Estructura organizacional Desarrollo de Software Semestre 5

Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Desarrollo de Software
Semestre 5
Programa de la asignatura:
Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras
organizacionales
Clave:
15143527
Universidad Abierta y a Distancia de México UnADM
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Índice
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales ..................................... 3
Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3
Propósitos .............................................................................................................................. 3
Competencia específica ......................................................................................................... 3
2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional ................................... 4
2.1.1. Concepto de estructura organizacional ......................................................................... 6
2.1.2. Áreas funcionales ....................................................................................................... 13
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos ............................................................... 17
2.2. Tipos de estructura ........................................................................................................ 20
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical ...................................................................................... 21
2.2.2. De mercado o geográfica ........................................................................................... 22
2.2.3. Funcional .................................................................................................................... 24
2.2.4. Divisional .................................................................................................................... 26
Cierre de la unidad ............................................................................................................... 27
Para saber más .................................................................................................................... 28
Fuentes de consulta ............................................................................................................. 28
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Presentación de la unidad
Como se mencionó en la unidad 1, la organización como sistema tiende a definir sus
objetivos y acciones con base en dos principios fundamentales: subsistir y mantenerse en
equilibrio; para ello, es necesario establecer objetivos que enmarquen los pasos a seguir
para lograr cumplirlos y seguir subsistiendo. En esta unidad 2 conocerás el proceso para
definir las estrategias y acciones de la organización, con el fin de cumplir con los objetivos
establecidos. En el Tema 2.1. Definición y elementos básicos de una estructura
organizacional, analizarás los elementos que definen el diseño de la estructura de cualquier
organización y la influencia de factores como el entorno, la tecnología, la estrategia y el
tamaño de la organización en relación con el diseño de la estructura organizativa. En el
Tema 2.2. Tipos de Estructura, analizarás los diseños estructurales más empleados en las
organizaciones, así como su integración y flexibilidad derivada de las constantes
competencias que exigen los cambios sociales, culturales y económicos.
Conocer estos elementos te brindará un enfoque desde el cual podrás analizar factores
relevantes en el proceso de desarrollo de software; es decir, podrás considerar los factores
contingentes que influyen en el diseño estructural de la organización; con ello, será posible el
análisis de necesidades, y la incorporación de propuestas más adecuadas a los
requerimientos de la organización.
Propósitos
Al término de esta unidad lograrás:
 Identificar los elementos que conforman la estructura organizacional.
 Comprender la importancia de la relación entre jerarquías, responsabilidades y
funciones en el diseño de la estructura organizacional.
 Comprender la importancia de las áreas funcionales y su relación con la estructura
organizacional.
 Contrastar las diversas estructuras a partir de los tipos de organización.
 Identificar los cambios en los tipos de estructura, a partir de las situaciones que los
generan.
Competencia específica

Identificar los tipos de estructuras organizacionales y conocer el entorno en que se
encuentran localizadas las diversas áreas funcionales de la organización, a través de
la relación de jerarquías, responsabilidades y funciones.
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2.1. Definición y elementos básicos de una estructura organizacional
La organización, entendida como un sistema, está conformada por distintos elementos y
funciones que integran y configuran su estructura organizacional. La importancia de su
diseño radica en la respuesta oportuna que dé a los cambios del entorno que influyan en los
objetivos de la organización; en algunos casos, la organización se adapta a dichos cambios,
en otros participa activamente y en otros más busca el equilibrio entre ambas partes. Es
decir, la organización actúa frente a los cambios no sólo adaptando su estructura, sino
también utilizando las situaciones a su favor, como la compra de maquinaria a crédito o ante
la oportunidad de expandir el mercado; a veces únicamente busca el equilibrio, no ganar
pero tampoco perder; tal es el caso de vender los productos al mismo precio que se
compraron. Como verás, sigue los principios del sistema: subsistir y mantenerse en
equilibrio.
Conocer la forma en que está diseñada la estructura organizacional, con base en qué
necesidades o requerimientos, y contrastarlos con el entorno actual, permite hacer
deducciones sobre cómo podría cambiar su estructura en un futuro próximo o lejano. A partir
de esto, es posible tomar decisiones a la hora de, por ejemplo, desarrollar un sistema de
software que mejore la eficiencia del servicio de facturación a nivel local, y que además
considere la posible expansión de la organización a otras zonas geográficas; para ello, se
debería tomar en cuenta los factores contingentes: el entorno, la tecnología, el tamaño y la
estrategia de la organización. Elementos que, por su importancia, se tratarán en el subtema
2.1.3 Variaciones estructurales: causas y efectos.
En esta unidad es necesario señalar qué se entiende por diseño de la estructura
organizacional: “proceso que sirve a los gerentes para cambiar o desarrollar la estructura
de su organización” (Robbins, 2002, p. 155). La creciente competencia global ha obligado a
las organizaciones a adoptar diseños estructurales más flexibles, adaptables e innovadores,
que les permitan enfrentar nuevos retos y cuenten con elementos suficientes para lograr sus
propósitos y objetivos.
Los elementos básicos para el diseño de la estructura organizacional fueron planteados por
autores representativos de la disciplina administrativa, quienes enunciaron una serie de
principios básicos que deben considerarse para el diseño de la estructura organizacional.
Aun cuando estos componentes se han transformado a lo largo del tiempo, en esencia se
siguen empleando por la mayoría de las organizaciones. Todos los elementos que se
mencionan a continuación pueden ser integrados en el diseño de la estructura, o sólo
emplear algunos de ellos; esto dependerá de cada organización, a fin de desarrollar el
diseño más apropiado para cada una (Robbins, 2002):
 Especialización del trabajo
 Departamentalización
 Cadena de mando
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


Extensión del control
Centralización y descentralización
Formalización
Estos elementos son la base para el diseño de la estructura organizacional, de acuerdo a los
autores administrativos; es decir, son los principios para el desarrollo de la estructura
organizacional cuyo concepto y características se desarrollan en el siguiente tema (Robbins,
2002).
En esta unidad se revisará la definición de estructura organizacional y sus elementos
básicos: funciones, jerarquías, responsabilidades, características y funciones desde la
categoría de sistema; así como la relación entre estos elementos en la configuración de
diversos tipos de estructura organizacional, que ayudan a la organización a alcanzar sus
objetivos.
Funciones
Líneas de acción
de la estructura
organizacional
Jerarquías
Responsabilidades
Estrategias de la
organización
Diseño de las
estructuras
organizacionales

Elementos
básicos del
diseño de la
estructura
organizacional





Especialización del
trabajo
Departamentalización
Cadena de mando
Extensión del control
Centralización y
descentralización
Formalización
Estrategia
Entorno
Tecnología
Tamaño de la
organización
Esquema de funcionamiento de la estructura organizacional
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2.1.1. Concepto de estructura organizacional
Cuando menciona la palabra estructura, se relaciona con la distribución y orden de las
partes o elementos que conforman algo, puede ser un edificio, el cuerpo humano, etcétera
(RAE, 2013). Por ejemplo, en tu vida cotidiana como estudiante, las actividades que realizas
deben tener una distribución y orden determinados para ser comprendidas por tu
Facilitador(a); en tu casa, quizás cuentes con muebles y lugares destinados a guardar
documentos, ropa o diversos utensilios; por lo tanto, se observa que hay un orden y una
distribución. Como profesional en desarrollo de software, también te encontrarás en todo
momento ante acciones, procesos o actividades diversas que requerirán de un determinado
orden y distribución entre quienes participan en un proyecto.
¿Qué pasaría si en una organización no se cuenta con un orden y una distribución
adecuada de funciones, tareas, responsabilidades u objetivos? ¿Qué se entiende por
estructura?, ¿qué es una organización?, ¿qué es una estructura organizacional?
La estructura se describirá a partir de la palabra armadura, la cual puede estar hecha de
diferentes materiales y se fija en el suelo para sostener una edificación. Al igual que una
armadura, la estructura organizacional está compuesta por diferentes elementos, jerarquías,
funciones; ella sostiene la organización, ya que fija las pautas a seguir para el
funcionamiento de ésta.
En el marco de una organización, según Tamanes (Vértice, 2008, p. 3), “la estructura es la
caracterización de un todo por las relaciones mutuas que implican la distribución y el orden
de sus partes”. Es decir, a través de la estructura se configuran y coordinan las acciones
que, en conjunto, realizan los individuos para lograr los objetivos de la organización, que
están delineadas por jerarquías, responsabilidades y designación de funciones.
Las líneas de acción de la estructura organizacional están compuestas por:
Funciones: “representa los fines esenciales y básicos que hay que realizar para que la
organización exista y permanezca vigente” (Rodríguez, 2002, p. 13). Es decir, son las
actividades que realiza la organización como sistema, a partir de las cuales se define quién
hace qué en la organización.
Jerarquías: “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la
organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, p.
429). A través de la designación de funciones se establece la responsabilidad de cumplir con
el trabajo asignado, y de definir a quién reportar sobre las actividades. “Además de que
establece el derecho de mandar y hacerse obedecer” (Rodríguez, 2002, p. 13).
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Responsabilidades: “la obligación de responder de los deberes asignados” (Rodríguez,
2002, p. 16). Las responsabilidades están relacionadas con la autoridad y las obligaciones,
puesto que ayudan a la organización a mantener la jerarquía y la disciplina al indicar, a cada
individuo en la organización, cuáles son sus responsabilidades asignadas.
La interrelación entre estos elementos establece cómo serán las interacciones al interior de
la organización, con la finalidad de evitar, en la medida de lo posible, que los factores
contingentes, tales como el entorno, la tecnología, la estrategia y el tamaño de la
organización (los cuales se describen más adelante), afecten los objetivos de la
organización.
Por otra parte, organizar es asignar tareas a un grupo determinado de personas, para que
sean realizadas de forma estructurada, a fin de alcanzar un propósito o meta. En esta unidad
se empleará la definición de Elt Shein sobre organización: “la organización es una
coordinación de esfuerzos, de finalidades en común, división del trabajo y de jerarquías de la
autoridad” (Álvarez, 1997, p. 56).
Se puede decir que estructura organizacional es una “forma de organización que adoptan
los componentes de un conjunto o bien de un sistema bajo condiciones particulares de
tiempo y lugar. [...] Serie de elementos que se integran en una totalidad que presenta
propiedades específicas como conjunto y cuando además las propiedades de los elementos
dependen [...] de los atributos específicos de la totalidad” (Vértice, 2008, p. 3).
Las características de la estructura organizacional según Kast y Rosenzweig son las
siguientes (Ibídem, 2008):




Conjunto de relación de tareas y obligaciones formales: son formales porque
están suscritas en y por la organización a través de un organigrama, y de la
descripción de puestos de trabajo.
Asignación de tareas: se realiza a través de las áreas funcionales, otorgando
funciones y responsabilidades específicas a los integrantes de la organización.
Políticas y normas: que coordinan las tareas y obligaciones al interior de la
organización. Son las que dirigen cómo debe actuar la organización frente a algunas
situaciones; por ejemplo, cómo se debe tratar a un cliente ante algunos signos de
molestia, si se debe portar algún uniforme especial o no al interior de la organización,
etcétera.
Organigrama: la estructura se representa a través de un organigrama donde se
observan puestos de trabajo y relaciones de poder. El organigrama es la
representación gráfica de la división del trabajo, “es la separación y delimitación del
trabajo, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo
esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p. 17). Integra una representación gráfica de la
responsabilidad, las relaciones de poder (quién dirige a quién) y “la obligación de
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responder de los deberes asignados” (Rodríguez, 2002, p. 16). Es decir, quién hace
qué y debe responsabilizarse de ello; además de establecer las líneas de
comunicación entre las diferentes áreas funcionales de la organización (Vértice,
2008).
Resulta imposible observar la estructura de una organización de la forma en que se
observan sus productos, herramientas u oficinas. La única forma de observar la estructura
organizacional es por medio de su organigrama; el cual permite comprender la forma en que
trabaja la organización, cómo las áreas se relacionan entre sí y la forma en que cada una de
ellas está relacionada con el todo. “Así pues la estructura orgánica de una empresa
constituye el conjunto de relaciones e interacciones de sus miembros que articula y favorece
la circulación de información y el trabajo dentro de la misma” (Vértice, 2008, p. 5).
La estructura organizacional coadyuva a organizar y sistematizar el trabajo, define quién
hace qué, cómo y dónde; también define y asigna los recursos para hacerlo. Es decir, a
través de la estructura organizacional, se coordina las actividades de las áreas funcionales
de la organización que permitan cumplir con los objetivos.
La teoría moderna de la administración señala que no hay un tipo de estructura que sea la
mejor, ya que su diseño dependerá de las necesidades de cada organización. (Vértice,
2008).
La estructuración de la organización describe, a partir de elementos básicos, cómo está
dividido el trabajo, designa funciones y responsabilidades a realizar, define cuáles serán las
reglas que fijarán el comportamiento de los trabajadores, y en qué nivel se tomarán las
decisiones.
A continuación se describen los elementos básicos que integran el diseño de la estructura
organizacional.
Especialización del trabajo
Se refiere al grado en que se encuentran subdivididas las actividades, en tareas separadas
al interior de la organización (Robbins, 2004, p. 519). La especialización del trabajo implica
que éste se divida en ciertas etapas, para que cada una de ellas las efectúe una persona
distinta. Se entenderá por especialización del trabajo al “componente de la estructura de la
organización que implica que cada persona de la organización desempeña sólo uno de los
pasos de un trabajo, en lugar de que una sola realice todo el trabajo” (Robbins, 2002, p. 15).
Los individuos se van especializando con relación a las actividades específicas que les son
asignadas.
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La especialización surge como respuesta para hacer más eficiente la capacitación de los
trabajadores, ya que no todos poseen las mismas actitudes. Los gerentes se han dado
cuenta de que, con la repetición, aumenta la habilidad de los empleados en la realización de
ciertas tareas, reduciendo tiempos y costos para la organización. Es decir, la repetición de
tareas conduce a la especialización, entendida ésta como una habilidad para desarrollar un
trabajo específico. Sin embargo, se observó que la especialización en exceso provocaba
ausentismo laboral, aburrimiento, fatiga, estrés, mala calidad del trabajo, superando en
mucho las ventajas económicas que ofrecía en un principio.
A través del tiempo, las organizaciones han descubierto que otorgar a los empleados
actividades diferentes, así como permitirles completar el trabajo y agruparlos en equipos
multidisciplinarios, aumenta la producción y satisfacción de los trabajadores. Esto se conoce
como sinergia: “los departamentos que interactúan de forma cooperativa son más
productivos que si trabajarán independientemente” (Stoner, Freeman, y Gilbert, 1996, p. 51).
Estos cambios corresponden a una estrategia de minimización de costos porque permite
integrar las ideas y funciones de distintos departamentos, como respuesta a los cambios en
el entorno.
La departamentalización
Este elemento de la estructura define en qué elementos se agruparán las tareas para
coordinarlas adecuadamente (Robbins, 2004). Por ejemplo, el número de departamentos
puede corresponder a la semejanza entre funciones, a una línea de producción específica o
a un perfil del cliente. La forma que se elija la designación de tareas será en función de los
objetivos y estrategia de cada organización. La departamentalización pude clasificarse de la
siguiente manera:
Departamentalización por funciones: una de las formas más comunes de agrupar las
actividades es por la semejanza de actividades que se realizan al seno de la organización.
La mayor ventaja de este tipo de agrupamiento es que se logra la eficiencia por reunir a
especialistas con aptitudes y orientaciones en común.
 Departamentalización por producto: “consiste en hacer la división del trabajo de
acuerdo con lo que se va a producir” (Rodríguez, 2002, p. 32). Su forma de agrupar está
basada en las líneas de producción, de acuerdo con los productos específicos que se
generan. Todas las actividades del departamento se realizan en función del producto. Por
ejemplo, cuando una organización ofrece varios bienes, se hace necesario dividir las
actividades en función de éstos. Si se vende equipo de tecnología, tendrá un
departamento para los dispositivos de audio, computadoras, celulares, reproductores de
música, etcétera. Cada departamento tiene como función principal responder a las
necesidades específicas, como puede ser dar atención a clientes del producto.
 Departamentalización por cliente: “el trabajo se dispone en torno a determinados
clientes” (Rodríguez, 2002, p. 32). Se define por el tipo particular de cliente al que la
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
organización quiere llegar. Por ejemplo, las actividades de venta en una organización se
pueden dividir en tres departamentos de acuerdo al tipo de cliente: uno que se dedique a
atender a los detallistas, otro a los mayoristas y uno más al gobierno.
Departamentalización geográfica: “consiste en disponer departamentos para servir a
determinados territorios” (Rodríguez, 2002, p. 32). En ésta se agrupan las funciones de la
organización por ubicación territorial. Se emplea cuando los clientes están distribuidos en
una zona geográfica extensa, o cuando se desea expandir el mercado a otras zonas
territoriales, debido a presiones del entorno, como puede ser la competencia. Por
ejemplo, a una organización que tiene sucursales en varios estados del país, pero cuya
matriz permanece en una zona específica, le conviene agrupar las funciones por estado,
ya que esto le permitirá coordinar las actividades de cada una.
Finalmente, las formas de departamentalización empleadas por la organización dependerán
de la estrategia de la organización y los factores de contingencia que influyen en el diseño.
Actualmente, muchas organizaciones eligen la departamentalización por tipo de cliente, ya
que esto les facilita orientar sus funciones con base en las necesidades y requerimientos
específicos.
Cadena de mando
También llamada jerarquía, “es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte
superior de la organización hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién”
(Robbins, 2004, p. 429). Implica dos principios complementarios: la autoridad, que hace
referencia a los derechos, inherentes de un puesto directivo, de dar órdenes y esperar que
éstas sean obedecidas. En la cadena de mando se asigna a cada puesto directivo un grado
de autoridad, a fin de que cumpla con sus responsabilidades; por su parte, la unidad de
mando establece que “un subordinado debe tener sólo un superior ante el cual es
responsable directo” (Robbins, 2004, p. 429); toda persona debe tener únicamente un
superior ante quien es directamente responsable de reportar sus actividades.
Extensión del control
Responde lo siguiente: “¿a cuántos individuos puede dirigir con eficiencia y eficacia un
gerente?” (Ibídem, p. 522). Determina el número de niveles y gerentes que tiene una
organización. En términos de costo, la extensión más amplia es más eficiente; sin embargo,
llega un punto en que reduce su eficacia. Es decir, cuando la extensión es demasiado
amplia, el rendimiento de los empleados disminuye, porque los supervisores ya no cuentan
con el tiempo para ejercer el liderazgo y apoyo que se necesita.
Una extensión de control amplia implica que los gerentes de área cuenten con un número
mayor de trabajadores a su cargo, por lo que es necesario delegar responsabilidades al
interior de cada área, lo que “implica compartir el poder con otros” (Stoner, Freeman, y
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Gilbert, 1996, p. 393); con ello se involucra a los empleados en la toma de decisiones al
interior del área; esto, de acuerdo a los administradores, genera motivación en los
empleados. El delegar surge como respuesta de distribuir la autoridad hacia los niveles más
bajos, o en quienes no son gerentes, porque para éstos entre más personal haya en el área,
resulta más difícil coordinar y supervisar las actividades su a cargo.
Centralización y descentralización
Se entiende por centralización “la concentración del proceder y la autoridad en los altos
directivos de una organización” (Rodríguez, 2002, p. 19). Mientras que la descentralización
se define como “delegar facultades a los niveles inferiores en la toma de decisiones sobre la
organización” (Rodríguez, 2002, p. 20). La centralización y descentralización se pueden
definir a partir de la cuestión acerca de “¿Dónde se toman las decisiones?” (Ibídem, p. 522).
La centralización se refiere a la toma de decisiones concentrada en un sólo punto de la
organización, existiendo una autoridad formal; es decir, si únicamente la alta dirección es
quien toma las decisiones claves y participa poco o nada en los niveles inferiores, se dice
que la organización es centralizada. Si por el contrario, en la organización existe mayor
participación del personal de los niveles inferiores, incluso tiene la facultad para tomar
decisiones, se dice que la organización es descentralizada.
La centralización y descentralización son características de la estructura organizacional que
permite decidir cómo será la toma de decisiones y qué tanto se tomará en cuenta la opinión
de trabajadores. La descentralización favorece la innovación, al permitir a los gerentes de
área tomar decisiones claves sobre las actividades que se realizan al interior de su área, ya
que son responsables de llevar a cabo funciones específicas, lo que les permite realizar
propuestas de mejora para la organización.
Formalización
“Es el grado en el cual las reglas, procedimientos, las instrucciones y las comunicaciones
están escritas y sirven para gobernar la actuación y conducta de los miembros de la
organización” (Zapata, 2011, p. 28). “¿En qué grado habrá reglas y regulación para
dirigir a empleados y directivos?” (Robbins, 2004, p. 522). Se refiere al grado en que se
encuentran estandarizados los puestos en una organización; por ejemplo, en un área muy
formalizada se espera que los empleados siempre manejen las nuevas llegadas de trabajo
de la misma forma. La estandarización no sólo elimina la participación alternativa de los
empleados, sino que incluso cancela otras formas de actuación. Una formalización excesiva,
por ejemplo, se da en organizaciones como el ejército, donde todas las actividades y
comportamientos de los soldados están establecidos y regulados a través de normas, reglas
e instrucciones específicas.
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La formalización se hace necesaria para que los miembros guíen sus actividades con
respecto a los objetivos de la organización, y actúen en función de ellos; pero una
formalización demasiado estricta, que regule en exceso el comportamiento de los
trabajadores, puede hacer de la organización un ambiente hostil y bajar el rendimiento de los
individuos, tal como sucede en la especialización excesiva.
La tecnología es un factor que ha afectado la formalización en las organizaciones; muchas
restringen el acceso a Internet porque consideran que esto reduce la productividad. La
especialización se hace necesaria en el manejo y uso de herramientas tecnológicas; por ello,
la organización señala cómo se deben manejar y qué indicaciones seguir para realizar las
tareas; esto con la finalidad de otorgar un uso adecuado a los equipos y herramientas de
trabajo. ¿Qué otros ejemplos de organizaciones con estas características recuerdas?
Para diseñar una estructura organizacional es necesario considerar estas características y
adaptarlas a los objetivos y estrategias de cada organización.
El desarrollo de software en la organización se puede considerar una estrategia de
innovación o la solución a problemas determinados. En su elaboración, se hace importante
definir si el proyecto va enfocado a toda la organización o únicamente a un área funcional;
así como definir en función de qué elementos se configura; es decir, qué características
deben ser considerar para la creación del software, quién o quiénes serán los responsables
de la administración del desarrollo y, en caso de que sean bastantes las personas que lo
vayan a emplear, si será necesario desarrollar una cuenta de administración para cada uno,
así como plantear si es preciso elaborar un instructivo de uso. No será lo mismo dar una
propuesta a las necesidades de una organización individual, que a una multinacional.
A partir de las líneas de acción que integran la estructura organizacional, las características
de esta última, y de los elementos revisados hasta este punto de la unidad, se mencionan
tres funciones básicas de la estructura organizacional (Hall, 1996):



Considerando la organización como un sistema abierto, cuyos principios radican en la
sobrevivencia y equilibrio a través de la interrelación entre sus elementos. Es la
estructura organizacional la que configura cómo serán las relaciones en su interior, a
través de la designación de funciones, responsabilidades y sus respectivas
jerarquías, con el propósito de alcanzar los objetivos organizacionales.
La estructura organizacional se diseña con el objetivo de minimizar o regular, en la
medida de lo posible, que los factores contingentes influyan negativamente en el
logro de los objetivos de la organización. La eficiencia de la estructura organizacional
dependerá de su capacidad de respuesta ante estos factores (Hall, 1996).
La estructura organizacional define los espacios de actuación donde se llevarán a
cabo las actividades y funciones de la organización (Hall, 1996), espacios reflejados a
través de las áreas funcionales que se abordarán en el siguiente tema.
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En esta parte de la unidad se estudió qué es una estructura organizacional, sus líneas de
acción, funciones, jerarquías y responsabilidades; sus elementos básicos tales como
especialización del trabajo, centralización, departamentalización, cadena de mando,
etcétera; además, se definieron sus características y funciones a partir de la categoría de
sistema. En el siguiente tema se abordarán las áreas funcionales de la organización cuyas
actividades sustentan la existencia y de la organización. Es necesario estudiarlas para
identificar cómo se relacionan entre áreas para alcanzar los objetivos organizacionales.
2.1.2. Áreas funcionales
Como se mencionó en la Unidad 1. La organización como sistema, la organización permite
alcanzar resultados que sus miembros no podrían obtener individualmente; por ejemplo: los
servicios de Internet como compras, pagos y ventas en línea poseen sistemas de datos que
deben ser procesados continuamente para su análisis y actualización; actividades que son
llevadas a cabo por un equipo de trabajo en el que hay distribución y asignación de tareas,
logrando así realizar acciones en el menor tiempo y con el menor costo posible.
La estructura organizacional permite definir las funciones mediante áreas funcionales,
entendidas como “la reunión lógica y armónica de las actividades afines” (Rodríguez, 2002,
p. 13). Constituyen una unidad mínima clave para que la organización exista y realice sus
actividades esenciales. Se entiende por actividades a “la cantidad de trabajo específico que
debe realizar una unidad o una persona para que se puedan realizar las funciones”
(Rodríguez, 2002, p. 14) de la organización, a través de la designación de
responsabilidades, las cuales se definen como “la obligación de responder de la ejecución
de los deberes asignados” (Rodríguez, 2002, p. 15). En función de las áreas se designan los
niveles jerárquicos de responsabilidad.
Las actividades que realiza una organización son ilimitadas. El propósito de este apartado es
que puedas comprender la relación entre los objetivos y funciones de la organización, así
como la importancia de la interrelación entre áreas para alcanzar los objetivos de la
organización, a partir del concepto de organización como sistema.
Las áreas funcionales delimitan la asignación de tareas específicas o división del trabajo,
que se define como: “la separación y delimitación del trabajo, con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo esfuerzo” (Rodríguez, 2002, p. 17). Las
tareas designadas a cada área funcional de la organización son coordinadas a partir de la
estructura organizacional, para que en conjunto logren los objetivos.
Las áreas funcionales se definen como:
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“La estructura organizacional indica las relaciones, la autoridad y responsabilidad de
cada miembro de la organización. Su diseño requiere, primero diferenciar las
actividades de individuo o unidades, dividir el trabajo y luego incorporar mecanismos
de integración que permitan la coordinación de las actividades ya diferenciadas.
Estos sistemas buscan ubicar las tareas de cada puesto y sus límites” (Robles y
Alcérreca, 2000, p. 34).
Los mecanismos de integración básicos de la organización son reglamentos, políticas y
manuales que guían el actuar de los individuos al interior de la organización.
Existe una correlación entre el modelo funcional de subsistemas (Johansen, 2004) y las
funciones básicas de la organización que menciona Henry Mintzberg, que se abordaron en la
Unidad 1. Funciones básicas de la organización. Desde el enfoque de sistema, se habla de
las funciones que realiza un subsistema para identificar si forman parte del subsistema o no;
el enfoque administrativo retoma este concepto de la organización como sistema y desarrolla
una serie de principios básicos, de funciones que debe realizar toda organización como
sistema.
Así, se tiene que las áreas funcionales corresponden a los principios del subsistema (véase
1.1.2. Definición de sistema), y a las funciones básicas que requiere realizar toda
organización para sobrevivir (véase 1.3. Funciones de las organizaciones):
En general, las áreas funcionales de toda organización, según Cerdeño (2005) e Iborra y
Dasí (2006), son las siguientes:
1. Dirección: coordina las distintas tareas de las áreas, tales como producción,
mercadeo, innovación y finanzas que integran la organización. Toma las decisiones
encaminadas a planificar, organizar y controlar las tareas designadas a cada área
para el logro de los objetivos de la organización.
2. Producción: genera la salida de productos y servicios de la organización, sus
objetivos son encaminar las acciones para diseñar sistemas de producción, así como
el mantenimiento y conservación de las instalaciones para seguir produciendo. Es la
responsable de tomar las decisiones únicamente sobre qué, cómo y cuándo se va a
producir
3. Mercadeo: sus funciones son analizar, investigar y comprender el comportamiento
del mercado y, por lo tanto, del cliente; involucran decisiones sobre las características
de los productos que genera la organización, cómo se dan a conocer y a través de
qué medio. Para la realización de sus tareas debe estar en constante contacto con el
entorno, con el propósito de anticipar y adaptarse a las demandas de los clientes.
4. Innovación: lleva a cabo las investigaciones sobre los materiales, procesos y
productos, con el fin de obtener ventajas en su comercialización. Los objetivos están
encaminados a ampliar las competencias tecnológicas de la organización. No busca
soluciones a problemas comerciales concretos. En esta área entran ingenieros e
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
investigadores, cuya función es innovar para ayudar a la organización a adaptarse y
cambiar.
5. Finanzas: sus funciones están relacionadas con las entradas y salidas de dinero de
la organización. Es responsable de los cobros y pagos a las diversas fuentes de
financiamiento, así como de la asignación de presupuesto con que trabajará cada
una de las áreas ya mencionadas.
Director general
Área de
administración
Área de
producción
Área de
finanzas
Área de
mercadeo
Ejemplo de áreas funcionales en una organización, representadas a través de un organigrama. Tomado
de http://dj-antonie.blogspot.mx/
En este esquema se muestra la relación que tiene cada una de las áreas con las demás; es
decir, cada una realiza las funciones y responsabilidades específicas para las que fueron
creadas y designadas. En el centro de la organización se encuentra el área de dirección, que
es la responsable de coordinar y planificar las funciones de todas las demás. Como
principios del subsistema, cada área posee cierta interdependencia.“La interdependencia
parte de la visión compartida de la organización y se extiende de manera total manteniendo
la libertad de acción y decisión de las partes, pero sin perder la visión del todo”;(Betancourt.,
2008, pág. 151) sin embargo, las funciones en conjunto permiten la subsistencia de la
organización; son las jerarquías, responsabilidades y funciones, los elementos que facilitan
la coordinación de las actividades o tareas asignadas a las áreas. Las relaciones de la
estructura organizacional estarán en función de la estrategia y los objetivos de la
organización; de los cuales también depende la existencia o desaparición de las áreas, con
base en el alcance y respuesta a los factores contingentes que influyan en su realización.
A continuación se señalan las características de las áreas funcionales de una organización:
1. Las actividades que se desarrollan al interior son ilimitadas, por ello se agrupan con base
en la semejanza entre las funciones que realizan.
2. La delimitación de las tareas de las áreas produce la división del trabajo.
3. Vistas desde la categoría de subsistema, poseen cierta interdependencia: es decir, la
realización de tareas específicas de una área pueden llevarse a cabo de manera relativamente
autónoma (ver características de los subsistemas en la unidad 1).
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
4. La interrelación entre las funciones de los subsistemas hace posible el funcionamiento y
equilibrio de la organización (Daft, 2005).
5. En su interior, están configuradas por niveles de responsabilidades o jerarquías; es decir,
“es una línea continua de autoridad que se extiende de la parte superior de la organización
hasta el último escalafón y aclara quién reporta a quién” (Robbins, 2004, p. 429) las
actividades y funciones, que guían el comportamiento de la organización a fin de alcanzar los
objetivos.
6. Las jerarquías, responsabilidades y funciones de la organización se representan por
medio del organigrama.
7. Las áreas funcionales forman parte de la totalidad de la organización. El objetivo principal
de la estructura organizacional es coordinar e integrar las actividades de las áreas para que,
en su conjunto, logren los objetivos de la organización (Daft, 2005).
8. La organización, entendida como un sistema, en función de los factores contingentes
determina las acciones de ajustar, eliminar o incorporar áreas funcionales; “éstas pueden
variar en cuanto al tamaño e importancia según el entorno organizacional, la tecnología y
otros factores” (Daft, 2005, p. 16). Por ejemplo, si una organización apenas comienza, quizá
no necesite el área específica de ventas, puesto que el director puede realizar esta función;
sin embargo, a mayor demanda en el producto o servicio, se hará necesario incorporar áreas
especializadas, además de designar responsables para las tareas; así el director puede
dedicarse a otras actividades tales como buscar nuevos clientes. En este caso, se plantea
como influencia el crecimiento de la organización.
En este apartado se trató la relación de las áreas funcionales de la organización que son:
dirección, producción, mercadeo, finanzas, mercadotecnia; y aunque cada una realice
funciones propias de su naturaleza, sus actividades están interrelacionadas para alcanzar los
objetivos de la organización.
La estructura organizacional integra elementos, funciones, jerarquías y responsabilidades
que regulan y configuran el comportamiento de las áreas, en función de los objetivos de la
organización. Las áreas funcionales forman parte de un sistema abierto llamado
organización, y están influidas por factores contingentes, tales como la estrategia, tamaño,
tecnología y entorno, que modelan las características internas de la estructura organizacional
que cada organización establece de forma distinta. Las principales causas o fuerzas que
influyen en las variaciones estructurales se abordarán en el siguiente tema.
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
2.1.3. Variaciones estructurales: causas y efectos
¿Te has preguntado por qué unas organizaciones son más rigurosas que otras en su forma
de asignar responsabilidades de trabajo?, ¿qué principios rigen sus tareas e incluso las
relaciones personales las cuales son distintas en unas y otras organizaciones? Pues bien,
las organizaciones crean estructuras organizacionales para hacer frente a diversos factores
que pueden influir en el logro de sus objetivos. Recordarás que designar responsabilidades,
funciones y jerarquías tiene como meta configurar el actuar de la organización; a la vez que
busca, en la medida de lo posible, que los individuos y elementos externos se adapten a sus
objetivos.
Para efecto de esta unidad, se entenderá por variaciones estructurales “la capacidad de
adaptación de la organización a las diferentes transformaciones que sufra del medio
ambiente interno como externo” (Ruíz, Guzmán, y De la Rosa, 2007, p. 39). Es decir, las
variaciones estructurales son cambios que sufren las organizaciones, debido a la interacción
entre los elementos básicos del diseño de la estructura tales como especialización,
departamentalización, centralización, descentralización, formalización, cadena de mando y
extensión del control, junto con los factores contingentes que se definen a continuación.
Los factores de contingencia son causas o fuerzas que influyen en la estructura de una
organización; pueden mencionarse como principales la estrategia, tamaño, tecnología y
entorno; ellas causan que las interacciones y ejecución de tareas sea diferente al interior
cada organización. Contingencia significa “que una cosa depende de otra” (Daft, 2005, p.
26); es decir, son influencias situacionales que condicionan el diseño de la estructura
organizativa. ¿Por qué son distintas unas estructuras de otras? A continuación se presentan
las principales causas y efectos en el diseño de la estructura de una organización (Daft,
2005; Robins, 2004; Cumming y Worley, 2007).
Factores de contingencia y su influencia en la estructura organizacional
Estrategia
Es un factor que está íntimamente ligado con la estructura de la organización porque a
través de ella se enmarcan los propósitos y las técnicas competitivas que distinguen a una
organización de otra. La estrategia define la forma en que serán distribuidos los recursos,
además de las actividades para hacer frente al entorno y lograr las metas. A través de la
estrategia, la organización define cómo logrará alcanzar sus objetivos. Existen tres
dimensiones para la definición de la estrategia en la estructura organizacional:

Estrategia de innovación: implica realizar cambios significativos y únicos como
respuesta, por ejemplo, al avance tecnológico que sufren las organizaciones debido a
la globalización. Innovación es sinónimo de cambio: “innovar es hacer cosas nuevas,
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
ofrecer nuevos productos y adoptar [...] nuevos procesos de fabricación” (Escorsa y
Valls, 2003, p. 15). La innovación implica que la organización cambie la forma de
hacer las cosas debido a presiones del entorno; por ejemplo, la economía mundial, el
avance de la tecnología. La innovación surge como respuesta a estas presiones.
Cabe recordar que el principio fundamental es la sobrevivencia; así pues, innovar
implica cambiar y adaptarse a las necesidades actuales del entorno en que se
desenvuelva cada organización. La innovación es una oportunidad que se tiene para
realizar los cambios que se considere necesarios. La tecnología ofrece diferentes
formas de innovación; por ejemplo, a través de la creación de un desarrollo de
software que genere un sistema de citas en línea para inscribirse a la preparatoria;
esto reduciría el tiempo de espera de los alumnos y la cantidad de personas
responsables de la inscripción; también reduciría costos en el traslado de un lugar a
otro; serían menos los encargados de administrar el desarrollo que los necesarios
para realizar las inscripciones personalmente.

Estrategia de minimización de costos: significa “reducir o eliminar las actividades
que no generan valor agregado a la organización incrementando la producción y
reduciendo los costos” (Barfield, Raiborn y Kinney, 2005, p. 305). Es decir, eliminar
las actividades que no generan ventaja competitiva para la organización frente a las
otras; por ejemplo, suprimir actividades que impliquen esfuerzos innecesarios debido
a una falta de coordinación y distribución de tareas o, en su caso, revisar los
diagramas de flujo para detectar las fallas y hacer ajustes. Esta estrategia también
busca controlar los costos de forma estrecha, tales como abstenerse de realizar
innovaciones innecesarias para la organización.

Estrategia de imitación: “tiene por objetivo minimizar riesgos y maximizar las
oportunidades de avanzar hacia productos o mercados nuevos únicamente después
de que la competencia ha demostrado que estos son viables” (Robbins, 2004, p.
441). Por ejemplo, para una organización recién creada no está permitido incluir el
riesgo de la innovación porque pueden desaparecer; pero su estrategia la realiza a
partir de la observación de las otras organizaciones que se dedican a la misma
actividad comercial, o que su producción vaya dirigida a clientes con similares
necesidades y características.
La estrategia también influye en la forma en que serán distribuidas las tareas o actividades al
interior de la organización. Recordarás que, de acuerdo a la departamentalización, las
actividades de la estructura se pueden dividir por cliente, producto o función; pero todo a
partir de los objetivos organizacionales
Dependiendo del tipo de organización, será la implementación de estrategias que definirá la
estructura; cabe mencionar que esto se tratará más a fondo en el Tema 2.2. Tipos de
estructura, para que puedas relacionar, a partir de la estrategia y demás factores que se
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
mencionarán a lo largo de dicho apartado, qué tipo de estructura se adapta mejor a los
objetivos de la organización.
Tamaño de la organización
“Es la magnitud organizacional reflejada en el número de personas que hay en la
organización” (Daft, 2007, p. 20). Las organizaciones grandes, es decir, con, por ejemplo,
doscientos empleados, tienden a una mayor especialización. La especialización se refiere al
desarrollo de habilidades en tareas específicas: a mayor tamaño de la organización, mayor
departamentalización, lo que conlleva más divisiones de las tareas, más niveles jerárquicos
que en una organización con menor número de empleados, debido a que se requiere mayor
coordinación de las actividades.
Tecnología:
Se refiere a las herramientas, técnicas y métodos que se emplean para transformar los
insumos en productos o servicios. La tecnología ha modificado las formas de realizar el
trabajo y la comunicación al interior de las organizaciones; por ejemplo, las computadoras en
red permiten que cada vez más empleados, de cualquier parte de la organización, se
comuniquen con otros de distintas áreas y jerarquías; facilitan el intercambio electrónico de
datos, y aumentan la velocidad con que puede ser procesada la información para reducir
tiempo y dinero.
De igual forma, la tecnología se encuentra en constante cambio, lo que obliga a las
organizaciones encargadas de proveer servicios tecnológicos a estar actualizadas.
La implementación de software tiene que considerar estos factores para diseñar proyectos
viables a las condiciones de crecimientos o cambio, crear desarrollos o aplicaciones que
sean adaptables al entorno.
Entorno
Se conforma de “instituciones o fuerzas fuera de la organización que pueden afectar su
desempeños” (Robbins, 2004, p. 443). Son elementos externos que afectan el desempeño
de la organización, como pueden ser proveedores, clientes, competidores, oficinas
reguladoras de gobierno, competencia global. La organización es vulnerable a estos factores
porque no los controla; no puede saber si entrará en vigor un nuevo impuesto, o si crecerá la
competencia del mercado.
El entorno obliga a la organización a diseñar estructuras flexibles, descentralizadas, delegar
decisiones a los distintos niveles jerárquicos que integran la organización, con el objetivo de
responder oportunamente frente a los cambios. Un recurso para analizar la influencia de
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
estos factores que impactan en la organización es el análisis FODA, que ayuda a explorar
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para saber cómo utilizar este recuso,
consulta el texto El diagnóstico de la empresa. (1995). Existen organizaciones que se
enfrentan con ambientes muy dinámicos, como las empresas de tecnología, ya que están en
innovación continua.
Como habrás notado, los factores causales tiene diferentes efectos en las estructuras
organizacionales; no afectarán igual a una organización integrada por diez personas que a
otra de doscientos empleados. Además de que no todos provocan desventajas para la
organización; algunos pueden representar oportunidades, tales como la integración de
tecnologías que mejoren el tiempo de la producción. La importancia de identificarlos te
permite estar preparado para tomar decisiones.
Las variaciones estructurales son respuesta de la organización frente a los cambios del
entorno; esta adaptación configura y reconfigura constantemente la estructura, siguiendo el
principio de la organización como sistema. A continuación se presentan los tipos de
estructura organizativa más empleados, con el fin de que identifiques las características,
ventajas y desventajas frente a los factores de contingencia.
2.2. Tipos de estructura
El desarrollo de software será viable en función de su adaptación y respuesta a los cambios
que sufre la organización. Para el desarrollo de software se tiene que considerar los
elementos de la organización que influyen en su adaptación: el tamaño, sus objetivos, los
recursos disponibles, tipo de organización, tecnologías empleadas, necesidades y requisitos
así como las normas y políticas que dirigen a la organización. Una manera rápida de
identificar cómo funciona la organización es a través del organigrama que muestra la
estructura de la organización, funciones y jerarquías. Esto te brindará elementos para
comprender que cada organización, aunque se dedique al mismo servicio o producto, adopta
un tipo diferente de estructura, el cual está diseñado para alcanzar sus objetivos; es decir,
configuran caminos distintos para alcanzar sus metas. “Cada tipo de estructura es aplicado
en diferentes situaciones y desarrolla diferentes necesidades [...] cada tipo de estructura
representa una herramienta para ayudar al director a lograr que la compañía sea más
eficiente dependiendo de la situación” (Daft, 2005, p. 119).
En este tema se tratarán los tipos de estructura organizacional más empleados por las
organizaciones, cada uno de ellos te permitirá identificar cómo está dividido y coordinado el
trabajo, con base en objetivos específicos de cada organización y conforme a la influencia de
los factores contingentes en el diseño de la misma, así como las ventajas y desventajas de
las variaciones estructurales que configuran las características de cada tipo de estructura y
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
sus áreas funcionales. Los tipos de estructura organizacional que se revisarán son estructura
matricial, estructura de mercado o geográfica, estructura funcional y divisional.
2.2.1. Matricial, horizontal y vertical
Algunos diseños de estructuras son más flexibles que otros para adaptarse y responder
prontamente a los factores contingentes que influyen en el alcance de los objetivos
organizacionales. Las organizaciones como sistemas abiertos no permanecen estáticas,
continuamente cambian; de ahí la importancia de diseñar estructuras flexibles que se
adapten rápidamente a los cambios del entorno. Una propuesta de diseño innovador lo
ofrece la estructura matricial.
La estructura matricial “es la organización mediante la cual se designa a los especialistas
de los departamentos funcionales para que trabajen en uno o varios proyectos encabezados
por un gerente del proyecto” (Robbins, 2002, p. 170); se emplea cuando la organización
busca un doble objetivo: alcanzar una elevada especialización en las distintas áreas
funcionales que integran la organización al mismo tiempo que coordina la línea de
producción del producto.
La coordinación de funciones es un cruce horizontal-vertical; es decir, las líneas de autoridad
de las estructuras funcional y de división de producto, al interior de la organización, tienen
igual importancia. Esta forma de estructura emplea la estrategia de minimización de costos.
Al no contar con recursos para cada área, por ejemplo, en lugar de contratar a un diseñador
para cada producto que ofrece la organización, emplea a este mismo para el diseño de los
productos de otras áreas.
Características de la matriz
 En ella, los gerentes de producto y los gerentes funcionales tienen la misma
autoridad dentro de la organización, los empleados se reportan a ambos.
 Al interior de la organización se implementa, al mismo tiempo, la estructura de
división de productos y la estructura de funciones.
Ventajas de la matriz
 Posee un diseño flexible y apropiado cuando el entorno es complejo y cambiante; su
uso es común en organizaciones manufactureras, de servicios, no lucrativas,
gubernamentales y profesionales (Daft, 2005).
 El empleo de la estructura matricial implica que los gerentes de la estructura de
división de producto, así como los gerentes de la estructura funcional, tengan igual
autoridad dentro de la organización, y los empleados reportan a ambos.
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Desventaja de la matriz
 Necesita de cooperación y coordinación, así como la dependencia de dos jefes.
A continuación se nombran una serie de condiciones para la aplicación de esta estructura
organizativa.
Influencia de los factores contingentes en la matriz (Daft, 2005). Se emplea cuando
existe presión en la organización para compartir recursos en todas las líneas de productos.
La organización generalmente es mediana y posee cantidades moderadas de líneas de
productos. Hay presión por compartir al personal, maquinaria y herramientas de trabajo.
También se emplea la matriz cuando hay presión ambiental; es decir, la salida al mercado de
nuevos productos por parte de la competencia, y la demanda del entorno requieren mejorar
los propios productos a través de la especialización técnica; esto implica el desarrollo de
habilidades para llevar a cabo cierta tarea en la realización total de los productos y servicios.
Ejemplo de representación de una estructura de matriz o matricial. Tomada de
http://facilitymanager.blogspot.mx/2010/10/las-4-formas-de-trabajar-juntos-post.html
También existen estructuras cuyo objetivo es ampliar su mercado hacia zonas geográficas
distintas de donde opera la organización; esto aplicaría para las organizaciones que buscan
expandirse, o también para ubicar en un territorio determinado las zonas a las que se va a
dirigir el producto o servicio; por ejemplo, para considerar necesidades específicas de una
región. En el siguiente subtema se revisará la estructura geográfica también conocida como
de mercado.
2.2.2. De mercado o geográfica
Con los crecientes cambios culturales y tecnológicos que se han observado en el mundo,
como el uso de nuevas tecnologías de información, se han eliminado barreras geográficas
de comunicación, interacción y análisis de las demandas de los clientes con el objetivo de
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
generar estrategias para cubrirlas, a partir del diseño de estructuras organizativas enfocadas
a zonas específicas de venta o distribución del producto de la organización.
Esta estructura agrupa a los usuarios o clientes a partir gustos y necesidades por región, su
estructura está basada en áreas geográficas, las cuales incluyen las funciones requeridas
para producir y vender productos en diferentes zonas. (Daft, 2005) La estructura de mercado
se enfoca en las necesidades de los clientes, en un área geográfica específica (Daft, 2005).
Características de la estructura:
 Su forma de organización se basa en las características de los clientes, gustos y
necesidades específicas de la región geográfica.
 Su estrategia y objetivos están en función de las necesidades específicas de la región.
 Particularmente, en esta estructura se hace necesario el uso de tecnología que favorezca
la coordinación a distancia.
Ventajas de la estructura geográfica o de mercado (Hit, Stewart,y Porter, 2006)
 Facilita la respuesta local; es decir, la toma de decisiones es descentralizada, porque se
realiza desde la región geográfica en que se ubique la organización y no desde la matriz.
 Genera responsabilidades en los gerentes regionales, responsables de informar sobre la
realización de las tareas al director general de la organización.
 Lleva la experiencia del mercado global a un área geográfica determinada.
 Fomenta la coordinación interfuncional entre las distintas regiones donde opera la
organización.
Desventajas de la estructura geográfica o de mercado
 Existen dificultades para llevar la coordinación interregional.
 Inhibe la habilidad de captar economías a escala global.
 Duplica recursos y funciones en las regiones; es decir, necesita crear áreas funcionales
para cada región donde opera la organización.
Gerencia comercial
Zona
norte
Zona
centro
Zona
sur
Representación gráfica de una estructura geográfica. Tomada de http://www.emagister.com/cursoanalisis-organizacional-segunda-parte/departamentalizacion-parte-2
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Cabe recordar que todas las estructuras están influenciadas por los factores contingentes, es
decir, aunque la estructura organizativa diseña una estrategia de llevar su producto a
diferentes zonas geográficas, deberá considerar condiciones de qué tan viable será ese
producto o servicio. Las tecnologías de información en todas las estructuras son relevantes y
pueden resultar innovadoras, si se aplican considerando necesidades concretas de la
organización.
Otra estructura usada generalmente en las organizaciones es la estructura funcional, que se
basa en agrupar los empleados a partir de funciones determinadas en la organización,
mediante la cual se logra especializar las tareas de los trabajadores; ejemplos de
organizaciones que emplean esta estructura son los call center y manufacturas. En el
siguiente subtema se trata, con mayor detalle, las implicaciones que tiene emplear esta
estructura, para que puedas conocer cómo están reflejados los objetivos organizacionales en
las diferentes estructuras organizacionales.
2.2.3. Funcional
¿Te imaginas realizar la misma actividad de trabajo durante un largo periodo de
tiempo?, ¿qué resultados traería esto para la organización? Te volverías un especialista
en la actividad; no sólo eso, sino que cada vez realizarías las tareas en un menor tiempo. Sin
embargo, cuando ya lo domines te puede resultar monótono, lo que causará tu repentino
desinterés en la actividad.
Recordarás que la especialización del trabajo surge de la necesidad de recortar gastos para
la organización, ya que al capacitar a una serie de individuos en una misma tarea se
desarrolla la habilidad para hacerla en menor tiempo.
En una estructura funcional, “organización en la que se agrupan las especialidades
ocupacionales por similitud o afinidad” (Robbins, 2002, p. 169), las actividades se reúnen de
acuerdo a las funciones comunes, que van desde las áreas de producción hasta la dirección
de la organización.
Esta estructura organizacional se divide en unidades funcionales como pueden ser:
mercadotecnia, operaciones, investigación y desarrollo, recursos humanos y finanzas. Sus
características se basan en las primeras teorías de la administración, tales como la teoría
clásica de la administración o la teoría de la burocracia, cuyas características son la
especialización del trabajo, centralización en la toma de decisiones, formalización en la
forma de cumplir con el trabajo (Cummings y Worley, 2007, p. 275).
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Ventajas y desventajas de este modelo
 “Favorece la especialización de recursos y destrezas al agrupar a quienes realizan un
trabajo similar y encaran problemas también similares” (Cummings y Worley, 2007, p.
274). En este tipo de estructura se dividen las tareas por semejanza de funciones, es un
diseño basado en la especialización del trabajo.
 Bajo esta estructura organizacional se considera que es más fácil dirigir al equipo de
trabajo si están agrupados bajo un mismo jefe de departamento que tenga el dominio de
conocimientos y experiencia necesarios para el área.
 “Este agrupamiento facilita la comunicación en el interior de los departamentos y permite
a los especialistas compartir sus conocimientos. Favorece el desarrollo profesional dentro
de la especialidad. Aminora la duplicidad de servicios por que aprovecha al máximo las
personas y los recursos” (Cummings y Worley, 2007, p. 274).
 Entre sus desventajas se puede mencionar que, al centrarse en las actividades de su
área funcional, olvidan los objetivos globales de la organización. Su debilidad principal es
la lenta respuesta que ofrece a los cambios del entorno, y que requiere la coordinación
con las demás áreas funcionales.
 Suele generarse lucha de egos. Este tipo de estructura tiende a dar resultados óptimos
en organizaciones pequeñas o medianas en entornos estables que, además, tengan un
número reducido de productos y servicios.
Director
Generagenera
Vicepresidente de
finanzas
Contador
general
Analista de
presupuesto
Vicepresidente de
manufactura
Superintendente
de planta
Superintendente
de mantenimiento
Director de
recursos humanos
Especialista en
capacitación
Gerente de
prestaciones
Representación gráfica de una estructura funcional. Tomada de
http://cmanuelrs.wordpress.com/2010/10/15/capitulo-3-fundamentos-de-la-estructura-organizacional/
Las ventajas de esta estructura organizacional se fundamentan en la estrategia de la
organización para cumplir sus objetivos. Así, por ejemplo, para el desarrollo de un proyecto
de software se pueden agrupar únicamente especialistas en la materia. Esta concentración
de habilidades es ideal si el objetivo de la organización está basado en eficiencia; sin
embargo, si la estrategia de la organización se fundamenta en la innovación, ésta se verá
limitada por un único punto de vista del grupo especialista.
En el siguiente subtema se plantean otras opciones de estructura organizacional, porque
para saber qué diseño adaptar en el desarrollo de software es necesario conocer las
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
ventajas y desventajas de los tipos de estructura que se plantean. A diferencia de la
estructura funcional, la estructura divisional enfoca sus objetivos en el producto, así que toda
la estructura se basa alrededor de éste.
2.2.4. Divisional
Una organización que se enfoque en desarrollar y sacar al mercado diferentes productos de
software está orientando su estrategia y objetivos con base en el producto. “La estructura
divisional organiza sus actividades de acuerdo con productos, proyectos, programas y
negocios [...]” (Daft, 2005, p. 104).
La estructura divisional se refiere al tipo de organizaciones que brindan varios servicios,
por ejemplo, de tecnología; generalmente optan por realizar divisiones para atender a los
clientes con perfiles determinados o necesidades específicas; así se tiene que la
organización de servicios de tecnología que se expone como ejemplo ofrece servicios de
venta de telefonía, de desarrollo de aplicaciones y de computo. El objetivo de esta estructura
se basa en el producto o servicio, por ello desarrolla divisiones específicas de atención:
división de servicios de venta de telefonía, división de servicios para desarrollo de
aplicaciones y, finalmente, división de venta de equipo de cómputo.
A la estructura divisional se le conoce también como “estructura de producto o unidades de
negocios estratégicos” (Daft, 2005, p. 121). La estructura divisional es estratégica cuando la
organización ofrece varios servicios y productos, a los que es necesario brindar atención
específica. Por ejemplo:
Director
División de
vehículos
ligeros
División de
camiones
Depto. de
innovación
Depto. de
diseño
Depto. de
construcción
Depto. de
innovación
División de
autobuses
Depto. de
innovación
Depto. de
diseño
Depto. de
diseño
Depto. de
construcción
Depto. de
construcción
Ejemplo de estructura divisional. Tomada de http://www.aulafacil.com/principios-estructuraorganizacion/curso/Lecc-4.htm
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
Ventajas de la estructura divisional (Cummings y Worley 2007):





Promueve flexibilidad y cambio porque cada área funcional es más pequeña y puede
adaptarse a las necesidades de su entorno.
Descentraliza la toma de decisiones, ya que las líneas de autoridad convergen en un
nivel más bajo en la jerarquía.
Es adecuada en ambientes inestables.
Conlleva a la satisfacción del cliente porque la responsabilidad del producto y puntos de
contacto son claros. Existe una gran coordinación entre las funciones.
Permite que las áreas funcionales se adapten a las divergencias entre productos,
regiones o clientes.
Desventajas de la estructura divisional (Cummings y Worley, 2007):


Elimina la economía de escala al duplicar las instalaciones físicas para cada línea de
producto.
La eliminación de la economía de escala dificulta la integración y estandarización entre
todas las líneas de productos.
El diseño de la estructura divisional está organizado de acuerdo a los productos, servicios,
grupos de productos, grandes proyectos o programas, divisiones y negocios o centros de
utilidades. Los recursos y las funciones necesarias para lograr un objetivo se establecen a
partir de una división que es encabezada por el gerente de producto o de división.
Adoptar una estructura es definir una estrategia sobre la cual se encaminará la organización.
La creación del diseño es el proceso que se va a seguir para desarrollar o cambiar la
estructura de la organización, que depende de varios factores como el entorno y la
tecnología. Conocer el diseño que emana de las organizaciones indica que los proyectos
requeridos tendrán características específicas, que garantizarán cubrir las demandas bajo
los costos y tiempos establecidos.
Cierre de la unidad
En esta unidad se definió el concepto de estructura organizacional, así como sus
elementos: niveles jerárquicos, asignación de funciones, objetivos, etcétera, que realiza cada
área funcional de la organización. En el subtema 2.1.3 Variaciones estructurales: causas y
efectos, se analizó la influencia de los factores contingentes en las características de la
estructura organizacional: especialización, centralización y descentralización, formalización,
cadena de mando, formalización y especialización para el diseño de estructuras
organizacionales viables. Finalmente, en el Tema 2.2 Tipos de estructura, se señalaron los
diseños más empleados actualmente en las organizaciones, se indicaron las ventajas y
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Estructura organizacional
Unidad 2. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales
desventajas de cada uno, y la influencia de los factores contingentes que originan cambios
en la estructura de la organización.
En la Unidad 3. La estructura organizacional y su relación con la calidad, se tratará sobre la
importancia del diseño de estructuras organizacionales, que permitan alcanzar la eficiencia
en los servicios de la organización a través de indicadores de calidad, además de identificar
posibles problemas o desviaciones para la toma de decisiones oportunas.
Para saber más
A continuación encontrarás algunas recomendaciones de fuentes de consulta para apoyar tu
comprensión sobre los temas de esta unidad.

Linares, J. y Geizzelez, M. (2007). Administración de proyectos en ingeniería del
software. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99314566002
Es un análisis de la importancia de considerar, para un proyecto de software, la
estructura y organización en el desarrollo de software, así como los elementos de
incertidumbre y factores de contingencia.

Ediciones Díaz de Santos. (1994). El plan de negocios. España: Ediciones Díaz de
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