Leer el estudio de caso

CUSTOMER SUCCESS STORY | JJULIO 2011
Sicredi Mejora la Gestión
de Servicios de TI con
CA Service Assurance
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Servicios financieros
Empresa: Sicredi
EMPRESA
Sicredi es uno de los
mayores sistemas de crédito
cooperativo de Brasil, con
operaciones en 10 estados,
1.125 unidades de atención
y 1,8 millón de asociados.
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2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI | JULIO 2011
Empresa
Promoviendo el desarrollo económico
y social en Brasil
ca.com
Sicredi es una institución financiera que actúa con base en el crédito cooperativo,
un modelo de organización económica que la misma Sicredi difundió y consolidó
en Brasil. Es uno de los mayores sistemas cooperativos del país y de América Latina,
donde personas y empresas tienen acceso a productos y servicios financieros,
promoviendo también el desarrollo económico y social de sus regiones.
Los resultados de la cooperativa de crédito son repasados a sus asociados – dueños
del negocio – proporcionalmente al volumen de sus operaciones y reinvertidos en el
lugar donde viven, fortaleciendo la economía de la región.
Sicredi, presente en 10 estados brasileños y en 881 municipios, es un conjunto de
120 cooperativas de crédito, integradas horizontal y verticalmente. La integración
horizontal representa la red de unidades de atención, distribuidas en 10 estados.
En el proceso de integración vertical, las cooperativas están organizadas en cinco
Cooperativas Centrales, una Confederación, una Fundación y un Banco Cooperativo,
que controla las empresas específicas que actúan en la distribución de seguros,
administración de tarjetas y de consorcios.
El portafolio del Sicredi está compuesto por más de 100 productos y servicios,
incluyendo: cuenta corriente, débito en cuenta, crédito, cajas de ahorro, tarjetas
de crédito y débito, inversiones, seguros, consorcios, cambio, cobranza, previsión,
además de facilidades como cajeros automáticos y servicios por Internet.
Desafío
Implementación de una gestión
unificada de servicios de TI
Con sus negocios dependiendo cada vez más de la tecnología, en los últimos
años, Sicredi invirtió en aplicaciones de TI y en la expansión de su infraestructura
de TI. Con cada nuevo servicio y cada nuevo activo de TI adquiridos, la necesidad de
detectar fallas rápidamente y reducir su frecuencia hizo que se adoptaran diversas
herramientas de monitoreo.
El entorno de monitoreo de Sicredi incluía casi una docena de herramientas dispares
con eventos duplicados en diferentes bases de datos, sin correlación de eventos y sin
identificación de la causa raíz. También había inconsistencias en la información de
las distintas herramientas sobre el activo de TI, por lo que era más difícil de
diagnosticar y resolver problemas.
Esto dio lugar a:
• Altos costos operativos (licencias y mano de obra)
• Acceso lento de los usuarios finales a las aplicaciones
• Inestabilidad y falta de disponibilidad de servicios de TI.
Todos estos factores llevaron a la insatisfacción de los empleados y los miembros,
y a la pérdida de productividad y, por lo tanto, de ingresos.
3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI | JULIO 2011
Solución
Consolidación de la gestión de
la infraestructura de TI
ca.com
Sicredi adjudicó a CA Technologies la consolidación de la gestión de su
infraestructura de TI, por medio del reemplazo de las diferentes herramientas
usadas hasta la fecha.
Para asegurar una implementación de calidad, Sicredi decidió asociarse a
CA Services, que proporcionó personal técnico para acelerar la ejecución
del proyecto.
Sicredi también aprovechó la experiencia y el know-how de CA Services para
respaldar la definición y documentación de los procesos que el Centro de Mando
emplearía en adelante. Para Sicredi, no era suficiente tener la mejor herramienta,
también era necesario tener en claro el proceso y la matriz de responsabilidades,
para que la respuesta a los incidentes fuera rápida y proactiva.
Consolidar la gestión de la infraestructura de TI, Sicredi desplegó CA Spectrum,
lo que le permitió crear una consola central de eventos para su uso en el Centro de
Mando en el monitoreo de las fallas y el rendimiento de los diversos activos de TI.
Para Sicredi, el principal beneficio de CA Spectrum es la unificación y correlación de
eventos recibidos en toda la infraestructura de TI. Esto permite que el personal de
operaciones actúe en forma centralizada al tratar las alarmas, ya sean de la red o de
los servidores o aplicaciones. CA Spectrum monitora alrededor de 50 000 elementos,
que abarcan servidores, conmutadores, enrutadores, interfaces y redes LAN virtuales.
“Este Proyecto
permitió a Sicredi
mejor comprender
la importancia de
la infraestructura
de TI.”
Juliano Murlick
Gerente de Infraestructura de TI,
Sicredi
Para evitar o anticiparse a los problemas, Sicredi adoptó CA eHealth. CA eHealth
se usa conjuntamente con CA Spectrum para monitorear los servidores y elementos
de red.
Sicredi especificó las condiciones de monitoreo del rendimiento para servidores
y dispositivos de red, y realizó pruebas sintéticas de las aplicaciones que usan el
componente de disponibilidad de servicios de la solución. Cualquier desviación en
la conducta detectada por CA eHealth se informa en la consola central que se usa
en el Centro de Mando. Esto permite acciones proactivas en la detección del mal
funcionamiento de un componente de TI, ayudando así a Sicredi a tomar medidas
para evitar la interrupción de sus servicios de TI.
Además de informar a la consola central, CA eHealth publica información en otros
formatos, tales como portales e informes.
Instalado en todos los servidores de producción de Sicredi, CA eHealth monitorea
la disponibilidad y el rendimiento. Se usa conjuntamente con CA Virtual Assurance
para que la gestión de información monitoree toda la infraestructura del centro
virtual de VMware, donde se gestiona la información de los entornos de producción,
homologación y desarrollo. Estas dos herramientas también envían alertas a la
consola central que se usa en el Centro de Mando de Sicredi.
4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI | JULIO 2011
ca.com
Para el monitoreo de las fallas y el rendimiento de las aplicaciones web, Sicredi usa
CA Application Performance Management, que está integrado a la consola central y
también plantea alarmas.
La solución CA Network Flow Analysis se usa para monitorear y analizar el tráfico en
la red, y es usada por Sicredi para gestionar los enlaces en línea y de la agencia. De
este modo, es posible identificar la fuente de un problema de tráfico en la red, lo
que permite tomar decisiones para aumentar o controlar el uso del ancho de banda.
Una vez consolidado el monitoreo del rendimiento y las fallas de los equipos y
aplicaciones de TI, Sicredi necesitaba establecer el monitoreo en la capa de servicios.
Con CA Spectrum, Sicredi ahora se beneficia de una gestión más eficaz de los
servicios de TI. El monitoreo de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) puede ocurrir
en tiempo real, puesto que Sicredi ahora puede ver la información de acuerdo con la
importancia del negocio, la calidad de la prestación del servicio y el riesgo inherente,
a través del análisis de la causa raíz de los problemas actuales y potenciales.
Beneficio
Gestión proactiva de los servicios de
negocio relacionados con TI
Tras la adopción de las herramientas de CA Technologies, Sicredi tiene una única
consola de eventos, lo que ha aumentado la eficiencia de su centro de mando, ha
mejorado los indicadores relativos al tiempo promedio de reparación (MTTR) y
tiempo promedio entre fallas (MTBF).
Como resultado, Sicredi ha mejorado su gestión de servicios de TI por poder
visualizar la infraestructura y las aplicaciones tanto del punto de vista técnico
como del punto de vista de la gestión.
“Con las soluciones
CA Services
Assurance, los
problemas son
tratados más rápida
y proactivamente.”
Juliano Murlick
Gerente de Infraestructura de TI,
Sicredi
Ahora, Sicredi puede identificar rápidamente las causas raíz de las fallas, detectar
problemas que antes no eran visibles y ser avisado de las desviaciones en la
conducta de su infraestructura y aplicaciones de TI, monitoreando el índice de
disponibilidad y obteniendo mejoras en el proceso de gestión de la capacidad.
La cartera de soluciones de CA Technologies Service Assurance ejerció un impacto
positivo en todas las áreas, puesto que ahora los problemas se manejan de una
manera más ágil y proactiva. Este análisis permite que Sicredi gestione el personal y
las actividades de TI de acuerdo con la prioridad del negocio, por lo que es más fácil
justificar la inversión mientras mantiene la continuidad del negocio y la satisfacción
del usuario final en forma eficiente.
5 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI | JULIO 2011
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar
CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que
cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por
el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las
organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en
que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y
nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía
de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y
proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información
sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success.
Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/ar.
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pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa
en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.