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Comunicado de prensa
Fecha
1 de agosto de 2016
Páginas
2
Los clientes tienen el control mientras los bancos buscan
colaborar con las FinTech
1 de agosto de 2016 – La gran mayoría de los bancos está preocupada porque podría perder
parte de su negocio ante las nuevas FinTech, que conocen mejor las cambiantes necesidades
de los clientes. A medida que trabajan para mejorar el servicio al cliente, muchos bancos
están estableciendo sociedades con empresas FinTech y son los clientes quienes reciben los
beneficios.
Estos son los principales resultados de la Global FinTech Survey 2016 de PwC.
El 76% de los bancos que participaron en la encuesta cree que parte de su negocio está en
riesgo ante la llegada de las FinTech. Considera que estas nuevas empresas se enfocan
directamente en el usuario final y están haciendo a un lado a los bancos. Por lo tanto, no
resulta sorprendente que la pérdida de su participación de mercado y la presión en sus
márgenes sean los principales riesgos que afronta la industria bancaria.
Tres cuartas partes de los participantes de la encuesta perciben un mayor enfoque en el
cliente como el principal impacto de las FinTech en sus negocios. Pero mientras el enfoque en
el cliente es un punto débil para los bancos tradicionales, es una fortaleza para las nuevas
empresas, las que han identificado las frustraciones de los clientes como oportunidades y
están generando soluciones para darles una respuesta; entretanto, los bancos tradicionales
siguen quedándose atrás al ofrecer mejoras incrementales.
Esto puede explicar por qué la competencia entre los bancos y las nuevas empresas está
empezando a generar una colaboración directa. Los bancos son los más activos en todos los
sectores financieros en lo que respecta a la asociación con las FinTech. El 42% de los bancos
encuestados dice estar en proceso de establecer una sociedad o estar invirtiendo en el
financiamiento de las FinTech.
Manoj Kashyap, líder global de FinTech de PwC, comentó:
“Los clientes buscan conveniencia, personalización, accesibilidad y facilidad de uso.
Para responder a estas expectativas, los bancos y las FinTech deben enfocarse en las
oportunidades que aprovechen las fortalezas de ambos, ya sea el diseño y desarrollo
de productos de las nuevas empresas o la distribución y la infraestructura de los
bancos. Las FinTech son excelentes ofreciendo simplicidad en productos y una
excelente integración, pero no cuentan con la seguridad de TI ni la certidumbre
regulatoria que tienen los bancos. Ambas partes se están dando cuenta de las ventajas
de una relación nueva en beneficio mutuo y, finalmente, serán los clientes quienes
más ventajas obtengan de todo esto”.
Sin embargo, Kashyap advierte que, a pesar de que la cooperación entre los bancos
tradicionales y las nuevas empresas es importante, la ejecución aún está empezando y llegar a
un acuerdo en torno a las mejores formas de trabajar juntos puede tomar algún tiempo.
Por su parte, Gonzalo Nuñez, Socio líder de la práctica de FinTech de PwC México, agregó:
“Mientras tanto, los bancos deben empezar a simplificar productos y servicios para
facilitar la comparación entre los diferentes actores del mercado y reducir la
confusión entre los clientes. Al mismo tiempo, es esencial que los bancos diseñen
productos considerando la experiencia de los usuarios en lugar de enfocarse en los
‛procesos comunes conforme a los lineamientos de diseño’. Por último, los bancos
deben escuchar la retroalimentación de los clientes y convertirla en ofertas oportunas.
Es necesario realizar estas acciones independientemente de la disrupción generada
por las FinTech”.
Notas para los editores:
El reporte “Customers in the spotlight - How FinTech is reshaping banking” es parte de la
Global FinTech Survey 2016 de PwC y se puede descargar aquí: www.pwc.com/fintechreport
La Global FinTech Survey 2016 de PwC recopiló las opiniones de 544 participantes de 46
países, principalmente CEO, directores de Innovación, CIO y miembros de la alta gerencia
involucrados en la transformación digital y tecnológica distribuidos en cinco regiones. El
enfoque de los bancos se basa en las respuestas de 163 participantes de diversos bancos
alrededor del mundo.
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