Do you have a question about your SNAP case

How to Access SNAP Case Information
through the DHS
Automated Information Line
If you receive or have applied for nutrition assistance through SNAP, the Supplemental Nutrition
Assistance Program (formerly the Food Stamp Program) and you have a question about your case, the
DHS Interactive Voice Response (IVR) may help.
The IVR is an automated phone line that allows you to get certain
information from DHS 24 hours a day, 7 days a week.
Here’s how it works.*
Dial the IVR number: 462-5300
When you hear the recording, press 1 for English, 2 for Spanish
Press 1 for information on SNAP Food Assistance
-A second recording comes on and you repeat the steps above. Select your language again, then
press 1 for information about SNAP.
Next you will hear a series of options. Follow the prompts that best fit your needs (more information
below). You may have to enter your social security number and birthdate or DHS case number for some
of the following.
If you have submitted an application for SNAP benefits:
 Press 2 to check your application status: approved, denied, not yet approved.
If you are a current SNAP recipient:
 Press 3 to check your EBT balance.
 Press 4 to leave a message for your caseworker.
 Press 5 to find out your recertification and interim report deadlines.
If you have a phone number for your caseworker or the office, you may still call that number directly.
If you need to speak with someone or are having difficulty using the IVR, call 462-5300 during normal
business hours, Monday-Friday, 8:30am – 4pm. After selecting your language, press two (2) for all other RI
Department of Human Services program information, then press two (2) for information about other DHS
programs. This will connect you to the information line worker where you may speak with a live person or leave a
message for a return call.
If you need further assistance, call the URI SNAP Outreach Project
1-866-306-0270
*Always listen to the recording for the correct prompt. They may change without notice.
The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of
Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action.
IVR/Oct 2013
Como obtener información sobre su caso
de SNAP por medio de la
línea de información automatizada
Si usted recibe o ha solicitado beneficios de SNAP, el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria
(conocido anteriormente como el Programa de Cupones para Alimentos) y tiene una pregunta sobre su
caso, el sistema telefónica IVR le puede ayudar.
El IVR es una línea telefónica automatizada que le permite conseguir cierta información a cualquier
hora del día.
Para usar el IVR:*
Marque el número: 462-5300
Una vez que conteste, presione 1 para inglés, 2 para español
Presione 1 para información sobre SNAP (cupones de alimentos)
-Luego, se repite el proceso, tendrá que seleccionar el idioma (2 para español)
y 1 para el programa de asistencia nutricional SNAP de nuevo Lo que sigue son varias opciones. Dependiendo de la opción que seleccione, puede tener que marcar su
número de seguridad social y su fecha de nacimiento o el número de su caso de DHS.
Si usted ha completado una solicitud de SNAP:
Marque 2 para chequear el estatus de su solicitud: aprobado, negado, o todavía aún no aprobado
Si usted está ya recibiendo beneficios de SNAP:
 Marque 3 para chequear su balance de EBT.
 Marque 4 para dejar un mensaje para su trabajador del caso.
 Marque 5 para averiguar la fecha cuando le toca completar la recertificación o el informe
provisional.
Si tiene el número de teléfono para su trabajador de caso o lo de la oficina, puede todavía llamarlo
directamente.
Si necesita hablar con alguien o si tiene algún problema con el IVR, llame al 462-5300 durante las horas de
operación normales, lunes a viernes, 8:30am – 4pm. Después de seleccionar un idioma, marque dos (2) para
toda otra información de los programas del Departamento de Servicios Humanos, y luego marque dos (2) de
nuevo, para información sobre los programas del DHS. Este proceso le conectará a la línea de información donde
usted puede hablar con una persona en vivo o dejar un mensaje para que ella se la devuelva la llamada.
Si necesita ayuda adicional, llame al Proyecto de SNAP Outreach de URI
1-866-306-0270
*Siempre escuche la grabación para el aviso correcto. Se puede cambiar sin noticia.
The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of
Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action.
IVR/Oct 2013