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INFORME DE FORUM BUSINESS TRAVEL Y AMADEUS ESPAÑA
Las 10+1 Caras
del viajero de negocios tecnológico
AL ALCANCE DE TODOS
Ya lo dijo el célebre empresario estadounidense Henry Ford: “El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos”.
Fiel a su ideario, a principios del siglo XX comenzó a fabricar el
histórico modelo Ford T, un vehículo barato y fácil de conducir que
penetró con rapidez entre las clases medias e inauguró la era del
consumo de masas. Un siglo después, la tecnología no solo está
presente en todas las capas de la población, sino que además se
lleva en el bolsillo.
El informe sobre tecnología aplicada al viaje de negocios, elaborado por Forum Business Travel por encargo de Amadeus España,
es una demostración más de la popularización de las herramientas
que hacen de los desplazamientos profesionales una experiencia
más agradable, sencilla y segura. Basándose en las entrevistas realizadas a un representativo panel de expertos internacionales del
sector, en la vivencia personal aportada por viajeros frecuentes de
empresas con presencia en España y en el conocimiento desarrollado por los últimos estudios de referencia de ámbito global, el informe desvela las claves de los movimientos que está realizando la
industria para acercar la innovación al usuario final.
Desde este enfoque, específicamente orientado hacia la percepción
del viajero, he¬mos indagado en los segmentos y proveedores que
están proponiendo soluciones más avanzadas, en el papel que van a
desarrollar las empresas en la formación tecnológica de sus empleados, en la evolución de los canales de venta y en el significado de la
apa¬rición de modelos de distribución disruptores del mercado, como
es el caso del consumo colaborativo, entre otros muchos aspectos.
Este análisis en profundidad de los cambios que se están produciendo en el business travel da como resultado un perfil poliédrico
del profesional que, con más o menos frecuencia, se mueve a lo largo y ancho de un mundo complejo para cumplir los objetivos de su
empresa. Un perfil conformado por la adopción de tecnología que
abre nuevos horizontes a la hora de gestionar la política de viajes,
compartir información práctica, dar respuesta a las incidencias de
seguridad durante el desplazamiento, personalizar los servicios a
la medida del usuario, agilizar las transacciones, reforzar el control
de los procesos administrativos y, por qué no, disfrutar con más
criterio y más conocimiento de la faceta lúdica de los destinos en
los periodos de descanso.
1.- EL “TRAVELER MANAGER”
El travel manager se coloca en la piel del viajero, adquiere mayor compromiso para garantizar su seguridad y confort, y
favorece la comunicación bidireccional, aprovechando su experiencia para mejorar la política.
2.- SIEMPRE ONLINE
El mundo avanza imparable hacia la globalización de la conectividad y de los dispositivos inteligen¬tes a medida que las
barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo.
3.- BARRERAS FUERA
La creciente accesibilidad de la tecnología permite su penetración en todas las capas de la plantilla, mientras el
conocimiento adquirido en el turismo vacacional mejora la gestión del business travel.
4.- ONE-STOP SHOP
Las soluciones disponibles para los viajes cor¬porativos tienden a agrupar servicios de valor en plataformas únicas o
integradas que ofrecen con¬tinuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso.
5.- ABAJO EL ESTRÉS
La innovación dirigida al viajero frecuente sitúa su punto de mira en la sencillez y rapidez de los procesos y en la protección
frente a incidencias para generar experiencias positivas que mejoren su productividad.
6.- MANO DE SASTRE
La gestión analítica de grandes cantidades de da¬tos obtenidos de las más diversas fuentes adapta la oferta de productos
y servicios a las necesi¬dades del viajero de forma automatizada.
SUMARIO EJECUTIVO
7.- SIN DINERO, SIN PAPELES
LO QUE DICEN LOS EXPERTOS
• El segmento hotelero y el aéreo son los que más están despuntando tecnológicamente con la puesta en marcha de innovaciones que mejoran la
experiencia del usuario.
• El boom de aplicaciones está en proceso de someterse a una “selección natural” para consolidar las más eficientes y encontrar acomodo en
plataformas integradas.
• Las empresas tienen ante sí el reto de generar o proveer a sus viajeros frecuentes de tecnología de utilización muy sencilla para conseguir altos
índices de adopción.
• Las prioridades tecnológicas de las empresas incluyen la extensión del pago electrónico, la gestión de seguridad durante el viaje, el control de
gastos extras y servicios complementarios, la prolongación de las herramientas de autorreserva hasta los dispositivos móviles y la automatización
de procesos de petición de condiciones a los proveedores.
• La distribución a través de canales naturales mantendrá un tenso equilibrio con los alternativos, desde los metabuscadores hasta el consumo
colaborativo, con creciente aproximación al viajero de negocios.
La digitalización de transacciones económicas y documentos incrementa la seguridad ante posi¬bles robos o extravíos y
multiplica las posibili¬dades de procesamiento, gestión, análisis y con¬trol administrativo.
LO QUE DICEN LOS VIAJEROS
• Las empresas están abiertas a que sus empleados viajeros utilicen aplicaciones móviles de su elección para facilitar sus desplazamientos.
• La información que brindan las empresas se reduce al itinerario, los servicios contratados y las alertas de seguridad.
• Los viajeros requieren más recomendaciones sobre el destino y herramientas para compartir experiencias e información, así como acceso wi-fi
gratuito y universal.
• La interacción con los compañeros suele ser informal y a través de canales cotidianos. La penetración de las redes sociales corporativas es aún
escasa.
• Los viajeros no se sienten saturados por la tecnología porque hacen un uso equilibrado de las soluciones y aplicaciones a su alcance.
8.- MOVE YOUR BODY
La tecnología se lleva puesta y es capaz de in¬teractuar con el ser humano en nuevos niveles sensoriales.
9.- TODOS PARA UNO
La aplicación de los principios de la economía co¬laborativa al ámbito de los desplazamientos corpo¬rativos abre nuevas
posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end.
10.- OCIO Y NEGOCIO
Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas, de forma individual o
con otros viajeros en sus mismas circunstancias, así como mantener una fluida comunicación con casa.
10+1.- Epílogo: DIGITAL DETOX
La administración equilibrada de tecnología y los momentos de desconexión ayudan a evitar la saturación o el estrés del
viajero.
www.forumbusinesstravel.com
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