¿Cómo recuperar las claves si no las recuerdo?

¿Cómo recuperar las claves si no las recuerdo?
CÓMO RECUPERAR LAS CLAVES
Para recuperar sus claves será necesario disponer de su documento identificativo y de los 4 últimos
dígitos de cualquiera de sus cuentas. Para ello deberá dirigirse a la opción “¿Olvidó sus claves?”
dentro de la pantalla de acceso:
Para poder obtener las nuevas claves deberá introducir su documento identificativo (NIF/NIE), con las letras
en mayúsculas, y los últimos 4 dígitos de cualquiera de sus cuentas:
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¿Cómo recuperar las claves si no las recuerdo?
Tras “Aceptar” será necesario indicar qué desea obtener: la contraseña de acceso, la firma de operación o ambas:
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¿Cómo recuperar las claves si no las recuerdo?
Posteriormente se pedirá que confirme la operación mediante un código que se remitirá por SMS, es importante
que tenga el teléfono móvil disponible porque dicho código, por seguridad, tiene una validez de 2 minutos:
Al pulsar el botón “Enviar SMS” recibirá un mensaje al número de móvil registrado como móvil para confirmación
de operaciones. El mensaje tendrá un texto similar al siguiente:
“Popular: Para la confirmación de su operación 9544661 el código es: B9BB28”
Este último código, normalmente alfanumérico, se deberá introducir para confirmar la operación en la siguiente
pantalla:
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¿Cómo recuperar las claves si no las recuerdo?
En caso de que aparezca algún mensaje indicando que el código no es correcto, se podrá solicitar uno nuevo
mediante pulsar el enlace “GENERAR UN CÓDIGO NUEVO”.
Si todo es correcto, se mostrará en la pantalla la nueva firma y contraseña, es importante que tome nota ambos
datos. Tenga presente que estas claves son provisionales. Por lo tanto, para poder utilizarlas deberá seguir los
pasos que se indican en el apartado “PRIMER ACCESO CON CLAVES FACILITADAS EN LA SUCURSAL”.
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