CONSU M ID OR Reparaciones de automóviles

Reparaciones de automóviles
¿Qué leyes regulan los talleres de reparación de automóviles? Texas no tiene leyes que apliquen
específicamente a los talleres de reparación de automóviles. La Ley de Protección al Consumidor-Prácticas
Fraudulentas de Comercio de Texas (Texas’ Deceptive Trade Practices-Consumer Protection Act, DTPA)
indica que es ilegal que un taller de reparación:
 realice una declaración falsa o engañosa deliberadamente sobre la necesidad de repuestos,
reemplazo o servicio de reparación;
 declare que el trabajo se hizo o que se reemplazaron repuestos cuando no es cierto;
 declare que los bienes son originales o nuevos cuando son realmente de segunda mano o
reconstruidos;
 haga publicidad de los bienes y servicios (como ofertas especiales o descuentos por reparaciones)
con la intención de no venderlos según la publicidad.
¿Tengo que firmar algo antes de que empiecen las reparaciones? No existe un requisito legal que indique
que debe firmar algo antes de que puedan empezar las reparaciones. Puede aceptar las reparaciones
verbalmente, pero siempre es mejor obtenerlo por escrito, de lo contrario, tendrá dificultad para comprobar su
caso si algo sale mal. Siempre obtenga por escrito:
 La autorización de inspección: este es su permiso para permitir que el mecánico inspeccione, pruebe,
conduzca, diagnostique o desensamble su automóvil para proporcionar un estimado del trabajo que se
necesita realizar.
 La autorización para iniciar la reparación: este es su permiso para que el mecánico haga las
reparaciones. Deberá incluir las reparaciones que se realizarán, fecha de finalización, forma de pago,
costo de las reparaciones con los repuestos y mano de obra detallados, tarifa por almacenamiento y otros
cargos, si los repuestos son nuevos o reconstruidos y su firma.
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Cargos por reajustes: los talleres pueden ofrecerle un estimado oral razonable por las reparaciones, pero le
entregarán una factura final que es mucho mayor que el estimado. Un mecánico puede dejar el estimado por
reparaciones en blanco en el formulario de autorización y luego llenarlo con un monto incrementado después de
que haya firmado.
Reparaciones innecesarias: algunos talleres de reparación emiten facturas por “reparar” problemas mecánicos
y daños que no existen.
Repuestos falsos o usados: un taller de reparación de automóviles puede instalar repuestos que son falsos, de
baja calidad o usados, pero cobrarle repuestos nuevos costosos. Si instalan repuestos usados, deberá tener
conocimiento y asegurarse de que no le facturen repuestos nuevos.
Desensamblaje del automóvil antes de que se autorice el trabajo: un taller puede tomar repuestos de su
automóvil antes de obtener el permiso para repararlo. En ese punto, tiene que pagar reparaciones
sobrevaloradas o pagar una tarifa para que lo vuelvan a ensamblar.
Reparaciones no autorizadas: cobrarle por reparaciones que no autorizó o no obtener su aprobación para
trabajo adicional que no es parte del contrato original escrito.
Cobro por reparaciones cubiertas bajo garantía: indicar que sus reparaciones están cubiertas bajo garantía y
luego cobrarle por las reparaciones cubiertas.
¿Puede un mecánico quedarse con mi automóvil si me rehúso a pagar las reparaciones? Sí. Un
mecánico tiene el derecho legal de conservar su automóvil hasta que pague las reparaciones y no cobrarle por
el almacenamiento mientras espera el pago. Si considera que le engañaron, pague la factura, dejando en
claro que no está de acuerdo con el costo. Guarde todos los documentos y estimados y recupere los
repuestos anteriores, si es posible. Luego lleve su automóvil, repuestos y documentos a un segundo
mecánico. Pídale que inspeccione las supuestas reparaciones y prepare un informe escrito sobre las
reparaciones, la calidad, el costo y otras cosas que se necesiten.
¿Qué sucede si las reparaciones son de mala calidad? Las reparaciones deben realizarse de buena
manera y profesionalmente o será un incumplimiento de la garantía implícita. Puede comunicarse con la
oficina de Better Business Bureau, www.bbb.org para obtener ayuda para negociar con el taller de reparación.
O bien, presente una demanda bajo la DTPA en el tribunal de reclamos menores de hasta $10,000 por las
reparaciones y otros daños como costos por remolque, tarifa por almacenamiento y renta de automóvil. La
demanda debe presentarse antes de que transcurran dos años de la violación y DEBE enviar una demanda
escrita por daños monetarios al taller de reparación por correo certificado al menos 60 días antes de que
presente la demanda.
Última rev. 23.07.2013
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CONSUMIDOR
¿Qué debo observar cuando reparen mi automóvil? A continuación encontrará algunas formas
deshonrosas en las que los talleres de reparación de automóviles pueden obtener más dinero por las
reparaciones: