Antigüedad de la línea Puntos Regalados 12 a 23 meses 250

FIDEPUNTOS CLUB 4
NuevaTel PCS de Bolivia S.A. informa a sus usuarios/as y público en general que del 28 de mayo al 31
de agosto de 2014 estará vigente la promoción "FIDEPUNTOS CLUB 4" aplicado a los todos los planes de
los servicios de telefonía móvil Prepago, Postpago e Internet 4G Prepago y 4G Postpago, bajo las siguientes
características:
a) Proveedor: NUEVATEL S.A.
b) Servicio Objeto de la Promoción: Móvil y Acceso a Internet.
c)
Beneficios: FIDEPUNTOS CLUB es un programa diseñado para retribuir la lealtad de nuestros clientes
mediante la entrega de regalos por la acumulación de puntos por consumo. Dicho programa estará
disponible para todas las líneas de los servicios de telefonía móvil e Internet 4G, tanto Prepago como
Postpago, a nivel nacional.
Las líneas prepago y postpago que están suscritas actualmente al programa vigente “Fidepuntos Club”,
podrán continuar beneficiándose del programa FIDEPUNTOS CLUB versión 4 con los puntos que tienen
acumulados.
d) Ventajas sobre las tarifas: Este programa no contempla disminución de tarifas.
e) Vigencia y limitaciones de la promoción:
Del 28 de mayo al 31 de agosto de 2014, Acumulación Líneas Prepago (Móvil y 4G).
Para que una línea Prepago empiece a acumular puntos, el usuario deberá suscribirse gratuitamente al
programa FIDEPUNTOS CLUB enviando un SMS gratuito con la palabra PUNTOS al número corto 246. El
usuario deberá registrar sus datos completos y reales a través del portal web www.fidepuntos.com.bo o
llamando a la línea gratuita 800-14-3434, para poder realizar sus canjes.
Líneas Prepago:
Una vez realizada la suscripción, se regalarán por única vez puntos a nuestros clientes más antiguos:
Antigüedad
línea
de
la Puntos
Regalados
12 a 23 meses
250
24 meses en adelante 400
Los clientes solo pueden inscribirse una sola vez, lo cual les permitirá acumular puntos hasta que VIVA
decida finalizar el programa, lo cual será comunicado con el debido tiempo. Esto significa que los clientes
antiguos anteriormente inscritos no pueden volver a suscribirse al programa. El cliente recibirá una
confirmación de su suscripción vía SMS.
Una vez que el usuario se haya suscrito, la línea acumulará puntos por el crédito consumido bajo el
concepto de:
1.
Llamadas salientes locales
2.
Envío de mensajes cortos de texto (SMS)
3.
Megabytes de Navegación en Internet
Bs. 1 consumido = 5 puntos
Por cada boliviano de crédito que el usuario consuma acumulará 5 puntos.
Aceleradores por Antigüedad: Los puntos acumulados por consumo (llamadas locales salientes, SMS,
MB navegación y compra de cualquier tipo de bolsa) tendrán multiplicadores por antigüedad
(aceleradores) de acuerdo a la siguiente tabla:
Antigüedad
% Regalo
12 meses a 23 meses
10%
24 meses a 35 meses
15%
36 meses en adelante
20%
El porcentaje se aplicará sobre los puntos que el cliente acumule por su último consumo y se aplicará cada vez
que el cliente realice un consumo por los ítems mencionados anteriormente. La aplicación del porcentaje se la
hace diariamente sobre todos los puntos acumulados en ese día. El abono de estos se realiza hasta 48 horas
después.
Todos los puntos se redondean a enteros, tanto los acumulados por consumo como los que se abonan por
antigüedad. Los decimales no se pierden sólo se van almacenando en el sistema hasta completar números
enteros para su conversión.
Otras maneras de ganar puntos: El cliente podrá tener puntos extra por los siguientes conceptos:
Invitar a otras líneas VIVA a suscribirse a FIDEPUNTOS CLUB a través del portal www.fidepuntos.com.bo en la
sección “Invita Amigos”. Por cada invitación aceptada el cliente recibirá 20 puntos adicionales.
Ingresando códigos promocionales: Estos códigos no tienen una frecuencia delimitada y podrán ser de montos
variables, los mismos serán informados a los usuarios a través de publicaciones en medios escritos, página
web de la empresa, páginas sociales u otros con la debida antelación. El usuario deberá ingresar a la página
web www.fidepuntos.com.bo, seleccionar la opción “Añadir Puntos Extra” y finalmente introducir los códigos
publicados.
Respondiendo encuestas dentro del portalwww.fidepuntos.com.bo publicadas esporádicamente por Viva. Las
encuestas valdrán 20, 50 ó 100 puntos, valor que será informado oportunamente a los clientes.
LINEAS POST PAGO
Para que una línea Postpago empiece a acumular puntos el usuario deberá suscribirse gratuitamente al
programa FIDEPUNTOS CLUB enviando un SMS gratuito con la palabra PUNTOS al número corto 246 o
registrando sus datos a través del portal web www.fidepuntos.com.bo
Un cliente Postpago de telefonía móvil o 4G podrá acumular puntos por:
Suscribirse al programa FIDEPUNTOS CLUB. Una vez realizada la suscripción, se regalarán por única vez
puntos a nuestros clientes más antiguos:
Antigüedad
Puntos Regalados
1 año
250
Más de 2 años
400
Por realizar el pago de su factura: Si el cliente paga su factura dentro de los primeros 20 días del mes de
disposición de la factura, se abonarán 5 puntos por cada boliviano pagado en la factura. Si la factura es
cancelada posterior a los 20 días indicados, no se abonarán puntos.
Por Antigüedad: Corresponde al Acelerador por antigüedad que está directamente asociado al monto
cancelado en la factura. Los porcentajes de regalo son los mismos que se aplican a los usuarios PrePago.
Antigüedad
% Regalo
12 meses a 23 meses
10%
24 meses a 35 meses
15%
36 meses en adelante
20%
Por invitar una línea Viva a suscribirse al programa. Se abonarán 20 puntos por cada invitación aceptada.
Por códigos promocionales: De la misma manera que para líneas prepago. Estos códigos no tienen una
frecuencia delimitada y podrán ser de montos variables, los mismos serán informados a los usuarios a través
de publicaciones en medios escritos, página web de la empresa, páginas sociales u otros con la debida
antelación.
La acumulación de puntos para el caso de Postpago es a nivel de CLIENTE* donde se acumularán puntos por
el pago de toda factura que se pague dentro de los 20 primeros días del mes en que sale a disposición. Por
cada boliviano pagado se acumulan 5 puntos.
1 Bs. pagado = 5 puntos

Cliente Uno a Uno
La acumulación de puntos tanto por Prepago y Postpago será automática sin necesidad de llamar a call center
o ir a tiendas.
Si se suscribe y en el transcurso del tiempo agrega más líneas bajo una comunidad de facturación, acumularán
puntos para el titular ya declarado.
Si el cliente añade una nueva comunidad, será necesario asignar un titular con ayuda de Atención al Cliente,
ya sea mediante una llamada al Call Center o a través de tiendas principales.

Cliente Uno a N
Son clientes con más de una línea a su nombre. Cuando una entidad perteneciente a un cliente con “n
comunidades” desee suscribirse (por SMS o Web) el sistema le mandará el siguiente mensaje “Para participar
de Fidepuntos Club el titular de esta línea deberá confirmar su suscripción llamando al 103 o al 800143434 o si
prefiere de manera presencial en la oficinas de Nuevatel de su ciudad”.
Si un cliente de “Uno a N” quiere registrar cada comunidad a nombres diferentes, deberá apersonarse por
alguna tienda principal VIVA, de lo contrario todas las comunidades estarán a nombre del titular.
Si un cliente tiene una línea y este no es titular de la misma, podrá suscribirse al programa y solamente
acumulará puntos por las recargas que realice (en el caso de cuentas controladas). Pero para la acumulación
por Postpago (por factura pagada a tiempo) es indispensable que el titular llame al call center o vaya a la
tienda para aclarar QUIEN será el BENEFICIARIO de la cuenta.
Beneficiarios:
Un cliente con N comunidades y N suscriptores, al momento de confirmar la transacción llamando al call center
o de manera presencial, deberá declarar el o los beneficiarios de cada una de sus comunidades y también
tendrá la posibilidad de suscribir a sus entidades para acumular puntos por el crédito recargado (acumulación
prepago).
El sistema tendrá la flexibilidad de que el cliente elija agrupar los puntos de todas sus comunidades o declarar
una o más de sus comunidades independientemente declarando un beneficiario.
No se migran los puntos acumulados en el “Titular Origen” por lo que el agente de atención al cliente deberá
notificar al cliente.
Cuando una línea pertenece a una comunidad de varias entidades, los puntos que genere la comunidad
(cuando el cliente pague la factura), serán acumulados a una línea que el cliente elija como titular, pero cada
línea si carga crédito ya sea por tarjeta o micro recarga con cada llamada, mensaje, etc. también generará
puntos (acumulación prepago), estos puntos no son vistos en la factura, por lo tanto para que no queden al
aire serán asignados a cada línea que cargue crédito.
Con el objetivo de seguir incentivando a nuestros clientes más antiguos se regalarán puntos al momento de la
suscripción según estos rangos de antigüedad por única vez.
Antigüedad de la Puntos
línea más antigua *
Regalados
1 año
250
Más de 2 años
400
* Con el objetivo de seguir beneficiando más a nuestros clientes antiguos se otorgarán puntos extra según el
rango de antigüedad de la línea más antigua que tenga el cliente.
Independiente del número de titulares que un cliente declare, estos puntos por antigüedad se regalarán por
única vez por CADA comunidad que el cliente suscriba.
Líneas Postpago – Prepago
Un cliente Postpago que migre a Prepago podrá participar de Fidepuntos como si fuera un Prepago común. Los
puntos que esta línea acumule bajo la modalidad Prepago no sumarán a la bolsa de puntos que acumule el
cliente titular en la modalidad Postpago. Es decir, los puntos acumulados en Prepago podrán redimirse
independientemente.
Si una línea con el plan Cuenta Controlada se suscribe recibirá las mismas notificaciones que un Prepago en el
caso de los puntos de regalo pos suscripción y tendrá los mismos aceleradores en función a la antigüedad de
la línea más antigua.
En el caso de que una entidad exceda su límite de consumo Postpago y decida realizar una recarga, la línea
podrá acumular puntos por su consumo prepago como si fuera una línea prepago. En este caso si la línea
consulta puntos, el sistema devolverá los puntos acumulados solo en prepago. Estos puntos no se sumarán al
cliente.
En caso de Cuenta Controlada, bolsa controlada o Sin Requisitos, los puntos se acumulan a nivel entidad por
las recargas con tarjeta que hagan para participar del programa de prepago.
Así también por aceleradores por antigüedad, por invitar a otras líneas VIVA a suscribirse a FIDEPUNTOS
CLUB4, ingresando códigos promocionales ó respondiendo a encuestas dentro del portal
www.fidepuntos.com.bo.
f)
Restricciones:
Cada línea podrá acumular hasta 7.500 puntos por mes en el caso de Prepago. Para el caso de Postpago cada
agrupación de líneas podrá acumular hasta 7.500 puntos por mes.
El crédito canjeado no acumulará puntos una vez se termine de consumir, no podrá pagar el servicio VIVA TE
PRESTA, no podrá ser transferido, no podrá canjear más de Bs.100 al mes.
El crédito podrá ser utilizado únicamente para los siguientes servicios: Llamadas a celulares a nivel nacional,
Llamadas a fijos locales, Llamadas de larga distancia nacional e internacional, Uso de navegación de Internet,
Compra de Bolsas VIVA, Compra de mensajes de texto SMS, Mensajes SMS internacionales.
La vigencia de este crédito canjeado es la misma de cualquier recarga.
Los puntos acumulados tendrán vigencia hasta que Nuevatel comunique la fecha de expiración del programa y
si es que se tramita una extensión o renovación del mismo, los puntos podrán migrarse, como un saldo inicial,
a la próxima gestión o a un nuevo programa.
Si la línea Prepago (del servicio de telefonía móvil o internet 4G) se encuentra en un estado de desconexión,
conforme al marco regulatorio vigente, perderá el 50% de sus puntos acumulados. En caso de que el cliente
se reconecte, vuelve a estar activo pero con el 50% de sus puntos. En el caso de una línea Postpago (del
servicio de telefonía móvil o internet 4G) entre en cualquier tipo de corte, exceptuando el corte por límite de
protección, no podrá usar sus puntos hasta volver a entrar en un estado activo.
El puntaje acumulado quedará sin efecto de manera total y automática en los siguientes casos:

Corte definitivo o uso fraudulento comprobado conforme al marco regulatorio vigente.

Cuando el periodo de suspensión por robo de la línea superara los 30 días.

El puntaje remanente acumulado quedará sin efecto automáticamente si el programa Fidepuntos
termina definitivamente y el cliente no ha canjeado sus puntos. En el caso de que Nuevatel tramite
una extensión o renovación del programa, los puntos podrán migrarse, como un saldo inicial, a una
próxima gestión o programa.
Cant.
1
Premios
Bolsa de premios que correponden a canje por crédito en llamadas nacionales,
larga distancia, sms, megas de navegación, compra de bolsas
Precio Unit. Bs.
Total Bs. Puestos
en el mercado
1.000.000,00
1.000.000,00
g) Costo del beneficio: Los usuarios se benefician con la acumulación de puntos por el crédito consumido
bajo el concepto de:
1.
Llamadas salientes locales
2.
Envío de mensajes cortos de texto (SMS)
3.
Megabytes de Navegación en Internet
Bs. 1 consumido = 5 puntos
Por cada boliviano de crédito que el usuario consuma acumulará 5 puntos.
Con los puntos acumulados por cada línea, el cliente podrá canjear 150 puntos por Bs. 1 de crédito, en el
momento que desee siempre y cuando tenga el puntaje necesario y exista el premio en stock. Cuando el
stock se agote, se publicará en la página de Fidepuntos y en prensa.
h) Segmentos: Aplicado a los todos los planes de los servicios de telefonía móvil Prepago, Postpago e
Internet 4G Prepago y 4G Postpago.
i)
Horarios del beneficio:
El cliente podrá realizar los canjes en cualquier momento (dentro del plazo vigente del programa),
siempre y cuando tenga los puntos necesarios para acceder a los premios.
j)
Cobertura geográfica: A nivel Nacional.
k) Lugar de canje del beneficio:
Toda vez que la premiación es de entrega directa (Intercambio de puntos por premio ofrecido) previo
cumplimiento de condicionamientos de acceso al premio, en este caso la acumulación y canje de puntos,
para la entrega de los premios no corresponde la realización de un acto público ante Notario de Fe
Pública.
Asimismo, el cliente no necesita apersonarse por ningún punto de canje ya que en esta Fase los premios
están disponibles al usuario a través de la siguiente mecánica:
Mensaje:
“Canjea Bs.1 por 150 puntos máximo Bs.100 en un mes. Para canjear puntos por crédito envía CANJEAR
BsMONTO al 24662. Ej. CANJEAR Bs1”
Una vez que el cliente recibió este mensaje, puede enviar el segundo mensaje CANJEAR BsXX para recibir
el monto que desee obtener. Este no puede exceder los Bs.100 en un mes.
El cliente recibirá el mensaje “Canje exitoso” con lo cual podrá ya hacer uso del crédito canjeado.
l)
Beneficios o ventajas a través de sorteos:
LUGAR Y FECHA DEL SORTEO Y DE ENTREGA DE PREMIOS:
El cliente podrá realizar los canjes en cualquier momento (dentro del plazo vigente del programa
empresarial), siempre y cuando tenga los puntos necesarios para acceder a los premios disponibles.
Para obtener mayor información los usuarios podrán llamar al número gratuito 800-141414, o visitarnos en
nuestra página Web: www.viva.com.bo
Nuevatel agradece su atención.
“Esta actividad es fiscalizada y controlada por la Autoridad de Juegos”