plan estratégico y de marketing

Este proyecto consta de 3 fases:
Diagnóstico
brecha digital
SOCIALIZACIÓN =
Modelo de
Actuación
Plan de cierre de
brechas digitales
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO
Metodología:
Charlas de
sensibilización
Talleres semi
personalizados
Asesorías
personalizadas
¿Cómo cerrar las brechas identificadas y
desarrollar un Plan de Estrategias Digitales
que me permita ser competitivo e
internacionalizarme?
PASOS A SEGUIR NIVEL 1
Identificado El Nivel
De Valoración
Capacitación
Herramientas
Comunicación y
Marca
Plan de MK
Digital
Implementación
Plan de Comunicación
PASOS A SEGUIR NIVEL 2
Identificado El Nivel
De Valoración
Capacitación
Herramientas
Cadena de Valor
Plan de negocios
digitales
Modelo BSC
Socialización PED
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ORGANIZACIONAL
“Tener buenos indicadores no hace
rico a nadie, tomar mejores decisiones si”
Robert Kaplan
Mega
Estrategia
Tablero de mando
Perspectivas
Indicadores
Tácticas
Propuesta de valor
Mapa Estratégico
Plan
Cual es la importancia de un Plan?
Lo requerido por
marketing
Lo fabricado por producción
FUENTE: Ciampa, Dan. Liderazgo Industrial. Legis, Bogotá, 1990
Lo pedido por
ventas
Lo instalado
Lo diseñado por
ingeniería
Lo que quería el cliente
Estrategia
Punto Ideal FUTURO
Objetivos esperados
Punto inicial HOY
La estrategia es una
carrera hacia una
posición ideal
La estrategia es la
creación de una
posición única, valiosa
y sustentable
¿Cuál es la posición única que está buscando?
Cómo se despliega la estrategia?
Tácticas
Estrategias
Objetivos
Estratégicos
Visión
Fines
Determina el marco
de lo que una
empresa es o quiere
ser en el futuro.
Situación deseada
Son los resultados
cuantificables
propuestos que una
organización espera
lograr para cumplir la
Mega y suplir las
deficiencias que
impidan obtenerla.
Son una guía de por
donde se abordará el
camino para llegar a
los objetivos
Organizacionales.
Organizacionales
Son los objetivos
permanentes de
una Organización y
representan para
los accionistas su
razón de ser.
Tablero de Mando Integrado
Programas, proyectos
o planes operativos
requeridos para
materializar las
estrategias.
Son concretos y
realizables
TABLERO DE MANDO INTEGRADO
Cómo se desarrolla la estrategia?
Tablero de Mando Integrado
“…Es una herramienta de
medición y gestión que
permite
traducir
la
estrategia
que
una
organización ha diseñado
para alcanzar la misión, en
un conjunto completo de
medidas de desempeño tal
que informa a la alta
gerencia sobre cómo la
organización avanza hacia
el logro de sus objetivos”
Kaplan, R. y Norton, D.
“The Balanced Scorecard”, 1996
En qué consiste un Tablero de
Mando?
Despliegue de la
Estrategia en 4
perspectivas
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Visión y
Estrategia
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Aprendizaje
y
crecimiento
Perspectivas del Tablero de mando
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes”
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de nuestros procesos”
MEGA
Cómo se relacionan los Objetivos
Estratégicos?
MEGA ORGANIZACIONAL
causa-efecto de los
objetivos estratégicos para
lograr la MEGA
Organizacional
FINANCIERA
través de las relaciones
Objetivo
Estratégico
CLIENTES
inicial de la estrategia a
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
establece el despliegue
PRODUCTIVIDAD
El mapa estratégico
Objetivo Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo Estratégico
Cómo se mide el logro?
INDICADORES
Permiten observar - medir la
situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto
o fenómeno observado, de
acuerdo con objetivos y metas
previstas, impactos esperados
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PRODUCTIVIDAD
FINANCIERA
MEGA ORGANIZACIONAL
CLIENTES
MEGA
Medición
Objetivo
Estratégico
Objetivo Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo Estratégico
Medidas
/Indicadores
Metas
Estrategias/
Iniciativas
I1
I2
I3
M1
M2
M3
E1
E2
I4
I5
I6
M4
M5
M6
E3
E4
I7
I8
I9
M7
M8
M9
E5
E6
E7
E8
I10
I11
M10
M11
E9
E10
Planeación estratégica
Tablero de Mando Integrado
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes
Objetivos
Estrategias
Perspectiva Interna
Tablero de
Mando
Integrado
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
Tácticas
MEGA
FINANCIERA
CLIENTES
PRODUCTIVIDAD
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Acciones
• “Si logramos aprender más de nuestros procesos”
MEGA ORGANIZACIONAL
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo
Estratégico
Objetivo Estratégico
Objetivo Estratégico
Medidas
/Indicadores
Met
as
Estrategias/
Iniciativas
I1
I2
I3
M1
M2
M3
E1
E2
I4
I5
I6
M4
M5
M6
E3
E4
I7
I8
I9
M7
M8
M9
E5
E6
E7
E8
I10
I11
M10
M11
E9
E10
Definiendo las
Perspectivas
Perspectiva
Financiera
Metas financieras
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”
En que actividades debemos
distinguirnos para entregar
nuestra proposición de valor a los
Clientes y, finalmente, alcanzar
los objetivos Financieros
propuestos?
Ciclo de Vida de la
Inversión (Crecimiento,
Sostenimiento,
Cosecha)
Fines Empresariales
Perspectiva Financiera
Definiendo las
Perspectivas
Perspectiva
Clientes
Estrategias
Competitivas
Oferta de
valor
La propuesta de Valor es la
mezcla de la conveniencia,
calidad, precio, servicio y
garantía que la organización
ofrece a sus clientes
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”
En que actividades debemos
distinguirnos para entregar
nuestra proposición de valor
a los Clientes para
segmentos específicos de
mercados y, finalmente,
alcanzar los objetivos
Financieros propuestos?
Ventajas
competitivas
Perspectiva Financiera
Definiendo las
Perspectivas
Perspectiva
Interna
Cadena de
Valor
Innovación
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”
¿En que actividades debemos
distinguirnos para entregar
nuestra proposición de valor a
los Clientes y, finalmente,
alcanzar los objetivos
Financieros propuestos?
Gestión del
Conocimiento
Mejores
Prácticas
Definiendo las
Perspectivas
Perspectiva Crecimiento
y Aprendizaje
Las competencias
de los empleados
Las capacidades de
los sistemas de
información
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”
Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”
Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”
¿Qué es lo que necesitamos
cambiar en nuestra
Infraestructura o Capital
Intelectual para alcanzar los
objetivos de nuestros procesos
internos?
Motivación,
delegación de
poder y coherencia
de objetivos
Indicadores
Perspectiva Financiera
Perspectiva Clientes
Perspectiva Interna
Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
ROI
Eva.
Rentabilidad.
Crecimiento de ingresos / mezcla.
Productividad en reducción de costos.
Participación de mercado.
Atracción de clientes.
Retención de clientes.
Rentabilidad por cliente.
Índice de satisfacción de clientes
Procesos de innovación.
Indicadores de Eficacia
Indicadores Eficiencia
Índice de satisfacción de personal.
Retención de talento humano.
Roi y eva del capital humano
Niveles de Indicadores
MEGA ORGANIZACIONAL
Perspectiva
Financiera
Estrategia
Perspectiva Clientes
Táctica
Indicadores
Estratégicos
Indicadores de
Procesos
Perspectiva Interna
Perspectiva
Crecimiento y
Aprendizaje
Acción
Indicadores de
Operación
PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
Alcanzar
Actuar
Convertir
Comprometer
Análisis del mercado : ¿cómo estamos utilizando los medios digitales ahora ?
Audiencia y análisis
de cliente
Investigación de
la competencia
Análisis de Partners
Dafo: revisión del
marketing digital
actual
Establecer objetivos : ¿Qué objetivos e indicadores quiero lograr ?
Establecer una
misión y visión
Establecer y
evaluar las metas
Gestión de
marketing digital
Abrir nuevos
mercados
Estrategia : ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?
Segmentación
y mercado
Posicionamiento
de marca y
propuesta de
valor
Compromiso y
estrategia de
contenido
Estrategia
multicanal
integrada
*David chaffey autor de los 5 libros más vendidos en marketing digital: Excelencia E marketing y Marketing en Internet: Estrategia, Ejecución y Práctica.
2. TACTICAS:¿ QUE ACTIVIDADES ON LINE OPTIMIZAR ?
Alcanzar: Adquirir estrategia para
crear conciencia offline para
conducir a la web
Actuar y convertir: Estrategia de conversión
para conseguir los objetivos potenciales y
ventas en presencia web y offline
Comprometer: estrategia de
crecimiento y retención para construir
relaciones positivas con clientes
Optimización motores
de búsqueda SEO
Efectividad de
portada e interiores
Contenido de
Marketing
Pago por Clic
Efectividad de diseño
de página de entrada
Email marketing y
promociones
Marketing de
afiliación
Publicidad On line
On line PR
Marketing en redes
sociales
Buscar y navegar
posibles mejoras
Eficiencia de las
paginas categoría y
producto
Estrategia de
e – mailing
Soporte y atención al
cliente
Eficiencia del carrito y
pago
Marketing Móvil
Comercio electrónico
y redes sociales
CRM SOCIAL
COMPONENTES PARA ESTABLECER VALORES
3. Plan y ejecución
3. Presupuesto
Estimación de
recursos valor
h/H
Compra Hardware
o software
Cuántas personas
se requieren para
completar una
actividad.
Cuánto tiempo se
necesita para
completar una
actividad.
Cuál es el costo
total de una
actividad.
Estimación de
inversión en
equipos o
software ,
teniendo en
cuenta,
proveedores
certificados
legal y
comercialmente.
Inversión de
Pauta On line
Estimación de
adwards ,
herramientas
de SEO, email
marketing y la
adquisición
de
herramientas
de
fidelización.
4. DEFINIR UN PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDAD : describir cada una de las actividades que se requieren para el cumplimiento de la
estrategia
HERRAMIENTAS : soluciones de software y eventualmente de Hardware sobre las que se
realiza la implementación técnica del proyecto.
FRECUENCIA : el cual va a estar al aire , mi campaña, periodicidad de una publicación,
actualización de contenidos en mi blog o sitio web y cada cuanto voy a compartir información
RECURSOS: Estimar los recursos humanos y de tecnología necesarios para implementar la
estrategia.
RESPONSABLE : asignación de personas dentro de la organización para liderar las
actividades descritas en el plan de acción.
INDICADORES: plantillas de medición de cumplimiento de las actividades
asignadas debe estar expresado en números o porcentajes
Cuadro de Mando
(por herramienta y Alcance )
MATRIZ PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Abrir nuevos
Mercados
IMPORTAN
CIA %
90%
ESTRATEGIA
ESPECÍFICA
ACTIVIDADES
Reforzar el
posicionamiento en
uno de los targets
de galletas
campaña de
interactividad
con el
consumidor a
través de
windows live
messenger
HERRAMIENTA
FRECUENCIA
S
Windows
Live
Messenger
3 meses
RECURSOS
RESPONSABLE
INDICADORES
(S)
3 diseñadores
gráficos ,3
community
managers
# de
usuarios,
líder de
clicks en el
mercadeo de
tab de
la compañía
Festival,
impresiones
5. Control y Seguimiento del Plan de e-Marketing
Correcta revisión periódica control de los procesos de las cadenas de
comunicación y procesos de ejecución de tareas, comprende:
•Reuniones análisis de la estrategia
•Seguimiento a las tareas de la estrategia.
•Asignación de tareas.
•Reunión planeación y revisión de resultados.
•Revisión de resultados vs. plan mes anterior.
•Cumplimiento en valores del presupuesto inicial
•Determinación de medidas de ajuste.
MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO
MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÒN
Indicadores
Red social
Facebook
Facebook
Twitter
Blog
LinkedIn
Slide Share
Servicios
Perfil
Grupo
Perfil
Líderes de opinión
Perfil
Presentaciones
Variable a medir
Amigos
Me gusta
Seguidores
Visitas
Contactos
Vistas
Periodicidad Impacto Cantidad Visitas a la web
Interacción - Relación Oportunidades de negocio
Cada semana
Cada semana
Cada 3 días
Cada semana
Cada semana
Cada mes
Toda actividad realizada en el plan de Marketing digital debe ser medida no sólo en la
operación, también en las oportunidades de negocio que se presentan.
Resumen de los pasos
Plan de Marketing Digital
1. Estrategia
2. Táctica
3. Presupuesto
4. Plan de acción
CONSTRUCCION DEL PLAN
5. Seguimiento y
evaluación
1. ESTRATEGIA
Para donde voy? Cual es mi
“cuento”? A donde deseo llevar
mis clientes y colaboradores con
esta estrategia, al final del camino
que?
1.1. Autodiagnóstico
Analizar la situación de partida,
qué métodos se utilizan para
gestionar todos los procesos
Después
de definir
quequé
del negocio
y definir
áreas
o procesos
dese
ladeben
áreas
o procesos
empresa
serán
priorizar
paraintervenidas,
implementar el
plan por cada
identifico
1.2
Cuáles Componentes
componente
una acción de la
Cadena
de Valor
voy a
para cerrar
la brecha
impactar
Investigación de mercados
Servicio al
Cliente
Ciclo de
Producción
Comercial
Comunicación y
Marca
Mercadeo
1.3 Experto asesor
Elegir un asesor o experto independiente
especializado en TIC, de ser posible local y
cercano, que valore las tecnologías o aplicaciones
más adecuadas para cubrir las necesidades de su
empresa y conseguir los objetivos marcados.
2. Tácticas
Alcance y objetivos
Para que la tecnología a implantar sea la
adecuada hay que definir exactamente los
objetivos que se desean conseguir
(reducción de costos, aumento en las
ventas, expansión geográfica,
posicionamiento de marca), el alcance del
cambio a introducir y los recursos que se
pretenden destinar al proceso.
3. Presupuesto
Elección de solución y proveedor.
En función de las necesidades de su
empresa, las áreas o procesos a
digitalizar y los factores a tener en
cuenta en la elección de la tecnología
a utilizar (costos, vida útil, posibilidad
de mantenimiento, actualizaciones...),
se seleccionará el tipo de solución
más adecuada y los proveedores que
la pueden implantar.
4. Plan de acción
Para que los cambios se realicen de forma ordenada
y controlada, evitando paralizar el normal
funcionamiento del negocio, la implantación debe
realizarse por fases, contemplando los procesos o
áreas a los que afectarán los cambios.
4.1 Adecuación de la empresa
Es necesario tener previstas las necesidades,
los recursos y los servicios que se van a
necesitar para acometer la implantación, para
tener todo listo cuando llegue el momento de
iniciar el proceso de cambio.
4.2 Formación
Una vez implementado el
plan digital , para que éste
sea eficaz es imprescindible
que todas las personas de la
empresa involucradas en el
área tecnificada se formen
para saber utilizarlas
correctamente y sacarles el
máximo rendimiento.
4.3 Adaptación al cambio
La adaptación de la empresa al cambio en los
procedimientos debe hacerse de forma progresiva.
Hasta que todos los empleados terminen de
familiarizarse con las nuevas formas, la empresa
funcionará empleando también la antigua
metodología, fijando unos tiempos concretos para que
sea sustituida definitivamente.
5. Seguimiento y Evaluación
Realizado por completo el cambio, es
necesario dejar pasar al menos un
semestre hasta analizar si se han
alcanzado los objetivos propuestos y si la
implantación ha proporcionado ventajas
competitivas importantes para la empresa
(más agilidad en las operaciones, menor
coste, ahorro de tiempo, etc).
Gracias