Guía del Usuario Hospital Materno Infantil (HUVN)

Hospital Materno
Infantil
del Virgen de las Nieves de Granada
Avda. Fuerzas Armadas, s/n
18014 GRANADA
Tel.: 958 020 043
Noviembre 2004
Índice
1. PRESENTACIÓN
5
2. INFORMACIÓN GENERAL
6
3. ACCESO AL HOSPITAL Y MEDIOS DE
TRANSPORTE 7
4. SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y
ATENCIÓN A DISPOSICIÓN DEL
CIUDADANO 8
5. SERVICIOS DE ASISTENCIA
SANITARIA 11
6. PARA EL INGRESO EN EL HOSPITAL
7. UNA VEZ INGRESADO
14
8. CUANDO SE VAYA DE ALTA
9. SI VIENE COMO VISITA
13
16
17
10. SI ACUDE POR PRIMERA VEZ A
CONSULTA 17
11. CARTA DE DERECHOS Y DEBERES
12. TELÉFONOS DE INTERÉS
22
18
1. Presentación
L
a Dirección y los profesionales
del Hospital Universitario Virgen de las Nieves
queremos darle la bienvenida al centro, sintiéndonos
partícipes del cambio que supone en su vida y la de
su familia el hecho de estar con nosotros. Con esta
guía informativa pretendemos ayudarle a conocer
mejor el hospital, los recursos, instalaciones y
servicios con los que cuenta.
Trabajamos para que usted reciba la mejor atención,
tratamientos y cuidados que necesite, y para esto,
ponemos a su disposición un equipo de profesionales
con la cualificación necesaria para ofrecerle una
asistencia donde sus necesidades y expectativas se
vean cubiertas.
Por ello, al finalizar su estancia en este hospital, el
personal de enfermería le ofrecerá un sencilla
encuesta para conocer su satisfacción con los
servicios recibidos. Su opinión nos ayudará a
identificar las áreas donde debemos mejorar.
Le deseamos una pronta recuperación y le
agradecemos la confianza que ha puesto en nosotros.
Director Gerente, Arturo Domínguez Fernández.
2. Información general
El Hospital Virgen de la Nieves es un complejo
Hospitalario del Servicio Andaluz de Salud
constituido por seis centros asistenciales
organizados espacialmente en tres grandes
áreas:
Recinto Caleta
Avda. de las Fuerzas Armadas, 2
HOSPITAL GENERAL
HOSPITAL MATERNO INFANTIL
CENTRO DE CONSULTAS EXTERNAS
LICINIO DE LA FUENTE. Dr. Azpitarte, 4
Recinto Carretera de Jaén
Ctra. de Jaén, s/n
HOSPITAL DE REHABILITACIÓN Y
TRAUMATOLOGÍA
CENTRO PERIFÉRICO DE
ESPECIALIDADES DE CARTUJA
Recinto San Juan de Dios
C/ San Juan de Dios, 15
HOSPITAL DE SAN JUAN DE DIOS
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3. Acceso al hospital Materno
Infantil y medios de transporte
ACCESOS, PUERTAS DE ENTRADA AL
CENTRO Y HORARIOS
Puerta Principal de 07:30 a 22:30 horas.
Ribera del Beiro, s/n o
Avda. de las Fuerzas Armadas, s/n
Consultas Externas de 08:00 a 15:00 horas.
C/ Dr. Azpitarte.
Urgencias Pediátricas de 08:00 a 24:00 horas.
Avda. de las Fuerzas Armadas, s/n
Urgencias Obstetrico-Ginecológicas
de 00:00 a 24:00 horas.
Avda. de las Fuerzas Armadas, s/n
EL HOSPITAL tiene ACCESO PARA PACIENTES
CON MINUSVALÍA
En la entrada principal del hospital, en consultas
externas y en la entrada a Urgencias.
LÍNEAS DE AUTOBUSES
Líneas 3, 4, 5, 6, 9, 11, 20 y 23.
PARADA DE TAXIS
Puerta Principal: en Plaza de la Caleta.
Puerta Consultas externas: C/ Dr. Azpitarte s/n.
4. Servicios de información y
atención a disposición del
ciudadano.
CENTRALITA: 958 020 000
INFORMACIÓN GENERAL: 958 020 043
INFORMACIÓN DE URGENCIAS: 958 020 043
El Servicio de Atención al Usuario es el
encargado de informar y gestionar los trámites
relativos a la asistencia y prestaciones
sanitarias. Para ello, cuenta con diferentes
unidades que podrán servirle de ayuda:
-
8
UNIDAD DE INFORMACIÓN: ubicada en
las puertas de entrada, le facilitarán la
información que necesite del propio centro y
otros centros del sistema sanitario. Sus
profesionales están para ayudarle ante
alguna sugerencia, queja o incidencia y
9
en cualquier caso tienen a su
disposición el Libro de Sugerencias y
Reclamaciones.
-
UNIDAD DE ADMISIÓN: Recibe al paciente
que va a ser hospitalizado o acude a la
consulta del especialista.
DE 8:00 A 22:30 HORAS:
planta baja del Hospital Materno-Infantil
DE 8:00 A 15:00 HORAS:
planta baja del edificio de consultas
externas
DE 0:00 A 24:00 HORAS:
entrada a urgencias
-
UNIDAD DE PRESTACIONES
COMPLEMENTARIAS: Informa y tramita
Prestaciones: Transporte sanitario,
Resonancia Magnética, Hemodiálisis, Visado
de recetas, asistencia sanitaria a centros
especializados, formalización de la segunda
opinión de especialista, solicitud de cambio
de profesional o centro, entre otras.
-
UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL: Es un
Servicio de información y asesoramiento de
carácter socio-sanitario que complementa la
actividad asistencial. También realizan
actividades de apoyo a las víctimas de
violencia doméstica, menores, mayores,
enfermos mentales e inmigrantes, entre otros.
Teléfono: 958 020 042.
-
UNIDAD DE PRESTACIONES
ORTOPROTÉSICAS: se encuentra ubicada
en el Hospital de Rehabilitación y
Traumatología. Se encargará de validar las
recetas relacionadas con esta prestación:
sillas, bastones, andadores, plantillas, etc.
La documentación que deberá aportar es:
D. N. I. original.
Tarjeta Sanitaria original.
Documento de prescripción P-14
Informe Médico, según el tipo de
prescripción.
Para garantizar el adecuado uso de estas
prestaciones, cuando no las necesite y
siempre que se encuentren en buen estado, le
rogamos contacte con la Unidad que en su día
le autorizó la prestación.
Otros servicios de utilidad
TELEFONÍA Y TELEVISIÓN
En cada habitación dispone de teléfono directo
y TV que funciona a través de teletarjetas, que
podrá comprar en Tiendas Galenas y en las
máquinas expendedoras ubicadas en la planta
baja y 4ª planta del centro.
HORARIO PARA REALIZAR LLAMADAS:
08:30 a 22:30 horas
HORARIO PARA RECIBIR LLAMADAS:
13:00 a 22:30 horas
HORARIO PARA VER TV: 14:00 a 23:00 horas
10
11
CAFETERÍA
UBICACIÓN: Planta baja, con acceso también desde
el exterior.
HORARIO: de 07:00 a 23:00 horas.
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Encontrará cajeros de varios bancos y cajas en la
entrada del edificio principal.
5. Servicios de asistencia
sanitaria
SERVICIOS MÉDICOS
-
-
CUIDADOS CRÍTICOS (UCI) Y URGENCIAS
PEDIATRICAS
PEDIATRIA
* UNIDAD DE ALERGIA PEDIÁTRICA
* CARDIOLOGIA
* DIGESTIVO
* ENDOCRINO
* INFECCIOSOS
* NEFROLOGIA
* NEUROPEDIATRIA
* NUTRICION
ONCOLOGIA INFANTIL
ONCOLOGIA GINECOLOGICA
UNIDAD DE SALUD MENTAL INFANTO - JUVENIL
URGENCIAS OBSTETRO-GINECOLOGICAS
SERVICIOS QUIRÚRGICOS Y MÉDICO
QUIRÚRGICOS
-
-
CIRUGÍA PEDIATRICA
CIRUGÍA BUCO-DENTAL INFANTIL
CIRUGÍA OFTALMOLOGICA
OTORRINOLARINGOLOGÍA INFANTIL
TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA
INFANTIL
OBSTETRICIA Y GINECOLOGIA
MEDICINA FETAL
MEDICINA DE TRACTO GENITAL
INFERIOR
UNIDAD DE MAMA
UNIDAD DE REPRODUCCION ASISTIDA
SERVICIOS CENTRALES
-
ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN
ESTERILIZACIÓN
LABORATORIO DE FARMACIA
MEDICINA PREVENTIVA
RADIODIAGNÓSTICO
El AREA DE CONSULTAS EXTERNAS
del Hospital Materno Infantil
tiene su acceso por la C/ Dr. Azpitarte
12
13
Por tratarse de un hospital se
recomienda
HABLAR EN VOZ BAJA
NO PERMANECER EN LOS PASILLOS
MANTENER LAS PUERTAS CERRADAS
MANTENER LIMPIO SU ENTORNO
RESPETAR LA NORMATIVA DE VISITAS
ESTA PROHIBIDO FUMAR EN EL HOSPITAL
Respete la norma, entre todos conseguiremos un
CENTRO LIBRE DE HUMO DE TABACO
6. Para el ingreso en el
hospital
Si tiene programado un ingreso para una
intervención quirúrgica o cualquier tipo de
prueba diagnóstica, debe dirigirse al SERVICIO
DE ATENCIÓN AL USUARIO, a la Unidad de
Admisión del hospital.
El horario para los ingresos programados se le
comunicará por teléfono días antes de que se
produzca el ingreso.
La documentación que deberá aportar:
• Tarjeta Sanitaria.
• D. N. I.
• Documentación de indicación de ingreso.
Si lo estima conveniente, puede hacer saber a
esta Unidad su voluntad de no facilitar
información de su estancia en el hospital.
7. Una vez ingresado
EL PERSONAL SANITARIO VELARÁ POR SU CUIDADO
√ El personal de enfermería le acompañará
a su habitación y le ofrecerá la
INFORMACIÓN y documentos de ACOGIDA
de cada unidad.
√ Si está siguiendo algún TRATAMIENTO,
informe a su médico y a su enfermera.
√ Durante su estancia se le asignará y
facilitará el nombre de su MÉDICO Y
ENFERMERA RESPONSABLE, que serán
sus interlocutores principalesl.
√ Si está en una HABITACIÓN DE USO
COMPARTIDO, tenga en cuenta las
condiciones de salud de los otros pacientes
a la hora de utilizar la televisión o la radio.
√ COMIDAS Y HORARIOS: La dieta
alimenticia forma parte del tratamiento
que recibe, por lo que no debe tomar
alimentos que no le haya dado el hospital.
El hospital dispone de DIETA NORMAL
con opción de menú. En caso de DIETAS
TERAPÉUTICAS prescritas por su médico,
contamos con 32 tipos de menú.
El horario orientativo es:
DESAYUNO (09:00 horas)
ALMUERZO (13:00 horas)
MERIENDA (16:30 horas)
CENA (20:00 horas)
14
15
√ Para INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS y
PRUEBAS DIAGNÓSTICAS Y
TERAPÉUTICAS, su médico le informará
previamente, no dude en solicitarle todas las
aclaraciones que precise hasta comprender el
alcance de la misma. Posteriormente se le
entregará un documento,denominadol
CONSENTIMIENTO INFORMADO. La firma
de dicho documento supone que usted da su
aprobación y que conoce los riesgos que
implica.
√ Si necesita solicitar PARTES DE BAJA
LABORAL, CONFIRMACIÓN Y ALTA de los
pacientes ingresados, así como justificantes
laborales para sus familiares, encontrará un
Servicio de Secretaría en cada planta donde
podrá solicitarlo.
√ Le recomendamos que no traiga OBJETOS
DE VALOR al centro.
8. Cuando se vaya de alta
√ Cuando su médico, con criterio experto,
considere que su situación clínica ya lo
permite, se le dará el ALTA MÉDICA para
poder dejar el hospital, y continuar con los
cuidados en su domicilio.
√ Se le entregará el INFORME CLÍNICO de
alta con el tratamiento y recomendaciones
que debe usted seguir. Se le facilitarán las
RECETAS necesarias para iniciar el
tratamiento que se le haya prescrito.
√ Su médico de familia será informado de
los cuidados que usted precisa, a través del
Informe de Continuidad de Cuidados. Su
Centro de Salud contactará telefónicamente
con usted a través de la enfermera de
Atención Primaria.
√ Si por su propia voluntad, decidiera finalizar
la estancia en el hospital en contra del
criterio médico, deberá solicitar el ALTA
VOLUNTARIA donde usted asume la
responsabilidad de esta decisión. Ante todo
queremos escuchar sus razones.
√ Si necesita una REVISIÓN MÉDICA tras su
estancia en el hospital, la secretaría de planta
se la proporcionará o le informará de cómo
obtenerla. En el caso de tratarse de una
consulta para otra especialidad, será
facilitada por el Servicio de Admisión de
Consultas Externas del Hospital.
9. Si viene como visita
El horario es:
De lunes a viernes de – 13:00 a 20:00 horas
Sábados y Festivos de – 10:00 a 20:00 horas
Es muy importante respetar el límite de dos
visitantes por paciente, lo que permitirá su
descanso y de los demás pacientes hospitalizados.
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17
EVITE TRAER NIÑOS
El hospital no es el mejor lugar para un niño sano,
por eso, está desaconsejado el acceso a menores
de doce años. No obstante, dado que se trata de un
Centro Infantil, en caso de estancias prolongadas,
puede consultar con su enfermera para solicitar una
autorización de visita para un niño.
10. Si acude por primera vez a
consulta
Es su médico de familia, quien con criterio experto
y una visión integral de su estado de salud,
valorará la necesidad de consultar con un médico
especialista.
Esta primera cita será facilitada directamente
desde la Unidad de Citas de su Centro de Salud
Deberá traer la siguiente DOCUMENTACIÓN:
• Documento de derivación: P111
• D.N.I.
• Tarjeta Sanitaria
En este sentido, ante cualquier incidencia o
situación extraordinaria ponemos a su disposición
la Unidad de Admisión de Consultas Externas del
Hospital Materno Infantil, ubicada en la planta baja
de 8:00 a 15:00 horas.
Si por algún motivo no puede acudir a su cita con
el especialista, le agradeceríamos llame al teléfono
958 020 051 para anularla, su colaboración nos
permitirá ocupar su lugar con otro paciente y en
breve le comunicaríamos su nueva cita.
11. Carta de derechos y
deberes
(Ley 2/1998, de 15 de junio, de Salud de
Andalucía. BOJA 74, de 04/07/1998)
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Ud. tiene
Derecho a…
Los ciudadanos, al amparo de esta ley, son
titulares y disfrutan, con respecto a los Servicios Sanitarios Públicos en Andalucía, de
los siguientes derechos:
Prestaciones A las prestaciones y servicios de salud individual y colectiva, de conformidad con lo disy Servicios
puesto en la normativa vigente.
Respeto, Dig- Al respeto a su personalidad, dignidad humanidad e Inti- na e intimidad, sin que puedan ser discriminados por razón alguna.
midad
Información A la información sobre los factores, situaciosobre causas nes y causas de riesgo para la salud individual
y colectiva.
de riesgos
Información A la información sobre los servicios y prestade Servicios y ciones sanitarios a que puede acceder y sobre
prestaciones los requisitos necesarios para su uso.
Información A disponer de información sobre el coste económico de las prestaciones y servicios recibide Costes
Económicos dos.
Confidenciali- A la confidencialidad de toda la información
relacionada con su proceso y su estancia en
dad de la
Información cualquier centro sanitario.
A ser advertidos de si los procedimientos de
pronostico, diagnostico y tratamiento que se
Información les apliquen pueden ser utilizados en función
sobre Proyec- de un proyecto docente o de investigación
tos de investi- que, en ningún caso, podrá comportar peligro
adicional para su salud.
gación que
En todo caso, será imprescindible la previa
les afecten
autorización y por escrito del paciente y la
aceptación por parte del médico y de la dirección del correspondiente centro sanitario.
Información A que se les dé en términos comprensibles, a
Comprensible él y a sus familiares o allegados, información
sobre el pro- completa y continuada, verbal y escrita, sobre
su proceso, incluyendo diagnóstico, pronosti
ceso
co y alternativas de tratamiento.
Certificado de A que se les extienda certificado acreditativo
de su estado de salud, cuando así lo soliciten.
estado de
salud.
18
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DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Ud. tiene
Derecho a…
A que quede constancia por escrito o en
soporte técnico adecuado de todo su proceso.
Informe de
Al finalizar la estancia en una institución sanialta.
taria, el paciente o persona a él allegada recibirá su informe de alta.
Acceso a Hist. Al acceso a su historial clínico.
Clínica.
Libre elección A la libre elección de médico, otros profesiode profesio- nales sanitarios, servicio y centro sanitario en
nales y cen- los términos que reglamentariamente estén
establecidos.
tro.
A que se les garantice, en el ámbito territorial
Tiempo máxi- de Andalucía, que tendrán acceso a las prestamo de acceso ciones sanitarias en un tiempo máximo, en los
a prestacio- términos y plazos que reglamentariamente
se determine.
nes
A que se les asigne un médico, cuyo nombre
se les dará a conocer, que será su interlocutor
Médico Res- principal con el equipo asistencial. En caso de
ausencia, otro facultativo del equipo asumirá
ponsable
tal responsabilidad.
A que se respete su libre decisión sobre la
atención sanitaria que se le dispense. A tal
efecto será preciso el previo consentimiento
escrito del paciente, libremente revocable,
para la realización de cualquier intervención
sanitaria, excepto en los siguientes casos:
- Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud.
- Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso se estará a lo dispuesConsentimito en la declaración de voluntad vital anticiento escrito
pada.
- Cuando no estando capacitado para tomar
decisiones y no haya emitido declaración
de voluntad vital anticipada, el derecho
corresponderá a sus familiares, representantes legales o personas allegadas, y en el
caso de no existir éstos, o no ser localizados, corresponderá a la autoridad judicial.
- Cuando exista peligro inminente de lesión
grave irreversible o de fallecimiento que
exija una actuación urgente, salvo que la
declaración de voluntad vital anticipada disponga otra cosa.
Segunda Opi- A disponer de una segunda opinión facultativa
sobre su proceso, en los términos en que
nión
reglamentariamente esté establecido.
Ud. tiene
Derecho a…
Negarse al
tratamiento
(excepciones
apartado Q)
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
A negarse al tratamiento, excepto en los casos
señalados en el epígrafe Q) 1.º de este artículo y previo cumplimiento de lo dispuesto en el
artículo 8, apartado 6 de esta Ley.
A la participación en los servicios y actividades
sanitarios, a través de los cauces previstos en
Participación esta Ley y en cuantas disposiciones la desarrollen.
Reclamacio- A la utilización de las vías de reclamación y de
propuesta de sugerencias, así como a recibir
nes y Sugerespuesta por escrito en los plazos que reglarencias
mentariamente estén establecidos.
A disponer, en todos los centros y estableciDisponer de
mientos sanitarios, de una carta de derechos y
Carta de
deberes por los que ha de regirse su relación
Derechos y
con los mismos.
Deberes
Los niños, los ancianos, los enfermos mentales, las personas que padecen enfermedades
Programas
crónicas e invalidantes y las que pertenezcan a
sanitarios
para Grupos grupos específicos reconocidos sanitariamente como de riesgo tienen derecho a actuaciode Riesgo
nes y programas sanitarios especiales y
preferentes.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación
básica del Estado, los niños, en relación con
los servicios de salud de Andalucía, disfrutarán
Derechos
especiales de de todos los derechos generales contemplados
en la presente Ley y de los derechos específilos niños.
cos contemplados en el artículo 9 de la Ley
1/1998, de 20 de abril, de los Derechos y
la Atención al Menor.
Los enfermos mentales, sin perjuicio de los
derechos señalados en los apartados anterioEnfermos
res y de conformidad con lo previsto en el
mentales.
Código Civil, tendrán los siguientes derechos:
A que por el centro se solicite la correspondiente autorización judicial en los supuestos de
Autorización ingresos involuntarios sin autorización judicial
previa, y cuando, habiéndose producido volunJudicial
tariamente el ingreso, desapareciera la plenitud
de facultades del paciente durante el
internamiento.
A que por el centro se reexamine, al menos trimestralmente, la necesidad del internamiento
Revisión de
internamiento forzoso. De dicho examen periódico se informará a la autoridad judicial correspondiente.
forzoso.
20
21
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Ud. tiene
Derecho a…
Sin perjuicio de la libertad de empresa y respetando el peculiar régimen económico de
cada servicio sanitario, los derechos contemDerechos en plados en el apartado 1, epígrafes B), D), E),
F), G), H), I), J), K), N), Ñ) O), P), Q), R), S), y
los centros
en los apartados 3 y 4 del presente articulo,
privados
rigen también en los servicios sanitarios de
carácter privado y son plenamente ejercitables.
Los ciudadanos al amparo de esta Ley tendrán
derecho al disfrute de un medio ambiente
Medio
favorable a la salud. Las Administraciones
Ambiente
Públicas adaptarán las medidas necesarias
para ello de conformidad con la normativa
vigente.
OBLIGACIONES DE LOS CIUDADANOS
RESPECTO A LOS SERVICIOS DE SALUD
Ud. tiene
DEBERES DE LOS CIUDADANOS
el deber de…
Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población, sin
Cumplir las
prescripcio- perjuicio de lo establecido en el artículo 6,
nes de salud apartado 1, epígrafes Ñ) y P).
Cuidar las instalaciones y colaborar en el manCuidar las
instalaciones. tenimiento de la habitabilidad de los centros.
Uso adecuado Responsabilizarse del uso adecuado de los
de prestacio- recursos ofrecidos por el sistema de salud,
fundamentalmente en lo que se refiere a la utines.
lización de los servicios, procedimientos de
incapacidad laboral y prestaciones.
Cumplir nor- Cumplir las normas y procedimientos de uso y
acceso a los derechos que se les otorgan a
mas.
través de la presente Ley.
Respeto a los Mantener el debido respeto a las normas estaprofesionales. blecidas en cada centro, así como al personal
que preste servicios en los mismos.
Firmar negati- Firmar, en caso de negarse a las actuaciones
sanitarias, el documento pertinente, en el que
va a trataquedará expresado con claridad que el pacienmiento.
te ha quedado suficientemente informado y rechaza el tratamiento sugerido.
12. Teléfonos de interés
Teléfono único de urgencias
en toda Andalucía:
902 505 061
Información de centros
de la Junta de Andalucía:
902 505 505
Teléfono de emergencias sanitarias:
061
PARA CONTACTAR CON NOSOTROS,
PONEMOS A SU DISPOSICIÓN ESTOS
TELÉFONOS DEL CENTRO:
CENTRALITA:
958 020 000
SERVICIO DE ADMISIÓN DE HOSPITALIZACIÓN
Y URGENCIAS:
958 020 076
SERVICIO DE INFORMACIÓN GENERAL:
958 020 043
22
Certificadas por AENOR las siguientes actividades:
-
Hosteleria: para el Hospital General y HMI
Gestión de procesos de Compras e inversiones
Gestión de Almacén de productos(excepto farmacia)
Gestión de anticipo de caja fija
Gestión de Registro General de Documentos
Gestión de los Equipos Electromédicos para Hospital General y
Hospital Materno Infantil
Certificada por AENOR la prestación de los servicios Médicos Hospitalarios: Actividades Asistenciales y Actividades no Asistenciales.
Greenlight: el Hospital Virgen de las Nieves está adherido a los objetivos del Programa europeo Greenlight que versa sobre la incorporación de nuevas tecnologías para reducción del consumo de energía
eléctrica y sobre la reducción de emisiones de CO2 a la atmósfera.
Gráficas Zaidín