compromisos de calidad de servicio recogidos en los contratos de

COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN
LOS CONTRATOS
SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL
OPERADOR (*)
Compromiso
individual de
QoS
(Tiempo de
interrupción del
servicio inferior
a:)
8 horas / mes
7 horas / mes
Pospago y prepago
Indemnización en caso
de incumplimiento
Descuento del 10% del
importe del tráfico cargado en
las tres facturas siguientes.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
Procedimiento para
hacerla efectiva
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días desde el
restablecimiento del
servicio.
48 horas / mes
1 cuota mensual.
Previa petición en el plazo
de un mes.
7 horas / mes
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
8 horas / mes
8 horas / mes
Pospago y prepago
48 horas / mes
Importe igual a la cantidad
media facturada por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateados por
la duración de la interrupción.
Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos
durante los tres meses
anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que
haya excedido del
compromiso
Cuota mensual del servicio
afectado. El límite máximo de
esta compensación por todas
las incidencias ocurridas en un
mismo mes, conjuntamente,
será el importe de la cuota
mensual del servicio afectado.
Previa petición en el plazo
de un mes.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de un mes.
8 horas / mes
Descuento del 10% del
importe del tráfico cargado en
las tres facturas siguientes.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
8 horas / mes
Descuento del 50 % en las
tres siguientes recargas, con
un máximo de 6 euros.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
7 horas / mes
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Pospago
Prepago
48 horas / mes
Precio que pague por todos
los conceptos relativos a este
servicio en proporción al
tiempo que haya durado la
interrupción.
Compensación automática
en el mes siguiente o
previa petición por el
cliente si el operador no
detecta la incidencia.
8 horas / mes
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Pospago
Un descuento del diez por
ciento del importe del tráfico
telefónico móvil tarificado en
las tres siguientes facturas,
antes de impuestos indirectos.
8 horas / mes
Previa petición en el plazo
de 10 días.
prepago
Descuento del cincuenta por
ciento del importe de las tres
siguientes recargas de saldo
con el límite de seis euros,
antes de impuestos indirectos.
7 horas / mes
Pospago y prepago
7 horas / mes
Pospago y prepago
8 horas / mes
Pospago
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción, si bien en caso
de que la antigüedad del
Cliente sea inferior a tres
meses, se considerará el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Si la antigüedad
del Servicio interrumpido es
inferior a tres meses, se
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de un mes.
8 horas / mes
Prepago
considerará el importe de la
factura que se hubiese
obtenido en una mensualidad
estimada de forma
proporcional al periodo de
consumo efectivo realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
Promedio del importe facturado
por todos los servicios
interrumpidos durante los tres
Previa petición en el plazo
meses anteriores a la
de un mes.
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupcíon.
(*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los
compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.