Guía de conexión fácil Easy Connect Guide

Enjoy surfing at your own speed. Super fast.
Easy
Connect
Guide
Time Warner Cable Internet
Tu Internet de Time Warner Cable
Guía de
conexión
fácil
Comienza aquí. Llega a todas partes.
Included in your kit
Instant access anytime you feel like connecting.
G
You’re about to log on to a smoother, faster, altogether better, new Internet experience.
Time Warner Cable Internet is simple to set up and use, and this Easy Connect Guide will help
you along the way. If you have any questions during the installation process, please feel
free to call us at 1-877-309-5869 or visit us at twc.com/support and we’ll be happy to help.
Thank you for choosing Time Warner Cable.
Cable
MODEM
POWER
CoRD
coax
CABLES (2)
ethernet
cable
USB CABLE
SPLITTER
fedex return
label
EASY CONNECT
GUIDE
Contents
Pages 2-3
Pages 4-6
Page 7
Page 8
Page 9
Page 10
Page 11
Modem
installation
Wireless
network setup
Advanced
wireless gateway
Modem
activation
Internet
account setup
Modem guide
Troubleshooting
1
Wireless and cable
modem installation Before you begin the installation process, be sure
to save work on your computer and shut down
all open programs, and ensure power is off to all
components until the installation is complete.
1
MODEM
Connect that same coax cable from the wall
outlet to one of the ports labeled OUT on the
splitter provided.
Connect one of the coax cables included in this
kit to the port on the splitter labeled IN and the
other end to the cable outlet on the wall.
Connect one end of the other coax cable
included in this kit to the second port on the
splitter labeled OUT and the other end to the
IN port on the modem.
Connect modem to cable outlet
COMPUTER
Electrical outlet
MODEM
Cable outlet
COAX CABLE
CONTINUED
NOTE: Be sure the cable is connected to the modem
before plugging power into it. The power cord
should not be plugged into an electrical outlet
that can be turned on/off with a light switch.
3
Connect modem to electrical outlet
MODEM
power cord
IN
ELECTRICAL outlet
2
ETHERNET CABLE
POWER CORD
USB CABLE*
3
IN
2
Install modem with a single outlet. Connect a
coax cable into the cable wall outlet. Connect
the other end of the cable into the IN port on
the modem.
Connect modem to computer
COMPUTER
MODEM
ETHERNET CABLE
Using the power cord, plug one end into the
back of the modem and the other end into an
electrical outlet, preferably a surge protector
(not provided).
Cable outlet
TELEVISION
MODEM
Cable outlet
OUT
COAX CABLE
IN
*Ethernet cable is the preferred installation method.
2 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
IN
SPLITTER
1
COAX CABLE
Install modem with a split outlet. Turn the TV off
and disconnect the existing coax cable from the wall.
USB CABLE*
Plug one end of the Ethernet cable into the
Ethernet port on your computer, and the other
end into the Ethernet port on the back of the
modem.
If everything is properly connected, the lights
on the front of the modem will flash while the
connection is being established. Turn the page
to learn how to activate your modem.
*Ethernet cable is the preferred installation method.
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 3
Wireless network setup 2
1
Obtain the SSID or Network Name
Your RF Mac Address is specific to the modem
you have. You’ll find this information on the
bottom of the modem.
Here are a few sample wireless network
names (SSIDs).
Ubee D3
Advanced Wireless Gateway
DDW3611XX (the 2 X’s are the last 2 digits
of the modem RF MAC Address).
TG852GXXXXXX (the 6 X’s are the last 6 digits
of the modem RF MAC Address).
Example:
Example:
RF MAC Address: 3C754A24DA02
In this case, your SSID would be:
DDW361102
Advanced Wireless Gateway
TG852GXX (the 2 X’s are the last 2 digits
of the modem RF MAC Address).
Example:
RF MAC Address: 0015E191714C
In this case, your SSID would be:
TG852G4C
RF MAC Address: 0015E191714C
In this case, your WPA password would be:
TG852G91714C
Motorola D3
Ubee D3
SBG6580XX (the 2 X’s are the last 2 digits
of the modem HFC MAC ID).
DDW3611XXXXXX (the 6 X’s are the last 6 digits
of the modem RF MAC Address).
Example:
Example:
HFC MAC ID: 3C754A24D02
In this case, your SSID would be:
SBG658002
4 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Obtain the password or WPA Key
Motorola D3
SBG6580XXXXXX (the 6 X’s are the last 6 digits
of the modem HFC MAC ID).
Example:
HFC MAC ID: 3C754A24DA02
In this case, your WPA password would be:
SBG658024DA02
RF MAC Address: 3C754A24DA02
In this case, your WPA password would be:
DDW361124DA02
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 5
Wireless network setup (continued)
Connection instructions for Windows
1
2
Click on the wireless icon located in the
lower right on the taskbar.
Select the network name (SSID) of your
Time Warner Cable provided wireless
gateway, and click on the connect button.
Connection instructions for MAC
1
2
Click on the wireless icon located in the
upper right on the taskbar.
Select the network name (SSID) of your
Time Warner Cable provided wireless gateway,
and click on the connect button.
Advanced Wireless Gateway
for Home Phone
1
Ensure the “Tel1” light is on.
2
Remove the gray RJ11 telephone wire from its
packaging and plug one end into Line 1 (1/2)
on the eMTA.
3
TG852GXX
TG852GXX
4
*Refer to page 4 if needed.
3
Input your WPA Security Key using all capital
letters and click the OK button.
TG852GXXXXXX
*Refer to page 5 if needed.
*Refer to page 4 if needed.
3
Plug the other end of the RJ11 telephone wire
into your home phone.
Pick up your home phone and listen for
dial tone.
Connect modem to phone
TEL 1
MODEM
PHONE WIRE
PHONE
PHONE
Input your WPA Security Key using all capital
letters and click the OK button.
TG852GXXXXXX
*Refer to page 5 if needed.
If you have problems connecting your new
Time Warner Cable Advanced Wireless Gateway
please call: 1-877-309-5869
6 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 7
Wireless and cable
modem activation Internet account setup
Once you have everything properly connected, open
a web browser on your computer, and the Welcome
Screen will appear as pictured on the left.
You may need to activate your device. If you are
unable to browse the Internet or register your
new service, please call 1-877-309-5869 and the
automated system will guide you through the
activation process. You will need to provide the MAC
Address, which is displayed on the Welcome Screen.
If you need technical support, simply say, “Internet
Technical Support” and the automated system will
connect you.
Now that your Internet connection has been
established and you’ve activated your modem,
you’re ready to set up your Internet account.
Open a web browser and you’ll see the screen
to the right.
All new Internet customers need to complete
registration the first time they connect to our
network. Here you can choose your own email
address and password as well as agree to the
terms and conditions of the service.
Once you’re all set up, you’re ready to start surfing.
If you are not able to view the Welcome Screen,
please review the Troubleshooting tips on page 11.
8 | questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 9
Modem guide
Light
What Does It Mean?
Power
Steady green – the modem is on.
Cable, Sync or Bloc Sync
Steady green – the modem is connected to the network.
Flashing – this happens during initial synchronization.
No light – this means no cable connection.
(Call 1-877-309-5869 and say “Internet Technical Support”
to speak with a representative.)
Test or Error
Normally off.
Flashing – this happens during initial self-test or
software downloading.
Steady light – indicates modem or network failure.
Data or Activity
Some modems have a separate light (RD or
RX) that indicates when modem is receiving
data, as well as a light (TD, TX or SD) that
indicates when modem is transmitting data.
Steady green – the computer connection is working.
No light – the computer is turned off or not connected.
PC or Link
Some modems don’t have this light or
an equivalent.
Flashing or blinking – data is flowing through the modem.
Power
Cable
Test
Data
Link
Phone 1
Phone 2
Battery
10 | questions? 1-888-704-4503
1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Troubleshooting
If the above steps do not resolve your issue, please call
1-877-309-5869 and say, “Internet Technical Support,”
or visit twc.com/support.
Your cable modem should operate continuously
without maintenance, and you can leave the
modem on even when you turn off your computer.
If you experience problems, the following are three
steps you should go through before contacting
Customer Support.
In order to conduct a speed test to verify the upload
and download speeds you are actually receiving,
please visit twc.com/speedtest and follow the
instructions on the site.
Check coax cable and Ethernet or
USB cable connections
Return old equipment
If the connection on any of your cables becomes
loose, you will not be able to send or receive data.
Make sure all connections are secure.
If you’re replacing an old modem and need to
return it, here’s how to get it back to us:
Confirm the cable signal is active
1.Pack your old equipment in the same box
that contained your new equipment.
If you have cable TV service, confirm that you are
receiving a signal and that the channels are clear.
Power cycle your modem
Turn off your computer and unplug the power cord to
your modem. Wait 45 seconds, and plug it back in. When
the lights on your modem are solid, reboot your
computer.
2.Place the enclosed FedEx return label over
the original shipping label.
3.Drop off the package at your nearest FedEx
Office or return the equipment to your local
Time Warner Cable Store.
Find a location near you at twc.com/paymentcenters.
questions? 1-877-309-5869 ^ twc.com/support | 11
WEST
Gracias por elegir a Time Warner Cable.
Asistencia al cliente 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
©2013 Time Warner Cable Inc. Todos los derechos reservados.
©2013 Time Warner Cable Inc. All Rights Reserved.
Customer Support. 1-877-309-5869 ^ twc.com/support
Thank you for choosing Time Warner Cable.
WEST
Guía del módem
La luz verde constante significa que la conexión de la
computadora está funcionando.
Si no hay luz quiere decir que la computadora está apagada
o sin conexión.
PC o Link
Algunos módem no tienen esta luz o una
equivalente.
La luz verde intermitente significa que la información está
pasando por tu módem.
Data o Activity
Algunos tienen una luz aparte (RD o RX, por
ejemplo) que indica cuando tu módem está
recibiendo información, así como una luz
(TD, TX o SD, por ejemplo) que indica que tu
módem está transmitiendo información.
Normalmente está apagada.
Puede que esté intermitente durante la prueba automática o
la descarga de software.
La luz constante indica alguna falla del módem o la red.
Test o Error
La luz verde constante por lo general significa que el módem
está conectado a la red.
Usualmente, está intermitente durante la sincronización inicial.
Si no hay luz quiere decir que no hay conexión de cable (llama al
1-877-309-5869 y solo di, “Internet Technical Support” [asistencia
técnica para Internet] para hablar con un representante).
Cable, Sync o Bloc Sync
La luz verde constante significa que el módem está encendido.
Power
¿Qué significa?
Luces e indicaciones
Power
Detección de problemas
Tu módem de cable debería funcionar
permanentemente sin mantenimiento y puedes
dejarlo encendido incluso cuando tu computadora
esté apagada. Si tienes problemas, hay tres pasos que
debes seguir antes de comunicarte con Asistencia al
Cliente:
Cable
Test
Data
Link
Revisa el cable coaxial y las conexiones del cable
Ethernet o USB
Si la conexión en cualquiera de tus cables se afloja,
no podrás enviar o recibir información. Asegúrate de
que todas las conexiones estén ajustadas.
Si tienes servicio de Televisión, comprueba que estés
recibiendo la señal y todos los canales estén bien.
Phone 2
Comprueba que la señal esté activa
Phone 1
Battery
Desconecta y conecta tu módem
Apaga tu computadora y desconecta el cable
eléctrico de tu módem. Espera 45 segundos
y conéctalo de nuevo. Cuando las luces estén
constantes en tu módem, reinicia tu computadora.
10 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
Si ninguno de los pasos anteriores solucionan tu
problema, por favor llama al 1-877-309-5869 y solo di,
“Internet Technical Support” (asistencia técnica para
Internet) o visita twc.com/ayuda.
Para hacer una prueba de velocidad y verificar las
velocidades de carga y descarga que estás recibiendo,
por favor visita twc.com/speedtest y sigue las
instrucciones que aparecen en el sitio web.
Devolución de equipo
Si estas reemplazando un módem antiguo y necesitas
devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente manera:
1.Empaca tu equipo anterior en la misma caja del
equipo nuevo.
2.Pega la etiqueta de devolución de FedEx adjunta
sobre la etiqueta de envío original.
3.Lleva el paquete a tu oficina más cercana de FedEx o
devuelve el equipo en tu tienda local de
Time Warner Cable.
Encuentra la tienda más cercana en
twc.com/paymentcenters.
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 11
Activación del módem
Una vez que hayas conectado todo correctamente,
abre un navegador y aparecerá una pantalla de
bienvenida como se muestra a la izquierda.
Puede que necesites activar tu dispositivo. Si no
puedes navegar por Internet o registrar tu nuevo
servicio, por favor llama al 1-877-309-5869 y el sistema
automatizado te guiará durante el proceso de
activación. Puede que necesites tu dirección MAC,
la cual se muestra en la pantalla de bienvenida.
Si necesitas asistencia técnica, solo di “Internet
Technical Support” (asistencia técnica para
Internet) y el sistema automatizado te comunicará.
Configuración de la cuenta de Internet
Ahora que tu conexión a Internet se ha establecido
y has activado tu módem, estás listo para configurar
tu cuenta de Internet. Abre un navegador de Internet
y verás la pantalla de la derecha.
Todos los clientes nuevos de Internet necesitan
registrarse cuando se conectan por primera vez a
nuestra red. Aquí puedes elegir tu propia dirección
de correo electrónico y contraseña así como
aceptar los términos y condiciones del servicio.
Una vez que configures todo, estarás listo para
navegar por Internet.
Si no puedes ver la pantalla de bienvenida, por favor
revisa los consejos para la detección de problemas en
la página 7.
8 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 9
Instalación de la red inalámbrica (continuación)
Instrucciones de conexión para Windows
Instrucciones de conexión para MAC
Puerta de enlace inalámbrica
avanzada para Teléfono Residencial
4
TG852GXX
TG852GXX
3
Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta
de enlace inalámbrica de Time Warner Cable
y haz clic en el botón de conexión.
2
Selecciona el nombre de la red (SSID) de tu puerta
de enlace inalámbrica de Time Warner Cable
y haz clic en el botón de conexión.
2
1
Haz clic en el ícono de conexión
inalámbrica ubicado en la parte
superior derecha de la barra de tareas.
1
*Ver la página 4 si es necesario.
3
Ingresa tu clave de seguridad WPA utilizando
letras mayúsculas y haz clic en el botón OK.
Haz clic en el ícono de conexión
inalámbrica ubicado en la parte
superior derecha de la barra de tareas.
Retira el cable de teléfono RJ11 de color gris del
empaque y conecta un extremo a la Línea 1 (1/2)
en el eMTA.
2
Asegúrate de que la luz de “Tel1” esté encendida.
1
Conectar el módem al teléfono
TEL 1
Conecta el otro extremo del cable de teléfono
RJ11 a tu teléfono residencial.
MÓDEM
CABLE DE TELÉFONO
PHONE
TELÉFONO
Levanta tu teléfono residencial y escucha el
todo de marcado.
*Ver la página 4 si es necesario.
3
TG852GXXXXXX
Ingresa tu clave de seguridad WPA utilizando
letras mayúsculas y haz clic en el botón OK.
TG852GXXXXXX
*Ver la página 5 si es necesario.
*Ver la página 5 si es necesario.
Si tienes problemas conectándote a tu puerta de
enlace inalámbrica avanzada de Time Warner Cable,
por favor llama al 1-855-704-4503.
6 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 7
Instalación de la red inalámbrica
2
1
Obtener el nombre de SSID o el nombre de la red
Tu módem tiene una dirección RF MAC
específica. Encontrarás esta información en la
parte de abajo del módem.
Aquí encontrarás algunos ejemplos de
nombres de redes inalámbricas (SSIDs).
Ubee D3
Obtener la contraseña o la clave WPA
Puerta de enlace inalámbrica avanzada
Ejemplo:
Ejemplo:
TG852GXXXXXX (las 6 X son los últimos 6
dígitos de la dirección RF MAC del módem).
DDW3611XX (las 2 X son los últimos 2 dígitos
de la dirección RF MAC del módem).
Dirección RF MAC: 3C754A24DA02
En este caso, tu SSID sería:
DDW361102
Dirección RF MAC: 0015E191714C
En este caso, tu contraseña WPA sería:
TG852G91714C
Puerta de enlace inalámbrica avanzada
TG852GXX (las 2 X son los 2 últimos dígitos
de la dirección RF MAC del módem).
Ejemplo:
Dirección RF MAC: 0015E191714C
En este caso, tu SSID sería:
TG852G4C
Ejemplo:
Ejemplo:
DDW3611XXXXXX (las 6 X son los últimos 6
dígitos de la dirección RF MAC del módem).
SBG6580XX (las 2 X son los últimos 2 dígitos
del HFC MAC ID del módem).
Ubee D3
Motorola D3
HFC MAC ID: 3C754A24D02
En este caso, tu SSID sería:
SBG658002
Motorola D3
SBG6580XXXXXX (las 6 X son los 6 últimos
dígitos del HFC MAC ID del módem).
Ejemplo:
HFC MAC ID: 3C754A24DA02
En este caso, tu contraseña WPA sería:
SBG658024DA02
Dirección RF MAC: 3C754A24DA02
En este caso, tu contraseña WPA sería:
DDW361124DA02
4 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 5
Instalación del módem
de cable y del módem
de Internet inalámbrico
ENCHUFE
1
Antes de comenzar el proceso de instalación,
asegúrate de hacer una copia de seguridad de
tu sistema y que tu computadora esté apagada
hasta que termine la instalación.
Conectar el módem a la conexión del cable
MÓDEM
COMPUTADORA
CONEXIÓN DEL CABLE
MÓDEM
CABLE COAXIAL
2
CABLE USB*
3
IN
Instalación solo del módem. Conecta un
extremo del cable coaxial a la conexión del cable
de la pared. Conecta el otro extremo a la entrada
de IN en el módem.
CABLE ETHERNET
CABLE ELÉCTRICO
1
CONTINUACIÓN
Conecta el mismo cable coaxial desde el enchufe
de la pared a uno de los puertos que dice OUT en
el enchufe doble que te enviamos.
Conecta uno de los cables coaxiales incluidos en
este paquete al puerto en el enchufe doble que
dice IN y el otro extremo a la conexión del cable
en la pared.
Conecta un extremo del otro cable coaxial
incluido en este paquete al puerto que sobra en
el enchufe doble que dice OUT y el otro extremo
al puerto que dice IN en el módem.
3
COMPUTADORA
MÓDEM
NOTA: asegúrate de que el cable esté conectado
al módem antes de conectar el cable eléctrico en
el módem. El cable eléctrico no se debe conectar
a un enchufe de pared que se pueda encender/
apagar con un interruptor de luz.
TELEVISOR
MÓDEM
SPLITTER
Si todo está conectado de forma correcta, las
luces en frente del módem estarán intermitentes
mientras se establece la conexión. Pasa la página
para aprender cómo activar tu módem.
CABLE USB*
IN
CABLE COAXIAL
IN
Conectar el módem al enchufe
MÓDEM
CABLE ELÉCTRICO
ENCHUFE
Conectar el módem a la computadora
2
Usando el cable eléctrico, conecta uno de los
extremos a la parte de atrás del módem y
el otro extremo al enchufe, preferiblemente a
un protector contra sobretensiones (no incluido).
CABLE ETHERNET
IN
CONEXIÓN DEL CABLE
CONEXIÓN DEL
CABLE
Conecta uno de los extremos al puerto Ethernet
en tu computadora y el otro extremo al puerto
Ethernet en la parte de atrás del módem.
OUT
1
CABLE COAXIAL
Instalación del mismo cable. Apaga el televisor
y desconecta el cable coaxial actual de la pared.
*El método de instalación preferido es con Cable Ethernet.
* El método de instalación preferido es con Cable Ethernet.
2 | ¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda
¿PREGUNTAS? 1-877-309-5869 ^ twc.com/ayuda | 3
Incluido en el paquete
Acceso instantáneo cuando quieras.
G
Estás a punto de experimentar un servicio de Internet sin esperas, más rápido y totalmente
nuevo. Internet de Time Warner Cable es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión
te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, por favor
no dudes en llamarnos al 1-877-309-5869 o visítanos en twc.com/ayuda y te ayudaremos
con gusto. Gracias por elegir a Time Warner Cable.
MÓDEM
DE CABLE
CABLE
ELÉCTRICO
CABLES
COAXIALES (2)
CABLE
ETHERNET
CABLE
USB
ENCHUFE
DOBLE
ETIQUETA DE
DEVOLUCIÓN
DE FEDEX
GUÍA DE
CONEXIÓN FÁCIL
Contenido
Instalación de la
red inalámbrica
Instalación
del módem
Páginas 4-6
Páginas 2-3
Página 7
Puerta de enlace
inalámbrica
avanzada
Página 8
Activación
del módem
Página 9
Configurar la
cuenta
de Internet
Página 10
Guía del
módem
Página 11
Detección de
problemas