Banco de Occidente Gana Eficiencia y Reduce

CUSTOMER SUCCESS STORY | NOVIEMBRE 2015
Banco de Occidente Gana
Eficiencia y Reduce Costos
con CA Workload Automation
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EMPRESA
Fundado hace 50 años,
Banco de Occidente tiene
7.000 empleados y 308
oficinas en Colombia,
a través de las cuales
entrega servicios financieros
completos a los clientes.
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Financiera
Empresa: Banco de Occidente
Empleados: 7.000
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2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE OCCIDENTE | NOVIEMBRE 2015
Empresa
Banco de Occidente: compromiso
de desarrollo en Colombia
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El Banco de Occidente inició operaciones en Cali, Colombia, en el año 1965.
Durante los años 70, inició una nueva etapa bajo la orientación del grupo
económico Sarmiento Angulo, el cual lo fortaleció con recursos de capital
y su reconocida experiencia, transformando profundamente la institución
y ampliando sus horizontes, hasta convertirla en la entidad de proyección
nacional e internacional que es hoy.
Más tarde, en 1980, el banco desarrolló considerablemente su red de oficinas
y su envergadura financiera. La institución intensificó su expansión nacional
e internacional, con la inauguración de la filial Banco de Occidente de Panamá,
en el año 1982, como respuesta a la necesidad de nuevos recursos para el
financiamiento externo.
En los años que siguieron, Banco de Occidente optimizó su estructura comercial
con el objetivo de atender en forma personalizada y especializada los diferentes
segmentos de Banca. Además, rediseñó su estructura organizacional buscando mayor
eficiencia y productividad administrativa, e inició nuevos procesos de integración
comercial con otros bancos.
A lo largo de su historia, Banco de Occidente cumplió y todavía cumple
un compromiso de desarrollo en el país, respondiendo a la confianza de
la comunidad, de sus clientes y de sus accionistas.
Actualmente, la institución tiene 7.000 empleados aproximadamente y cuenta con
más de 308 oficinas en 63 ciudades del país, a través de las cuales entrega servicios
de cuenta activa, ahorros e inversión, cuenta nómina, tarjeta de crédito, líneas de
crédito, programas de fondo de pensiones, seguros, crédito hipotecario, soluciones
de pago, financiación, comercio exterior y crédito de vehículos, además de otros
tantos servicios financieros especializados, transacciones y medios de pago.
Desafío
Procesos automatizados y seguros
En el Banco de Occidente, el área de Tecnología de la Información (TI) es el socio
estratégico del negocio que lidera en forma efectiva los procesos de transformación
tecnológica para cumplir los objetivos de la institución.
El departamento busca continuamente herramientas tecnológicas que ayuden
a mejorar el negocio de Banco de Occidente. En 2009 TI inició una búsqueda
por soluciones que permitieran ejecutar la mayor cantidad de procesos de una
manera automática y segura, que evitara la intervención humana, minimizando
errores que afectaran la operación del Banco, tales como errores operativos por
omisión de ejecución de procesos y errores operativos por ejecución en desorden
de procesos. Además, buscaba una herramienta que también permitiera la ejecución
de procesos en producción, la reducción de carga operativa para operadores y
supervisores, y que le diera al área la disponibilidad de tiempo necesario para
implementar procedimientos de control de calidad de la producción.
3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE OCCIDENTE | NOVIEMBRE 2015
ca.com
Banco Occidente necesitaba una solución que además permitiera interactuar con
todas las plataformas que utiliza para el procesamiento de la operación y conseguir
que se pudiera llevar un control efectivo por parte de los operadores del centro de
cómputo registrando en tiempo real el resultado de la ejecución de un proceso y
cargas de trabajo.
Solución
5.000 procesos gestionados con
CA Workload Automation
La solución CA Workload Automation, de CA Technologies, cumplió con las
expectativas y necesidades planteadas por el Banco de Occidente en la prueba
de concepto presentada en el momento de la licitación.
La implementación fue realizada por CA Technologies con la participación de
ICT Consultoría en Sistemas de Información. Los tiempos estipulados de ejecución
del proyecto fueron cumplidos al 100% de acuerdo al cronograma de actividades.
La institución logró hacer la implementación sin que hubiera ninguna afectación
en la producción. En 2015, la compañía realizó cambio de versión, pasando de
CA Workload Automation 11.1 al 11.3.
Actualmente, la institución automatizó el 70% de los procesos de la operación.
Adicionalmente se creó un lineamiento de tecnología donde se establece que todo
proceso que se ejecute de forma manual y pueda ser automatizado debe ser
implementado a través de la herramienta.
CA Workload Automation maneja hoy aproximadamente 3.000 jobs en producción
y otros 2.000 más de test. La solución de CA Technologies es utilizada para gestionar
y automatizar cargas de trabajo entre plataformas distintas, siempre con el objetivo
de garantizar la mayor eficiencia en los procesos de negocio.
Beneficios
CA Workload Automation cumplió con las expectativas de Banco de Occidente
y la institución logró beneficios como:
Más eficiencia y mejor gestión con
cargas de trabajo automatizadas
• Mayor control en la ejecución de los procesos
• Disminución de errores
• Oportunidad en tiempos de ejecución
• Centralización de la operación
• Seguridad en el manejo de información.
Los tiempos de ejecución entre procesos disminuyó notablemente puesto que
la herramienta activa inmediatamente las dependencias de los procesos después
de que su estado sea satisfactorio. Adicionalmente, la operación cuenta con más
tiempo para optimizar, controlar y monitorear los procesos productivos.
4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: BANCO DE OCCIDENTE | NOVIEMBRE 2015
A nivel de operación,
el talento humano
fue disminuido en
un 35%
El banco también ha percibido una mejora en la velocidad del monitoreo y en
la gestión de las cadenas. La mejora es muy perceptible ya que el control está
en un solo punto de monitoreo. De esta forma es más rápida y oportuna la gestión
realizada sobre los errores presentados en la operación.
La operación fue automatizada en un 70% y las tareas operativas disminuyeron
en un 60%. Además, la solución ha permitido a Banco de Occidente reducir costos
y liberar tiempo para que los profesionales se dediquen a tareas más estratégicas
para el área de TI. A nivel de operación, el talento humano fue disminuido en un 35%.
Con la implementación de CA Workload Automation, Banco de Occidente
ahora puede:
• Acompañar la ejecución de jobs y carga de trabajo de manera centralizada
• Identificar problemas rápidamente
• Solucionar problemas más rápidamente
• Evitar que errores impacten el usuario final.
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/co
CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que
cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por
el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las
organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en
que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y
nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía
de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y
proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información
sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success.
Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/ar.
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documento pertenecen a sus respectivas empresas. La información y los resultados ilustrados se basan en el uso y la experiencia específicos del cliente, por lo que los resultados
reales pueden variar. El propósito de este documento es meramente informativo.
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