American Airlines selecciona el sistema de reservas Sabre

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American Airlines selecciona el sistema de reservas Sabre
La migración tecnológica a un sistema unificado de servicios a pasajeros es un aporte
significativo, y que permite brindar una experiencia consistente a clientes y empleados
de la línea aérea
FORT WORTH, Texas, 27 de enero 2014 – American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL)
alcanzó un acuerdo con Sabre (www.sabre.com) para impulsar el nuevo sistema unificado de
reservas para vuelos de la línea aérea.
“La migración a una plataforma única para reservas en Sabre representa un importante hito en
el proceso de integración resultante de la fusión, y a la vez sienta las bases para que tanto
clientes como empleados tengan una experiencia consistente y continua durante cada viaje”,
dijo Maya Leibman, chief information officer (CIO) de American Airlines.
Hugh Jones, presidente de Sabre Airline Solutions, manifestó la satisfacción por extender la
relación de amplia trayectoria y en materia tecnológica con American Airlines. “American
Airlines ha definido una interesante visión para transformar la experiencia de viajes aéreos, y
en los meses por delante estaremos trabajando juntos para hacerla realidad mediante nuestras
soluciones tecnológicas caracterizadas por su flexibilidad y con sólidos datos en tiempo real”,
sostuvo el ejecutivo de Sabre. “Contamos con reconocidos equipos de expertos en tecnología e
implementaciones que ya están dedicados en el plan de migración, para asegurar que el nuevo
sistema de reservas de la línea aérea ofrezca una auténtica experiencia personalizada durante
cada viaje”.
Kerry Philipovitch, vice presidente sénior de experiencia para clientes en American, agregó: “Un
sistema unificado de servicios a pasajeros nos permitirá incentivar a todos nuestros empleados
en brindar información con mayor agilidad y de forma consistente en cada punto de contacto
con nuestros pasajeros, y por sobre todo marca la dirección de futuras innovaciones en la
calidad de servicio a clientes de cara a los próximos años”.
Dado que actualmente American Airlines utiliza la plataforma Sabre se minimiza cualquier
efecto sobre el sistema, más aún considerando que los empleados de la línea aérea están
capacitados en su uso y gestión. Esto también agiliza la implementación tecnológica y optimiza
las expectativas de clientes durante esta integración.
El sistema de reservas de la línea aérea representa la base que define toda la experiencia de
viajes de sus clientes, y que incluye:
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Cronograma de vuelos: clientes y empleados utilizan el sistema para identificar los
vuelos disponibles que se adaptan a sus requerimientos.
Previo a cada vuelo: el sistema brinda información sobre los estados de vuelos y
ubicación de puertas de embarque, e impulsa el servicio de check-in utilizado por
clientes y el proceso de embarque a las aeronaves.
Despacho y retiro de equipaje: los empleados de aeropuertos utilizan el sistema de
reservas de la aerolínea para coordinar la entrega de equipajes en destinos, y para
optimizar el servicio a clientes.
El proceso de integración de sistema entre American y Sabre se desarrollará en un período
estimado de dos años.
Para más información durante todo este proceso de integración resultante de la fusión, por
favor visite aa.com/arriving o bien usairways.com/arriving.
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Acerca de American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) es la compañía matriz de American Airlines y US Airways. Junto a
American Eagle y US Airways Express, las líneas aéreas operan alrededor de 6.700 vuelos por día a 339 destinos
en 54 países desde sus centros de distribución en Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, Nueva
York, Philadelphia, Phoenix y Washington, D.C. Los programas de millas American Airlines AAdvantage y US
Airways Dividend Miles permiten que sus miembros acumulen y canjeen millas por viajes y compras cotidianas, así
como para cambios de cabina a primera clase, paquetes de viajes, alquiler de automóviles, estadías en hoteles y
®
productos de consumo. American es miembro fundador de la alianza oneworld cuyos miembros y asociados
atienden 981 destinos con 14.244 vuelos diarios a 151 países. Conéctese con American en Twitter @AmericanAir y
en Facebook.com/AmericanAirlines, y siga a US Airways en Twitter @USAirways y en Facebook.com/USAirways.
Acerca de Sabre Airline Solutions
El negocio Airline Solutions de Sabre ofrece un extenso portafolio de soluciones en software y datos, para asistir a
las líneas aéreas en comercializar, vender productos, atender clientes y operar más eficientemente. La compañía
provee sistemas de reservas para aerolíneas, y una completa suite de software para mercadeo, planificación
comercial y operaciones a escala empresaria. Su software con acceso a información y datos en tiempo real asiste a
las líneas aéreas en realizar decisiones inteligentes a nivel operaciones, y para personalizar y vender sus productos
a viajeros. Airline Solutions brinda servicio para aproximadamente 225 compañías aéreas, que incluyen a
transportadoras de redes, de modelo mixto y de bajo costo (Low Cost); principalmente a través del modelo Softwarecomo-Servicio (SaaS) y de hosting, y que resultan en menores costos en gestión de proyectos, flexibilidad y
escalabilidad a medida que las líneas aéreas expanden sus negocios. La empresa también brinda soluciones para
aproximadamente 700 clientes, entre aeropuertos, transportadoras cargo y de vuelos charter, flotas corporativas,
gobiernos y entes de turismo.
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