Servicio Telefónico Móvil

COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN
LOS CONTRATOS
SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL
OPERADOR (*)
Compromiso
individual de
QoS
(Tiempo de
interrupción del
servicio inferior
a:)
8 horas / mes
7 horas / mes
Pospago y prepago
Indemnización en caso
de incumplimiento
Descuento del 10% del
importe del tráfico cargado en
las tres facturas siguientes.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
Procedimiento para
hacerla efectiva
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días desde el
restablecimiento del
servicio.
48 horas / mes
1 cuota mensual.
Previa petición en el plazo
de un mes.
7 horas / mes
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
8 horas / mes
8 horas / mes
Pospago y prepago
48 horas / mes
8 horas / mes
7 horas / mes
48 horas / mes
Importe igual a la cantidad
media facturada por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateados por
la duración de la interrupción.
Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos
durante los tres meses
anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que
haya excedido del
compromiso
Cuota mensual del servicio
afectado. El límite máximo de
esta compensación por todas
las incidencias ocurridas en un
mismo mes, conjuntamente,
será el importe de la cuota
mensual del servicio afectado.
Para tarifas con cuota:
descuento del 10% de la cuota
en las tres facturas siguientes.
Para productos sin cuota:
descuento del 10% del tráfico
cargado en las tres facturas
siguientes.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Para antigüedad
inferior a tres meses, el
importe de la factura media en
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
El importe de la cuota de
abono prorrateado por el
tiempo de efectiva interrupción
del servicio
Previa petición en el plazo
de un mes.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de un mes.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
8 horas / mes
Pospago
8 horas / mes
prepago
48 horas / mes
Pospago y prepago
7 horas / mes
Pospago y prepago
El promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos
durante los tres meses
anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que
haya durado la interrupción.
En caso de una antigüedad
inferior a tres meses, se
considerará el importede la
factura media en las
mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado;o b) Cinco veces la
cuota mensual de abono o
equivalente vigente en el
momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración deésta
El promedio del consumo
medio mensual por todos los
servicios interrumpidos
durante los tres meses
anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo que
haya durado la interrupción.
En caso de una antigüedad
inferior a tres meses, se
considerará el importedel
consumo medio en las
mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado. b) Cinco veces la
cuota mensual de abono o
equivalente vigente en el
momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de ésta.
Igual a la cuota mensual
vigente en el momento de la
interrupción del servicio
afectado, con el límite máximo
por todas las incidencias
ocurridas en un mismo mes
del importe de la cuota
mensual del servicio afectado.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción, si bien en caso
de que la antigüedad del
Cliente sea inferior a tres
meses, se considerará el
importe de la factura media en
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
Previa petición en el plazo
de un mes.
Previa petición en el plazo
de 10 días.
8 horas / mes
Pospago
8 horas / mes
Prepago
las mensualidades completas
efectuadas o la que se
hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de
forma proporcional al período
de consumo efectivo
realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
La mayor de las dos
siguientes:
a. Promedio del importe
facturado por todos los
servicios interrumpidos en los
tres meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción. Si la antigüedad
del Servicio interrumpido es
inferior a tres meses, se
considerará el importe de la
factura que se hubiese
obtenido en una mensualidad
estimada de forma
proporcional al periodo de
consumo efectivo realizado.
b. Cinco veces la cuota
mensual de abono vigente en
el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de
duración de esta.
Promedio del importe facturado
por todos los servicios
interrumpidos durante los tres
meses anteriores a la
interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la
interrupción.
Previa petición en el plazo
de un mes.
Previa petición en el plazo
de un mes.
(*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los
compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.