FORMATO: FRACCIÓN XVI
MECANISMOS DE ATENCIÓN CIUDADANA
QUE OFRECE EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL
NOMBRE DEL MECANISMO
Buzón
Página de Internet
Líneas Telefónicas
Atención Directa
OBJETIVO
FORMA DE OPERACIÓN
CASOS EN LOS QUE SE REALIZA
BENEFICIOS OBTENIDOS
Que los particulares y servidores públicos El buzón se revisa diariamente por el Este mecanismo es utilizado por las Con la utilización de este mecanismo, se
de la CNBV, puedan depositar en este OIC, el cual se encuentra ubicado en personas por razones de tiempo o logra que la ciudadanía sea atendida
evitando
presentar dentro de los tiempos establecidos por la
instrumento sus quejas, denuncias o la entrada de la planta baja de la torre comodidad,
solicitudes de manera escrita, a efecto de norte de la CNBV, organismo al cual directamente en el OIC sus quejas o SFP de una manera rápida, pronta y
expedita, hasta llegar a la emisión de
que este OIC resuelva los asuntos tiene acceso cualquier persona a denuncias respectivas.
una resolución debidamente fundada y
efecto de depositar sus quejas o
conforme a derecho correspondan.
motivada por parte del O
denuncias.
Que los particulares y servidores públicos Este mecanismo se encuentra Este mecanismo es utilizado por las El sistema de información es revisado
de la CNBV, a través del correo disponible en la página de la CNBV, en personas por razones de tiempo o constantemente durante el día, con lo
evitando
presentar que se logra que la ciudadanía sea
electrónico puedan enviar sus quejas, el rubro de quejas y denuncias en comodidad,
denuncias o solicitudes, a efecto de que control de servidores públicos de dicho directamente en el OIC sus quejas o atendida dentro de los tiempos
establecidos por la SFP de una manera
este OIC resuelva los asuntos conforme a organismo, en la cual se exponen los denuncias respectivas.
rápida, pronta y expedita, hasta llegar a
elementos de tiempo, modo y lugar de
derecho correspondan.
una resolución debidamente fundad
las irregularidades.
Que los particulares y servidores públicos Se cuenta con 5 líneas telefónicas Este mecanismo es utilizado por las Se brinda directamente a la ciudadanía
de la CNBV, a través de este mecanismo disponibles, las cuales son atendidas personas por razones de tiempo o asesoría legal respecto de la materia de
formulan sus dudas y comentarios directamente por personal de las comodidad,
evitando
presentar quejas, denuncias y solicitudes, con lo
respecto a la presentación de quejas y Áreas de Responsabilidades y Quejas. directamente en el OIC para solicitar que se logra una orientación rápida,
denuncias.
alguna información.
confiable y personal respecto a las
dudas generadas de la materia.
Que los particulares y servidores públicos En este mecanismo la ciudadanía Cuando por razones de confianza y Este mecanismo permite además de los
de la CNBV puedan presentar presenta directamente en las seguridad las personas acuden beneficios señalados en los rubros
personalmente sus quejas y denuncias. instalaciones del OIC, por escrito o a directamente al OIC a presentar sus anteriores, que los asuntos queden
mejor detallados en el caso de las
través de comparecencia sus quejas o quejas y denuncias.
comparecencias.
denuncias.
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