia de los Tribunales del distrito judicial de la ciudad de Lima.
En caso de variación del domicilio EL CLIENTE está obligado a informarlo por escrito a CLARO con una
anticipación mínima de treinta (30) días, de acuerdo al procedimiento establecido por CLARO para tal efecto.
DÉCIMO PRIMERO: PENALIDADES.- En caso EL CLIENTE opte por la contratación del servicio a plazo
forzoso y decida poner término al acuerdo con anterioridad a su fecha de vencimiento, ya sea por
cancelación definitiva, o por cambio de plan tarifario a un cargo fijo inferior, o por cambiar a la modalidad
Prepago, deberá pagar a Claro, como penalidad, el equivalente al total de los cargos fijos vigentes
considerando el número de líneas habilitadas para dicho plazo, multiplicado por el número de meses que
falten para que venza el plazo forzoso. En caso EL CLIENTE no cumpla con el pago de dos (2)
mensualidades consecutivas o en caso no cumpla con regularizar la información observada por Claro, Claro
podrá resolver el presente Acuerdo, quedando facultada a cobrar a EL CLIENTE que haya optado por la
contratación del servicio a plazo forzoso las penalidades establecidas en la presente cláusula.
DÉCIMO SEGUNDO: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO, TRANSMISIÓN DE DATOS e INTERNET.a. Los servicios de valor agregado y/o de transmisión de datos pueden permitir, de manera enunciativa más
no limitativa, navegar por Internet o acceder a e-mail o a contenido multimedia, entre otros. Para su
acceso y dependiendo del plan contratado, se deberá contar con terminales celulares idóneos y la
tecnología apropiada; siendo servicios serán facturados de acuerdo con las tarifas vigentes que
correspondan a cada plan y servicio.
b. Dependiendo del plan o servicio de Internet contratado, la velocidad máxima de descarga (downlink) se
encontrará dividida en dos (2) niveles, de acuerdo al plan contratado por el cliente y en función de la
cantidad de datos transmitidos. Una vez que el cliente alcance determinado volumen de transmisión de
datos durante el ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga (downlink) variará de acuerdo al
plan o servicio contratado, hasta la finalización de dicho ciclo de facturación, conforme a las condiciones
comerciales y características de los planes de Internet cuyo detalle se encuentra en el Anexo que forma
parte integrante del presente Acuerdo. La velocidad mínima garantizada equivale al 10% de la velocidad
máxima correspondiente a cada uno de los niveles de velocidad con que cuente el plan o servicio
contratado por EL CLIENTE.
c. El cliente podrá consultar, sin costo alguno, la cantidad de datos consumidos durante el ciclo de
facturación a través de Mi Claro (www.miclaro.com.pe) en cualquier momento que lo desee.
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo. Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL
ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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d. Claro no garantiza la transmisión de datos e Internet por cualquiera de las tecnologías disponibles
(WAP/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA) utilizando las aplicaciones cargadas en terminales celulares no
homologados.
e. Claro no se responsabiliza por el mal funcionamiento de los servidores o páginas Web de Internet. Las
sesiones de datos terminan automáticamente después de un periodo aleatorio de inactividad.
Considerando que se hace uso del espectro radioeléctrico, la velocidad de transmisión está en función a
la capacidad y sujeta a las contingencias y vulnerabilidad del mismo, así como a las contingencias de los
proveedores y/o redes e Internet, y a la configuración y capacidad del equipo o terminal.
f. Claro quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso EL CLIENTE transmita información prohibida
por ley, contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres, o que atente contra derechos de
terceros; así como por la pérdida de información o daños a los sistemas o terminal de EL CLIENTE por
causa de virus provenientes de Internet o por actos de terceros o hackers que pudieran afectar los
sistemas o el terminal.
g. EL CLIENTE reconoce tener conocimiento que Claro no brinda el servicio de Wi-Fi, motivo por el cual
libera de toda responsabilidad a Claro respecto a los consumos que pueda realizar haciendo uso de
dicho servicio, así como de cualquier contingencia y demás consecuencias o cualquier obligación
derivada del mismo.
DÉCIMO TERCERO: ANEXOS DEL ACUERDO E INFORMACIÓN PROPORCIONADA.Forman parte integrante del presente Acuerdo (i) el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) por EL
CLIENTE o su Representante Legal en señal de aceptación del presente Acuerdo y (ii) el Manual del Cliente
y la miniguía que incluye las condiciones de garantía y servicio técnico. Asimismo, EL CLIENTE declara
haber sido informado respecto a la existencia de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, la Directiva de Reclamos y la Ley de Protección de Datos Personales, las cuales se
encuentran publicadas en www.claro.com.pe (Sección Legal y Regulatorio).
Ricardo Odria Ferrari
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Nombre y Apellidos del Representante Legal
EL CLIENTE
Firma del Representante Legal
EL CLIENTE
Tipo y N° Doc. Ident.
EL CLIENTE
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo. Asimismo, firma y recibe un original de el(los) Anexo(s) adjunto(s), señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL
ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
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