TENDENCIAS ACTUALES CONSUMIDOR

TENDENCIAS ACTUALES CONSUMIDOR
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
ANGIE TRUYOTH
LEIDUTH GAMEZ
YESENIA MERCADO MONTES
ROBERTO CARLOS PALACIO GOMEZ
PSICOLOGO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CORPORACION UNIFICADA DE ESTUDIOS SUPERIORES “CUN”
SANTA MARTA, AGOSTO DE 2011
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………………………………………………..3
JUSTIFICACION……………………………………………………………………4
OBJETIVOS GENERALES………………………………………………………..5
OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………….………………………..6
TENDENCIAS ACTUALES DEL CONSUMIDOR…………………………….7-9
CONOCER Y COMPRENDER LOS PROCESOS DE FORMACION, CAMBIO
Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR..............................................................10
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….11
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INTRODUCCION
Las organizaciones de primer orden en el mundo han adoptado un enfoque de
gestión centrado en el cliente y fundamentan su plan estratégico para ser
competitivos, en el análisis y la investigación del mercado con el propósito de
comprender al consumidor, en el marco individual grupal y organizacional su
entorno y las variables situacionales, sociopolíticas y macroeconómicas que
inciden en su proceso de toma de decisiones.
En el presente trabajo mostraremos las tendencias actuales de consumo del ser
humano, conocer y comprender los procesos de formación y cambio de aptitudes
en el consumidor.
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JUSTIFICACION
La elaboración del presente trabajo se realizo con el fin de conocer las tendencias
actuales y los procesos de formación y cambio del consumidor.
· Comprender y aplicar los diversos enfoques y metodologías de investigación del
consumidor
· Comprender y explicar los procesos individuales de motivación, personalidad y
emoción
del
consumidor.
· Conocer, comprender y explicar los procesos individuales de percepción y
aprendizaje
del
consumidor.
· Conocer y comprender los procesos formación y cambio e investigación de
actitudes
del
consumidor.
· Reconocer, comprender y aplicar el modelo de comunicaciones en el marco de la
psicología del consumidor y la influencia de los grupos en la toma de decisiones.
· Conocer, investigar, analizar e identificar los estilos de vida, las características
demográficas y de clase social, variables del perfil psicográfico del consumidor.
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OBJETIVOS GENERAL
Desarrollar las competencias del Ser, Saber ,saber y Hacer de acuerdo con los
núcleos temáticos centrales del Comportamiento del Consumidor y sus tendencias
actuales en un marco global , facilitando el conocimiento , comprensión y
transferencia en contexto de los procesos psicológicos individuales y grupales.
Las relaciones con su entorno y las variables situacionales, que constituyen el
estudio del Comportamiento del Consumidor y se convierten la fase inicial para la
posterior Gestión de Mercadeo y la definición de estrategias y tácticas de
marketing, con el propósito de lograr una gestión efectiva que genere valor y
sostenibilidad
a
las
empresas
en
el
mercado.
5
OBJETIVOS ESPECIFICOS



Entender el proceso de toma de decisión de compra del consumidor y
aplicar las variables internas y externas relacionadas con el
comportamiento de compra del consumidor, que le permita desarrollar las
mejores acciones mercadológicas.
Introducción al estudio del comportamiento del consumidor.
Identificar los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por
individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencia con
productos, servicios.
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TENDENCIAS ACTUALES DEL CONSUMIDOR
Una manera de reconocer las tendencias actuales de consumo es observar los
cambios experimentados en el comportamiento del consumidor, conociendo así
sus necesidades. Es importante reconocer y entender esos comportamientos que
determinarán la compra y el consumo y por tanto poder saber así si un
determinado producto o servicio, con unas determinadas características, tendrá
éxito en ese entorno.
Definimos como CONSUMIDOR, quien consume el producto para obtener sus
beneficios o utilidades. Puede ser la persona que toma la decisión de compra. Y
el CLIENTE, es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede
ser o no el usuario final.
La compra y el consumo de productos es una manifestación del comportamiento
del individuo, directamente determinado por sus actitudes. Éstas, a su vez, vienen
definidas por sus valores.
Los valores hacen referencia a las opiniones de las personas sobre conceptos
como tradición, religión, familia, u otros aspectos importantes de la vida. Suelen
estar fuertemente arraigados, y experimentan escasos cambios.
Estos valores dirigen y conforman las actitudes, lo que la gente piensa sobre
determinadas situaciones, productos o marcas. Las actitudes tienen impacto en
los comportamientos, por ejemplo en las intenciones de compra, en la frecuencia
de consumo o en la repetición de la compra. Son dinámicas, y experimentan
cambios de forma más rápida que los valores.
Pero en el comportamiento del consumidor también tienen influencia los aspectos
demográficos. De hecho, las primeras cuatro tendencias que veremos a
continuación están estrechamente vinculadas a estos factores. Pero se trata, sin
embargo, de variables demográficas que han venido haciéndose cada vez más
complejas, y que han derivado en lo que actualmente se llaman factores
psicográficos, que permiten segmentar al público por lo que piensan y por lo que
hacen.
Esa complejidad sociodemográfica significa que actitudes y
comportamientos comunes serán compartidos por una variedad de grupos
sociales diferentes, en distintos contextos. Así individuos que tengan la misma
edad, género y clase social, pueden actuar y pensar de formas totalmente
diferentes. Y también entran en juego los estilos de vida, que reflejan las
actividades diarias y los modos de vida. A pesar de que existen numerosas
maneras de describir estos rasgos, el comportamiento de consumo es la actividad
que mejor los refleja.
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Teniendo estos aspectos en cuenta, en el ámbito de los productos de consumo
surgen “tendencias”. La relación entre valores, actitudes y comportamientos, junto
con los estilos de vida de un determinado momento, marcan una serie de
tendencias globales actuales en torno al consumo:

EDAD.
No se trata de un aspecto físico, sino de una identidad. Nos encontramos con
niños que se comportan como jóvenes, a adultos que actúan como jóvenes.

GÉNERO.
Las diferencias entre hombres y mujeres cada vez son más débiles. Los hombres
llevan a cabo comportamientos que años atrás sólo se pensaban aptos para
mujeres, y el término “metrosexual” alude a un comportamiento actual y vigente.

ESTRUCTURA FAMILIAR.
La estructura familiar tradicional ha derivado en múltiples opciones por las que
puede optar un individuo. Parejas de hecho, no tener hijos, o tenerlos sin
necesidad de una pareja, son aspectos sociales actualmente reconocibles.

INGRESOS.
La correspondencia mayores ingresos, compras de productos de lujo, ya no es
directamente proporcional. Los grupos de ingresos más altos han optado por
tendencias “anti-lujo”: simplicidad, comodidad, gastar en bienestar y deporte… Por
otro lado, grupos de menores ingresos, aspiran y se permiten compras de más alto
rango.

COMODIDAD.
La falta de tiempo es uno de los factores principales que describen el modo de
vida actual. La cocina, la limpieza de la casa o hacer la compra se consideran
cosas secundarias a las que hay que dedicar el menor tiempo posible. Cualquier
solución en este sentido es muy bien acogida por parte del consumidor .

SALUD.
Existe un interés notable en el cuidado personal (salud mental, salud física y
belleza). Hay una preocupación por el problema del sobrepeso, y los productos
sanos, orgánicos y naturales se imponen con fuerza.

PLACER.
Pero no se renuncia a las nuevas experiencias, a nuevas sensaciones. Comida
exótica, entornos agradables, sabores nuevos…

INDIVIDUALISMO.
Se busca ser uno mismo, se reconocido por las necesidades propias e
individuales, no necesidades globales de un grupo o de un mercado masivo. El
consumidor busca que se le identifique como individuo, con gustos y preferencias
particulares.
8

HOGAR.
El consumidor da importancia a su hogar, a su familia. Demandan seguridad,
simplicidad y en definitiva confort, para él mismo y para los suyos. Los ratos de
placer y distensión cada vez se disfrutan más en ese espacio propio.

CONEXIÓN.
Es creciente la importancia que muchas personas dan a establecer relaciones
ricas con los demás, que se convierten en auténticas experiencias vitales. Los
productos y marcas muchas veces son el punto de unión, creando auténticas
“comunidades” en torno a su uso y disfrute.
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CONOCER Y COMPRENDER LOS PROCESOS DE FORMACION,
CAMBIO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor
significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos
dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera especifica a la
satisfacion de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades
externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo), y
actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia
psicológica producida por la publicidad).
Las organizaciones de primer orden en el mundo han adoptado un enfoque de
gestión centrado en el cliente y fundamentan su plan estratégico para ser
competitivos, en el análisis y la investigación del mercado con el propósito de
comprender al consumidor, en el marco individual grupal y organizacional su
entorno y las variables situacionales, sociopolíticas y macroeconómicas que
inciden
en
su
proceso
de
toma
de
decisiones.
El estudio del comportamiento del consumidor para conocer el porque y el como
adquieren productos y servicios, adquieren hábitos de consumo, son leales a las
marcas y mantienen relaciones a largo plazo con las compañías, se convierte en
la piedra angular para asegurar la viabilidad y rentabilidad de las empresas;
debido a que la competitividad de una compañía depende de la aceptación que
reciba por parte de los consumidores quienes tienen el poder de controlar su
participación
en
el
mercado.
La empresa exitosa de hoy, comprende el impacto y el alcance del consumidor en
su presente y futuro, en su participación en el mercado. Consciente de ello ,
orienta sus recursos, procesos, enfoque de gestión y estrategia a la comprensión y
satisfacción de sus consumidores innovando de manera permanente para
articularse con las necesidades de sus clientes y el entorno cambiante y de alto
riesgo que el mundo de hoy presenta.
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LOS CINCO SENTIDOS
El éxito de cualquier estrategia de mercado radica en conocer al
Consumidor y sus necesidades….
…Para posteriormente generar estrategias diferenciadas y mensajes ó
Estímulos que logren CONECTARNOS con la marca.
No es que tengan “lovemarks” , mas bien, que sientan con los sentidos
a las marcas y existan algo mas que lograr cubrir una necesidad.
…Es hacer que la marca sea útil y se enganche emocionalmente con el
Consumidor.
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BIBLIOGRAFIA
Libros de texto :
Comportamiento del Consumidor – Editorial Prentice Hall
Comportamiento del Consumidor - Editorial MacGraw Hill
Comportamiento del Consumidor - Editorial Thomson
WEBGRAFIA
http://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0, video los 5 sentidos y el comportamiento del
consumidor.
www.marketingdirecto.com
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