A partir de septiembre

Barómetro: “Viajeros españoles 2010 ESADE-BANCOTEL”
ESADE prevé que en 2010 los españoles viajen un 3% más
que el año pasado
Los expertos de ESADE ven muy difícil seguir con la bajada de precios de años
anteriores que ya están superando “la línea de flotación” y prevén una “subida suave”
de precios en 2010
El año pasado, los españoles gastamos una media de 1.458 euros en viajes y el
barómetro prevé que este año se mantenga la cifra.
El 74,3% de los españoles realiza entre uno y tres viajes al año, con una duración
conjunta no superior a los 30 días
El 70% de los españoles busca información en Internet para preparar un viaje, y las
webs low cost se perciben como el canal idóneo para encontrar precios más económico
Barcelona 21 de junio de 2010.- Esta mañana se ha presentado el trabajo de campo “Viajeros
españoles 2010 ESADE-Bancotel”, impulsado por ambas entidades a partir de los datos recogidos
en las principales ciudades españolas de las 17 CCAA, sobre el gasto medio, las preferencias y las
actitudes de los españoles a la hora de contratar un viaje en 2009. Según Josep Francesc Valls,
director del estudio y Catedrático del Departamento de Marketing de ESADE: “las cifras recogidas en
este estudio ponen de manifiesto que los españoles nos estamos situando a los niveles de los
grandes viajeros europeos que son ingleses, alemanes y franceses” y añade que “pese que los
españoles viajaremos un 3% más que el año pasado, la facturación será menor por la caída de los
precios de años pasados”.
En este sentido, Valls apunta a que la tendencia a la bajada de precios “ya ha llegado a lo más
profundo” para las “líneas de flotación de muchas de las empresas turísticas” que han visto como
sus costes de explotación han ido subiendo a pesar de la crisis. Ante este escenario, su previsión es
de que “habrá una subida suave de los precios”, durante 2010.
En 2009, los españoles hicimos un gasto medio de 1.458 € por persona
Del estudio se extrae que los españoles que han realizado al menos un viaje durante el año 2009
gastaron 1.458 euros de promedio en sus vacaciones. No obstante, cabe indicar también que más
de la mitad de los encuestados (el 63,7%) realizó un gasto inferior a 1.500 euros.
Asimismo, este presupuesto presenta variaciones significativas en las diferentes franjas de edad
contempladas. En este sentido, cerca del 60% de los ciudadanos entre 18 y 30 años (los más
jóvenes) se alinean con los presupuestos más bajos, de hasta mil euros (58,1%). En el otro extremo,
los mayores de 57 años son los que aparecen con los presupuestos más elevados, copando el
16,1% de la población que realiza un gasto por encima de los 3.000€, debido en gran medida a que
gozan de más tiempo libre para realizar viajes de ocio.
De acuerdo con las cifras de este estudio y con datos recopilados en otras investigaciones de ESADE
en el campo del turismo, Josep Francesc Valls afirma que: “los españoles gastaremos este año una
media de entre 1.400 y 1.500 euros en viajar, manteniendo el promedio de 2009”.
El precio es el factor más influyente al escoger destino, y la calidad al confirmar la reserva
Tal y como apuntan las cifras del trabajo de campo “Viajeros españoles 2010 ESADE-Bancotel”, en
el momento de decidir dónde viajar los españoles prestan mayor atención a las ofertas que ofrezcan
las compañías del sector (4 sobre 5), antes que al resto de factores influyentes tales como la
novedad del destino (3,5 sobre 5), que les haya sido recomendado (3,3) o que disponga de fama
reconocida (2,8). Esta actitud de compra es la habitual en una coyuntura de recesión económica,
cuando los consumidores tienden a refugiarse en un nivel de gastos asequible. Josep Francesc Valls
apunta que “el precio sigue siendo fundamental a la hora de tomar una decisión respecto a un
viaje”.
Al reservar el viaje, no obstante, cobran mayor relevancia los factores vinculados a la calidad,
aunque sin desatender el gasto. Así, la relación calidad precio alcanza una valoración superior al 4,3
sobre 5, mientras que la calidad en sí misma se sitúa en tercer lugar con un 4,2, rebasada
levemente por la amabilidad en el trato. La variable económica, si bien aparece en cuarta posición,
vuelve a alcanzar una cifra de valoración elevada, muy próxima al 3,9 sobre 5.
Así pues, en suma, los españoles se han decantado en 2009 por las buenas ofertas, sin renunciar a
una calidad justa. Esta tendencia viene observándose desde mucho antes de la crisis económica,
motivada por la irrupción del fenómeno low cost. En este sentido, cabe destacar que tan sólo una de
cada cuatro personas encuestadas considera que mayor precio corresponde a mayor calidad,
mientras que más del 60% opina que tan sólo algunas veces. Y asimismo, cerca de un 50% de los
encuestados considera que es posible encontrar mejores precios a través de canales alternativos de
contratación de productos.
El 36% de los encuestados pagaría más por un producto turístico a medida
En el marco de la actual coyuntura económica, el Barómetro “Viajeros españoles 2010 ESADEBancotel” detecta una significativa tendencia a la racionalidad en el control del gasto. Así, cerca de
un 36% de los encuestados afirma estar dispuesto a pagar más por productos turísticos a medida.
Mientras que más del 21% afirma que también afrontaría un gasto mayor si los productos
adquiridos son respetuosos con el medio ambiente. Y con cerca de un 18% que valora la
exclusividad en este mismo sentido. Estas cifras ponen de relieve la importancia de aportar valor
añadido a los productos destinados al consumo vacacional, así como que hay grupos de población
que siguen apreciando la exclusividad y requiriendo marcas (7,5%). Josep Francesc Valls destaca
que el estudio apunta a que “la resistencia a pagar más tampoco es significativa”.
Entre uno y tres viajes al año, un leve retroceso respecto a 2007
El estudio observa también que cerca del 75% de los españoles realizó entre uno y tres viajes
durante 2009, alcanzándose una cifra media de 3,23. Este promedio resulta inferior al 4,2% que se
obtuvo en otro estudio equiparable realizado en el año 2007 por ESADE, con lo que se observa que
la actual coyuntura económica ha supuesto un descenso de las salidas v acacionales y de ocio.
Concretamente, la crisis ha afectado a la población que realizaba más de tres viajes anuales,
mientras que se ha triplicado el porcentaje correspondiente a quienes sólo realizaban uno. Según
Josep Francesc Valls, director del estudio y Catedrático del Departamento de Marketing de ESADE,
“se consolida el hacer un viaje al año, porque los españoles parecen no estar dispuestos a renunciar
a viajar pese la crisis”.
En el desglose por edades, se observa que los jóvenes de 18 a 30 años son el segmento de
población que realiza un mayor número de viajes anualmente, mientras que las personas de edades
superiores a los 44 años conforman el grueso de la población estabilizada en la media de dos – tres
viajes al año.
La duración de los viajes de vacaciones no supera los 30 días
Respecto al número de días que los españoles declaran haber dedicado a viajes vacacionales en
2009, se alcanza una cifra promedio de 19 días, y también se observan cambios significativos
respecto a 2007. En este sentido, aumenta el número de españoles que viajan menos de 10 días al
año (del 13 al 24%), desciende levemente el de quienes lo hacen entre 10 y 20 días (del 41 al 38%),
y se reduce de manera muy significativa el de quienes oscilan entre 20 y 29. En el siguiente tramo
(de 30 a 39 días) se vuelve a apreciar un ligero descenso pero, significativamente, aumenta el
porcentaje de quienes viajan 40 o más días al año, pasando de un 5,5 a un 7,9%. De cara a estas
vacaciones, Valls apunta que “la media de días de viaje de los españoles será de entre 19 y 20 días,
una cifra muy similar a la del año pasado”.
Internet es el principal canal informativo y la web low cost se impone en la búsqueda de opciones
más económicas
El uso de Internet está ya ampliamente interiorizado por los ciudadanos, y la web se ha convertido
en una herramienta cotidiana, también para el sector del viaje. En este sentido, las webs low cost se
perciben como el canal idóneo para encontrar precios más económicos (3,5 sobre 5), seguidas por
las webs de las agencias y otras webs en general (3,4), situándose por delante de medios
tradicionales, tales como las agencias (2,9), centrales de reservas (2,5), etc.
Por otro lado, a nivel informativo, hasta un 70% de los españoles consulta la red para preparar sus
viajes. Concretamente, un 31% declara que la utiliza siempre con este fin, mientras que cerca del
40% lo hace de manera habitual. En el extremo opuesto, el índice de rechazo es muy bajo, y apenas
un 11% de la población suscribe que no la usa nunca o casi nunca.
En contraste con estas cifras, el nivel de consulta de la web 2.0 resulta muy inferior en el proceso de
preparación de un viaje, e incluso se aprecia un sensible nivel de rechazo hacia ella, ya que hasta un
45% de los encuestados afirma no utilizarla nunca o casi nunca. No obstante, este canal sí recibe un
uso muy significativo al regreso de los viajes, donde se convierte en la segunda opción más utilizada
para compartir recuerdos y experiencias (13,2%), si bien a una considerable distancia tras el trato
personal con familiares y amigos (51,2%).
Antelación de uno a tres meses para planificar las vacaciones de verano
En cuanto a la antelación con que se planifican los viajes, el 66,8% de los encuestados declara
planificar sus vacaciones de verano durante un periodo previo de uno a tres meses mientras que, en
el extremo opuesto, los viajes esporádicos suelen planificarse con un anticipación mínima. En un
80% de los casos, esta planificación es inferior a un mes y en un 30%, no alcanza ni a cinco días.
Barómetro ESADE-BANCOTEL: “Viajeros españoles 2010 ESADE-Bancotel”
El Barómetro “Viajeros españoles 2010 ESADE-Bancotel” es fruto de la colaboración entre las
dos entidades, que se viene desarrollando desde principios de 2009 en torno a la investigación
sobre la Comercialización Turística y los nuevos hábitos de consumo de los viajeros españoles.
METODOLOGÍA
Universo: Individuos de 18 a 70 años residentes en las 17 CCAA de España.
Muestra: 1.000 entrevistas:
Hombres………...50,7%
Mujeres………….49,3%
18-30 años………25,8%
31-43 años………25,9%
44-56 años………25,9%
>57 años………...22,4%
Error máximo = ±3,1% con un nivel de confianza del 95,5% y p=q=0.5
Trabajo de campo: del 22 al 26 de marzo de 2010
Dirigido por: Josep-Francesc Valls
Elaborado por el Equipo de Investigación Comertur de Esade: Joan Sureda, Alfredo
Ouro, Daniela Freund, Irupé Barroeta, Paolo Rizzi, Marc Martínez y Blanca Palacián.
Sobre Bancotel
Bancotel, empresa creadora del medio de pago vía Talonario, nació hace 20 años con el objetivo
de ofrecer un servicio de intermediación entre los hoteles y sus clientes, a través de las Agencias
de Viajes. En estos 20 años de existencia, Bancotel ha alcanzado acuerdos con alrededor de
50.000 hoteles de 130 países y más de 15.000 agencias de viajes españolas e internacionales.
Bancotel, está impulsando su Plan Estratégico 2008-2015, dividido en dos fases y cuyas áreas
de actuación son; el crecimiento tanto a nivel orgánico como inorgánico; la innovación,
aportando al mercado nuevas soluciones en el sector de los medios de pago en hotelería; la
expansión internacional, con Europa y América como focos principales y la aportación de
ventajas paralelas a los medios de pago Bancotel, a través de nuevos hábitos de consumo en el
turismo. En la primera fase del Plan Estratégico se enmarca la creación del Laboratorio de I+D+i,
a través del cual se analiza el comportamiento del sector, con objeto de crear soluciones de
futuro a partir de nuevas tecnologías y líneas de negocio. Asimismo, Bancotel dispone de una
oficina en Londres, desde la cual se está liderando el desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Sobre ESADE
Fundada en 1958, ESADE actualmente tiene sedes en Barcelona, Madrid, Buenos Aires, Sao Paulo y
Munich. Además, cuenta con acuerdos de colaboración con más de cien universidades y escuelas de
negocios de todo el mundo. Cada año, más de 10.000 alumnos participan en sus cursos (MBA,
Executive Education, grados y masters universitarios en Dirección de Empresas y Derecho). Dispone
también del parque de negocios ESADECREAPOLIS, un centro pionero dedicado a la innovación en el
que se fusionan universidad y empresa. De clara vocación internacional, ESADE ocupa las primeras
posiciones mundiales en los principales rankings de escuelas de negocios publicados durante 2009
(Financial Times, Wall Street Journal y BusinessWeek ). En la actualidad, ESADE tiene una red de más
de 38.000 antiguos alumnos que ejercen cargos de responsabilidad en empresas de los cinco
continentes. Desde que celebró su 50º aniversario, ESADE ha adoptado „Inspiring Futures‟ como lema
institucional. Con ello, la escuela muestra su intención de fomentar el espíritu renovador en el mundo
de la Empresa y el Derecho.
ESADE Barcelona
ESADE Madrid
Oriol Llop
Enrique Jurado
Tel. 93 495 20 99 / 679 430 768
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