Explote el poder del Email de Bienvenida

Documento
Octubre 2012
Explote el poder del
Email de Bienvenida
Introducción
Prescindible, sin
importancia, sin
amor.
Eso es lo que opinan
algunas personas de
marketing de los
emails de
bienvenidas.
En email marketing existe una serie de tipos de emails que se
pueden desarrollar sin caer en el email monotemático.
Están las campañas de adquisición, que emplean estrategias
de marketing que se enfocan en adquirir nuevos clientes a sus
productos o servicios.
El propósito es apuntar a estimular la demanda de aquellos
prospectos que no han comprado todavía en su empresa, en
dónde se sitúan los emails promocionales entre otros.
Pero también están las
campañas de retención, que
emplean estrategias de
marketing para retener a
nuevos clientes y sus
productos o servicios, vender
productos o servicios
adicionales y aumentar el uso
de éstos.
Lo sorprendente es
que los emails de
bienvenidas son en
realidad los que
mejores resultados
generan a muchas
organizaciones como
ningún otro email
pueda generar.
En este tipo de campañas, las
de retención, es donde uno
utiliza los emails de bienvenida
como una excelente
herramienta de construcción de
lealtad.
Es el primer mensaje enviado por usted una vez que se han
suscrito a su empresa.
Pero también es el mensaje más leído por sus suscriptores,
así es que aproveche esta oportunidad para enviar
información relevante.
En esta guía, vamos a explicar por qué los emails de
bienvenida juegan un papel significativo en email marketing.
Entregaremos consejos de qué debe incluir en este tipo de
emails, estructura de bienvenida esquema de muestreo para
inspirar a su cuenta.
El equipo de MasterBase®
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Por qué enviar un email de
Bienvenida
Cualquier persona que se ha inscrito en su lista de emails es
por que ha interactuado de manera positiva con su sitio web,
empresa y ofertas.
En estos momentos, están interesados ​ en usted y lo que tiene
que ofrecer. Por lo que cualquier email que usted les envíe
ahora tendrá una opción mucho mejor de conseguir la atención
de ellos.
Esta es la premisa detrás del valor del email de bienvenida que
se envían de forma automática a los nuevos suscriptores.
Al trabajar el email de bienvenida, usted puede aprovechar los
siguientes beneficios
1. Proporcionar información que
le de un impulso a largo plazo a
sus campañas de email y al éxito
de su marketing.
2. Familiarizar a sus suscriptores
a través de sus emails para que
estén más propensos a recibir
emails y abrirlos.
3. Conduzca respuesta
inmediata, a través de enlaces
adecuados y llamadas a la
acción.
Un estudio demostró que los emails de
bienvenida aumentaron:
• Cuatro veces la tasa de apertura
• Cinco veces la tasa de clics
• Ocho veces el ingreso por email
de
otros mensajes promocionales.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
El contenido de su
email de bienvenida
requiere de la misma
personalidad de
marca y forma de
comunicarse (tono)
que sus otras
campañas de email
El valor del email de bienvenida cae fuertemente en el
contenido que posea. Esto incluye tanto los requisitos básicos y
contenido opcional que aumenta la rentabilidad a largo plazo
de sus campañas de email, impulsa la acción y la lealtad, o
apoyos de otros canales.
Es esta amplia selección de contenido potencial hace que un
no sólo sea uno el email de bienvenida, puede ser también una
secuencia de emails.
Requerimientos básicos:
De la bienvenida:
Dar las gracias es lo primero a
comunicar. Gracias por suscribirse,
gracias por haber comprado,
cualquiera sea el motivo de ingresar,
debe ser agradecido.
El tono del cómo dar las gracias va
a establecer las pautas de cómo
comunicarse en el futuro, es por eso
que todo el contenido necesita
mantener una unión y consistencia a
nivel de la personalidad que se
quiere transmitir.
Establezca las bases del reconocimiento
Este rol de "puesta en escena" es un aspecto crítico de la
acogida que apoya diversos elementos de un programa de
email marketing, incluyendo el reconocimiento de la casilla de
correos.
Los usuarios escanean su casilla de correos en busca de
emails que merece de su atención.
Sus emails de bienvenida enseñan a los destinatarios a
identificarse dentro de esa casilla de correos a futuros emails,
por lo que el nombre del remitente, por ejemplo, tiene que
coincidir con el nombre que aparecerá en los emails
posteriores, al igual que el diseño, el color corporativo, los
logos, etc.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
Aumente el rendimiento a largo plazo
Para poder aumentar el rendimiento de sus campañas en el
largo plazo el email de bienvenida debe generar expectativas,
proveer información administrativa, recolectar información y
requerir estar en las listas blancas.
Genere expectativas
Comience generando expectativas de como va a seguir la
relación en el futuro. Describa los tipos de mensajes que se
enviarán y los beneficios asociados.
Por ejemplo: En vez de decir; "recibirá noticias de la industria",
mejor decir "vaya un paso más adelante que su competencia
con consejos y técnicas de email marketing".
El valor percibido de ser un suscriptor es mayor si usted
puede identificar los beneficios que son exclusivos a ese
canal.
Por otra parte, señale la frecuencia con la que ellos pueden
esperar tener noticias de usted.
Los suscriptores suelen declarar "demasiados e-mails" como
una razón para darse de baja de una lista de emails o
marcarlo como spam. Mantenga el valor de sus mensajes y la
frecuencia pasará a un segundo plano.
La frecuencia está amarrada a la relevancia.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
Provea información administrativa
Describir y / o entregar un enlace a las funciones de
administración de suscripciones. ¿Cómo pueden actualizar su
centro de preferencias (por ejemplo, cambiar su dirección de
email) o salir de la lista (desuscribirse)?
Recolecte información
Incluya una llamada a la acción para actualizar las preferencias
o solicitar más información de perfil para un mejor soporte y
mejor focalizado. Dejar en claro los beneficios de hacerlo. Por
ejemplo:
No decir que desea que actualice sus
preferencias sino que desea conocerlo
mejor para poder entregarle
información que se asemeje a sus
gustos y preferencias.
Una alternativa puede ser utilizar una
pregunta o encuesta en cada mensaje
de bienvenida, donde las respuestas
tomen formas de enlaces. Usted
puede construir perfiles de abonados
que utilizan datos de clics.
Requiera agregar a las listas blancas
Pregunta a suscriptores que lo agreguen a su dirección de
email y a su lista de contactos para asegurarse de que no se
pierda en sus emails.
Servicios de correo web, proveedores de Internet y software
de email marketing suelen dar tratamientos preferenciales a
aquellos que se incorporan a estas listas, tales como la
entrega directa a la bandeja de entrada o reemplazar los
bloques de imágenes predeterminados.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
Acción y Lealtad
El siguiente grupo de opciones de contenido va más allá de la
puesta en escena y contenido funcional para conducir
específicamente la acción y generar mayor lealtad al suscriptor.
Revele los beneficios
Refuerce la descripción de sus beneficios abonados con
ejemplos del pasado. Los nuevos suscriptores no han visto el
contenido anterior y las ofertas entregadas por emails
anteriores.
Para ellos, el contenido "Viejo" es el contenido fresco y nuevo.
Considere la posibilidad de enviar uno o más emails
independientes que reciclen materiales "antiguos", aquellas
ofertas o de contenido que ya han recibido en el pasado otros,
pueden tener la mejor respuesta hoy.
Recompense la suscripción
Si usted ofrece un incentivo
para inscribirse, el email de
bienvenida primero debe
contener el premio (o una
información clara sobre
cómo acceder a la
r e c o m p e n s a ) . Ta m b i é n
puede agradecer a nuevos
suscriptores y establecer el
valor de estar en su lista,
ofreciendo una recompensa
inesperada.
Algunos ejemplos podrían ser:
• Un cupón o descuento en la próxima compra
• El envío gratuito en la próxima compra
• Acceso gratuito o de prueba a un servicio de personalización
• Opciones extendidas sobre un producto o servicio
• Un documento técnico o eBook
Como antes, el valor percibido de la recompensa aumenta si
es exclusiva para los abonados.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
Informe de otros puntos de contacto
Es importante aprovechar de incluir otros puntos de contactos
que tendrá con sus consumidores en la relación.
Medios Sociales
Invite a sus suscriptores que se suscriban a su Blog o bien que
lo sigan en las redes sociales.
El blog es una excelente alternativa para mantenerlos
comunicados en el tiempo con información relevante y fresca
de lo que hace y vende. Mantiene vivo su Sitio Web generando
que sus visitas vuelvan, además que las personas pueden
opinar y compartir los blogs.
Lo mismo es para las
redes sociales. Invítelos
a Facebook, Twitter,
Google+, Pinterest o
aquellas redes que
funcionan para su
negocio.
Si bien los medios
sociales
han
demostrado ser un
excelente lugar para
interactuar
y
comunicarse con
clientes actuales y
potenciales, el email
marketing es un canal
mucho más fuerte para
que se realicen
operaciones. Los
estudios muestran que
es también el canal
preferido por los
clientes de mensajería
comercial.
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Qué debe incorporar en un
email de bienvenida
Soporte y servicio al cliente
Proporcionar información sobre cómo y dónde contactar a
áreas/personas en su empresa.
Por ejemplo:
• Tienda / oficina / Sucursales
• Datos de contacto: dirección postal, números de teléfono o
dirección de email corporativo
• Horario de atención
• Sitio Web: Localización de páginas de ayuda, preguntas
frecuentes, centro de aprendizaje, foros de usuarios, guías de
usuario, guías de productos o servicios
Esta información puede ser personalizada basada en el
código postal del suscriptor u otros datos de ubicación de su
elección.
En lugar de un localizador de tienda genérica, por ejemplo, se
puede insertar de forma dinámica los detalles de las tiendas
más cercanas al lugar de sus suscriptores de residencia.
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ALGUNOS EJEMPLOS
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Cuándo debe enviar emails
de bienvenida
La respuesta es simple: tan pronto como sea posible.
Los principales beneficios de un email de bienvenida dependen
de la explotación de la atención asociado con el proceso de
registro.
Esta atención disminuye con el tiempo, el email de bienvenida
o el primero de una serie de emails de este tipo debe salir tan
pronto como sea posible después de la suscripción.
Las suscripciones que se cumplen en línea, como por ejemplo
a través de un formulario web, deben dar lugar a un email de
forma inmediata. La página de confirmación que aparece en la
presentación del formulario también debe advertir a sus
suscriptores a esperar el email de bienvenida.
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¿Uno o una serie de emails
de bienvenida?
En esta guía, hemos descrito una amplia gama de contenido
potencial para un email de bienvenida efectivo.
Cuanto más se desea incluir, más sentido de dividir el
mensaje de bienvenida en una serie de bienvenidas.
La decisión sobre el número y el calendario de mensajes
dentro de la serie depende de varios factores. Por ejemplo:
• Capacidades de su sistema de email
• El valor de cada elemento contenido potencial en el apoyo a
sus metas
• Modelo de email marketing
• Envío de patrones
• El modelo de negocio más amplio
Opción 1
Enviar inmediatamente de la suscripción
• Agradecimiento
• Confirmación de suscripción
• Elementos de reconocimiento
Opción 2
Enviar inmediatamente de la suscripción
• Agradecimiento
• Confirmación de suscripción
• Elementos de reconocimiento
Enviar después de 48 horas
• Establecer las expectativas del
suscriptor
• Agregar a listas blancas
• Recolectar información
Enviar después de 5 días
Enviar después de 10 días
• Informe de otros puntos de contacto
• Beneficios
• Recompensas
• Informe de nuevos productos
• Nuevos Beneficios
• Nuevas Recompensas
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