Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con

CUSTOMER SUCCESS STORY
Getronics Gana Flexibilidad y
Competitividad en Servicios
de TI con Soluciones de
CA Technologies
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Servicios de TI
Compañía: Getronics
Empleados: 1.200
Facturación: US$ 115 millones
EMPRESA
Experta en servicios de
gestión y administración
del espacio de trabajo,
conectividad, centros
de datos y consultoría,
Getronics ofrece un
portafolio desarrollado para
ayudar a las organizaciones
a ganar productividad.
DESAFÍO
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2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GETRONICS
Empresa
Servicios de TI de alta calidad en
diferentes países
ca.com
Getronics es uno de los proveedores líderes de servicios y soluciones de tecnología
de la información y comunicaciones (TIC) para los usuarios profesionales de
tecnología en América Latina. La compañía forma parte de una Workspace Alliance,
que es un conjunto de empresas que se dedican a ofrecer el mismo nivel de servicio
en diferentes países. Getronics Mexico forma parte de Getronics Latino América, que
también abarca operaciones de la empresa en Brasil y Colombia.
Como expertos en la gestión y administración del espacio de trabajo, conectividad,
centros de datos y consultoría, Getronics ayuda a las organizaciones y sus empleados
para mejorar su productividad.
Para lograrlo, tiene un portafolio completo e integrado de servicios de TIC y
aproximadamente 2.000 empleados, responsables por llevar sus ofertas para
el mercado corporativo. La cartera de servicios de Getronics se ha desarrollado
en acuerdo con el modelo de servicio de entrega global, asegurando que los servicios
de Getronics tengan la misma calidad en todos los países.
Desafío
Un único proveedor, diversas soluciones
de gestión de TI
“Necesitábamos una
solución flexible
y que se adaptara
a nuestras
posibilidades
de inversiones.”
Jorge Rodríguez
Director de servicios administrados,
Getronics México
Los servicios ofrecidos por Getronics pueden ser entregues a los clientes de
distintas maneras. Los modelos de servicios incluyen servicio de monitoreo a
equipos propios del cliente, servicios administrados mixtos o un modelo completo
de servicio administrado, donde Getronics monitorea los equipos, la infraestructura
y provee el soporte.
Estos modelos de servicios que maneja Getronics al mercado llevaron la
empresa a tener la necesidad de implementar soluciones para gestionar toda
esa infraestructura, las fallas en equipos y los niveles de servicios. “Necesitábamos
una solución que fuera flexible, que tuviera amplia capacidad decrecimiento y
que se adaptara a nuestras posibilidades de inversiones “, dice Jorge Rodríguez,
director de servicios administrados para Getronics México.
Con las herramientas que utilizaba, Getronics tenía dificultad para manejar los
diversos proveedores de las diferentes tecnologías. “El mayor desafío estaba en poder
encontrar una sola herramienta que diera a Getronics la posibilidad de integrar toda
la solución con un solo proveedor, para simplificar problemas de definición sobre
quien les daba la herramienta, quien proporcionaba la mesa de servicios o el
monitoreo de aplicativos”, cuenta Rodríguez.
3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GETRONICS
Solución
Servicios e infraestructuras gestionadas
de fin a fin con CA Technologies
ca.com
El integrador Dayset, socio de negocios de CA Technologies en México, entendió
perfectamente lo que Getronics requería de la herramienta. La forma que en ese
momento les presentaron las soluciones y como CA Technologies les ofrecen las
licencias y el crecimiento del monitoreo sobre los dispositivos resultaron muy
benéficos para Getronics. “Si en ese momento Getronics necesita solamente
100 licencias o si requiere mil, la empresa solo necesita adquirir nuevas licencias
para agregar a cada uno de los dispositivos de sus nuevos clientes”, explica
Rodríguez. “Esa flexibilidad era algo importante a que Getronics buscaba.”
Rodríguez cuenta que las implementaciones ejecutadas por Dayset fueron muy
sencillas, fáciles y rápidas. “Las implementaciones resultaron muy rápidas en tiempo
no solo de implementación, si no en tiempo de la respuesta a la propuesta, al inicio
de los trabajos y al soporte en cuanto a las herramientas.”
Hoy Getronics utiliza dos soluciones distintas de CA Technologies para gestionar
todos sus servicios defin a fin e infraestructura, propia y de clientes:
• CA Infrastructure Management
• CA Service Desk Manager.
“Tuvimos cero
problemas con
nuestros clientes
mientras hicimos
la implementación.”
Jorge Rodríguez
Director de servicios administrados,
Getronics México
CA Infrastructure Management se encarga de la administración de fallas,
permitiendo a Getronics ofrecer a los clientes una forma proactiva de detectar
fallas en su red. “No esperamos que el cliente identifique un problema. Directo
de la mesa de ayuda, en forma proactiva, detectamos u observamos un problema
y lo reportamos al cliente”, dice Rodríguez. Eso garantiza un más alto nivel
de disponibilidad de sus servicios y ayuda a solucionar problemas antes que
afecten a los clientes.
Getronics ha integrado CA Service Desk Manager a su operación de mesa de servicio,
que cumple con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y que es
requerido por las auditorias por parte de los fabricantes con los cuales trabaja,
además de las certificaciones que Getronics necesita cubrir. “CA Service Desk
Manager se integra muy bien con las otras herramientas que ya tenemos”,
afirma Rodríguez.
El ejecutivo cuenta que la implementación de CA Service Desk Manager ha
sido extremadamente fácil. “No tuvimos ningún problema con la migración
de la herramienta anterior para la nueva. Tuvimos cero problemas con nuestros
clientes mientras hicimos la implementación.”
Las soluciones permiten a Getronics preparar reportes. “Son muy fáciles de ejecutar,
de revisar y de presentar a los clientes”, dice Rodríguez. “Además de reportes
estándares que se utiliza en la industria, las soluciones permiten personalizar
los reportes para cumplir con las expectativas que tienen nuestros clientes.”
4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GETRONICS
ca.com
Con las soluciones de CA Technologies, los clientes de Getronics pueden acceder
a los reportes vía web. “Eso nos permite darles claridad de como se está llevando
la atención de sus servicios. El cliente puede acceder en línea los reportes y validar
como si está atendiendo del lado del monitoreo y del lado de la mesa de ayuda”,
detalla Rodríguez.
Un excelente ejemplo de buen uso de las soluciones de CA Technologies por
Getronics está en un cliente de la industria automotriz a la cual la compañía ofrece
prácticamente todo el portafolio de servicios: desarrollo de aplicativos, monitoreo
de dispositivos, soporte a equipos de red y soporte al espacio de trabajo de los
empleados. “Ese cliente ha sido reconocido dentro de su organización como una
de las mejores en la parte de producción en los últimos dos años y eso ha sido
gracias al trabajo que hemos desarrollado con ellos”, celebra Rodríguez.
Otro ejemplo es un cliente proveedor de luz en México al cual Getronics le da
un servicio administrado completo de la infraestructura que ofrece a sus clientes.
Le da el soporte de pre-ventas, instalación, mantenimiento y administración de las
infraestructuras ofrecidas a los clientes.
Beneficios
No solo Getronics ha tenido beneficios con el uso de las herramientas de
CA Technologies, sino que también sus clientes han registrado resultados positivos.
Servicios e implementaciones más
rápidas y eficientes
Con las soluciones de CA Technologies, Getronics logró obtener:
• Alto nivel de cumplimiento de SLAs
• Clientes muy satisfechos
• Alta disponibilidad de aplicaciones e infraestructura de TI
• Gestión proactiva de problemas y fallas
“Getronics puede
rápida y
sencillamente
colocar nuevos
servicios y
soluciones
en operación.”
Jorge Rodríguez
Director de servicios administrados,
Getronics México
• Implementaciones muy rápidas, sencillas e indoloras.
“Desde que adoptó las soluciones de CA Technologies, Getronics ha tenido mejoras
substanciales en los niveles de servicios”, dice Rodríguez. “Además, Getronics puede
rápida y sencillamente colocar nuevos servicios y soluciones en operación. Eso es
algo muy importante en un mercado de alta competición como es el de servicios
de TI”, afirma el ejecutivo.
Del lado del cliente, las soluciones garantizan un mayor control de los servicios que
Getronics le entrega. “Podemos entregar valor a los clientes de manera muy eficiente,
con reportes personalizados y en línea”, dice Rodríguez.
Dayset y CA Technologies se han comprometido con Getronics desde el principio.
“Dayset nos ha brindado el soporte y las respuestas en tiempo y como las hemos
requerido. Más que un partner, lo vemos como parte del staff de servicios que
Getronics ofrece a sus clientes”, finaliza Rodríguez.
5 | CUSTOMER SUCCESS STORY: GETRONICS
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación
en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de
la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la
planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con
empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar
transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y
privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.
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pueden ser únicas de los clientes que se mencionan en este documento, y el desempeño real de un producto puede variar.
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