Affinion International crea, a escala mundial, un departamento

Affinion International crea, a escala mundial, un departamento
específico de Customer Engagement situando al cliente en el
corazón del negocio
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La integración transversal de Customer Experience Management en el
ADN corporativo refuerza la excelencia en la interacción, diálogo,
utilización y satisfacción de los clientes con la oferta de productos y
servicios
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El objetivo es poner al cliente en el corazón de todas sus actividades
Madrid, 24 de junio de 2014 -Affinion International pone en marcha un plan
específico de Customer Engagement gracias a Engage 360º, una novedosa
herramienta que permite monitorizar y analizar de forma sistemática y eficaz el
nivel de satisfacción de los clientes para detectar puntos fuertes y áreas de
mejora.
Además, la multinacional líder en soluciones de fidelización de clientes ha
apostado por potenciar el departamento de Customer Engagement a escala
mundial con el objetivo de poner al cliente en el corazón del negocio.
“El refuerzo del área de Customer Engagement de Affinion International, no solo
en España, sino en el resto de mercados en los que desarrolla su actividad
(USA, UK, Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Noruega, Finlandia, Dinamarca,
Suecia, Suiza, Brasil, Irlanda y Sudáfrica), forma parte del plan estratégico de
crecimiento de la compañía a escala mundial”, indica Tara Mullen, Head of
Customer Engagement de la compañía.
Según explica Mullen, contempla, como eje principal, la integración
transversal del CEM en el ADN de la multinacional para reforzar la excelencia
en la interacción, diálogo, utilización y satisfacción de los clientes con la oferta
de productos y servicios a su disposición.
El equipo en España estará liderado por Jose Anguí, Customer Engagement
Manager y Raquel Aznar, Directora de Producto y Customer Engagement de
Affinion International. Ambos profesionales, con larga trayectoria en el entorno
de la Fidelización y Customer Engagement, son especialistas en el análisis,
evaluación y mejora de la experiencia del cliente, así como en el desarrollo
de producto, ejecuciones de planes de comunicación ATL y BTL e innovación
en estrategias de fidelización.
En palabras de Raquel Aznar, “alcanzar el mejor nivel de satisfacción del
cliente final (B2C), es y será uno de los principales objetivos de negocio que, a
través de Engage 360º, nos ayudará a conocer “los momentos de la verdad” y
saber con exactitud dónde nos encontramos respecto a la promesa que
hicimos a nuestro cliente y que espera que cumplamos. Esto nos permite
intervenir ágil y rápidamente en la mejora de cualquier fase del proceso y
aumentar así la capacidad de satisfacción y resultados de prescripción".
El potente programa Engage 360º tiene en cuenta los
siguientes factores para el exhaustivo proceso de análisis y
mejora constantes:
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Análisis. Mediante una robusta herramienta se audita la
experiencia del cliente en todos los canales y puntos de
contacto, analizando los beneficios únicos y evaluando
el nivel de compromiso con el cliente.
Escucha. Recoger comentarios de los clientes haciendo uso de programas
especializados y de las nuevas tecnologías.
Interpretación. Integrar los comentarios recogidos, analizando minuciosamente
la información para identificar ideas útiles y hacerlas accesibles a la realidad
del producto, y por extensión al negocio.
Integración. Para obtener valor tangible del análisis exhaustivo de la
experiencia ylos diferentes puntos de vista del cliente.. A partir de este punto
del proceso, Affinion aplica soluciones de gestión en la experiencia del cliente,
que permiten que sus expectativas se cumplan de principio a fin y su
experiencia de marca obtenga mejores resultados de redención y fidelización.
Monitorización. El seguimiento de los resultados activa constantemente
diferentes avances que afectan al plan de acción y que acaban incidiendo
positivamente en los resultados de negocio.
Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y Customer Engagement. Especialista
en Fidelización Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus
clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion International es la filial de Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio,
protección personal, asesoría jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un
total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500 clientes corporativos y 180 millones de
consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con 40 años de historia. La multinacional
desembarca en España hace más de 4 años para mejorar las propuestas de valor de sus partners.
Más información sobre Affinion International en: www.affinioninternational.es
Para más información:
Yolanda Riber. F 912 772 218 – M 664 239 734. [email protected]
Beatriz Chapaprieta. M 667 306 624. [email protected]