conocimiento sobre las recomendaciones de los productos de los

SOLUCIONES SOCIALES
CONOCIMIENTO SOBRE LAS RECOMENDACIONES
DE LOS PRODUCTOS DE LOS CONSUMIDORES POR
MEDIO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LATINOAMÉRICA
Lo que queríamos saber:
Lo que hicimos:
¿A dónde van los latinoamericanos para conseguir
recomendaciones de productos y marcas antes de
hacer una gran compra? ¿Qué hay acerca de las
compras pequeñas? ¿Qué redes sociales utilizan para
hacer preguntas sobre productos o marcas?
Nuestra investigación cubrió 9 mercados
latinoamericanos y cientos de participantes quienes
voluntariamente llenaron una MSN Survey con
preguntas específicas acerca de dónde obtienen
recomendaciones de productos, qué redes sociales
usan para obtener esta información y cómo
esto influye su decisión de compra en base a
recomendaciones de productos más o menos caros.
Lo que descubrimos:
A pesar del aumento de las redes sociales y la creencia común o aparente percepción de que un gran monto
de información que recibimos a través de los productos y marcas es por medio de estas redes sociales, “las
recomendaciones en persona” y los “sitios web de revisión de productos” dominan el espacio de recomendación de
productos en Latinoamérica.
El hecho de que los consumidores busquen recomendaciones sobre productos más o menos caros, no hizo una
gran diferencia. Aunque obviamente mientras más caros los productos, más se inclinaban los consumidores por
“recomendaciones en persona” y “sitios web de revisión de productos.”
El servicio en línea que los consumidores usan más para hablar sobre recomendaciones de productos es el “Correo
electrónico”. ‘MSN Messenger’ queda segundo y ‘Facebook’ un lejano tercero.
MSN SURVEY
RECOMENDACIONES
ANTES DE COMPRAR
UN PRODUCTO
Objetivo de
la investigación
Comprender el comportamiento de los consumidores
Latinoamericanos y sus conversaciones acerca de las
recomendaciones de productos y marcas antes de hacer
una compra.
Mercados cubiertos
y marco de tiempo
de la encuesta
Mercado
Argentina
Brasil
Chile
Columbia
Latinoamérica
México
Perú
Venezuela
Base
34
156
4
36
28
51
9
6
Período de recogida de datos: 12 diciembre 2011 a 4 enero 2012.
Metodología
Se realizaron entrevistas en línea por medio de la web.
La entrevista fue publicada en MSN Homepages de 9
mercados latinoamericanos.
Áreas claves de
información
Fuente de recomendación antes de comprar un producto
caro/moderadamente caro/menos caro.
El servicio en línea primordialmente usado para hablar
de una compra sobre un producto caro/moderadamente
caro/menos caro con amigos y familia.
MSN SURVEY
RECOMENDACIONES
ANTES DE COMPRAR
UN PRODUCTO
Fuente de recomendación de producto a lo largo de Latinoamérica
57% EN PERSONA
Porcentaje de recomendaciones a lo largo
de tres tipos de productos
60
50
Las recomendaciones ‘En Persona’ son la primera
fuente de recomendaciones - es alta a lo largo
de los tres tipos de producto (producto caro/
moderadamente caro/menos caro). ‘En Persona’
es significativamente mayor para productos
caros en comparación con los otros dos tipos de
productos en Brasil.
57%
40
30
31%
20
10
15%
0
Tipos de recomendaciones
12%
31% ‘SITIOS WEB DE REVISIÓN
DE PRODUCTOS’
Los “sitios web de revisión de productos” son la
segunda fuente principal de recomendaciones.
Los “sitios web de revisión de productos” son
significativamente mayores en Brasil y México.
15% ‘POR TELÉFONO’
En tercer lugar está “Por Teléfono”.
12%* ‘MSN MESSENGER’ Y ‘FACEBOOK’
‘MSN Messenger ’ y ‘Facebook’ siguen de cerca
con el 12%
MSN Messenger
La audiencia más joven (entre ’22-35’ años) que
obtiene recomendaciones de ‘MSN Messenger’ Y que
utiliza MSN Messenger como su servicio principal
en línea para obtener recomendaciones de productos
caros es significativamente mayor que la población de
más edad (entre 46-55 años) (33% vs 15%).
*Promedio 12% antes de comprar cualquiera de los tres
tipos de productos.
LATAM MERCADOS ENERO 2012
26% ‘CORREO ELECTRÓNICO
El ‘Correo electrónico’ es el servicio utilizado en
línea para hablar de la compra de los tres tipos de
productos (producto caro/moderadamente caro/
menos caro).
21% ‘MSN MESSENGER
El MSN Messenger’ es el segundo servicio
utilizado en línea para hablar de la compra de los
tres tipos de productos (especialmente en Brasil).
17% FACEBOOK
Porcentaje de servicio en línea para hablar
de la compra de los tres tipos de productos.
Servicio en línea para hablar de recomendación de productos a
lo largo de Latinoamérica
30
20
26%
21%
17%
10
0
Facebook queda tercero con el 17%
Servicio en línea
México es la excepción
México es la excepción en donde el ‘MSN Messenger’
y ‘Facebook’ son los primeros servicios en línea para
hablar de la compra de los tres tipos de productos
cuando se compara con el “Correo electrónico’ (Prom.
24% cada uno respectivamente vs Prom. 17% ‘Correo
electrónico’).
24%
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