Responsabilidad civil de producto: 15 – Ventas y Mercadotecnia

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Responsabilidad civil de producto: 15 – Ventas y
Mercadotecnia
Junio 2015
Ventas y Mercadotecnia
Las ventas y la mercadotecnia tienen el mayor impacto en la forma en que se representan los productos para
los clientes. Las garantías implícitas no deseadas / expresas, las declaraciones del folleto de producto, los
contenidos de páginas web y los materiales publicitarios son exposiciones potenciales que pueden aumentar
de manera significativa el riesgo de responsabilidad civil de un producto. Las ventas efectivas y los acuerdos de
comercialización (como selección, monitoreo y capacitación de concesionarios / distribuidores, provisión de
apoyo técnico o legal, etcétera) para la gestión de las actividades de comercialización de la cadena de
suministro y cualquier publicidad pueden ayudar a minimizar el riesgo de los clientes y usuarios finales.
¿Qué buscamos?
Exposiciones
• Redes complejas o extendidas de ventas al por mayor y al por menor, incluso en el extranjero, o
• Dificultad para accesar o contactar a clientes y usuarios finales.
• Alto nivel de actividad de mercadotecnia y publicidad con múltiples canales de comunicación.
Controles
• Canales de distribución claramente definidos (manejo del producto, consultoría)
• Existen planes de gestión de crisis.
• Revisiones legales de todos los folletos impresos y electrónicos, anuncios y cualesquier otros materiales que
involucren a cualquiera de los productos.
• Capacitación en ventas y distribución.
Ideas de mejora de riesgo
• El equipo de ventas debe recibir capacitación con el fin de estar completamente familiarizados con el
producto, sus usos y limitaciones.
• La capacitación en ventas también debe incluir la orientación legal adecuada en el control de pérdida por
responsabilidad civil del producto.
Recursos
Risk Topics
Elements of Product Liability Program
2
Página intencionalmente en blanco.
3
Zurich Insurance Group Ltd.
Mythenquai 2 CH-8022 Zurich – Switzerland
www.zurich.com
Toda la información contenida en este documento se ha recogido y obtenido de fuentes que se consideran fidedignas y
fiables, pero ni Zurich Insurance Group Ltd (en lo sucesivo ‘Zurich’) ni ninguna de sus subsidiarias hace representación ni
puede garantizar de manera expresa o implícita su exactitud o integridad. Parte de la información contenida en este
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rf_Product Liability - 15 Ventas y Mercadotecnia.docx
La información contenida en este documento se refiere a ingeniería de riesgos o a otros servicios de gestión de riesgo que se
proporcionan para ser usados como una descripción general de ciertos tipos de servicios disponibles a determinados clientes.
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Usted es quien está en la mejor posición para entender su negocio y su organización, y para tomar medidas que minimicen el
riesgo. Nosotros deseamos ayudar proporcionándole información y herramientas para evaluar el entorno cambiante de sus
riesgos.
En los Estados Unidos de América, los servicios de gestión de riesgos están disponibles para determinados clientes a través de
Zurich Services Corporation, y en Canadá a través de Zurich Risk Services. En otros países, diferentes entidades legales
afiliadas a Zurich Insurance Group suministran los servicios de ingeniería de riesgos conforme a las autorizaciones y licencias
que requiere la legislación del país en cuestión.
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