Consultoría administrativa e inteligencia de negocios Capítulo 1 1

Consultoría administrativa e inteligencia de negocios
Capítulo 1
1. Por taylorismo entendemos el efecto que tuvieron los estudios de Frederick Winslow
Taylor, considerado “padre de la administración moderna”; quien define la gerencia
moderna como la colaboración que se da entre el recurso humano y la maquinaria, para
crear valor. Taylor desarrolla el concepto de “gerencia científica”, la cual se basa en la
utilización del método científico para el logro de los objetivos gerenciales. Taylor comenzó
su carrera como teórico, consultor, y “gurú” de la gerencia. Sus observaciones directas
sobre los empleados en el área de trabajo lo condujeron a desarrollar lo que llamaríamos
una teoría de la “motivación”, aunque éste es un término de psicología que no sería
importado al vocabulario de la gerencia hasta más adelante. Para Taylor, el mayor
desarrollo económico es a través del trabajo eficiente y productivo. A este principio se le
consideraría como taylorismo. Los elementos principales de la teoría de Frederick W.
Taylor son los siguientes: 1) La gerencia es una ciencia verdadera. La solución al
problema de determinar estándares y prácticas justos del trabajo se pueden descubrir por
la experimentación y la observación. Por ello, es importante señalar que hay “una sola
manera” para que el trabajo sea realizado. 2) La selección de trabajadores es una ciencia.
El “mejor trabajador” de Taylor era alguien conveniente para el trabajo. Es papel de la
gerencia determinar la clase de trabajo para la cual un empleado será contratado. 3) Los
trabajadores deben ser capacitados y entrenados. Es tarea de la gerencia adiestrar en el
trabajo técnico. La gerencia es responsable de entrenar al trabajador en cuanto a cómo el
trabajo debe ser realizado y de poner las mejores prácticas. Esto estandariza el trabajo
para que se realice de la mejor manera. 4) La gerencia científica es una colaboración de
trabajadores y de encargados. Los encargados no son responsables de la ejecución del
trabajo, sino que son responsables de cómo se hace el trabajo. Planear, programar, los
métodos y el entrenamiento son funciones del encargado.
2. Se conoce como la “loca era de la eficiencia” a la comprendida desde la Revolución
Industrial, hasta la aparición de las tecnologías de información, de acuerdo a Daniel
Nelson (1992).
3. Adam Smith, considerado “el padre de la economía moderna”, utiliza un ejemplo que
ilustra claramente el concepto de eficiencia en su libro La riqueza de las naciones (1776);
en él compara, mediante la fabricación de alfileres, la cantidad de productos que se
lograban fabricar si sólo un trabajador realizaba toda la producción, desde la recepción de
la materia prima hasta su empaquetado, muy distinto al número de alfileres que se
producirían si cada una de las actividades las llevara a cabo un operario diferente, siendo
esta última opción en la que se llegaba a generar más producto, dando como resultado
que la eficiencia por trabajador se incrementara.
4. Originario del sur de Maryland, Estados unidos, nació en 1861 y murió en 1919. Obtuvo
título de ingeniero, conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co.; a partir de esa fecha
se convirtió en fiel discípulo y colaborador, hasta 1901 cuando conformó su propia firma
de ingenieros. Sin embargo, Gantt prestó más atención en crear un ambiente que le
permitiera obtener mayor cooperación de sus trabajadores, al fijarles una tarea bien
definida. Para tal efecto estableció un sistema de remuneración a los obreros, al que
llamó primas y tareas. Así mismo, desarrolló métodos de adiestramiento para obreros con
el fin de formarlos profesionalmente. Sus aportes más relevantes son: a) el desarrollo de
técnicas gráficas para planear, y b) controlar las tareas mediante la gráfica.
5. Cooke Morris fue uno de los cuatro elegidos por Taylor para poner en práctica sus
teorías sobre la administración científica. Los principios de Taylor fueron la base en la que
se sostuvo Cooke para pensar que esta nueva teoría sería un gran beneficio para la
sociedad. Fue en 1905 cuando Cooke crea su propia empresa de consultoría basada en
la administración científica a la muerte de Taylor.
6. Frank (1868–1924) y Lillian Gilbreth (1878–1972) llevaron a cabo sus investigaciones
encaminados a la eliminación de movimientos innecesarios en la realización de trabajos y
ampliaron su interés para reducir la fatiga por las tareas. En 1924 Frank murió de un
ataque al corazón, prosiguiendo Lillian con los trabajos de investigación y consultoría,
convirtiéndose finalmente en catedrática de administración en la Universidad de Purdue.
Dentro de sus principales aportaciones: a) aislaron 17 movimientos básicos en la
realización de las tareas, a los cuales denominaron therblig ("Gilbreth" deletreado al
revés, con la t y la h invertidas); y b) Fueron pioneros en utilizar la tecnología del cine para
analizar tareas.
7. Harrington Emerson (1853–1931) conocido como "el gran sacerdote de la eficiencia"
contribuyó en mayor medida a popularizar el pensamiento de la eficiencia, cuyos doce
principios tuvieron gran difusión: ideales claramente definidos, sentido común, consejo
competente, disciplina, trato justo, registros confiables, despacho, estándares y células,
condiciones estandarizadas, operaciones estándares, instrucciones estándares y
aumentar la rapidez.
8. Las “fábricas”, como actividad organizada y localizada de la producción, antes de la
Revolución Industrial se limitaban a la producción de ciertos artículos muy específicos,
sobre todo armamentos y cerámica. La primera fábrica “moderna” de textiles aparece en
1769. El escocés Richard Arkwright construyó una planta textil que combinó la nueva
tecnología de la máquina de hilar que hacía girar la tela que tejía. La energía de vapor no
suplantó a la energía del agua en la fabricación del textil hasta 1785. La fabricación del
textil dominó el período más temprano de la Revolución Industrial. Pero, en el período
1770 a 1860, se expande la fabricación de productos manufacturados que desplazó los
talleres productivos tradicionales lo cual transforma también a los mercados. La
Revolución Industrial hizo posible que los productos nuevos a bajos costos estuvieran a
disposición de mercados más grandes.
9. Bain & Company es una firma de consultoría de negocios global con oficinas en las
principales ciudades del mundo. Fundada en 1973, el grupo de consultores que la
conforma debe medir su éxito en la intervención, en términos de los resultados financieros
de sus clientes. Todos sus clientes han logrado superar las expectativas del mercado.
Esta consultoría ha ayudado a realizar la gestión de sus decisiones estratégicas, así como
en operaciones, fusiones y adquisiciones, implementación de tecnología y cambio de su
estructura organizacional.
10. Cuando hablamos de la existencia de un mercado que es atendido por un pequeño
número de productores estamos ante un oligopolio; estas empresas pertenecen a un
mismo sector y ofrecen un bien o servicio igual o diferente por algún aspecto en particular.
Al haber pocas empresas que venden el mismo producto, las decisiones que adopte cada
una de ellas repercute en las demás, por lo tanto hace que ninguno de los partici