atención y acompañamiento en el proceso de restablecimiento de

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1. OBJETIVO
Describir la metodología establecida por la Fundación para la prestación del servicio de
Atención en la modalidad de ubicación inicial (centro de emergencia) para el
acompañamiento de niños, niñas y adolescentes entre los 6 y 18 años de edad con sus
derechos amenazados, vulnerados e inobservados; con el fin de asegurar la planificación,
el control y la eficacia en la prestación del servicio, contribuyendo a la protección y
restablecimiento de los derechos de los NNA.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para las actividades del proceso de prestación del servicio de
atención con énfasis terapéutico como Centro de Emergencia, desde la fase de Ingreso
cuando el usuario es remitido por la entidad contratante hasta la fase de Seguimiento pos
egreso.
3. DEFINICIONES
3.1 Centro de emergencia: Servicio transitorio, que se ofrece de manera inmediata a
niños, niñas y adolescentes, como medida de urgencia, cuando han sido remitidos por la
autoridad competente una vez adelantadas las acciones de verificación inmediata de la
garantía de derechos (Articulo 52, ley 1098), se haya establecido la vulneración de alguno
de sus derechos y no proceda su ubicación en Hogar de Paso.
3.2 Medidas de protección: Son decisiones de naturaleza administrativa que decreta la
autoridad competente para garantizar y restablecer el ejercicio de los derechos de los
niños, niñas y adolescentes. Pueden ser provisionales o definitivas, deberán estar en
concordancia con el derecho amenazado o vulnerado y garantizar, en primer término, el
derecho del niño, la niña o el adolescente a permanecer en el medio familiar siempre y
cuando este sea garante de sus derechos.
3.3. Derechos Fundamentales: Son aquellos inherentes a toda persona en razón a su
dignidad humana.
3.4. Derecho Vulnerado: Es toda situación de daño, lesión o perjuicio que implique el
ejercicio pleno de los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes.
3.5. Derecho Inobservado: incumplimiento, omisión o negación de acceso a un servicio,
o de los deberes y responsabilidades ineludibles que tienen las autoridades
administrativas, judiciales, tradicionales, nacionales o extranjeras, actores del sistema
nacional del bienestar familiar, sociedad civil y personas naturales de garantizar, permitir
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o procurar el ejercicio pleno de los derechos de los niños, niñas y adolescentes
nacionales y extranjeros que se encuentren en el territorio colombiano o fuera de él .
3.6. Derecho amenazado: Es toda situación de inminente peligro o de riesgo para el
ejercicio de los derechos de todos los niños, las niñas o los adolescentes
3.7. Autoridad Competente: La competencia para el desarrollo del proceso de
restablecimiento de derechos a niños, niñas y adolescentes que ingresan a Centros de
Emergencia, será en todos los casos de la Defensoría de Familia, la Comisaría de
Familia, Inspector de Policía, Autoridad Tradicional, Juez de Familia, Juez Civil Municipal
o Promiscuo Municipal.
Los Defensores de Familia, los Comisarios de Familia o los Inspectores de Policía,
mediante sus actuaciones administrativas, deberán procurar y promover la realización y
restablecimiento de los derechos reconocidos a la niñez y a la adolescencia.
Las Autoridades Tradicionales Indígenas, son las autoridades encargadas de dirigir,
adelantar y resolver el correspondiente proceso de restablecimiento de los derechos, en
los casos de niños, niñas o adolescentes pertenecientes a minorías étnicas.
El Juez de Familia, en única instancia y donde éste no exista, el Juez Civil Municipal o
Promiscuo Municipal, adelantará la actuación o el proceso respectivo para restablecer los
derechos de los niños, niñas o adolescentes, cuando la autoridad administrativa pierda la
competencia para seguir conociendo del asunto por vencimiento del término para fallar o
para resolver el recurso de reposición sin haber emitido la decisión.
3.8. Fases: Son 4 (cuatro) momentos en que se divide el Proceso de Atención: Ingreso,
Progreso, Egreso y Seguimiento.
3.9. Valoración Integral: Descripción, análisis y comprensión de la información de los
niños, niñas y adolescentes recolectadas desde las diferentes áreas de atención (datos de
identificación, valoración e informe psicológico, valoración socio-familiar, valoración
médica, valoración odontológica, valoración nutricional y alimentaria, valoración de
pedagogía).
3.10 Equipo Técnico: Es el conjunto de personas con las competencias necesarias para
la atención directa de los niños, niñas y adolescentes.
3.11 Movimiento Scout: Metodología de educación no formal complementaria de la
familia y la escuela
3.12 Gobierno institucional: Se define como un Grupo conformado por niños, niñas,
adolescentes, los cuales son elegidos democráticamente por los integrantes de la
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Institución: niños, niñas y adolescentes y adultos responsables, actuando como voceros,
mediadores y autores interventores frente al cumplimiento de los derechos de los mismos.
3.13 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar – ICBF: es una entidad estatal rectora,
coordinadora y articuladora del Sistema Nacional de Bienestar Familiar, manteniendo
todas las funciones estipuladas para él en las Leyes. Tiene a su cargo la articulación de
las entidades responsables de la garantía de los derechos, la prevención de su
vulneración, la protección y el restablecimiento de los mismos, en los ámbitos nacional,
departamental, distrital y municipal, así como en los resguardos o territorios indígenas.
3.14 Sistema Nacional de Bienestar Familiar – El Sistema Nacional de Bienestar
Familiar está integrado por todas las organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales, sociales y comunitarias, siendo el ICBF, el ente rector y articulador de
las entidades que lo conforman. De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 205 de la Ley
1098 de 2006, reglamentado por el Decreto 4840 de 2007, el ICBF com o órgano rector
del Sistema Nacional de Bienestar Familiar, tiene a su cargo la articulación de las
entidades responsables de la garantía de los derechos, la prevención de su vulneración,
la protección y el restablecimiento de los mismos, en los ámbitos nacional, departamental,
distrital, municipal y resguardos o territorios indígenas.
3.15 Áreas de derecho: Categorías en las que se agrupan los derechos de la infancia y
adolescencia:
a. Existencia: Comprende los derechos de los niños, niñas y adolescentes a la vida,
supervivencia, acceso a los servicios médicos y seguridad social, a tener un nivel
de vida adecuado para su desarrollo físico, mental espiritual, moral y social. La
garantía de estos derechos permite que los NNA crezcan bajo las condiciones
esenciales para preservar su vida.
b. Desarrollo: Comprende los derechos de los niños, niñas y adolescentes a acceder
a todos los servicios que garanticen su pleno y armónico desarrollo como seres
humanos en las dimensiones física, intelectual, afectiva, moral y social; a no ser
separado de su familia; al acceso a información y material que promueva su
bienestar social; espiritual, moral, su salud física y mental; a la educación que
desarrolle todas sus potencialidades; a poder establecer criterios sobre su vida
cultural, recreativa lúdica y religiosa.
c. Ciudadanía: Se relaciona con los derechos asociados a la expresión de su opinión
en relación los asuntos que le generen afectación; derecho a buscar, recibir y
difundir información, derecho a la libertad de pensamiento, conciencia y religión;
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derecho a la libertad de asociación y celebración de reuniones pacíficas; es decir a
ser tratados como ciudadanos.
d. Protección: Comprende el derecho de los niños, niñas y adolescentes a ser
protegidos contra toda forma de abuso, maltrato, explotación, discriminación o
cualquier práctica que atente contra sus posibilidades de desarrollo integral como
seres humanos.
3.16 Contrato: Documento que establece actividades y requisitos a cumplir, según previo
acuerdo entre las partes que lo constituyan
3.17 Convenio: Documento que contiene requisitos pactados o acordados entre dos
partes.
3.18 Términos de Referencia: Documento elaborado por la entidad contratante o cliente
y que establece
o describe los requisitos técnicos, jurídicos y financieros, que debe cumplir el
proponente o proveedor o prestador del servicio.
3.19 Entidad Contratante: Entidad del orden público que contrata con la fundación la
atención integral de niños niñas o adolescentes.
3.20 Plan de Atención Integral (PAI): Este documento orienta las acciones de los
programas que ofrece la institución en coherencia con la población titular de atención y
con la modalidad que ofrezca a partir de su propio modelo de atención.
3.21 Restablecimiento de derechos: De los NNA, la restauración de su dignidad e
integridad de los sujetos y de la capacidad para hacer un ejercicio efectivo de los
derechos que le han sido vulnerados.
3.22 Tutoría: Se puede considerar como un territorio legitimado de autoridad de una
persona en relación con otra, a la cual se le otorga un poder (al tutor) para acompañar al
NNA durante su proceso de restablecimiento de derechos.
3.23 Comunidad Terapéutica: Espacio micro social de convivencia, que ofrece los
elementos terapéuticos y educativos necesarios para que
los niños, niñas y
adolescentes, en interacción con el grupo, construyan en su diario vivir normas y pautas
de convivencia para su aplicación en la permanencia durante el programa y en los
diferentes contextos externos al centro de emergencia.
3.24 Pacto de convivencia: Los Pactos de Convivencia son mecanismos utilizados para
la mediación de conflictos. Estos acuerdos se llevan a cabo entre los niños, niñas o
adolescentes o entre estos y los adultos de la comunidad institucional o integrantes de la
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familia. (ICBF, Proyectos de atención institucional, enero 2012) El pacto de convivencia
es el conjunto de orientaciones y normas establecidas de acuerdo con los principios y
Filosofía de la Fundación Hogares Claret y disposiciones de la Convención Internacional
de los derechos del niño, Ley 1098- Código de Infancia y Adolescencia, que se requieren
para el normal funcionamiento del C.E.C.C. Aquí se busca regular las relaciones entre los
niños, niñas y adolescentes.
3.25 Historia de Atención: La historia de atención en la Fundación Hogares Claret se
define como la carpeta del NNA, documento privado, obligatorio y sometido a reserva, en
el cual se registra cronológicamente toda la información relacionada con el NNA y todos
los procedimientos ejecutados por el equipo clínico que interviene en su atención desde
el proceso de ingreso hasta el egreso.
4. GENERALIDADES:
4.1 Para la recepción de los NNA se solicita a la autoridad competente los siguientes
documentos: boleta de ubicación, carta de salud, documento de identidad, vinculación
al SGSS y valoraciones, sin embargo se presentan excepciones para recibir a los
NNA con documentación incompleta, y se genera la respectiva anotación.
4.2 Dentro del proceso de atención de los NNA, el cual, según la ley corresponde a 8 días
hábiles, se describen una serie de actividades que dan respuesta al mismo; sin
embargo se programan y desarrollan otras
actividades que satisfacen las
necesidades básicas de los NNA que permanecen por más tiempo del establecido
dentro de la institución.
4.3 Para el caso del egreso del NNA del programa se utiliza el formato según
corresponda: Ubicación en medio institucional (formato ubicación institucional),
disposición al Centro Zonal (Formato disposición), Reintegro a medio familiar o red de
apoyo vincular (Formato de reintegro)
4.4 El seguimiento pos-egreso se realiza únicamente a los NNA que egresen del
programa para reintegro a medio familiar o red de apoyo vincular.
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ATENCION
El proceso de atención se encuentra estructurado en 4 Fases: Ingreso, Progreso, Egreso
y Seguimiento.
Fase INGRESO: Identificación y Acogida
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Fase PROGRESO: Intervención y Proyección
Fase EGRESO: Preparación para el Egreso
Fase SEGUIMIENTO: Seguimiento pos Egreso
5.1 Fase Ingreso: Identificación y Acogida
Corresponde a la primera fase del proceso de acompañamiento donde se realiza la
recepción y acogida de los niños, niñas y adolescentes, se promueve la adaptación al
programa y se realiza proceso de identificación y estabilización emocional.
5.1.1 Objetivo General de la Fase:
Iniciar el proceso de restablecimiento de derechos de los NNA brindando una atención
integral tendiente a la identificación de factores de vulnerabilidad y generatividad,
ofreciendo un cubrimiento inicial.
5.1.2 Objetivos Específicos de la fase:
a. Favorecer la adaptación del niño, niña y adolescente al programa fomentando la
práctica de principios del comportamiento basados en el respeto mutuo, respeto
hacia los bienes comunes y ajenos, aceptación de las ideas de los demás con el
acompañamiento del equipo profesional.
b. Realizar la identificación de problemáticas mediante las valoraciones desde todas
las áreas con el fin de establecer el plan de acción individual.
c. Propiciar espacios de reflexión, construcción y retroalimentación del manual de
convivencia, propendiendo por el desarrollo integral de los NNA.
5.1.3 Alcance de la fase de Ingreso:
Incluye todas las actividades desarrolladas con el NNA durante los 5 primeros días desde
la fecha de su ingreso.
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5.1.4 Descripción de las actividades
No
1
2
3
ACTIVIDAD
REGISTRO
Recepción:
- Verificación de la documentación
requerida para el ingreso.
- Registro en el libro de ingreso
(portería).
- Revisión de las pertenencias y
registrar los bienes para resguardo.
- Realizar al NNA entrevista inicial
por parte de Coordinación
Terapéutica
 Libro de ingreso y
egreso (portería)
 F-210 Recepción NNA
 F-110 Inventario de los
bienes
resguardados
de los NNA
 F-201 Entrevista inicial
 Bitácora
de
coordinación
terapéutica
Ubicar al NNA en el grupo
correspondiente de acuerdo a
género y edad, presentarlo frente a
sus compañeros(as) y asignar la
habitación de acuerdo con la
patrulla del movimiento scout en la
que haya sido incluido(a); y
entrega de dotación.


Bitácora de aula
F-200 Dotación

Libro de registro de
ingresos y egresos
Base de datos
Historia de atención
F-223 Asignación de
tutorados
F-216 Ruta de atención
adolescentes
F-221 Ruta de atención
niños y niñas
F-205
Hoja
de
Anotaciones
Registrar el ingreso del NNA,
realizar la apertura de la historia de
atención y asignación de tutor(a).




4
5
Desarrollar el proceso de
sensibilización y ruta de atención:
preparación para la decisión de la
autoridad competente
Realizar Valoración Enfermería Ingreso
Realizar la valoración integral de
ingreso


RESPONSABLE
Profesional de
reparto y/o
Coordinador
Terapéutico.
Educador(a) de
turno
Equipo
psicosocial
y secretaria
Equipo Técnico (
tutor)

F-218
Valoración Enfermero (a)
Enfermería ingreso

F-198
Valoración Equipo Técnico
integral niños, niñas y
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No
ACTIVIDAD

6

7
Atención en Crisis a los NNA



8
9
10
Atención en el área de salud,
según requiera el caso
Si el NNA no cumple con los
criterios de ingreso y se determina
que no cumple con el perfil del
programa, se realiza una
observación y se informa por
escrito a la autoridad competente.
En el momento en que se presenta
la evasión de un NNA del
programa, se informa a la
autoridad competente vía
telefónica, se diligencia formato de
evasión, con el respectivo
procedimiento de denuncia e
informe de evasión, enviado
posteriormente a la autoridad
competente.
La notificación escrita a la
autoridad competente, debe
realizarse a través del informe de
egreso dentro de las 48 horas
siguientes al abandono.

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REGISTRO
RESPONSABLE
adolescentes.
F-211Registro
de
atenciones especiales
en salud
F-205
Hoja
de
Anotaciones
F-206
Informe
autoridad competente
F-214
Registro
de
valoración médica y
odontológica
F-211
Registro
de
atenciones especiales
en salud
F112 Fórmula médica y
entrega
de
Medicamentos
Equipo técnico
Médico,
Odontóloga,
nutricionista,
enfermero(a)

y/o
F-206
Informe Psicología
Trabajo
Social
Autoridad Competente

Libro
de
Registro
Coordinador
ingreso y egreso
y
F-205
Hoja
de Terapéutico
Equipo Técnico
anotaciones
Registro de evasión
F-206
Informe
Autoridad competente



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No
11
12
ACTIVIDAD
De acuerdo a la decisión de la
Autoridad Competente, informada
al Centro de Emergencia, el NNA
será ubicado en medio
institucional, puesto a disposición
al Centro Zonal o Reintegrado a su
medio familiar.
Registrar la evolución del usuario
según los objetivos de la fase




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REGISTRO
F-199 Disposición
F-217
Ubicación
Institucional
F-220
Boleta
de
Reintegro
y
seguimiento
RESPONSABLE
Profesional
de
reparto,
Coordinador
Terapéutico,
Secretaria
F-209 Proceso del NNA
Equipo técnico
5.2 FASE DE PROGRESO: INTERVENCIÓN Y PROYECCIÓN
Corresponde a la segunda fase del proceso de atención, brinda al niño, niña y
adolescente espacios para el trabajo de problemáticas identificadas durante la primera
fase, con el fin de fortalecer factores de generatividad y minimizar factores de
vulnerabilidad; promoviendo además en el NNA la introyección de las normas y valores
de la Fundación.
5.2.1 Objetivo General de la Fase:
Desarrollar acciones encaminadas a minimizar factores de riesgo y maximizar factores de
protección de los NNA y sus familias a través del desarrollo de actividades que les
permitan trabajar en la modificación de conductas.
5.2.2 Objetivos Específicos de la fase:
a. Generar espacios que permitan a los NNA tener conocimiento de los avances y estado
del proceso de acuerdo a lo establecido por autoridad competente.
b. Involucrar a las familias dentro del proceso de los NNA, atendiendo al principio de
corresponsabilidad, siendo participes dentro del proceso de restablecimiento de
derechos
c. Acompañar a los NNA en procesos que permitan su atención integral con el fin de
garantizar acciones encaminadas al restablecimiento de sus derechos desde las
diferentes áreas.
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5.2.3 Descripción de las actividades
No
1.
2.
3.
ACTIVIDAD
Desarrollar
las
actividades
terapéuticas
(Encuentro
de
la
mañana, ronda de orientación, ronda
de valores, asamblea nocturna,
evaluación
de
la
semana),
pedagógicas (educativas desde las
diferentes áreas: Psicología, Trabajo
Social,
Pedagogía,
Salud,
coordinadores
y
educadores),
recreativas, culturales, artísticas y
lúdicas (trabajo scout, espiritualidad,
deportes) tanto grupales, como
individuales y familiares, definidas
dentro del PAI.






Realizar seguimiento a los NNA cada
quince días a partir de la fecha de
ingreso.

Atención Psicológica a los NNA a
necesidad según la problemática
presentada, para generar alternativas
de solución.



Atención en Crisis a los NNA

4.

5.
6.
Atención en el área de salud, según
requiera el caso
Llevar
a
cabo
atención
y
acompañamiento con la red familiar o



REGISTRO
RESPONSABLE
F-222 Talleres para Equipo Técnico
Planes de Atención
F-212 Registro de
educativa
Bitácora de aulas
F-203 Evaluación de
la semana
F -227 Diario vivir
NNA
F-226 Planeador de
profesionales
F-205
Hoja
de Tutor
Anotaciones
F-209 Proceso del
NNA
F-205
Hoja
de Psicólogo
Anotaciones
F-205
Hoja
de
Anotaciones
F-206
Informe
autoridad
competente
F-214 Registro de
valoración médica y
odontológica
F-211 Registro de
atenciones
especiales en salud
F-112
F-205
Hoja
de
Anotaciones
Equipo técnico
Médico,
Odontóloga,
nutricionista,
enfermero(a)
Equipo técnico
Código: P-30
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No
ACTIVIDAD
vincular en caso que exista.



7.
Adelantar acciones encaminadas a la
consecución de documentos de los
NNA

8.
Gestionar, trasladar y acompañar a
los NNA a atención especializada en
casos que lo ameriten (Especialistas
en salud, Procesos terapéuticos), y
demás tramites que se requieran para
el restablecimiento de sus derechos.




9.
10.
11.
Realizar informes a la Autoridad
competente según el caso que lo
requiera


Posibilitar a los NNA el contacto con
la
autoridad
competente,
para
mantenerlo informado de su situación.
Dar uso al buzón de sugerencias
promoviendo
su
utilización,
analizando
y
resolviendo
las
felicitaciones, quejas y sugerencias
planteadas por los NNA
Construir con los NNA pactos de
convivencia y sus seguimientos
12.






13.
En el momento en que se presenta la
Versión: 01
Fecha: 24/05/2013
Página: 11
REGISTRO
F- 207 Normas para
ingreso
y
permanencia
de
visitantes
en
el
encuentro familiar
F-225 Visita Familiar
RESPONSABLE
F-204 Gestión de
documento
de
identidad y afiliación
al SGSS
F-205
Hoja
de
Anotaciones
Bitácora
de
diligencias
F-202 Envío
de
correspondencia
Libro de ingreso y
egreso portería
F-226 Planeador de
profesionales
F-206
Informe
autoridad
competente
F-205
Hoja
de
Anotaciones
F-205
Hoja
de
Anotaciones
Equipo técnico
Quejas, sugerencias
y felicitaciones
Bitácora
de
reuniones Staff
Equipo técnico
Coordinador
Terapéutico
Dirección
Equipo técnico
Coordinación
terapéutica
Equipo técnico
Equipo técnico
F-208 Pacto de Equipo técnico
Convivencia/
Compromiso.
F-205
Hoja
de
Anotaciones
Bitácoras de aula
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No
ACTIVIDAD
evasión de un NNA del programa, se
informa a la autoridad competente vía
telefónica, se diligencia formato de
evasión,
con
el
respectivo
procedimiento de denuncia e informe
de evasión, enviado posteriormente a
la autoridad competente.




La notificación escrita a la autoridad
competente, debe realizarse a través
del informe de egreso dentro de las
48 horas siguientes al abandono.
14.
15
De acuerdo a la decisión de la
Autoridad competente, informada al
Centro de Emergencia, el NNA será
ubicado en medio institucional, puesto
a disposición al Centro Zonal o
Reintegrado a su medio familiar.


Registrar la evolución del usuario
según los objetivos de la fase


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Fecha: 24/05/2013
Página: 12
REGISTRO
RESPONSABLE
Libro de Registro
Coordinador
ingreso y egreso
y
F-205
Hoja
de Terapéutico
Equipo Técnico
Anotaciones
F-213 Registro de
evasión
F-206
Informe
Autoridad
competente
F199 Disposición
F-217
Ubicación
Institucional
F-220 Boleta de
Reintegro
y
seguimiento
Profesional
reparto,
Coordinador
Terapéutico,
Secretaria
F-209 Proceso del Equipo técnico
NNA
5.3 Fase de Egreso: Preparación para el Egreso
Corresponde a la tercera fase del proceso de atención, donde se orienta al NNA con
relación a las posibilidades existentes para el egreso, de acuerdo al proceso de
restablecimiento de derechos y a la toma de decisiones de la autoridad competente.
5.3.1 Objetivo General de la Fase:
Preparar a los NNA para el egreso del programa, con el fin que continúen con su
proceso en otra institución o viabilizándose un posible reintegro.
5.3.2 Objetivos Específicos de la fase
a. Realizar orientación a los niños, las niñas y adolescentes y sus familias para
su inclusión socio familiar o posible ubicación institucional promoviendo una
actitud responsable y asumiendo la decisión de la autoridad competente como
un paso necesario dentro del proceso de restablecimiento de derechos.
de
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b. Facilitar el proceso de egreso de los NNA del programa, reforzando
sentimientos de afecto, seguridad y confianza en sí mismos.
c. Aportar herramientas que contribuyan al crecimiento personal a través de
espacios formativos potencializando habilidades sociales que permitan una
adecuada inclusión social.
5.3.3 Descripción de las actividades
No
1
ACTIVIDAD
Desarrollar las actividades terapéuticas
(Encuentro de la mañana, ronda de
orientación,
ronda
de
valores,
asamblea nocturna, evaluación de la
semana), pedagógicas (educativas
desde las diferentes áreas: Psicología,
Trabajo Social, Pedagogía, Salud,
coordinadores
y
educadores),
recreativas, culturales, artísticas y
lúdicas (trabajo scout, espiritualidad,
deportes)
tanto
grupales,
como
individuales y familiares, definidas
dentro del PAI.
REGISTRO







2
Realizar atención individual orientando
al NNA frente a la decisión de la
autoridad competente


3
4
5
Proporcionar información a los NNA y
sus familias con el fin de fortalecer
redes de apoyo
Realizar Valoración Enfermería –
Egreso e informe según requiera el
caso
En el momento en que se presenta la


RESPONSAB
LE
F-222
Talleres Equipo
para Planes de Técnico
Atención.
F-212 Registro de
educativa
Bitácora de aulas
F-203 Evaluación
de la semana
F-227 Diario Vivir
F-226 Planeador
de profesionales
F-205 Hoja de Equipo
Técnico
Anotaciones
F-209 Proceso del
NNA
F-205 Hoja de Tutor
Anotaciones
F-219 Valoración Enfermero (a)
Enfermería egreso
Reporte de salud
Coordinador
Código: P-30
ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE RESTABLECIMIENTO DE
DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES EN MEDIDA DE
PROTECCIÓN
No
ACTIVIDAD
evasión de un NNA del programa, se
informa a la autoridad competente vía
telefónica, se diligencia formato de
evasión,
con
el
respectivo
procedimiento de denuncia e informe
de evasión, enviado posteriormente a
la autoridad competente.
6
7
Registrar la evolución del usuario
según los objetivos de la fase
Fecha: 24/05/2013
Página: 14
REGISTRO




La notificación escrita a la autoridad
competente, debe realizarse a través
del informe de egreso dentro de las 48
horas siguientes al abandono.
De acuerdo a la decisión
de la
Autoridad competente, informada al
Centro de Emergencia, el NNA será
ubicado en medio institucional, puesto
a disposición al Centro Zonal o
Reintegrado a su medio familiar.
Versión: 01




RESPONSAB
LE
Libro de Registro Terapéutico y
Equipo
ingreso y egreso
F-205 Hoja de Técnico
Anotaciones
F-213 Registro de
evasión
F-206
Informe
Autoridad
competente
F-199 Disposición
F-217
Ubicación
Institucional
F-220 Boleta de
Reintegro
y
seguimiento
Profesional de
reparto,
Coordinador
Terapéutico,
Secretaria
F-209 Proceso del Equipo técnico
NNA
5.4 FASE SEGUIMIENTO: SEGUIMIENTO POS -EGRESO
Corresponde a la cuarta fase del proceso de atención, donde se realiza seguimiento al
NNA en su proceso de reintegro posterior a la fecha de egreso del Centro de Emergencia
5.4.1 Objetivo General de la Fase:
Verificar las condiciones actuales del NNA luego del egreso del programa a través del
contacto con red de apoyo.
5.4.2 Objetivos Específicos de la fase:
a. Favorecer la integración socio familiar del adolescente.
Código: P-30
ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE RESTABLECIMIENTO DE
DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES EN MEDIDA DE
PROTECCIÓN
b. Realizar seguimiento a la medida
competente
Versión: 01
Fecha: 24/05/2013
Página: 15
de reintegro dictada por la autoridad
5.4.3 Alcance de la fase de Seguimiento:
Incluye las actividades planificadas para el seguimiento a los NNA
proceso hasta 3 meses después de la fecha de egreso.
que egresan del
5.4.4 Descripción de las actividades
No
1
2
3
ACTIVIDAD
REGISTRO
Realizar contacto con el NNA y sus
familias de acuerdo a las siguientes
disposiciones:
- Contacto telefónico a los (15)
quince días luego del egreso del
NNA del CECC
- Visita domiciliaria o asistencia del
NNA y su acudiente al CECC, a los
(2) dos meses posterior a su
egreso
- Contacto telefónico a los (3) tres
meses posterior al egreso de los
NNA del CECC
Realizar atención individual al NNA y sus
familias brindando herramientas que
permitan
fortalecer
factores
de
generatividad y minimizar factores de
vulnerabilidad
Registrar la evolución del usuario según
los objetivos de la fase
5.5 DISPOSICIONES
FELICITACIONES
PARA EL
MANEJO
DE

F-220 Boleta
de reintegro y
seguimiento

F-200 Boleta
de reintegro y
seguimiento

RESPONSABL
E
Equipo Técnico
Equipo Técnico
F-209 Proceso Equipo técnico
del NNA
QUEJAS,
SUGERENCIAS
Y
Es responsabilidad del Equipo técnico recibir, analizar y tratar las quejas o reclamos de
los NNA de acuerdo con lo descrito en I-01 Instructivo Quejas, Sugerencias y
Felicitaciones.
Código: P-30
ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE RESTABLECIMIENTO DE
DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES EN MEDIDA DE
PROTECCIÓN
Versión: 01
Fecha: 24/05/2013
Página: 16
En caso de que la no conformidad manifestada por los NNA llegue a instancias jurídicas
o de demanda es responsabilidad de la Dirección Terapéutica Nacional, conjuntamente
con la Presidencia de la fundación analizar los motivos y proceder según los términos
legales de la demanda.
En caso de que la no conformidad manifestada por la Entidad Contratante llegue a
instancias jurídicas es responsabilidad de los Directores de Gestión del Conocimiento,
Nacional Terapéutico y Administrativo conjuntamente con la Presidencia de la fundación
analizar los motivos y proceder según los términos legales de la demanda.
5.6 DISPOSICIONES CON RESPECTO A PROCESOS RELACIONADOS CON
ENTIDADES CONTRATANTES
A través de la Dirección Regional se hace la búsqueda de oportunidades para la
prestación del servicio mediante envío de oferta o portafolio de servicios, el cual describe
las características de los servicios que presta la institución. Si es por oferta o portafolio de
servicios, la entidad contratante define el servicio a contratar y los requisitos de la
negociación.
Si es por licitación o convocatoria, el equipo técnico-administrativo elabora la licitación
según los términos de referencia y entrega propuesta. Si durante el proceso de
elaboración se presentan cambios en los términos de referencia a través de adendos u
otro medio de información, es responsabilidad del equipo técnico-administrativo que
elabora la propuesta, analizar los cambios e incorporarlos.
En ambos casos, aceptación de licitación o aceptación de oferta o portafolio de servicios,
se firma contrato y se anexan documentos solicitados por la entidad contratante. A partir
de la firma del contrato, se procede con la atención al usuario individual 4.6.1
Determinación y Revisión de los Requisitos relacionados con el Servicio a prestar
(NTC-ISO 9001 Numerales 7.2.1 y 7.2.2) La Entidad Contratante define el servicio a
contratar y los requisitos de la negociación (NTC-ISO 9001 Numerales 7.2.1 a), c), d) y
7.2.2 a) ), así como también las especificaciones técnicas (NTC-ISO 9001 Numerales
7.2.1 a) ), jurídicas y financieras que debe cumplir la Fundación para la prestación del
servicio solicitado (NTC-ISO 9001 Numeral 7.2.2 c) ), dichos requisitos están establecidos
en los pliegos de licitación, o en Propuestas y/o Proyectos elaborados por la Fundación
cuando se quiere acceder a recursos para llevar a cabo la propuesta o proyecto y una vez
aprobado por la Entidad aportante, el Convenio contiene los requisitos que deben cumplir
ambas partes (NTC-ISO 9001 Numeral 7.2.2).
Comunicación con El Cliente (NTC-ISO 9001 Numeral 7.2.3) La Entidad Contratante
establece y define que la comunicación con la Fundación se realiza por medio de correos
electrónicos, correos físicos certificados, llamadas telefónicas y visitas periódicas para el
seguimiento de los NNA. También, se establece en el contrato con la Entidad Contratante,
Código: P-30
ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE RESTABLECIMIENTO DE
DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES EN MEDIDA DE
PROTECCIÓN
Versión: 01
Fecha: 24/05/2013
Página: 17
las visitas de supervisión y verificación (auditoria externa realizada por la Entidad
Contratante) por medio de la cual se aprueba el programa y avala el seguimiento del
contrato, lo mismo que los planes de mejoramiento de visitas anteriores.
6. ANEXOS
F-198 Valoración integral NNA
F-199 Disposición
F-200 Dotación
F-201 Entrevista Inicial
F-202 Envío de Correspondencia
F-203 Evaluación de la Semana
F-204 Gestión Documento de Identidad
F-205 Hoja de Anotaciones
F-206 Informe Autoridad Competente
F-207 Normas para ingreso y permanencia de visitantes en el encuentro familiar
F-208 Pacto de Convivencia/ Compromiso
F-209 Proceso del NNA
F-210 Recepción del NNA
F-211 Registro de Actividades Especiales
F-212 Registro de Educativa
F-213 Registro de Evasión
F-214 Registro de Valoración y Atención Médica y Odontológica
F-215 Reporte de Salud
F-216 Ruta de Atención Adolescentes
Código: P-30
ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL
PROCESO DE RESTABLECIMIENTO DE
DERECHOS DE NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES EN MEDIDA DE
PROTECCIÓN
F-217 Ubicación Institucional
F-218 Valoración de Enfermería de Ingreso
F-219 Valoración de Enfermería de Egreso
F-220 Boleta de Reintegro y Seguimiento
F-221 Ruta de Atención Niños y Niñas
F-222 Talleres para Planes de Atención
F-223 Asignación de Tutorados
F-224 Control de Historias de Atención.
F-225 Visita Familiar
F-226 Planeador Profesionales
F-227 Diario Vivir NNA
Versión: 01
Fecha: 24/05/2013
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