El Paradigma de Ackoff, Administración Sistémica.-

Russell Ackoff
¿CÓMO PERCIBIMOS LA REALIDAD?
Percepción de realidades parciales
•
Desde pequeños nos enseñan a
fragmentar el mundo.
•
El método para aprehender la
realidad
es
dividirla
en
parcialidades cada vez más
pequeñas.
•
Perdemos la imagen general y
no vemos como se relacionan
las partes.
• Se creía que el universo fue
creado por Dios para su Obra.
• Pensamiento sistémico
• Innovadora
exploración de la
teoría
de
los
sistemas
• El ha sido creado a imagen y
semejanza de Dios. Y eso infiere
en la creencia de SEMIDIOSES.
• La vida espiritual (Después de la
muerte)
La
un Admón.
Analítica
• Libre Albedrío (Una ilusión de un
Dios misericordioso
• La curiosidad
pecado capital.
se
considera
• Cruzadas
• Doctrinas:
• 1.
• ANÁLISIS
• REDUCCIONISMO
• DETERMINISMO
• REV. INDUSTRIAL (Crear
máquinas para que hicieran su
trabajo.
La era de
la
Máquina
La
Admón.
Sistémica
La era
de los
sistemas • Síntesis
• Expansionismo
• Producto-Producto
• Teleología


1.
2.
3.
Nuestro concepto cambiante del Mundo
ANALISIS:
Separar las partes del objeto que quiere entenderse.
Tratar de comprender el comportamiento de las partes tomadas
por separado.
Tratar de reunir el entendimiento en una comprensión del todo.
EJ: RELOJ…
REDUCCIONISMO:
Toda realidad de nuestra experiencia del mundo puede reducirse a
elementos indivisibles fundamentales. La Célula, átomos (Dalton).

DETERMINISMO
Relación de las partes, o de cómo interactúan. (CAUSA
EFECTO)…Excluye el azar. La Única causa primaria es DIOS.

Y


Las dudas respecto de una visión del mundo suelen iniciarse con la aparición de
dilemas.
A resoluciones de tales dilemas, nacen actividades científicas interdisciplinarias,
ej: ciencias de la administración, ciencias de las decisiones, ciencias de la
computación, ciencias de la información, la cibernetica, ciencias políticas, entre
otras.

CONCEPTO DE SISTEMAS:
Es un conjunto de dos o más elementos que satisface tres condiciones:
1. El comportamiento de cada elemento tiene un efecto en el comportamiento del
todo.
2. El comportamiento de los elementos y sus efectos sobre el todo son
interdependientes.
3. De cualquier manera que se formen subgrupos de los elementos, cada uno
tiene un efecto sobre el comportamiento del todo y ninguno tiene un efecto
independiente sobre él. Ej: EL ser humano, solo lo es, si lo es el todo. por
separado las partes no es un humano.

Pensamiento Sistémico:
Toma como premisa la SINTESIS
1, La descomposición de lo que va a explicarse
2, Explicación del comportamiento o las propiedades de las
partes tomadas por separado.
3. Agregación de estas explicaciones en una explicación del
todo.

ANALISIS: DESCRIBE
CONOCIMIENTO
SINTESIS: EXPLICA
ENTENDIMIENTO
EJ: LA UNIVERSIDAD – AUTOMOVIL(Ensamble con los
mejores)- Equipo de Futbol…

Es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí, para logra un objetico común.
TODO
EVENTO
MEDIO
OBJETIVO
ORGANIZADO
SISTEMA
COMPLEJO
ELEMENTOS
INTERACTUAN
¿CÓMO PERCIBIMOS LA REALIDAD?
Ver la realidad como sistemas
Un sistema es una entidad cuya existencia y funciones se mantienen
como un todo por la interacción de sus partes
¿CÓMO PERCIBIMOS LA REALIDAD?
SISTEMA
MONTÓN
•
Las
partes
están
conectadas y funcionan
juntas.
•
Las partes no están
conectadas y funcionan
por separado.
•
Su
comportamiento
depende
de
la
estructura global. Si ésta
cambia, se modifica el
comportamiento
del
sistema.
•
No
tiene
comportamiento. Si lo
tiene depende de su
tamaño o del número
de piezas que haya.
¿CÓMO PERCIBIMOS LA REALIDAD?
SISTEMA
•
Partes interconectadas
funcionan como un todo.
MONTÓN
que
•
Cambia si se quitan o añaden
piezas. Si se divide en 2 se
obtiene algo defectuoso.
•
La disposición de las piezas es
fundamental.
•
Serie de partes.
•
No se altera si se quita o
añade piezas. Al dividirlo en 2
se obtienen 2 montones más
pequeños.
•
La disposición de las piezas
no es importante.
Cada persona es un
sistema que vive en un
mundo
de
sistemas
(persona,
familia,
colonia, ciudad, país…)
Cada
sistema
puede
tener
sub-sistemas
(cuerpo:
sistema
digestivo,
nervioso,
circulatorio, inmunitario)
EL PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico
contempla el todo y las
partes,
así
conexiones
como
las
entre
las
partes y estudia el todo
para poder comprender
las partes.
EL PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico
es
un
método
para
identificar algunas reglas,
algunas series de patrones
y sucesos para prepararnos
a
enfrentar
el
futuro
e
influir sobre él en alguna
medida.
EL PENSAMIENTO SISTÉMICO
El pensamiento sistémico
es un pensamiento en
círculos
más
pensamiento
que
en
un
líneas
rectas: todas sus partes
están conectadas directa
o indirectamente.
EL PENSAMIENTO SISTÉMICO
Al cambiar una de las partes el efecto se propaga a todas
las demás, que a su vez cambian y terminan afectando a
la parte original.
El cambio en
una parte del
sistema
g
e
n
e
r
a
g
e
n
e
r
a
El cambio en
una segunda
parte del sistema
TIPOS DE SISTEMAS Y MODELOS
Sistemas y
modelos
Partes
Todo
Ejemplo
Determinista
No
intencionadas
No
intencionadas
Equipos
Animado (vivos)
No
intencionadas
Intencionado
Los animales –
seres humanos
Ecológico
Intencionadas
No intencionado
Las plantas, los
afectan los sist.
Sociales.
Social
Intencionadas
Intencionado
Las
organizaciones
Objeto de estudio de los
administradores


Desarrollarse es aumentar la habilidad y el deseo de uno
mismo para satisfacer las necesidades y los deseos tanto
propios como los de los demás.
DESARROLLO:
CRECIMIENTO
DESARROLLO
 De tamaño o número
 Capacidad y competitividad
Ej:  el número de habitantes –
Nivel de vida
Mejora la calidad de vida.
Ej: Estado de PYG
Calidad de vida de los empleados.
SISTEMAS ABSTRACTOS
SISTEMAS CONCRETOS
• Los elementos son conceptos o ideas.
Ej: Los lenguajes, sist. Filosóficos.

SISTEMAS CERRADOS

SISTEMAS ABIERTOS

SISTEMAS ESTATICOS

SISTEMAS DINAMICOS

Por lo menos dos de sus elementos son objetos. Ej:
Sistemas en sí mismo. Metalenguaje, ciencias
formales
Aquel que no tiene un medio; Ninguna
interacción; Contenido solo en si
mismo; Herméticos
Si posee un medio;
ambiente; Realistas.
De un solo estado;
cambios. EJ: Tablero.
Interacción con el
No le ocurren
Estados múltiples; Cambia de estado con
el tiempo. Ej: Automóvil
EL MEDIO DEL SISTEMA,
Es el conjunto de propiedades relevantes que afectan al sistema, es decir,
los elementos externos que afectan la propiedades relevantes. Ejemplo:
Un Ingeniero Automotriz puede considerar a un automóvil con todo su
sistema eléctrico, mecánico, como un sistema en general, pero un
Ingeniero eléctrico considera el sistema eléctrico como un sistema y el
automóvil su medio.
LAS ORGANIZACIONES


Es un sistema que contiene elementos intencionados que tienen un
propósito común.
Eje: Vehículo averiado. Una empuja, otra conduce (división funcional del
trabajo).


Un sistema puede ser permisivo en algunas áreas y obstructivo en otras. Eje:
Compra con cheque; Educación.
BUROCRACIA. Es una organización cuyo objetivo principal es mantener ocupada a
la gente sin hacer nada. Ej. Licencia de conducción en Pennsylvania- México.
LAS BUROCRACIAS OBSTRUYEN EL DESARROLLO.
Los burócratas se empeñan en que todas las partes de una organización acaten una
serie de reglas y reglamentos.
MORALEJAS




El mejor diseñador de un sistema es aquel que sabe cómo vencer a cualquier
sistema que otros diseñan.
Son contados los servicios que son buenos sin reservas.
Nadie tiene más amor que un cliente satisfecho.
La distancia más corta entre algunos países es una línea torcida.

Planear es diseñar un futuro deseado, así como los medios efectivos para
realizarlo.
Es una de las actividades intelectuales más
complejas y difíciles que pueda emprender el
hombre.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Se ocupa de las decisiones que
tienen efectos duraderos.
Medios y fines
LARGO PLAZO
PLANEACIÓN TÁCTICA
Se ocupa de seleccionar los medios
con los que se perseguirán los
objetivos específicos.
CORTO PLAZO
Planeación Reactiva
Predicción
Reacción
Planeación Interactiva
Control del futuro


Existen cuatro formas de atender los problemas: absolución, resolución,
solución y disolución.
ABSOLVER: Es cuando es ignorado con la esperanza de que desaparezca
o se resuelva solo.

RESOLVER: Es cuando se hace algo que produce un resultado posible,
¨un resultado aceptable¨. Ensayo y error.

SOLUCIONAR: Es hacer algo que produce el mejor resultado posible, ¨un
resultado óptimo¨. Investigación

DISOLVER: Es cuando se elimina el problema, rediseñando el sistema
que lo sufre, ¨resultado ideal¨. Ej. Sistema transporte europeo Autobuses.
CAP. 9 -ADMON DE LA PROBLEMÁTICA
Es un sistema de problemas – Sist. Transporte- Espacio público.
Los Fines son los resultados deseados y los hay de tres tipos:



METAS: Los fines que esperan alcanzarse dentro del período
comprendido por el plan.
OBJETIVOS: Los fines que no esperan alcanzarse sino hasta después del
período contemplado en la planeación.
IDEALES: Los fines que se estiman inalcanzables, y a la vez se considera
que es posible llegar a ellos.
CAP. 11 - DECLARACIONES DE MISIÓN
Es uno de los pasos que incluyen los fines; muchas de ellas no tienen
ningún valor.
No se debe limitar a los que se hace para sobrevivir, sino lo que se elige
para prosperar…Formulación, diferenciación, definición del negocio,
relevante, estimulante e inspiradora.







Lista propiedades esenciales de una buena administración:
Capacidad – Comunicación – Compromiso – Coraje – Creatividad.
El administrador
afortunadas.
creativo
crea
sus
propias
coyunturas
El psiquiatra Dr Ronald Laing, ¨la obligación de las escuelas es
inducir a los niños a que acepten pensar en la forma en que las
escuelas quieren que piensen¨. Ej. Problema matemáticas
Un acertijo es un problema q no puede resolverse debido a una
restricción autoimpuesta.
Componentes de los problemas. Responsables de la toma de
decisiones, variables controlables, las variables no controlables,
las restricciones y los resultados posibles.

Es más fácil para un investigador penetrar en la mente de un consumidor, que
para un consumidor expresar sus verdaderas ideas. Ej: Cadena de tiendas para
Caballeros ejecutivos.
Cap. 14 EDUCACIÓN
Unir trabajo, juego y aprendizaje. EN LA ERA DE LA MAQUINA
El modelo de la escuela contemporánea se basa en la fábrica. El estudiante que
ingresa a la escuela es tratado como una materia prima que se introduce en una
línea de producción para convertirla en un producto terminado. Eje: Entradaprocesamiento-salida-ambiente.
En la ERA DE LOS SISTEMAS: La educación en esta era deberá enfocarse en el
proceso de aprendizaje, no en el proceso de enseñanza.
No se puede obligar a aprender lo que no se quiere aprender. Esto significa que
aprendemos bien lo queremos aprender. Esto infiere en la idea de que la
educación debe estar alrededor del desarrollo del deseo de aprender y de la
habilidad para satisfacer ese deseo.
La Obsolescencia de lo que se ha aprendido.
(La tecnología, incorpora esta realidad).

Enseñanza- Aprendizaje:
Uno puede aprender mucho de los errores propios,
prácticamente nada de los que cometen los demás.
pero
Transmitir Vs Recibir
No es el docente solo el que debe hacer la clase. Se aprende más
hablando que escuchando.
Es muy difícil escuchar, cuando se esta hablando.
Sistema Educativo:
Debe enfocarse al aprendizaje, no en la enseñanza, permitiéndole a
los estudiantes aprender mejor y motivándolos para querer
aprender.

El Reactivista y la Delincuencia
El reactivista ve al delincuente como alguien que es intrínsecamente malo, y
por tanto, incorregible. Al delincuente se le considera el responsable
exclusivo, o al menos el principal del acto delictivo. El delincuente es el
responsable.

El Preactivista y la Delincuencia
Los preactivistas consideran que la delincuencia es un producto del individuo y
la sociedad. Insiste en un tratamiento más humano de los convictos, y por
más asistencia pública y privada para quienes salen de instituciones
correccionales, pues la mayoría padece trastornos mentales; (Pobreza,
discriminación, desempleo, etc…. NO al castigo. El delincuente y su medio
de manera conjunta son los responsables.

El Interactivista y la Delincuencia
Piensa que la corrección de la sociedad es más urgente que la del delincuente,
y que corregir a éste sin corregir las condiciones que alimentan la
delincuencia no puede producir una reducción significativa del delito. La
sociedad es la responsable. Ej: Robar para no morir de hambre. El hombre
nace bueno y la sociedad lo corrompe.

Disuasiva (de control):
La amenaza de castigo por hacer algo y la promesa de recompensa.

Clínica (terapéutica)
Tiene como objetivo curar, reducir o estabilizar las enfrmedades
físicas o mentales; las patologías que potencialmente son
responsables de conductas autodestructivas o antisociales.
De Apoyo (protectora)
Tiene por objeto eliminar en el destinatario las influencias o fuerzas
antisociales que inciden en él; protegerlo de las amenazas de
daño.
En ocasiones se combinan


Estudio de Casos, BUDWEISER,
La cerveza de mayor venta en E.E.U.U., presupuesto de 15
Millones de dólares. Muchas veces se invirtió esta cifra, sin
embargo el señor Busch, Presidente de Consejo Directivo, se
preguntó, _Hay alguna manera de averiguar si al final del año si
realmente obtuve ganancias por lo que se pago en publicidad?
Propuesta para responder a la inquietud ?
El dpto. de comercialización seleccionara 6 de las doce áreas y a
éstas asignarles 600.000 dólares y las seis restantes no se
tocarían.
El plan consistía en medir la desviación del pronóstico de las ventas
mensuales reales en cada área.
Si aplico la estadística de pronósticos, y se estimo que solo el 4%
aumentaría las ventas de las áreas con publicidad. Con un nivel
de confianza del 95%.

Se desarrollaron setenta y dos pruebas.
El análisis de estos datos no pudo revelar ninguna diferencia
significativa entre la prueba y las áreas de control.
No
obstante, las áreas de control tuvieron, en promedio, un
desempeño mejor que el pronostico.
Animado por estos resultados, el señor Busch solicito que se
diseñara una investigación dirigida a determinar cuál era la
cantidad que debería gastarse en publicidad.
Hipótesis: Una pequeña cantidad de publicidad no tiene
prácticamente ningún efecto sobre las ventas, pero cuando esta
cantidad se incrementa, lleva la respuesta a un umbral después del
cual produce un efecto creciente. PUNTO DE SATURACIÓN PUNTO DE SOBRESATURACIÓN.
Nuevas políticas con los agencias de publicidad.-
PREMISAS
 Introversión vs Extroversión
 Quienes son mas sensibles a su medio
 Quienes son mas sensibles a su Yo.
1.
Interiorizadores Subjetivos: responden típicamente a estímulos internos que a
los externos, y lo hacen cambiándose a sí mismos. Ermitaños
2.
Exteriorizadores subjetivos: responden típicamente a estímulos internos más
que a los externos, y lo hacen cambiando su medio. Juana de Arco.
3.
Interiorizadores objetivos: responden típicamente a estímulos externos más
que a los internos, y lo hacen cambiándose a sí mismos. Florence
Nightingale…sensible a las necesidades de los demás. Atención a quienes
sufría, salon.
4.
Exteriorizadores objetivos: responden típicamente a estímulos externos mas
que a los internos, y lo hacen cambiando su medio.
Interiorizador Objetivo
Exteriorizador Objetivo
Interiorizador Subjetivo
Exteriorizador Subjetivo
Tipos de Personalidad


Estudio- Resultados (3.000 bebedores)
Bebedores Restauradores, sus logros no coinciden con los que ellos
aspiraban para esa etapa de su vida. Beben al final del día del trabajo, en
vez de los fines de semana, por lo general lo hacen con amigos cercanos
o familiares. Es un BEBEDOR CONTROLADO, que rara vez se embriagan.
El beber es una recompensa por el trabajo.
Bebedores Asociados
Suelen ser mas jóvenes que los restauradores, Los mueve la ambición, el
deseo de destacar. Aumento su consumo de alcohol los fines de semana.
Suelen hacerlo con grupos numerosos; es un bebedor controlado pero en
menor grado que el restaurador.
La necesidad de ser aceptado,
lubricantes de situaciones sociales.

Bebedor Indulgente
Son de cualquier edad y sexo, no han alcanzado sus niveles de aspiración y
perdieron sus esperanzas. Fracasados sin remedio. Bebe más bajo
presión. NO es CONTROLADO.
