Perfil de los No Viajeros Perfil de los “No viajeros” Un mercado potencial 1 Perfil de los No Viajeros Índice Presentación 3 Resumen Ejecutivo 4 Conclusiones 8 Referencias Metodológicas 10 Principales Resultados - Viajes realizados en el año 2004 Estimación del número de viajeros y no viajeros Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación Importancia asignada a los viajes al interior del país 12 13 13 14 Característicos de los no viajeros - Características demog ráficas y socioeconómicas de los segmentos El no viajero circunstancial El no viajero plástico El no viajero rígido El no viajero tímido 15 17 18 20 22 Perfil laboral y uso del tiempo libre - Ocupación Días y número de horas al día que acostumbra trabajar Sector para el que trabaja Frecuencia con las que recibe su remuneración Beneficios laborales Uso del tiempo libre 24 25 27 27 28 30 Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción - Medios a través de los cuales le gustaría recibir información turística Lugares en los que le gustaría recibir folletos turísticos Canales y bloques de horario preferidos Emisoras de Radio y bloques de horario preferidos Diarios que acostumbra leer Revistas que acostumbra leer Tipo de información turística que desea recibir Glosario de términos turísticos 33 34 35 37 39 40 41 42 2 Perfil de los No Viajeros Presentación El turismo interno es una actividad de gran rel evancia para la economía de un país, puesto que genera impacto directo a las economías regionales y locales; por esa razón es de suma importancia promover su crecimiento. Por tal motivo, PromPerú ha desarrollado una serie de estudios del turista nacional con el objetivo de conocer quiénes son, qué destinos prefieren, cuál es el comportamiento de viaje, cuánto gastan, etc. En esta oportunidad nos enfocaremos en conocer a las personas que no suelen viajar por vacaciones o recreación, a pesar de contar con los recursos económicos y la disponibilidad para hacerlo; ya que representan un gran mercado potencial a aprovechar. El Perfil del No Viajero, es un documento basado en un estudio de mercado realizado en la principal ciudad emisora de turistas (Lima). Formaron parte de la muestra aquellas personas que no realizaron viajes por vacaciones o recreación de enero a agosto del 2004. Este estudio tuvo como objetivo segmentar a este público, conocer sus hábitos y cuáles serían los factores que los motivarían a viajar. Esperamos que el presente documento sirva de base a las empresas del sector turismo para desarrollar planes estratégicos y productos enfocados a captar nuevos turistas con la finalidad de desarrollar aún más el turismo interno de nuestro país. 3 Perfil de los No Viajeros Resum en Ejecutivo El presente estudio tuvo como finalidad segmentar a los no viajeros a fin de conocer sus hábitos, las razones por las que no viajan, las razones que los motivarían a viajar y los medios más adecuados para realizar una campaña de promoción di rigida a incentivar los viajes en ese grupo objetivo. Dicha información fue recabada sobre la base de seis “focus groups” y 1,250 encuestas, realizadas en los meses de setiembre y octubre del 2004, en la ciudad de Lima. A continuación se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a través de la presente investigación: • Del total de la población objeto del estudio (hombres y mujeres residentes en Lima, de 18 a 64 años de edad, de los niveles socioeconómicos alto, medio y bajo), apenas el 24% realizó por lo menos 1 viaje al interior por motivo de vacaciones / recreación u ocio entre Enero y Agosto del 2004; es decir, la gran mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho motivo. • Se estima entonces que existe un mercado potencial de alrededo r de un millón setecientos mil residentes en Lima (de 18 a 64 años de edad, del NSE A, B y C) que a pesar de contar con los recursos para realizar un viaje no lo hacen. • Aunque las razones por las cuales manifiestan que no acostumbran a viajar están referi das a otras prioridades de gasto y a la falta de tiempo, encontramos, gracias a un análisis más profundo, que existen otros factores que nos permiten entender dicho comportamiento. • Por tal razón, se realizó una segmentación para agrupar a los no viajeros en función a ciertos atributos que nos permiten comprender el comportamiento de los no viajeros. Segmentación de los No viajeros • Se definieron cuatro tipologías de no viajeros en función a su personalidad, sus actitudes y comportamiento frente a los viajes. A cada grupo se puso un nombre con el fin de describir de la mejor manera posible las características más distintivas. o o o o El El El El no viajero circunstancial no viajero plástico no viajero rígido no viajero tímido 18% 19% 24% 39% El no viajero circunstancial (18%) • El no viajero circunstancial es una persona que no viaja a pesar de que le gusta los viajes al interior del país y anteriormente ha viajado con cierta frecuencia, ya sea con sus padres o en su etapa de estudiante. Sin embargo, hoy siente que no puede viajar básicamente por cuestiones laborales (necesidad de atender negocios personales / 4 Perfil de los No Viajeros familiares), porque sus días libres no coinciden con los de su familia y porque debe cuidar a bebes o niños pequeños. • Son personas muy sociables, conversadoras y con “espíritu viajero”, aunque manifiestan sentirse cansadas y con deseos de tener unos días de descanso y relax. • Son hombres y mujeres que tienen en promedio 40 años de edad, están casados y tienen hijos pequeños menores de 6 años (22%) e hijos de mediana edad, de 6 a 17 años (23%). • La mayoría cuenta con educación superior (72%). El 11% pertenece al nivel socioeconómico alto, mientras que el 37% al nivel medio • Casi la mitad (49%) son limeños, de padres y abuelos provincianos, mientras que un 39% son provincianos. El no viajero plástico (19%) • El no viajero plástico manifiesta poco interés en realizar viajes dentro del Perú porque considera que los destinos del interior no ofrecen las comodidades y facilidades para divertirse al estilo citadino que está acostumbrado. Desea destinos modernos, con buena infraestructura turística y con amplias posibilidades de diversión, por lo que un viaje al exterior lo atrae más. • Es una persona alegre y sociable, como el no viajero circunstancial; suele tener muchos amigos y salir de noche a divertirse. • Este segmento está constituido principalmente por hombres (59%) de 18 a 24 años (41%), solteros (71%) y estudiantes (27%). • La mayoría son limeños (57%) de padres y abuelos provincianos; pertenecen al nivel medio (41%) y bajo (51%). El no viajero rígido (24%) • El no viajero rígido es aquella persona que tiene mucho deseo e interés en viajar al interior, pero no lo hace porque piensa en los problemas que pueden ocurrir al realizar el viaje, se siente inseguro, cree que va a estar muy incómodo e incluso piensa que lo van a estafar. • Son personas desconfiadas, con baja tolerancia a la frustración. No les gusta la aventura, los cambios y quieren tener todo bajo control. • Este segmento está conformado por hombres y mujeres que en promedio tienen 36 años de edad, el 65% son casados o convivientes y el 52% tiene hijos que dependen económicamente de ellos. • El 65% cuenta con educación superior y el 60% pertenece al nivel bajo. 5 Perfil de los No Viajeros • El 49% son limeños, de padres y abuelos provincianos y el 33% son migrantes directos (provincianos). El no viajero tímido (39%) • Es aquella persona que le gustaría viajar, pero lo ve como algo difícil de realizar ya que piensa que es una actividad que depende totalmente del soporte grupal con el que muchas veces no cuenta y que se requiere de una personalidad extrovertida y segura que no tiene. Sin embargo, oculta estas razones y sostiene que no viaja porque lo considera agotador, incómodo y aburrido. • Son personas introvertidas, poco sociables, dependientes, inseguras y no suelen tomar la iniciativa. • Hay una mayor proporción de mujeres (60%), jóvenes y adultos (el 76% tiene de 18 a 44 años de edad). • El 45% sólo cuenta con educación secundaria y un 12% con primaria • El 75% pertenece al nivel socioeconómico bajo. Perfil laboral y uso del tiempo libre • En cuanto a las actividades que realizan actualmente, encontramos que existe mayor proporción de no viajeros que trabaja a tiempo completo en todos los segmentos; a excepción de los no viajeros tímidos, donde existe una mayor proporción de amas de casa. • Tanto los no viajeros circunstanciales (34%) como los rígidos (37%) trabajan los días feriados. Por otro lado, quienes disponen de mayor tiempo son los no viajeros plásticos (59% no trabaja los días feriados). • La mayoría trabaja para el sector privado: 48% de los circunstanciales, 60% de los plásticos, 52% de los rígidos y 44% de los tímidos; aunque existe una proporción importante de trabajadores independientes. • Las actividades que suelen realizar cuando disponen de tiempo, ya sea los días sábados, domingos o fines de semana largo son ver televisión, ir de paseo, reunirse con la familia, practicar deportes, entre los principales. Medios más adecuados para una campaña de promoción • Los folletos turísticos y la televisión son los medios preferidos para informarse sobre los destinos a visitar. 6 Perfil de los No Viajeros • En cuanto a los folletos turísticos, casi la totalidad prefiere que dichos folletos le lleguen a su casa, aunque también se presentan como alternativas el poder conseguirlos en los supermercados y centros comerciales. • Dentro de los canales de televisión de señal abierta, encontramos que los más sintonizados son: América TV, ATV y Frecuencia Latina; sin embargo existe gran preferencia también por los canales d e cable. • Con respecto al tipo de información que desean encontrar, tenemos que, además de los lugares turísticos, desean obtener información relacionada con los costos de los servicios turísticos. 7 Perfil de los No Viajeros Conclusiones • El tamaño del mercado de no viajeros, representa una gran oportunidad de negocio y desarrollo del turismo interno, más aun si tomamos en cuenta que se trata de un segmento conformado por personas con posibilidad de costear un viaje. • Dentro de este mercado de no viajeros existen personas que cuentan con los recursos económicos para viajar y no lo hacen; otras manifiestan que es por la falta de tiempo, pero lo cierto es que tampoco viajan cuando tienen alguna disponibilidad de tiempo. Esto nos demostraría que no existe el hábito de viaje. • Los motivos que explican porque no viajan estarían relacionados no sólo a factores externos sino también a factores estructurales de personalidad, es así que se han determinado cuatro segmentos de no viajeros (circunstancial, plástico, rígido y tímido) quienes ti enen características que difieren entre sí. Esto nos llevaría a pensar que se tienen que desarrollar estrategias diferenciadas para cada uno de ellos, enfatizando en aquellos segmentos que muestran mayor propensión a los viajes al interior del país. • Los no viajeros circunstanciales son los más propensos a realizar viajes por turismo interno, por lo que resulta prioritario trabajar con este segmento. Se recomienda ofrecer destinos cercanos a Lima, desarrollar nuevos productos que permitan viajes cortos (de fin de semana) de descanso y relax. El mensaje comunicacional para este segmento debe apelar a la importancia de disfrutar el presente y no postergarlo para mañana. • Los no viajeros plásticos son mayormente jóvenes, con poco interés en viajar para conocer lugares. La diversión es prioridad para este segmento; por ello se debería contar con destinos donde se muestre una buena oferta de entretenimiento tanto diurno como nocturno, haciendo énfasis en las discotecas y pubs de estilo moderno y selectivo. El mensaje comunicacional para este segmento de no viajeros debe apelar a la diversión juvenil. • Los no viajeros rígidos son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia de turismo que les brinde la seguridad de un buen servicio. Ellos quieren tene r todo programado y planificado, no quieren sorpresas durante el viaje. Este segmento de viajeros necesita información especifica y detallada, por lo que los medios impresos serían una buena alternativa. El mensaje comunicacional debe apelar a la buena calidad de las vías, al buen servicio y la seguridad de los medios de transporte y a los servicios turísticos, aspectos que deben contribuir a generar seguridad y confianza en este segmento. • No se recomienda priorizar el trabajo con el segmento de los no via jeros tímidos, puesto que las razones por las que no viajan se basan en problemas estructurales de personalidad. Por lo tanto, resultaría poco efectivo invertir en dicho segmento esperando resultados a corto plazo. Lo que tendría que hacerse con este segmento son acciones a largo plazo que estarían relacionadas a un tema formativo desde el colegio. 8 Perfil de los No Viajeros • Independientemente de los segmentos, los medios que se deberían utilizar principalmente para realizar una campaña de promoción de destinos son los folletos turísticos, la televisión abierta y el cable. • En cuanto a los folletos turísticos, es necesario que éstos lleguen al hogar, o en todo caso, se repartan en supermercados y centro comerciales, pues queda claro que este mercado de no viajeros no va a buscar la n i formación (a pesar de que les puede resultar interesante) y por el contrario, la quiere recibir “en la mano” • La información brindada debe ser detallada, específica y práctica, es decir; comunicar e incentivar la visita a determinados destinos y brindar toda la información referida a los costos de los servicios turísticos, especialmente, transporte y alojamiento. 9 Perfil de los No Viajeros Referencias Metodológicas Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos metodológicos más resaltantes del estudio: 1ra Fase – Investigación Cualitativa 1. Objetivos • Conocer las razones por las que no viajan con mayor frecuencia al interior del país. • Conocer la valoración que asignan a los viajes al interior vs. el exterior. • Conocer los factores que motivarían la realización de un viaje al interior del país. 2. Metodología § Tipo de estudio: cualitativo. § Técnica: focus groups . § Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas. § Universo: Hombres y mujeres de nacionalidad y residencia peruana, de 18 a más años de edad, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado ningún viaje por vacaciones recreación u ocio al interior del país en el último año y que no piensen viajar por el mismo motivo durante este año. § Ámbito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en la ciudad de Lima. § Tamaño de la muestra: se realizaron seis focus groups. § Fecha de trabajo de campo: agosto del 2004. § Empresa contratada: Estudios de Marketing Deneb. 2da Fase - Investigación Cuantitativa 1. Objetivos § Determinar los segmentos que compone este mercado potencial. § Determinar las razones por las cuáles no viajan y los factores que los motivarían a viajar al interior del país. § Conocer sus hábitos en el uso del tiempo libre. 10 Perfil de los No Viajeros § 2. Determinar los medios más adecuados para realizar una campaña de promoción Metodología § Tipo de estudio: cuantitativo. § Técnica: entrevistas personales en hogares. § Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. § Universo: conformado por hombres y mujeres de 18 a 64 años, de nacionalidad peruana y residencia en Lima, de los niveles socioeconómicos A, B y C, que no hayan realizado ningún viaje por vacaciones, recreación u ocio entre enero y agosto del 2004. § Ámbito geográfico: Lima Metropolitana. § Tipo de muestreo: probabilístico. § Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado § Tamaño de la muestra: se realizaron 1,250 encuestas en total, con un margen de error de +/- 2.8% para los resultados totales, con un nivel de confianza del 95.5%. § Fecha del trabajo de campo: setiembre y octubre del 2004. § Ponderación de resultados: mediante los niveles socioeconómicos. § Empresa contratada: Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI). 11 Perfil de los No Viajeros Principales resultados Viajes realizados en el año 2,004 Entre los meses de Enero a Agosto, cerca de la cuarta parte (24%) de la población objeto del estudio (hombres y mujeres de 18 a 64 años, de los NSE A, B y C, residentes de la ciudad de Lima) realizó al menos un viaje por motivos de vacaciones, recreación u ocio.; es decir la gran mayoría (76%) no realizó ningún viaje por dicho motivo. Entre Enero y Agosto del 2004 ¿Realizó algún viaje al interior del país por vacaciones, recreación u ocio? Sí 24% No 76% Como era de esperar, el segmento perteneciente al nivel socioeconómico bajo (NSE C) es el que viaja en menor proporción por motivo de recreación; principalmente por un tema de prioridad de gasto y porque no tienen costumbre de viajar. Asimismo; no se observan diferencias significativas entre los niveles alto y medio; sin embargo es muy probable que un importante porcentaje del nivel alto haya preferido viajar al exterior. Viajes de vacaciones, recreación u ocio Enero - Agosto del 2004 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17 37 34 63 66 NSE A NSE B 83 No viajaron NSE C Si viajaron 12 Perfil de los No Viajeros Estimación del número de viajeros y no viajeros Se estima que cerca de 1 millón setecientos mil residentes de Lima, no realizó ningún viaje al interior del país por vacaciones o recreación. Población estimada de la ciudad de Lima* 8,217,700 Población objeto del estudio (Hombres y Mujeres de 18 a 64 años, de NSE A, B y C.) 2,235,790 ¿Realizaron por lo menos 1 viaje al i nterior del país entre Enero y Agosto del 2004, por motivo de vacaciones, recreación u ocio? SI = 24% NO = 76% 536,590 1,699,200 VIAJEROS NO VIAJEROS * Población estimada en base a información del INEI y Apoyo Opinión y Mercado Razones por las que no viajó al interior del país por vacaciones o recreación Si bien los factores relativos al dinero (manifestado en otras prioridades de gasto) y tiempo son los primeros en destacar como frenos, un análisis cualitativo en profundidad (que veremos más adelante) nos permitirá conocer las razones detrás de ellas; puesto que se da el caso de muchas personas que a pesar de tener ingresos como para realizar un viaje al interior y tener tiempo un fin de semana o feriado largo, no viajan. Razones por las que no viaja Porcentaje (%) 100 80 60 60 32 40 28 12 20 11 10 9 7 No me llama la atención viajar Es muy complicado viajar en feriados largos 0 Tengo otras No tengo prioridades tiempo por en qué el trabajo gastar Total Múltiple Tengo No tengo Es inseguro Mis días familiares tiempo por viajar en libres no en casa los estudios carreteras coinciden que debo con los de cuidar mis familiares / amigos 13 Perfil de los No Viajeros Principal problema que se presenta al viajar por carreteras 1ra Mención Porcentaje (%) 100 80 60 39 33 40 14 20 14 0 Choferes Asaltos y robos en Buses antiguos y en Mal estado de las irresponsables las carreteras mal estado carreteras Total 100% Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras Principales problemas que se presentan al viajar por carreteras Total de Menciones Porcentaje (%) 100 77 80 77 66 55 60 40 16 20 0 Choferes irresponsables Asaltos y robos Buses antiguos Mal estado de en las y en mal estado las carreteras carreteras Huelgas y tomas de carreteras Total Múltiple Base: Aquellos que mencionaron no viajar por la inseguridad de viajar en carreteras Importancia asignada a los viajes al interior del país Podemos observar que cerca de la cuarta parte de los entrevistados, le asigna poca o ninguna importancia a los viajes al interior del país por recreación. Nivel de importancia Muy importante 22 Importante 55 Poco importante 19 Nada importante Total 100% 4 0 20 40 60 14 Perfil de los No Viajeros Característica de los no viajeros Para responder esta pregunta, se realizó una segmentación en base a una etapa cualitativa (6 focus groups) y posteriormente a una etapa cuantitativa. De acuerdo a esta clasificación se han detectado cuatro perfiles de “no viajeros”, los cuales se han denominado como: - El no viajero circunstancial. El no viajero plástico. El no viajero rígido. El no viajero tímido . Si bien las razones inhibidoras de la conducta de viajar involucran tanto factores externos medio ambientales como internos psicológicos, hay una gradualidad en la predominancia de los mismos. Factores Externos Medioambientales NO VIAJERO CIRCUNSTANCIAL NO VIAJERO PLÁSTICO NO VIAJERO RÍGIDO NO VIAJERO TÍMIDO Factores Estructurales de Personalidad Así tenemos, que en el “no viajero circunstancial” influyen netamente factores externos (como el hecho de contar con personas dependientes en el hogar, su tiempo libre no coincide con el de su grupo de viaje, noticias de robos y asaltos, etc.). En el “no viajero plástico”, si bien hay predominancia de factores externos, ya aparecen ciertos rasgos internos (estructura de personalidad). Los perfiles del “no viajero rígido” y del “tímido”, están determinados básicamente por factores internos de estructuras de personalidad, aunque en el “no viajero rígido” tambi én hay componentes medioambientales externos. No viajero Plástico 19% No viajero Rígido 24% No viajero Circunstancial No Viajero Tímido 18% 39% 15 Perfil de los No Viajeros Características demográficas y socioeconómicas de los segmentos Segmentos de No Viajeros Circunstancial Plástico Rígido Tímido % % % % Sexo Hombres Mujeres 47 53 59 41 48 52 40 60 Edad De 18 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a más Edad Promedio (años) - Mediana 11 24 25 24 16 40 41 30 13 12 4 27 20 28 24 15 13 36 25 28 23 12 12 33 Estado Civil Soltero / divorciado / viudo Forma parte de una pareja 37 63 71 29 35 65 46 54 Ciclo de vida familiar Jóvenes dependientes 8 35 14 12 6 1 19 3 7 4 11 3 22 9 22 22 23 9 24 16 7 3 8 7 12 10 5 6 10 4 4 4 7 7 3 4 11 7 3 8 2 10 5 19 3 15 2 11 49 39 57 19 49 33 51 36 Grado de instrucción Sin estudios / Primaria incompleta Primaria completa Secundaria completa Superior Técnico completa Superior Universitaria completa Post Grado / Maestría Doctorado / PHD 3 25 39 27 5 1 3 33 44 16 3 1 3 32 39 23 3 - 2 12 45 29 11 1 - Nivel Socioeconómico NSE A (Alto) NSE B (Medio) NSE C (Bajo) 11 37 52 8 41 51 7 33 60 3 22 75 Jóvenes independientes Parejas jóvenes sin hijos Padres con hijos pequeños (0-5 años) Padres con hijos de mediana edad (6 -17 años) Padres con hijos mayores (18 a más años) Padre / Madre soltero(a) Parejas adultas sin hijos dependientes Adultos independientes que trabajan Adultos que no trabajan Lugar de nacimiento Limeños Limeños, de padres limeños y abuelos provincianos Limeños, de padres y abuelos provincianos Provincianos Total 100% 16 Perfil de los No Viajeros No Viajero Circunstancial Actitudes ante los viajes al interior El no viajero circunstancial es una persona que no viaja, a pesar de que le gustaría hacerlo. En general, se muestra atraído por los viajes al interior, anteriormente ha viajado con cierta frecuencia (con sus padres o de universitario), pero hoy siente que no puede hacerlo por factores ajenos a su voluntad. Éstos estarían ligados a la obligación de trabajar durante los feriados o a la ausencia de vacaciones . Perciben los viajes al interior como muy agradables. Sienten que el Perú es un país rico en atractivos históricos y naturales y que en la mayoría de lugares siempre hay algo bonito que ver. En cuanto a los servicios turísticos, consideran que especialmente en la costa y en otras ciudades principales no costeras, se pueden encontrar servicios de alimentación, hospedaje de distintas calidades y precios, y que la calidad del servicio está en función de lo que se esté dispuesto a pagar. Lo que si se cue stiona es la seguridad en las carreteras (accidentes, robos). «...Cualquier lugar del Perú es precioso... y si es de la Sierra más bonito... he conocido algunas partes del Perú, no la gran mayoría y conozco otros lugares que no son del Perú y entre más lejos me he ido más orgulloso me siento del Perú...» Perfil psicológico Ellos se autoperciben como viajeros o con “espíritu viajero”. Se muestran como personas muy sociables y conversadoras, orientadas tanto a la familia como a los amigos. Algunos manifestaron sentirse cansados, saturados y cargados por el trabajo y las responsabilidades, por ello su sueño era poder contar con días de descanso y relax. Durante aquellos feriados largos en los que no tienen que trabajar, aprovechan para salir a pasear con la familia tanto, dentro de la ciudad (cine, juegos, comidas tipo fast food, Playland Park, Larcomar, Marina Park, etc.) como fuera de ella (restaurantes campestres, club campestres, playa, casa de playa). También se mencionaron las reuniones familiares, ya sea con su propia familia o con otras familias amigas en las que suele haber parrillada o alguna comida especial. El excedente de sus ingresos es utilizado en el esparcimiento de la familia y los hijos. La visita frecuente a los fast food ha llegado a ser percibida como parte de la rutina familiar y no como un gasto extra porque los niños ya se han acostumbrado a ello y lo reclaman. Este segmento, también invierte, aunque en menor medida, en salidas de noche con la pareja a pubs, karaoke, casinos, discotecas o reuniones en casa de amigos. Aquelllas personas que son empresarios independientes buscan reinvertir en sus negocios. «... para mi es un poco difícil viajar porque no tengo fines de semanas largos, por mi tipo de trabajo, soy músico, siempre hay que hacer los fines de semanas largos. ». 17 Perfil de los No Viajeros Razones por las que no viajan Este es el grupo que manifiesta de forma más clara y concreta las razones por las cuales no viaja. Estas suelen ser básicamente externas, medioambientales y ligadas al tiempo. Expresan como una dificultad que sus días libres no suelen coincidir con los del resto de su familia por lo que les resulta muy difícil organizar salidas de más de un día. Igualmente, señalan que no tienen tiempo porque deben atender los negocios personales/ familiares. También se mencionó la presencia de familiares muy dependientes, principalmente bebes o niños pequeños, que dificultaban el salir de viaje. Refirieron que éstos últimos son muy susceptibles a presentar malestares de salud durante el viaje (fiebre, vómitos), así como cansancio y aburrimiento cuando los trayectos son largos. El factor económico fue mencionado por algunos, no como la falta de dinero en sí, sino como el establecimiento de otras prioridades de gasto. «...yo he viajado con mis hijas cuando han estado chicas, de grandes es otro tipo de gastos como la universidad, el colegio... es más gasto cuando son más grandes y tampoco los horarios coinciden, si ellas tienen vacaciones mi esposo no puede salir de vacaciones...» «...yo quiero viajar pero no puedo, tengo un negocio de fumigación y, justo los días feriados es cuando más piden mi trabajo...» No Viajero Plástico Actitud ante los viajes al interior El no viajero plástico es aquel que siente escasa motivación para viajar al interior porque considera que no se ofrecen las comodidades y facilidades para divertirse al estilo citadino (Lima) que acostumbra. Percibe los viajes al exterior como una opción más interesante no sólo porque se ofrece una mejor infraestructura, más organización y adelantos sino también porque se puede encontrar un estilo de vida más moderno, cosmopolita, de mayor status, más “ fashion”. El beneficio de conocer el campo, o los pueblos de la sierra, no es suficientemente atractivo para él, pues manifiesta, “campo es campo, en cualquier lugar es igual”. Tiene una visión peyorativa de lo rural y de lo autóctono / folklórico. Esto último lejos de ser un atractivo a muchos les desagrada. No faltó quien dijera “a mi me choca la pobreza”. Sólo ciertos lugares del interior le parecen interesantes como Máncora y en menor medida, Cusco y Pimentel. Ello por experiencia o por tener referencias de que son lugares de mucha diversión en donde converge la juventud y que además son destinos que cuentan con una buena infraestructura hotelera. «... yo he viajado antes a pueblitos, de chica mi papá me llevó, lugares donde a veces no había televisores, agua, ahí te explicaban sobre las cosechas y otras cosas. Veía mucha pobreza y me chocaba...» «... mi amigo va a lugares de campo a pasear, dice que es otro ambiente, otra sensación, pero como que a mi no me llama la atención, me parece que todo es igual...» 18 Perfil de los No Viajeros «...no vas a comparar el Perú con otros países, son otra cosa... más avance, tecnología, conoces a gente diferente... me gustaría conocer Chile porque no conozco, me parece mejor que el Perú...» Perfil psicológico Ellos se autoperciben como personas alegres y sociables, aspecto en el que coinciden con los no viajeros circunstanciales. Suelen tener muchos amigos y salir a divertirse de noche. En general, están orientados a la diversión y al consumo. No se sienten diferentes a los viajeros, salvo porque tienden a buscar la comodidad. En la técnica proyectiva realizada en los focus, calificaron al no viajero como “cómodo” y “engreído”. Ven como inconvenientes el trajín del viaje, las horas que hay que permanecer sentado y los males de altura. No les gustan los campamentos, especialmente a las mujeres, por ser las más exigentes en cuento a las comodidades. Adicionalmente encontramos que el hecho de que definan al viajero como “amigo de todos, se junta con cualquiera” nos sugiere cierto grado de selectividad y deseo de diferenciación. Su historia familiar respecto a los viajes al interior revela dos tipos de familia: las que no viajaban al interior por considerarlo poco atractivo o las que viajaban con frecuencia, hecho que ha llevado a que estos jóvenes consideren que ya conocen suficiente el Perú. Varios han viajado al extranjero con su familia o tienen muchos refe rentes cercanos de ello. «... a mi me gusta viajar pero al extranjero, conocí al Perú de chibolo con mi papá... todo es lo mismo...» Durante los feriados largos, sus actividades suelen ser similares a las de los fines de semana comunes. Básicamente salidas de noche a fiestas, discotecas y pubs. Las salidas al cine se dejan para días entre semana por considerarlas pasivas. En verano hay mas salidas de día a la playa. Los varones gastan su dinero mayormente en diversión y las chicas lo dividen entre di versión y ropa. «...los fines de semana salgo con mis amigos a un pub, o nos reunimos en la casa de uno de nosotros para tomar unos tragos, ahí se me va toda mi plata... el cine no es para un fin de semana sino entre semana, el fin de semana es para ir a bailar o tomar con tus patas...» Razones por las que no viajan Las dos razones fundamentales mencionadas fueron: La incomodidad. La falta de motivación. La incomodidad.- Consideran que sólo en ciertas ciudades (Lima, Máncora, Cusco) el turismo está desarrollado, cuenta con una infraestructura adecuada y una oferta diversa. Con respecto a las demás ciudades (inclusive de la costa) existe el prejuicio de que no encontrarán lugares apropiados, confortables, limpios y estéticamente agradables para comer, hospedarse y divertirse. La motivación.- Si bien consideran que los paisajes del interior pueden ser bonitos y que en muchos lugares hay ruinas arqueológicas que pueden ser interesantes, sienten que todo ello no constituye un atractivo lo suficientemente poderoso como para motivarlos a viajar. 19 Perfil de los No Viajeros Recordemos que su estilo de vida tiene un ritmo bien acelerado. No hay en ellos una orientación hacía el aprendizaje, la contemplación o el descanso. Refirieron que para que les interese viajar tendrían que saber que el lugar cuenta con un ambiente divertido, selectivo y con actividades emocionantes como los deportes de aventura. «... si me quieren motivar que me presenten un programa tipo Polizontes, que pasen las juergas...juergas de los turistas... que pa sen los deportes de aventura...» No Viajero Rígido Actitud ante los viajes al interior El no viajero rígido, es la persona que le gustaría viajar al interior, pues considera que el Perú tiene muchos atractivos naturales e históricos pero no llega a concretar su deseo de viaje. Siente que los viajes pueden terminar en frustración y desencanto por problemas e imprevistos que pueden surgir. Piensa que en los viajes al interior se está expuesto a la inseguridad, incomodidad y estafa. Si bien consideran que pueden haber buenos servicios en las ciudades grandes, creen que lo que abunda son los servicios de baja calidad o los que publicitan más de lo que verdaderamente ofrecen. Muchos tienen la idea que la oferta está dividida en dos, “bueno y caro” versus “malo y barato”. Hay temor de no encontrar aquello que se ajuste a sus gustos, necesidades y bolsillos. Han viajado anteriormente. Las experiencias, en algunas ocasiones, han sido frustrantes y, en otras, positivas. Estas últimas se han caracterizado por una gran planificación o, eventualmente por la contratación de tours integrales. Sienten que en nuestro país el turismo interno no está en las mejores condiciones, tanto por la falta de promoción, organización y supervisión por parte del Estado, como por la cultura de la informalidad y “viveza” que consideran caracteriza al pueblo peruano. Piensan que en los viajes al exterior hay menos riesgos de que el viaje no salga conforme a lo esperado, pues la infraestructura y los sistemas están mejor organizados por la empresa privada y a su vez, el Estado cumple un rol reglamentador y vigilante. «... hay viveza de mucha gente, cuando vas a conocer, te quieren cobrar más, te quieren sorprender, no hay un verdadero control de la seguridad, hay mucha informalidad...» Perfil psicológico Este segmento se caracteriza por darle mucha importancia a tener todo bajo control. Son desconfiados, con baja tolerancia a la frustración y baja capacidad de adaptación e improvisación. Para viajar desearían tener todo preparado: saber donde se van a hospedar, alimentar y cómo será exactamente el servicio que recibirán y su costo. Igualmente quisieran tener una idea exacta de los atractivos, la forma como llegar a ellos, el tiempo que les tomará, la distancia, el clima, etc. Temen a los riesgos que puedan presentarse en las carreteras, a que los estafen, a que, en su ausencia puedan robar en sus hogares. Valoran mucho la comodidad, en ello coinciden con los no viajeros plásticos. 20 Perfil de los No Viajeros Se muestran como personas muy racionales y protectoras de su familia, pero encubren su baja tolerancia a la frustración, su inseguridad personal respecto de su capacidad para resolver problemas inesperados. Además son altamente suspicaces. En la técnica proyectiva este segmento definió al no viajero como: “comodón... le gusta todo fácil... lo quiere todo a la mano... temeroso... inseguro... desconfiado.... planificado... le gusta estar seguro que todo va a salir bien.... no es aventurero, se necesita ser más aventurero para ir al interior que a l exterior”. En contraposición, el viajero fue definido como “... aventurero... arriesgado... relajado... desestresado... espontáneo... con espíritu viajero... con familia entusiasta... le gusta la acción... ha perdido el miedo al avión, al bus, a lo desconocido “. En los feriados largos, comparten su tiempo entre el descanso, las tareas caseras (ordenar cajones, reparaciones en general) y el esparcimiento ya sea en la ciudad (cine, comer en la calle) o fuera de Lima. Acuden a lugares como clubs de campo, casa de playa, restaurantes campestres conocidos o recomendados. Las salidas fuera de la ciudad son mayormente de un día (ida y vuelta). Con respecto al uso del dinero, encontramos que después de cubiertas las necesidades básicas, no sólo se incluyen las actividades referidas al esparcimiento, sino que también se dispone parte del dinero al ahorro y previsión. Razones por las que no viajan - La inseguridad durante el traslado es un factor que desanima a este grupo de no viajeros, quienes al parecer tienen muy presente las noticias sobre asaltos en las carreteras y los contínuos accidentes de tránsito. A ello se sumaría, la inseguridad social, el temor a las huelgas y toma de carreteras. «...no hay mucha seguridad, siempre hay un ladrón que te roba una cámara o tu filmadora...» - Otro motivo señalado por los no viajeros, está referido al malestar que genera el encontrarse con algunos restaurantes y establecimientos de hospedaje que no cumplen con las debidas condiciones de higiene. Se hace especial refe rencia a los baños, los cuales son ampliamente cuestionados; en especial, los que se encuentran en los restaurantes de las carreteras, en los terminales de las empresas de transporte y en general, en los restaurantes de provincia. «...es imposible encontrar un baño limpio en la carretera y uno va con niños y niñas... acá en Lima los terminales están bien, pero en provincia!! - La infraestructura e higiene deficiente de los restaurantes de las carreteras, trae como consecuencia que se dude de la calidad de la comida que sirven en ellos. Si bien reconocen que cuando ya están en las ciudades, pueden haber buenos lugares para comer y hospedarse, existe la idea de un alto riesgo a encontrarse con establecimientos inapropiados. Por ello, se busca siempre la recomendación de conocidos que hayan visitado anteriormente los destinos, pues se desconfía mucho de la publicidad. «...un amigo me contó que durante su visita a Huancayo se fue a comer y se pidió un bistec y estaba frío. Le dijo al mozo y el mozo tocó el bistec con la mano ... 21 Perfil de los No Viajeros - La aglomeración de gente en los feriados largos es otro factor que los desanima a viajar. Al respecto mencionan que en esos días se genera mucha congestión de tránsito, se saturan los servicios, resulta muy difícil encontrar hospedaje y los precios de los servicios se incrementan demasiado. «...en esas fecha, de los feriados, todo el mundo viaja, y en vez de disfrutar, descansar, hay problemas..» «...lo peor es el retorno porque todos queremos volver el mismo día, no hay transporte, las carreteras están saturadas...» - La idea de que en el Perú predomina la cultura de la informalidad y la estafa, cobra en los no viajeros rígidos mucha trascendencia, reforzándose considerablemente la sensación de inseguridad y desconfianza. «...Es la cultura del Perú, todo es bamba... en todas partes están al acecho de que llegue un incauto para timarlo, en Lima, en provincia y a todo nivel. Desde el que te ofrece un paquete turístico hasta el que te hace el taxi, te ven recién llegadito y te cobran cinco soles, después de un rato recién te enteras que el taxi costaba sol cincuenta en esa ciudad...» «...las paradas que hacen los buses para recoger a la gente son horribles... acá hay mucha informalidad... abusan de la circunstancia, sacan provecho de todo... » No Viajero Tímido Actitud ante los viajes al interior La actitud del no viajero tímido hacia los viajes al interior es muy particular y llena de racionalizaciones. Estas personas mayormente han viajado muy poco al interior del país durante su infancia y durante su juventud (en el caso de los mayores de 25 años). Por un lado, en el plano más extremo, conceptúan los viajes al interior como una actividad que no necesariamente es gratificante por ser agotadora, incómoda, hasta aburrida, argumentando que las provincias no tienen mayores atractivos y que más bien predomina la incomodidad, el atraso tecnológico y la pobreza. Aspectos que lejos de incentivarlos les molestan o deprimen. Por otro lado, su percepción del viajero revela una buena valoración de este perfil de personas y hasta deseos de emulación muy encubiertos. Ello nos demuestra la gran contradicción existente al respecto. Muy internamente sienten el deseo de viajar pero lo ven como algo difícil por considerar que es una actividad en la que dependen totalmente del soporte grupal con el que muchas veces no cuentan y sienten que se requiere de una personalidad extrovertida y segura que ellos no tienen. Para muchos es lo que les gustaría pero, por sentir que es prácticamente imposible tenerlo, niegan ante sí mismos dicho deseo y justifican su comportamiento manifestando que están cansados, que tienen mucho trabajo o que los destinos no son lo suficientemente atractivos. En esto último puede conjugarse la racionalización con el desconocimiento. «... si voy a pasear me voy al (Centro Comercial) Caminos del Inca, a Larcomar, si es verano a la playa... cuando estudias no puedes salir de Lima....no soy aventurero... no viajo al interior porque no me llama la atención, es como estar en Lima....» 22 Perfil de los No Viajeros «... mil veces prefiero dormir que salir, es lo más placentero; después de estudiar terminas tan casado que lo único que quieres es descansar...» Perfil psicológico Este grupo está constituido por personas introvertidas, poco sociables, con un limitado número de amigos. La iniciativa y el alto nivel de actividad no los caracteriza, por el contrario, muchos han dado señales de ser dependientes, pasivos, seguidores, no asertivos. Cuando quieren algo muchas veces no lo proponen sino qu e esperan que otro con mayor ascendencia social lo proponga. También se pueden identificar rasgos de inseguridad frente a las personas y al entorno en general, lo cual se expresa en una conducta temerosa y en algunos casos susceptible. Temen ver afectado su ego. En algunos casos el entorno conocido (”su casa”, “su cama”) les da seguridad. En la técnica proyectiva realizada, el no viajero fue definido como “más reservado... hogareño, más de familia... no tiene muchos amigos... es tímido... no sale mucho.. . es comodón, le gusta su cama... se siente bien en su casa... tiene miedo del transporte... se le hace un mundo viajar, su grupo no es viajero...“ Mientras que el viajero fue definido como “aventurero... curioso... divertido, amiguero... le gusta dormir en otra cama, otra casa... debe tener amigos, gente que conozca lugares y que conoce las rutas...” Sus actividades durante los feriados largos no marcan gran diferencia de los fines de semana regulares, salvo porque le dedican más tiempo a descansar y dormir ya que refieren estar muy cansados por los estudios o trabajo. Comparten el tiempo entre descansar en casa, ver televisión, usar el Internet y ver películas en casa, con reunirse con sus amigos para pasear dentro de la ciudad, ir al cine o salir a tom ar unos tragos y bailar. «...en mis ratos libres me voy a Internet... a conversar con mis patas... me gusta el cine y ver películas en DVD...» Razones por las que no viajan La razón principal de no viaje es la falta de grupo de viaje, aspecto que no es casual sino que es consecuencia directamente de factores internos: estructura de personalidad introvertida e insegura . No es que carezcan por completo de amigos sino que su grupo también suele ser poco aventurero y ellos no son capaces de motivar e i ncentivar a su grupo. Por el contrario, ellos necesitan ser animados y motivados por personas de confianza y significativas emocionalmente para poder vencer sus temores e inseguridades. En síntesis, sienten que no tendrían con quien ir y que solos no podrían o no valdría la pena viajar, ya que podría ser peligroso, aburrido y hasta triste, solitario. «... es que él (el viajero) es más entrador, yo solo no creo que lo haga, solo no me aguantaría el viaje, el carro, como que necesitas a alguien más... » Si bien este segmento también argumenta razones ligadas a la incomodidad e inseguridad, así como a la falta de tiempo, éstos sólo constituyen motivos aparentes que encubren razones profundas y estructurales, pues la solución de dichos inconvenientes no daría pase a la conducta de viaje. 23 Perfil de los No Viajeros Perfil laboral y uso del tiempo libre Perfil laboral Ocupación Destacan en todos los segmentos evaluados, las personas que se encuentran trabajando a tiempo completo, aunque con ciertas diferencias, ya que en los no viajeros plásticos existe una mayor proporción de estudiantes, mientras que en los no viajeros tímidos hay una mayor concentración de amas de casa. Ocupación actual Ocupación actual Trabajando a tiempo comleto Trabajando a tiempo comleto 39 26 Ama de casa Trabajando eventualmente 11 Trabajando a medio tiempo 12 Trabajando eventualmente 12 Jubilado / Retirado 9 Ama de casa Estudiando 9 Desempleado Jubilado / Retirado 6 Desempleado 0 10 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 30 40 50 Ocupación actual 34 9 1 0 10 Total Múltiple Base No viajero Plástico 20 30 40 50 Trabajando a tiempo comleto Trabajando a medio tiempo 11 11 10 Estudiando 7 8 Desempleado Jubilado / Retirado 2 0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 14 Trabajando eventualmente 15 Trabajando eventualmente 25 Trabajando a medio tiempo 16 Estudiando 37 Ama de casa 28 Ama de casa Desempleado 11 Ocupación actual Trabajando a tiempo comleto Jubilado / Retirado 27 Estudiando 12 Trabajando a medio tiempo 38 20 30 40 50 5 0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 20 30 40 50 24 Perfil de los No Viajeros Días en que labora Días en que labora Días en que labora De lunes a viernes 38% De lunes a viernes 30% De lunes a domingo 16% De lunes a sábado 38% De lunes a domingo 20% Otros 2% De lunes a sábado 48% Otros 8% Total 100% Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Total 100% Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Días en que labora Días en que labora De lunes a domingo 22% De lunes a viernes 31% De lunes a sábado 39% De lunes a domingo 21% De lunes a viernes 35% Otros 8% Otros 9% De lunes a sábado 35% Total 100% Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Total 100% Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Trabajo en los días feriados ¿Trabaja los días feriados? No viajero Circunstancial No viajero Plástico 34 43 19 No viajero Rígido 59 37 No viajero Tímido 22 37 29 0% 23 26 40 20% 40% Sí No 31 60% 80% 100% A veces Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 25 Perfil de los No Viajeros Número de horas al día que acostumbra traba jar Nº horas que suele trabajar al día Nº horas que suele trabajar al día 3 horas 3 horas 1 4 horas 3 4 horas 5 horas 8 6 horas 7 horas 9 horas 10 11 horas 2 0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 50 Nº horas que suele trabajar al día 8 7 5 horas 5 6 horas 3 12 7 horas 27 8 horas 3 8 horas 5 10 horas 1 4 horas 12 9 horas 0 10 20 30 40 50 Total 100% Base: No viajero Plástico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 3 horas 4 7 horas 4 Nº horas que suele trabajar al día 0 6 horas 11 Más de 12 horas 5 5 horas 15 1 12 horas 18 4 horas 10 10 horas 20 Más de 12 horas 34 8 horas 27 12 horas 29 12 9 horas 13 10 horas 0 11 horas 12 horas Más de 12 horas 10 4 7 horas 0 10 horas 11 horas 9 6 horas 6 9 horas 3 horas 2 5 horas 8 horas 11 horas 0 18 1 12 horas 10 0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 15 Más de 12 horas 50 11 4 0 10 20 30 40 Total 100% Base: No viajero Tímido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 50 26 Perfil de los No Viajeros Sector para el que trabaja Sector para el que trabaja No viajero Circunstancial No viajero Plástico 14 48 8 60 32 13 52 35 No viajero Rígido No viajero Tímido 17 0% 38 44 20% Sector público 39 40% Sector privado 60% 80% 100% Trabajador independiente Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Frecuencia con la que recibe su remuneración ¿Con qué frecuencia recibe su ingreso o remuneración? No viajero Circunstancial No viajero Plástico 18 11 13 51 25 21 13 No viajero Tímido 20 16 20% 2 25 No viajero Rígido 0% 16 38 19 43 23 40% 1 60% 4 36 5 80% 100% Diario Semanal Quincenal Mensual Total 100% Base: Aquellos que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Otros 27 Perfil de los No Viajeros Beneficios laborales recibidos ¿Recibe Ud. ...? Sí No ¿Recibe Ud. ...? Sí Gratificación en julio 51 49 Gratificación en julio 47 53 Gratificación en diciembre 52 48 Gratificación en diciembre 47 53 Participación de utilidades 22 Participación de utilidades 78 Vacaciones 67 33 22 No 78 Vacaciones 63 37 0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Plästico que trabaja a tiempo completo o medio tiempo ¿Recibe Ud. ...? ¿Recibe Ud. ...? Sí No Sí Gratificación en julio 44 56 Gratificación en julio 47 53 Gratificación en diciembre 47 53 Gratificación en diciembre 47 53 Participación de utilidades Vacaciones 26 Participación de utilidades 74 70 30 0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Rígido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo Vacaciones 26 No 74 59 41 0% 25% 50% 75% 100% Total Múltiple Base: No viajero Timido que trabaja a tiempo completo o medio tiempo 28 Perfil de los No Viajeros Período de vacaciones Nº de diás al año que toma vacaciones Nº de días al año que toma vacaciones Menos de 1 semana 1 Menos de 1 semana 1 semana 1 1 semana De 8 a 14 días 3 22 15 días 24 15 días 2 De 16 a 29 días 1 20 8 Más de 1 mes 11 0 45 1 Mes 57 1 Mes Más de 1 mes 14 De 8 a 14 días 5 De 16 a 29 días 6 40 60 0 80 20 40 60 Total 100% Base: No viajeros Circunstancial que trabajan y tienen vacaciones Total 100% Base No viajeros Plástico que trabajan y tienen vacaciones Nº de días al año que toma vacaciones Nº de días al año que toma vacaciones 3 Menos de 1 semana 15 días De 16 a 29 días 43 Más de 1 mes 11 20 3 1 Mes 53 1 Mes 0 20 15 días 8 Más de 1 mes 5 De 8 a 14 días 14 De 16 a 29 días 17 1 semana 2 De 8 a 14 días 2 Menos de 1 semana 9 1 semana 40 60 Total Múltiple Base: No viajeros Rïgido que trabajan y tienen vacaciones 80 80 10 0 20 40 60 80 Total Múltiple Base: No viajeros Tímido que trabajan y tienen vacaciones 29 Perfil de los No Viajeros Uso del tiempo libre Actividades que acostumbra realizar los sábados y domingos Actividades que suele realizar los sábados y domingos Ver televisión Actividades que suele realizar los sábados y domingos 34 Ver televisión 35 Ir de paseo 23 Practicar deportes 30 Reunirse con la familia 22 Reunirse con amigos 23 Practicar deportes 21 Ir de paseo 21 19 Escuchar música 15 Ir al cine Descansar / dormir 13 Ir a la discoteca 13 Salir a comer 11 Escuchar música 13 0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 20 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 40 60 80 Actividades que suele realizar los sábados y domingos Ver televisión 40 39 Ver televisión Ir de paseo Reunirse con la familia 20 Reunirse con la familia 18 Practicar deportes 19 Practicar deportes 18 80 26 Escuchar música 16 Escuchar música 14 Ir al cine 14 Descansar / dormir 13 Descansar / dormir 13 Ir de compras 40 60 43 21 20 80 Actividades que suele realizar los sábados y domingos Ir de paseo 0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 60 60 80 0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 9 20 40 30 Perfil de los No Viajeros Actividades que acostumbra realizar los fines de semana largo Actividades que suele realizar los fines de semana largo Actividades que suele realizar los fines de semana largo Reunirse con la familia 29 Reunirse con la familia 25 Ver televisión 28 Practicar deportes 23 Ver televisión 21 Ir de paseo 25 Descansar / dormir 16 Practicar deportes 12 Ir de paseo 19 Reunirse con amigos 17 Escuchar música 8 Descansar / dormir 14 Reunirse con amigos 8 Ir al cine 13 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 40 60 80 Actividades que suele realizar los fines de semana largo Ver televisión 25 Descansar / dormir 22 23 Reunirse con la familia 22 Descansar / dormir 16 14 10 Escuchar música Practicar deportes 10 Practicar deportes 0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 9 Salir a comer 20 40 60 80 60 80 60 80 40 Ir de paseo Escuchar musica Ir al cine 40 Ver televisión 28 Reunirse con la familia 20 Actividades que suele realizar los fines de semana largo 34 Ir de paseo 0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 11 7 20 40 31 Perfil de los No Viajeros Actividades que realizó el feriado largo de Fiestas Patrias 2004 Actividades que realizó el fin de Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias semana de fiestas patrias Ver televisión 29 Descansar / dormir Ver televisión 22 Reunirse con la familia 19 Ir de paseo 17 Nada en especial 14 Ir de paseo 20 Descansar / dormir 19 Reunirse con la familia 17 Reunirse con amigos 11 10 Escuchar música 6 Salir a comer Ver películas en casa 6 Ir al cine 0 20 40 60 80 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias 24 9 0 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 20 29 Ver televisión Reunirse con la familia 28 Reunirse con la familia 60 80 21 18 Ir de paseo 18 Descansar / dormir 18 Descansar / dormir 18 Salir a comer 9 Nada en especial 7 Nada en especial 8 Ir al cine 6 Practicar deportes 7 Ir de compras 6 40 80 31 Ir de paseo 20 60 Actividades que realizó el fin de semana de fiestas patrias Ver televisión 0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 40 60 80 0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 20 40 32 Perfil de los No Viajeros Medios más adecuados para realizar una campaña de promoción Medios a utilizar Medios a través de los cuales le gustaría recibir información Los folletos turísticos y la televisión son los principales medios que deberían usarse para motivar a los no viajeros a que viajen. Internet es otro medio de suma importancia, especialmente para los no viajeros plásticos. Medios preferidos Medios preferidos Folletos turísticos 56 Televisión Internet 50 Internet 34 57 Folletos turísticos 51 Televisión 49 Radio 25 Artículos en diarios Artículos en diarios 24 Revistas distritales 17 Radio 16 Revistas distritales Encartes en diarios 21 16 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 40 60 80 Medios preferidos 24 Encartes en diarios 13 0 Total Múltiple Base No viajero Plástico 20 60 80 Medios preferidos Folletos turísticos 61 Televisión Televisión 59 Internet 71 Folletos turísticos 36 Revistas distritales 49 Internet 27 31 Radio 28 Radio 20 Revistas distritales 20 Artículos en diarios 20 Artículos en diarios 18 Encartes en diarios 18 Encartes en diarios 0 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 40 20 40 60 80 8 0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 20 40 60 80 33 Perfil de los No Viajeros Lugar en el que le gustaría recibir los folletos turísticos Prácticamente todos los segmentos coincidieron en que preferirían recibir los folletos turísticos en casa o que les sean entregados en los supermercados y centros comerciales. ¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? En casa ¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? 95 En casa En supermercados 22 En supermercados En centro comerciales 22 En centro comerciales 86 27 24 En el trabajo 16 En Saga o Ripley En Saga o Ripley 14 En el trabajo 9 En las ferias turísticas 8 En las ferias turísticas 5 0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 60 80 100 91 En supermercados 33 En centro comerciales 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 26 En supermercados 26 En centro comerciales 25 En el trabajo 14 En Saga o Ripley 16 En Saga o Ripley 14 En las ferias turísticas 14 En las ferias turísticas 60 80 80 100 89 17 40 60 En casa En el trabajo 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 40 ¿Dónde le gustaía recibir los folletos turísticos? ¿Dónde le gustaría recibir los folletos turísticos? En casa 18 100 8 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 40 60 80 100 34 Perfil de los No Viajeros Canales y bloques de horarios preferidos América Televisión (Canal 4), ATV (Canal 9) y Frecuencia Latina (Canal 2) son los canales más sintonizados por cada uno de los segmentos de los no viajeros; por lo que se sugiere utilizarlos para realizar campañas publicitarias dirigidas a dicho público. El cable también se ha convertido en una buena alternativa; por ello, debería profundizarse en qué canales de cable usar. Canales preferidos Canales preferidos 50 Canal de cable América TV 48 36 9 TNP 21 Okey TV 1 Okey TV No suele ver Televisión 2 No suele ver Televisión 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 45 Panamericana TV 35 TNP 48 Frecuencia Latina 40 Frecuencia Latina Panamericana TV 54 53 ATV 40 ATV América TV Canal de cable 40 60 80 Canales preferidos 12 2 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 40 60 80 Canales preferidos 50 Canal de cable América TV ATV 48 ATV 40 Frecuencia Latina Frecuencia Latina 40 Panamericana TV Panamericana TV 21 1 Okey TV No suele ver Televisión 2 No suele ver Televisión 20 40 38 36 13 TNP Okey TV 0 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 45 Canal de cable 35 TNP 66 América TV 40 60 80 7 1 0 Total Múltiple Base: No viajero Timido 20 40 60 80 35 Perfil de los No Viajeros Bloques de horario - TV 06:00 a 09:00 09:00 a 12:00 Bloques de horario - TV 19 06:00 a 09:00 6 12:00 a 16:00 09:00 a 12:00 14 8 12:00 a 16:00 16:00 a 19:00 24 15 16:00 a 19:00 19:00 a 24:00 00:00 a 06:00 14 93 7 19:00 a 24:00 00:00 a 06:00 0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 60 80 100 27 84 8 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 40 Bloques de horario - TV Bloques de horario - TV 06:00 a 09:00 06:00 a 09:00 16 09:00 a 12:00 11 12:00 a 16:00 16:00 a 19:00 00:00 a 06:00 89 6 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 32 16:00 a 19:00 19:00 a 24:00 40 60 80 100 27 19:00 a 24:00 00:00 a 06:00 100 10 12:00 a 16:00 25 80 17 09:00 a 12:00 21 60 81 5 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 40 60 80 100 36 Perfil de los No Viajeros Emisoras de Radio y bloques de horarios preferidos Emisoras de radio preferidas Emisoras de radio preferidas Radiomar Plus 27 RPP 18 Radiomar Plus 13 Studio 92 La Inolvidable 13 Planeta 16 Stereo 100 13 Okey 16 Ritmo 16 Panamericana 10 Panamericana 8 Ke Buena 7 Ritmo 17 15 14 Moda Studio 92 6 RPP Radio A 6 La Inolvidable 11 7 7 Moda 2 Radio A Planeta 2 Stereo 100 6 Okey 2 Ke Buena 6 0 10 20 16 No escucha radio 21 No escucha radio 30 40 0 50 10 20 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial Total Múltiple Base No viajero Plástico Emisoras de radio preferidas Emisoras de radio preferidas RPP 19 Panamericana Radio A 10 9 Studio 92 7 Stereo 100 6 Ke Buena Moda 4 Planeta 4 No escucha radio 0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido Moda 9 Ke Buena 9 Stereo 100 7 Planeta 7 Radio A 7 Ritmo 7 20 40 50 50 18 No escucha radio 30 40 6 La Inolvidable 15 30 8 Studio 92 8 Okey 14 Okey 12 La Inolvidable 16 Panamericana 14 Ritmo 50 16 RPP 16 40 20 Radiomar Plus 18 Radiomar Plus 30 0 10 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 37 Perfil de los No Viajeros Bloques de horario - Radio Bloques de horario - Radio 06:00 a 09:00 06:00 a 09:00 41 09:00 a 12:00 57 09:00 a 12:00 12:00 a 16:00 30 12:00 a 16:00 16:00 a 19:00 29 16:00 a 19:00 19:00 a 24:00 00:00 a 06:00 13 00:00 a 06:00 0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 60 80 100 Bloques de horario - Radio 06:00 a 09:00 09:00 a 12:00 23 5 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Plástico 60 80 100 80 100 47 56 12:00 a 16:00 24 27 22 16:00 a 19:00 18 19:00 a 24:00 4 00:00 a 06:00 40 40 09:00 a 12:00 31 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Rígido 26 06:00 a 09:00 52 12:00 a 16:00 00:00 a 06:00 30 Bloques de horario - Radio 45 19:00 a 24:00 46 19:00 a 24:00 7 16:00 a 19:00 33 60 80 100 16 3 0 20 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 40 60 38 Perfil de los No Viajeros Diarios que acostumbra leer Diarios preferidos Diarios preferidos El Comercio El Comercio 49 19 Perú 21 21 Trome Trome 16 Perú 21 Correo 16 Ojo La República 54 14 20 13 Correo 10 Ajá 5 Ajá 10 Ojo 4 El Bocón 10 El Popular 4 La República Líbero 4 El Popular 4 Líbero 4 El Bocón 2 No suelo leer diarios No suelo leer diarios 21 0 10 20 9 30 40 50 13 0 60 10 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial Total Múltiple Base No viajero Plástico Diarios preferidos Diarios preferidos El Comercio 51 Ajá Correo 14 Correo Ajá 13 Ojo La República 13 La República 11 El Popular 10 11 13 12 6 Perú 21 7 El Bocón 7 El Bocón 7 Líbero 7 No suelo leer diarios 0 10 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 14 20 No suelo leer diarios 30 40 50 60 60 15 El Popular 5 50 23 Trome 14 Líbero 40 35 Perú 21 Ojo 30 El Comercio 17 Trome 20 23 0 10 20 30 40 50 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 39 Perfil de los No Viajeros Revistas que acostumbra leer Revistas que suelen leer Revistas que suelen leer Caretas 8 Caretas 7 Vanidades 6 Magaly TV 7 Magaly TV 4 Vanidades 5 Selecciones 4 Gisela 5 Cosas 3 Cosas 4 Gisela 1 Selecciones 4 No suelen leer revistas No suelen leer revistas 73 0 20 40 Total Múltiple Base: No viajero Circunstancial 60 80 100 61 0 Total Múltiple Base No viajero Plástico 20 Caretas 8 Vanidades 7 Vanidades 6 Magaly TV 6 Magaly TV 5 Caretas 5 Gisela 5 Gisela 5 Cosas 3 Cosas 2 Selecciones 2 Selecciones 2 No suelen leer revistas No suelen leer revistas 70 20 60 80 100 Revistas que suelen leer Revistas que suelen leer 0 Total Múltiple Base: No viajero Rïgido 40 40 60 80 100 0 Total Múltiple Base: No viajero Tímido 76 20 40 60 80 100 40 Perfil de los No Viajeros Información turística que desea recibir Podemos observar que prácticamente todos los segmentos brindan mayor importancia, además de la información de los lugares turísticos a visitar, a la información sobre los costos de los servicios turísticos. Segmentos de No Viajeros Tipo de información que desea recibir de acuerdo a su importancia Lugares turísticos para visitar Costo de alojamiento y sus características Costo del transporte al lugar visitado Costo de paquetes turísticos y sus servicios Condiciones de las vías de acceso Distancias y rutas de acceso Restaurantes donde acudir Lugares de diversión nocturna Circunstancial Plástico Rígido Tímido Orden Orden Orden Orden 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 1º 2º 3º 4º 6º 5º 7º 8º 3º 1º 4º 2º 5º 6º 7º 8º 4º 2º 1º 3º 5º 6º 7º 8º 41 Perfil de los No Viajeros Glosario de términos turísticos Agencia de viajes Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje” Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra. Destino Lugar visitado durante el viaje. Destino principal Un viaje puede tener varios puntos de destino. Sin embargo, sólo se da un “destino principal”, definido como el lugar donde el visitante pasa más tiempo que en ningún otro del viaje. Entorno habitual Incluye una zona determinada e n torno al lugar de residencia y todos los otros lugares cercanos o distantes que visita muy frecuentemente. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: - Vacaciones, recreación u ocio Visitas a familiares y amigos Negocios Tratamientos de salud Trabajo Otros motivos 1. Vacaciones, recreación u ocio: Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita. 2. Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los viajes para asistir a funerales / velorios. 42 Perfil de los No Viajeros 3. Negocios: Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero mismo. 4. Salud: Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y cura relacionada al bienestar físico y mental. 5. Trabajo: Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado Turismo Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Turista Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones). Excursionista o Visitante del día Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Visita turística (tours) Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres horas, pero también puede ser a pie. 43