Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Comunicaciones Personales (PCS) Conste por el presente documento, el Acuerdo de Prestación del Servicio Público de Comunicaciones Personales - PCS que celebran por una parte América Móvil Perú S.A.C. con RUC Nº 20467534026 domiciliada en Av. Nicolás Arriola Nº 480, Lima 13, (CLARO); y, “EL CLIENTE” cuyos datos constan en el anexo 1 del presente documento, en los términos y condiciones siguientes: PRIMERO: OBJETO.- Es objeto del presente Acuerdo la prestación ininterrumpida del servicio de comunicaciones personales (PCS) por Claro (servicios de voz, transmisión de datos e Internet, entre otros que permite la tecnología utilizada por CLARO), con arreglo a la(s) concesión(es) otorgada(s) por el Estado Peruano. SEGUNDO: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.1. El servicio contratado mediante el presente Acuerdo incluye diversas facilidades tales como Roaming, servicios multimedia de mensajería, Clarodata, GPRS, entre otros; cuyo uso dependerá del terminal con el que cuente EL CLIENTE. 2. El servicio de Roaming podrá ser desactivado y/o reactivado a solitud del cliente. Este servicio no puede ser controlado con ningún servicio de control o tope de consumo, ni por el rango de utilización que establezca CLARO. El tráfico de voz, datos o mensajería cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE. Dicho tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del plan contratado por EL CLIENTE y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. EL CLIENTE toma conocimiento que las tarifas por el servicio de Roaming, se encuentran en el link www.claro.com.pe. 3. Los servicios de voz y datos (internet) estarán disponibles en las ciudades que se encuentran detalladas en www.claro.com.pe (sección “Cobertura”). La cobertura indicada en dicha página web es referencial, dado que pueden existir zonas donde eventualmente no sea posible acceder a los servicios por razones técnicas, climáticas o por causas ajenas al control de CLARO o la existencia de zonas con señal débil o nula (por ejemplo, sótanos o ascensores, entre otros). 4. EL CLIENTE faculta expresamente a Claro para que monitoree la señal y el buen uso de la misma, tomando las medidas necesarias para salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones. Lo expuesto, en virtud a que es condición esencial para acceder o continuar con el uso del servicio, que no se comercialice, revenda, y/o desnaturalice el uso personal del servicio y/o la(s) línea(s), conforme a la normativa vigente. 5. EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado, así como a no realizar una utilización indebida o fraudulenta del servicio o de la(s) línea(s) involucrada(s), conforme a la normativa vigente. En caso se verifique, alguno de los supuestos de uso indebido del servicio (illegal Landing, call back, by pass, arbitraje, local breakout, entre otros) o (i) la comercialización del tráfico al margen de un acuerdo suscrito con Claro con dicho objeto; o (ii) la reventa y/o desnaturalización del uso personal del servicio y/o la utilización indebida o fraudulenta de cualquiera de la(s) línea(s) o servicio de la(s) línea(s) involucrada(s) y/o el uso de la(s) línea(s) contratada(s) para el desvío y/o terminación de tráfico en la red de Claro, Claro podrá optar por suspender el servicio de una o de todas las líneas contratadas bajo el presente Acuerdo o dar por terminado el contrato de abonado, negándose a contratar con dicho cliente en el futuro. 6. EL CLIENTE debe informar inmediatamente a Claro sobre el hurto, robo o extravío del equipo terminal y/o del ClaroChip. 7. Para el caso de servicios contratados bajo la modalidad prepago, EL CLIENTE deberá realizar recargas de saldo o tráfico para la habilitación y utilización del servicio. En caso EL CLIENTE no realice una recarga dentro de los 210 días calendarios siguientes a la realización de la última recarga, una vez transcurrido dicho periodo el saldo no consumido con que cuente EL CLIENTE se perderá y el servicio será dado de baja, lo cual será informado a EL CLIENTE mediante los mecanismos establecidos por CLARO para tal efecto, conforme lo dispone la normativa vigente. TERCERO: FACTURACIÓN Y PAGO.1. A la contratación del servicio Claro asignará a EL CLIENTE un ciclo de facturación. En cada ciclo de facturación, Claro emitirá un recibo de servicios, el cuál incluirá el consumo de todos los servicios prestados por mes vencido así como el consumo de cualquiera de los servicios descritos en el numeral 1 La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO. DMR Página 1 de 4 de la cláusula segunda; a excepción de los cargos fijos u otros cargos que se consideren como tales, los cuales se facturan por adelantado. 2. EL CLIENTE se obliga al pago puntual por todos los servicios prestados, en la forma, modo y plazo establecidos por la empresa. La alegación por parte de EL CLIENTE de no haber recibido el recibo de servicios, no será causal eximente de su responsabilidad del pago puntual del servicio; el retraso en el pago del recibo de servicios, determinará que EL CLIENTE incurra automáticamente en mora, sin necesidad de intimación alguna, hasta la fecha efectiva de pago. 3. Claro podrá fijar a EL CLIENTE un “rango de utilización”, el mismo que forma parte integrante del proceso de evaluación crediticia llevado a cabo por CLARO de manera permanente y continua a EL CLIENTE durante la vigencia de la contratación del servicio, y que podrá ser modificado por CLARO en cualquier momento según los consumos de EL CLIENTE en el ciclo de facturación, la contratación de servicios adicionales, el comportamiento de pagos, entre otros factores que puedan modificar la capacidad crediticia o de endeudamiento de EL CLIENTE. En caso EL CLIENTE se encuentre próximo a exceder o exceda el “rango de utilización” asignado o modificado por CLARO, éste será debidamente informado mediante los mecanismos que CLARO disponga para tal efecto, a fin de que realice el abono correspondiente que cubra cualquier exceso que se presente o pueda presentarse, antes de proceder a las acciones de suspensión preventiva. Para tal efecto, CLARO otorgará a EL CLIENTE un plazo determinado razonable para que efectúe el pago. El “rango de utilización” establecido por Claro no deberá considerarse como un “servicio de control de consumo”, por lo que CLARO no se encuentra obligada a la suspensión del servicio en caso de excederse éste. En cualquier caso, EL CLIENTE acepta que está obligado a pagar el valor del tráfico efectivamente cursado, aún cuando éste exceda el rango de utilización establecido o modificado por Claro. EL CLIENTE tendrá a su disposición en todo momento la información sobre el rango de utilización, el cual será informado cada vez que sea solicitado en el Servicio de Atención al Cliente de CLARO. 4. Para el caso de llamadas de larga distancia internacional, Claro podrá excluir algunos destinos internacionales del importe a que da derecho el cargo fijo de los planes correspondientes. En tal caso, los países y tarifas correspondientes serán comunicados oportunamente. CUARTO: VIGENCIA DEL ACUERDO.- El presente Acuerdo se pacta por tiempo indeterminado con excepción de los servicios que CLARO pueda ofrecer en los que EL CLIENTE tenga la opción de contratar el servicio a plazo forzoso, lo cual se encontrará especificado en el Anexo que contiene las características y condiciones del servicio y que forma parte integrante del presente Acuerdo. QUINTO: TERMINACIÓN.- Ambas partes convienen que, Claro tendrá la facultad de resolver el presente Acuerdo en los siguientes casos: a) En los casos establecidos en el presente Acuerdo. b) En caso EL CLIENTE incumpla con la obligación de utilizar debidamente el servicio, previa verificación conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente. c) En cualquiera de los casos contemplados en la normativa vigente. SEXTO: ENTREGA DE INFORMACIÓN.- EL CLIENTE debe proporcionar la información cierta que le solicite CLARO en relación a EL ACUERDO, así como fijar un domicilio legal, de facturación, y de instalación y, de ser posible, una dirección de correo electrónico en el que se tenga por válidamente recibida la documentación relativa a EL ACUERDO, conforme a la normativa vigente. EL CLIENTE autoriza a CLARO a proporcionar a las centrales de riesgo la información relacionada con su omisión de pagos. La veracidad de la información proporcionada por EL CLIENTE (domicilio, centro de trabajo y referencias personales) podrá ser verificada por CLARO dentro de los diez (10) días hábiles de activado(s) EL/LOS SERVICIO/S. En caso la información resulte falsa, CLARO suspenderá las llamadas salientes y/o el servicio de acceso a Internet hasta que EL CLIENTE (i) subsane o presente nueva información que pueda ser validada satisfactoriamente, o (ii) entregue garantías que a criterio de CLARO aseguren el cumplimiento de las obligaciones de EL ACUERDO; caso contrario, CLARO podrá dar por terminado EL ACUERDO. EL CLIENTE ha sido informado respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y demás normas complementarias. En ese sentido, mediante la suscripción de EL ACUERDO, manifiesta su autorización respecto al tratamiento de los datos personales contenidos en este instrumento, aceptando que (i) sus datos sean utilizados para los fines establecidos en EL ACUERDO y en la normativa vigente; y (ii) sus datos sean compartidos y/o almacenados en los sistemas informáticos de CLARO, sus empresas vinculadas o terceros con los que éstas mantengan una relación contractual, en su calidad de destinatarios de dicha información, durante la vigencia de su relación contractual con CLARO, más el plazo establecido por la Ley N° 27336 (3 años). La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO. DMR Página 2 de 4 SÉTIMO: INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/ PUBLICITARIO.EL CLIENTE autoriza a CLARO para que, durante la vigencia de EL ACUERDO, pueda llamar o enviar mensajes de texto (SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos electrónicos contratados o proporcionados por EL CLIENTE en el marco del presente contrato, con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por CLARO. EL CLIENTE acepta que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y no será considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la Ley N° 28493 y su reglamento. Asimismo, EL CLIENTE reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley Nº 29571; mientras no deje sin efecto esta autorización al Servicio de Atención al Cliente de CLARO. OCTAVO: CESIÓN.- Claro podrá ceder total o parcialmente su posición en el presente Acuerdo o de alguno de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en el presente Acuerdo sin autorización previa y expresa de Claro, sujetándose en todo caso a los procedimientos y/o cargos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente. NOVENO: DISPOSICIONES APLICABLES.- Serán de plena aplicación a EL ACUERDO y se entienden incorporadas al mismo (i) Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones; (ii) Las tarifas que CLARO se reserva el derecho de modificar y/o incorporar a EL ACUERDO, previa comunicación a EL CLIENTE, en cuanto sean permitidas por la normativa vigente; (iii) Las manifestaciones de voluntad en las que EL CLIENTE evidencie su aceptación a modificaciones a EL ACUERDO, a través de cualquiera de los mecanismos de contratación permitidos por las Condiciones de Uso; y, iv) Las condiciones y características de EL/LOS SERVICIO/S modificadas por CLARO, conforme a la legislación vigente y previa aprobación, debiendo informar a EL CLIENTE de tal/es modificación/es mediante una anotación en el recibo de servicios, o conforme lo establezca el OSIPTEL. DÉCIMO: DOMICILIO Y COMPETENCIA.- Las partes señalan como sus domicilios los consignados en el Anexo 1. Las partes se someten a la competencia de los Tribunales del distrito judicial de la ciudad de Lima. En caso de variación del domicilio EL CLIENTE está obligado a informarlo por escrito a Claro con una anticipación mínima de treinta (30) días, de acuerdo al procedimiento establecido por Claro para tal efecto. DÉCIMO PRIMERO: PENALIDADES.- En caso EL CLIENTE opte por la contratación del servicio a plazo forzoso y decida poner término al acuerdo con anterioridad a su fecha de vencimiento, ya sea por cancelación definitiva, o por cambio de plan tarifario a un cargo fijo inferior, o por cambiar a la modalidad Prepago, deberá pagar a Claro, como penalidad, el equivalente al total de los cargos fijos vigentes considerando el número de líneas habilitadas para dicho plazo, multiplicado por el número de meses que falten para que venza el plazo forzoso, incluidos los consumos adicionales que pudiera haber realizado el cliente. En caso EL CLIENTE no cumpla con el pago de dos (2) mensualidades consecutivas o en caso no cumpla con regularizar la información observada por Claro, Claro podrá resolver el presente Acuerdo, quedando facultada a cobrar a EL CLIENTE que haya optado por la contratación del servicio a plazo forzoso las penalidades establecidas en el primer párrafo de la presente cláusula. DÉCIMO SEGUNDO: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO, TRANSMISIÓN DE DATOS e INTERNET.a. Los servicios de valor agregado y/o de transmisión de datos pueden permitir, de manera enunciativa más no limitativa, navegar por Internet o acceder a e-mail o a contenido multimedia, entre otros. Para su acceso y dependiendo del plan contratado, se deberá contar con terminales celulares idóneos y la tecnología apropiada; siendo servicios serán facturados de acuerdo con las tarifas vigentes que correspondan a cada plan y servicio. b. Dependiendo del plan o servicio de Internet contratado, la velocidad máxima de descarga (downlink) se encontrará dividida en dos (2) niveles, de acuerdo al plan contratado por el cliente y en función de la cantidad de datos transmitidos. Una vez que el cliente alcance determinado volumen de transmisión de datos durante el ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga (downlink) variará de acuerdo al plan o servicio contratado, hasta la finalización de dicho ciclo de facturación, conforme a las condiciones comerciales y características de los planes de Internet cuyo detalle se encuentra en el Anexo que forma parte integrante del presente Acuerdo. La velocidad mínima garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima correspondiente a cada uno de los niveles de velocidad con que cuente el plan o servicio contratado por EL CLIENTE. La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO. DMR Página 3 de 4 c. El cliente podrá consultar, sin costo alguno, la cantidad de datos consumidos durante el ciclo de facturación a través de Mi Claro (www.miclaro.com.pe) en cualquier momento que lo desee. d. Claro no garantiza la transmisión de datos e Internet por cualquiera de las tecnologías disponibles (WAP/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA) utilizando las aplicaciones cargadas en terminales celulares no homologados. e. Claro no se responsabiliza por el mal funcionamiento de los servidores o páginas Web de Internet. Las sesiones de datos terminan automáticamente después de un periodo aleatorio de inactividad. Considerando que se hace uso del espectro radioeléctrico, la velocidad de transmisión está en función a la capacidad y sujeta a las contingencias y vulnerabilidad del mismo, así como a las contingencias de los proveedores y/o redes e Internet, y a la configuración y capacidad del equipo o terminal. f. Claro quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso EL CLIENTE transmita información prohibida por ley, contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres, o que atente contra derechos de terceros; así como por la pérdida de información o daños a los sistemas o terminal de EL CLIENTE por causa de virus provenientes de Internet o por actos de terceros o hackers que pudieran afectar los sistemas o el terminal. g. EL CLIENTE reconoce tener conocimiento que Claro no brinda el servicio de Wi-Fi, motivo por el cual libera de toda responsabilidad a Claro respecto a los consumos que pueda realizar haciendo uso de dicho servicio, así como de cualquier contingencia y demás consecuencias o cualquier obligación derivada del mismo. DÉCIMO TERCERO: ANEXOS DEL ACUERDO E INFORMACIÓN PROPORCIONADA.Forman parte integrante del presente Acuerdo (i) el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) por EL CLIENTE o su Representante Legal en señal de aceptación del presente Acuerdo y (ii) el Manual del Cliente y la miniguía que incluye las condiciones de garantía y servicio técnico. Asimismo, EL CLIENTE declara haber sido informado respecto a la existencia de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, la Directiva de Reclamos y la Ley de Protección de Datos Personales, las cuales se encuentran publicadas en www.claro.com.pe (Sección Legal y Regulatorio). ____________________________________ _________________________ ___________________ Nombres y Apellidos del Representante Legal, Firma del Representante Legal Tipo y N° de Doc. Ident. EL CLIENTE EL CLIENTE _______________________ AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. Representante Legal La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO. DMR Página 4 de 4