Presentación de PowerPoint

Comunicación y gestión del cambio
cultural en servicios de salud
Damián Fernández Pedemonte
EPC / Universidad Austral - CONICET
Jornadas SACAS 2012
públicos
medios
instituciones
(de salud)
participación
demanda social
representación
públicos
representación
medios
relaciones con la comunidad
instituciones
comunicación corporativa
Públicos
Medios
nuevas
nueva
exigencias agenda
participación
Instituciones Proceso
misión
ampliada
personalización relación con la
comunidad
histórico
geopolítico
tecnocultural
medios
públicos
instituciones
cambia el entorno
Cambios culturales: convergencia, pantalla
ubicua, generación net (multitasking,
interacción, declive del hombre privado,
etc.)
Cambios políticos: politización, nueva
agenda de los medios, nuevas demandas
sociales, nuevos públicos
El campo de la comunicación
siempre distinguió:
Comunicación masiva vs cara a cara
Por quiebre social, económico y cultural
Gramática de la producción/
gramáticas de reconocimiento
Los medios interactivos borraron la distinción
producción/recepción como: a) momentos de
comunicación, b) formas de prácticas
institucionalizadas, c) áreas de investigación
cambian los actores
Las instituciones de salud se ven afectadas por
los cambios del entorno mediático.
Afectan a todos los actores de la salud, al mapa
de público
-internos: directivos, administrativos, médicos,
enfermeros, paramédicos, sindicatos…
-externos: pacientes, familiares, prepagas,
competencia, autoridades sanitarias, público…
cambio en los públicos de las
instituciones de salud
 Los pacientes investigan en Internet sobre sus
enfermedades. Cambio de imagen del médico
 Enfermeras y enfermeros , generación Y
 Las redes sociales franquean el límite entre lo
interno y lo externo
 Crisis comunicacionales latentes por la
“noticiabilidad” de pacientes, por conductas
personales, por malas prácticas
 Nueva generación de demandas (obras sociales,
calidad de las prestaciones, información, salud
laboral, medicina defensiva, etc.)
cambio de la representación social
de la institución de salud
 Más noticias, más jerarquizadas sobre salud, sobre
todo en diarios digitales, se viralizan.
 Series sobre médicos: House, Nurse Jackie, Grey
Atanomy,
 La salud forma parte de la nueva agenda (gestión del
riesgo, muerte digna, calidad de vida, etc.)
 La salud es un “caso” (epidemias, malas prácticas,
salud de celebridades, etc.)
 Influencia del contexto político. Mediatización de la
conflictividad.
desaprensión
generación Y
interesados
pacientes
Qué puede hacer
la institución de salud
1. Nivel institucional. Política de comunicación
2. Nivel organizacional. Transversalidad
3. Plan de comunicación, comunicaciones
integradas, capacitación.
4. Integrar la comunicación en los protocolos de
calidad
5. Investigar el entorno para conversar con los
públicos. Relaciones con la comunidad.