Do you have a question about your SNAP case

How to Access SNAP Case Information
through the DHS Information Line
DHS has an information line that may help you to learn information about a SNAP case through the Interactive Voice
Response (IVR) system. The IVR is an automated phone system that you can contact 24 hours a day, 7 days a week.
If you or someone you know has recently applied for Supplemental Nutrition Assistance Program (Food Stamp) benefits,
or is a current SNAP recipient, the IVR can be very useful.
Here’s how it works:
1. Dial the IVR number: (401) 462-5300 or toll free 1-855-697-4347
2. A recording will come on that says, “You have reached the Dept. of Human Services...” Press 1 to
continue in English, 2 to continue in Spanish, or 3 to continue in Portuguese.
3. Press 1 to check balances, application status or change information.
4. A second recording comes on that says “You have reached the RI Dept. of Human Services.” Select your language
again. Then, press 1 for information on SNAP Food Assistance and again, 1 for information on SNAP
assistance.
To find out about an application that has been submitted:
 After following steps 1-4 above, press 2 to check the status of an application. You will be prompted to enter in
the applicant’s social security number and date of birth. The system will tell you whether the application has
been approved, denied, or not yet approved,* and may also state the SNAP interview date and time, if available.
*If the system says the social security number or date of birth does not match, it might mean your application has not been
received yet. Wait a few days and try again.
To find out about a recertification or interim report deadline:
 Follow steps 1-4 above. Press 5 to check the status of a recertification or interim report. Enter the recipient’s
DHS case number OR, press the star (*) key to enter a social security number. You also will need the date of
birth. The system will tell you the due date of the next recertification or interim report. It may also state
whether someone’s recertification or interim report has been received.
Other options:
 There are several other options on the IVR menu besides the ones listed above. Choose the one that best fits
your needs and follow the recorded prompts. Sometimes prompts change without notice, so always listen for
the correct prompt that matches your needs.
 If you have a phone number for a DHS office or worker, you can still call that number directly.
If you need to speak with someone or are having difficulty using the IVR, follow steps 1 and 2 above, then press 3 to
speak to an agent. This will connect you to a DHS agent. Please note that you may experience some wait time before
your call is answered, and agents are available Monday – Friday between 8:30am and 3:30pm.
If you need additional help, call the URI SNAP Outreach Project
1-866-306-0270
The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of
Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action. IVR/September 2016
Como obtener información sobre su caso
de SNAP por medio de la
línea de información de DHS
DHS tiene una línea de información que puede ayudarle averiguar más información sobre un caso de SNAP a través del
sistema de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en ingles). El IVR es una línea telefónica automatizada que
le puede contactar 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si usted o alguien usted conoce ha solicitado beneficios desde el Programa de Asistencia Nutricional
Suplementaria (Cupones para Alimentos), o recibe beneficios actualmente, el sistema telefónica IVR puede
ser muy útil.
El IVR funciona así:
1. Marque el número del IVR: (401) 462-5300 o por llamada gratuita 1-855-697-4347
2. Cuando oiga el mensaje grabado, presione 1 para continuar en inglés, 2 para continuar en español, o 2 para
continuar en portugués.
3. Presione 1 para chequear su balance, estado de su aplicación, o cambiar información.
4. Luego otro mensaje grabado. Tendrá que seleccionar el idioma de nuevo (2 para español). Después, presione 1
para el programa de asistencia alimenticia SNAP, y otra vez, 1 para información para SNAP.
Para información sobre una solicitud que se entregó:
 Después de seguir los pasos 1-4, marque 2 para chequear el estatus de su solicitud. Tendrá que marcar su
número de seguro social y su fecha de nacimiento. El sistema le dirá si su solicitud fue aprobado, negado, o
todavía aún no aprobado *, y tal vez le dirá la fecha y hora de su entrevista, si esa información está disponible.
*Si el sistema dice el número de seguro social o la fecha de nacimiento no coinciden, podría significar que su solicitud no se
ha recibido todavía. Espere unos días y vuelva a intentarlo.
Para averiguar información sobre una recertificación o informe provisional:
 Sigue los pasos 1-4 arriba. Marque 5 para chequear el estatus de su recertificación o informe provisional. Entra
el número de caso de DHS, O, marque la tecla de estrella (*) para poder entrar el número de seguro social.
También tendrá la fecha de nacimiento. El sistema le dirá la fecha de su recertificación o informe provisional. Tal
vez le dirá si DHS recibió la recertificación o informe.
Otras opciones:
 Hay varias otras opciones en el menú del IVR. Seleccione la opción que corresponde a lo que usted necesita y
sigue los mandatos grabados. A veces las opciones cambian sin noticia, así que debe escuchar para la opción
que corresponde a su caso.
 Si tiene un número de teléfono para una oficina o trabajador de DHS, todavía puede llamarlo directamente.
Si necesita hablar con alguien o si tiene algún problema con el IVR, sigue los pasos 1 y 2 arriba, y marque el 3 para
hablar con un agente. Este proceso le conectará a un agente de DHS. Tenga en cuente que puede experimentar algún
tiempo de espera antes de contestar la llamada, y los agentes son disponibles de lunes a viernes entre 8:30am y
3:30pm.
Si necesita ayuda adicional, llame al Proyecto de SNAP Outreach de URI
1-866-306-0270
The SNAP Outreach Project is a collaboration among the URI Feinstein Center for a Hunger Free America, RI Department of Human Services, and US Department of
Agriculture. The University of Rhode Island is an equal opportunity employer committed to the principles of affirmative action. IVR/September 2016