DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 1 de 21 1. Objetivo: Establecer los pasos para asegurar que el procedimiento de entrega nos permita cumplir con las promesas que se le hacen a los clientes, acorde a los lineamientos de marca, superando sus expectativas. 2. Involucrados: 3. Vendedor Jefe de Ventas Encargado de Patio y lavado Transportista Administrativo Alcance: Inicia con la consulta de disponibilidad del stock y termina con la entrega al cliente 4. Divulgación: Vendedor Jefe de Ventas Encargado de Patio Encargado de Lavado Transportista Administrativo 5. Parámetros: 5.1 Definiciones: Stock Mayorista: Son todas aquellas unidades disponibles para la venta, que permiten establecer un compromiso con el cliente. Estas unidades se dividen en Stock Virtual y Stock en Bodega 1 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 2 de 21 Stock Virtual: Unidades asignadas por la marca, que aún no han sido recepcionadas por el concesionario. Las unidades virtuales tienen 2 estados: Disponibles con fecha (13 días hábiles) y Disponibles sin fecha (Estado Barco en el concesionario). Stock Bodega: Unidades compradas por el concesionario, que han sido entregadas por la marca y se encuentran en las bodegas del concesionario. 5.2 Condiciones Generales: o El proceso de entrega esta sujeto al cumplimiento de la política comercial del mayorista. o Compromiso 1: Cuando el auto se encuentre en los patios de Pompeyo, tiene un plazo máximo de 48 horas hábiles para ser entregado en el showroom solicitante. o Compromiso 2: Cuando el auto se encuentre en el mayorista, el plazo máximo para ser entregado en el showroom solicitante es de 13 días hábiles. o El anterior compromiso se cumple solo si los pedidos parciales, no representan más del 50% de las compras del mes, en cada ocasión. o Compras en cantidad igual o menor a 5 unidades deben ser realizadas a través del Portal del mayorista. (aplica cuando se habilite el portal) o Compras superiores a 5 Unidades deben ser solicitadas a Jefe de Venta Mayorista, en forma semanal cada Lunes. o Se debe entregar el vehículo con 2 rayas de bencina; esto debe quedar registrado tanto en el formato Check list estado general del auto durante la recepción, como en el formato Check list entrega. o o En el momento de llegada de las patentes (5 días hábiles después de la solicitud), el vendedor debe ingresar la ficha de entrega dedicada en la 2 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 3 de 21 página del Mayorista. Inmediatamente después se agenda automáticamente la llamada de seguimiento al día hábil siguiente en el portal Pompeyo. Administrativo del local realiza la llamada según script cargado en el sistema y tiene que marcar “llamada efectuada” en el mismo. o o Para el caso de vitrinas donde no haya la posibilidad de lavar los vehículos para alistarlos, los vehículos deben ser lavados previo al despacho a dichas vitrinas; deben ser despachados con su carrocería limpia, esto implica que al menos debe ser mojado y secado (no debe ser despachado con barro, tierra, etc.). Por lo anterior, se debe considerar que toda unidad que sea despachada a estos locales no debe ser programada para despacho con chofer el mismo día que llega del concesionario a excepción que el despacho sea urgente y que sea verificado antes por algún Jefe de Local. 6. DESCRIPCION: No. Actividad Descripción Vehículos disponibles en Stock de Concesionario Consulta disponibilidad stock 1 Creacion nota venta y compromiso de entrega 2 El vendedor debe consultar a través del sistema AutoPro la disponibilidad del stock en Concesionario. El vendedor crea la nota de venta y establece una fecha de compromiso de entrega con el cliente (según estado de la unidad). Se debe registrar en Nota de venta la fecha de agenda. Registro Sistema de Intranet, SAP, Teléfono, Mail, Auto pro Nota de Venta Responsable Vendedor Jefe de Ventas Jefe de Ventas Mayorista Jefe de Zona Gerente de Marca Vendedor Jefe de Ventas 3 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 4 de 21 3 El vendedor asigna la unidad en el sistema Auto pro si la unidad está en el concesionario Asignación de Sistema Auto pro Vendedor unidades SI NO 4 La unidad esta disponible en el show room? Si la unidad está en el show room se asigna la unidad y se debe seguir con el paso 6. N.A Disponible en otro local o bodega 5 Entrega del vehículo al showroom 6 Si el vehículo se encuentra en otro local o en Bodega, se debe asignar la unidad y gestionar el traslado. Cuando se entrega el vehículo en el local que lo solicitó, debe entregarlo dejando evidencia de la conformidad de la entrega en el formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P y subirá a Portal Pompeyo. Auto pro Mail Formato Checo lista estado general del auto durante la recepción VE 02 P Portal Pompeyo Vendedor Jefe de ventas Transportista Encargado de patio y lavado. Jefe de Sucursal Back Up 4 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 5 de 21 E ingresará Observación del VH (En el caso que venga con algún Daño o faltante). Copia debe quedar en poder del encargado de patio y lavado, en archivador de Check List de Recepción, con separadores por mes. Agendamiento entrega 7 El vendedor deberá programar la entrega en el portal Pompeyo una vez generada la nota de venta. Esto genera un correo electrónico al vendedor asignado y jefe de ventas. A primera hora de cada día, el jefe de ventas o back up deberá imprimir la agenda de entregas y se la entrega al encargado de patios y lavado. Nota: Cualquier cambio en la fecha de entrega deberá ser realizada con 24 ` de anticipación. Portal Pompeyo Vendedor E mail informando la Programaci ón de Entregas Jefe de ventas Agenda de entregas impresa. Administrativ o Sucursal Encargado de Patios y lavado. El Jefe de Venta deberá revisar 5 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 6 de 21 aleatoriamente una vez a la semana el cumplimiento de la agenda programada. Se generará un indicador mensual a través del portal Pompeyo. Preparación de la unidad en Showroom 8 Cada Mañana el encargado de Patio y lavado, debe preparar las unidades para entrega del día siguiendo la programación impresa; considerando que deben estar listas 1 hora antes de la entrega. El vendedor debe verificar 1 hora antes de la entrega, que su vehículo esté en condiciones óptimas de entrega. Esto lo debe hacer basándose en el checo list de recepción gestionado por el encargado de Patio y lavado. El vendedor deberá firmar la conformidad del check list en caso que la unidad este OK, en caso contrario Formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P en archivador del encargado de patio y lavado. Formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P en carpeta de venta del cliente. Encargado de patio y lavado Vendedor Jefe de Sucursal Portal Pompeyo 6 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 7 de 21 deberá dejar comentarios en misma hoja de entrega (las objeciones deben ir firmadas por el vendedor). Una vez queda el checklist de entrega firmado por el vendedor, el original debe archivarse en la carpeta de venta del cliente posteriormente a su subida al Portal Pompeyo Entrega auto al cliente 9 El vendedor debe hacer entrega del auto al cliente junto con los documentos de soporte. Deberá seguir el protocolo de entrega dedicada VE D 01 P El cliente deberá firmar el formulario de entrega dedicada, la factura la nota de venta y el acta de entrega al cliente VE 18 P Las patentes, el seguro obligatorio, permiso de circulación, el pago del impuesto verde y el certificado de homologación son Formulario de entrega dedicada firmado por el cliente Manual de propietario Factura firmada por cliente Vendedor Cliente Nota de venta firmada por el cliente Acta de entrega del cliente VE 18 P firmado 7 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 8 de 21 opcionales de entrega en el momento de la entrega física del vehículo o 5 días hábiles posterior a esta entrega. Patentes Seguro Obligatorio Junto con la entrega de documentación del auto, el vendedor debe recordar al cliente que será encuestado próximamente y que la evaluación máxima en caso de estar satisfecho con la atención recibida equivale a nota 10, entregando volante explicativo. Certificado de homologaci ón Impuesto verde Volante explicativo Vehículos no disponibles en Stock de Concesionario Consulta disponibilidad a la 1 marca Compra de unidades 2 Cuando la unidad no esta en stock de concesionario, se debe consultar la disponibilidad al mayorista en el Portal Pompeyo. Sistema Intranet SAP Teléfono Mail Portal Pompeyo Caso A: A través del portal Caso B: En caso de tener problemas con la compra del portal se debe proceder con el envío de un correo Teléfono Mail Jefe de Ventas Jefe de Marca Jefe de zona/mayorist a Jefe Mayorista Jefe de Zona Jefe de Venta Jefe de Marca 8 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 9 de 21 electrónico al jefe de zona/mayorista. El correo debe incluir modelo, versión y color. Jefe mayorista/ Jefe de zona deben confirmar dentro de las 4 horas siguientes el número interno de la unidad asignada y fecha estimada de la entrega de la unidad. En ese momento queda confirmada la asignación de la unidad. Proceso de Información semanal 3 Cada miércoles por la mañana, el jefe de Venta Mayorista envía vía correo electrónico a Operaciones Concesionario, Jefe de Marca Concesionario, Jefes de Venta Concesionario, Operaciones Concesionario, el detalle de la compra y la fecha estimada de entrega, el área de control de Operaciones cargará archivo en Portal Portal Pompeyo Jefe de ventas mayorista Operaciones Concesionari o Jefe de marca Concesionari o Jefes de Venta Concesionari o Operaciones Concesionari o Jefe de Zona 9 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 10 de 21 Pompeyo. El mismo día por la tarde, Operaciones del concesionario debe asignar destino a las unidades del pedido. En su defecto se programarán los destinos al showroom. Si la unidad requiere un cambio de destino antes de la entrega, se podrá programar con un mínimo de un día hábil. (ej.: despacho miércoles, debe reprogramarse un lunes) Bodega virtual en el 4 sistema Tracking del estatus de despacho de Unidades 5 Operaciones Concesionario debe ingresar las unidades solicitadas a la bodega virtual. El analista de operaciones del Concesionario deberá enviar un mail con Reporte de la actualización diaria del estatus de autos por despachar en formato de seguimiento y detalle de compra al Jefe de Marca, Jefes de Ventas del Mail Archivo excel Auto pro Jefe de Marca Operaciones Minorista Jefe de Local Mail con formato Reporte de seguimiento y detalle de compra Jefe de Marca Jefes de Ventas del Concesionari o Vendedores 10 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 11 de 21 Concesionario, Vendedores. Reasignación de Unidad 6 En caso de que alguna unidad asignada presentara algún inconveniente para poder ser despachada dentro del plazo máximo, el mayorista reasignará otra unidad, para poder cumplir con el plazo estipulado. Este cambio será informado vía correo electrónico por el Jefe de Venta Mayorista al Jefe de Marca Concesionario, Operaciones Concesionario, Jefes de Venta. El Analista de Operaciones Concesionario actualizará inmediatamente la planilla del estatus de autos por despachar, indicando anulación de unidad anterior y reasignación de nueva unidad y reenviar el mail y se cargará nueva fecha en Portal Pompeyo Formato estatus autos por despachar archivo compartido Portal Pompeyo Jefe ventas mayorista Jefe de marca Concesionari o Operaciones Concesionari o Jefes de ventas 11 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 12 de 21 Adicionalmente, el jefe de ventas mayorista debe gestionar en forma inmediata anular pedido o emisión de nota de crédito en caso que la unidad este facturada. Incumplimiento de Plazo máximo de entrega 7 En caso de que no se pueda reasignar otra unidad para garantizar el cumplimiento del plazo máximo de entrega, el Jefe de Venta Mayorista deberá avisar la nueva fecha estimada de entrega vía correo electrónico cuatro días hábiles antes del cumplimiento del plazo máximo de entrega al Jefe de Venta Concesionario, Jefe de Marca Concesionario, Operaciones Concesionario. El Analista de Operaciones Concesionario deberá registrar la actualización en el Portal Pompeyo. Correo electrónico con nueva fecha estimada de entrega Correo electrónico al cliente Jefe ventas mayorista Jefe de ventas Concesionari o Jefe de marca Concesionari o Operaciones Concesionari o Analista de operaciones Concesionari o Vendedor El Vendedor debe contactar al cliente y enviar email con copia 12 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 13 de 21 a jefe de local, formalizando la nueva fecha entrega Recepción de unidades 8 El concesionario recibe las unidades solicitadas, dejando evidencia de la conformidad de la recepción de la unidad (centro de logística). Debe dejar registro en el formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P con copia que debe quedar archivada en la carpeta de checklist de estado general del auto durante la recepción posterior a su carga en Portal. Adicional a la carga del documento en Portal Pompeyo, este deberá ingresar al módulo de vehículo: Fecha de Recepción de la unidad. Fecha Guía de la unidad. Valor Guía de la unidad. Jefe de Logística Checklist de estado general del auto durante la recepción firmado VE 02 P Back Up Jefes Asistente Administrativ o Portal Pompeyo Autopro Jefe de Administració n 13 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 14 de 21 Observación de la unidad (En el caso que venga con alguna observación de Daño o faltante). Finalmente, Administración revisará y validará la información subida por Logística (Valor Compra y Guía) y asignará N° de Cajón en Autopro y Portal Pompeyo. Si Unidad requiere reparación? NO 9 Si la unidad no está conforme, se puede realizar el reproceso devolviendo la unidad a PDI o reparándola por parte del concesionario. De acuerdo al procedimiento establecido por PDI En caso de reparaciones por parte del dealer (Concesionario), el analista Operaciones del concesionario genera un informe de reprocesos (quejas) de manera mensual a Jefe de ventas de mayorista para su análisis y acciones de Informe de Quejas Jefe de ventas mayorista Analista de operaciones del concesionario Jefe operaciones mayorista 14 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 15 de 21 mejora. Ingreso de inventario al sistema 10 Entrega del vehículo al showroom 11 Agendamiento entrega 12 Una vez que el concesionario recepciona las unidades en el centro de logística, se deben ingresar a sistema inventarios. Cuando se entrega el vehículo en el local que lo solicitó, debe entregarlo dejando evidencia de la conformidad de la entrega en el formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P y cargar al Portal Pompeyo. Ingreso en el sistema de inventario Formato Check list estado general del auto durante la recepción VE 02 P Copia debe quedar en poder del administrativo del local en el archivador de Check List de Recepción, con separadores por mes. Portal Pompeyo El vendedor deberá programar la entrega en el portal Pompeyo una vez generada la nota de venta. Esto genera un correo electrónico al vendedor asignado y Portal Pompeyo E mail informando la Programación de Entregas Centro de logística Transporte Centro de logística Administrativ o Vendedor Jefe de ventas Encargado de Patios y lavado. Agenda de 15 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 16 de 21 jefe de ventas. A primera hora de cada día, el jefe de ventas o back up deberá imprimir la agenda de entregas para el encargado de patio y lavado. entregas impresa. Administrativ o sucursal. Nota: Cualquier cambio en la fecha de entrega deberá ser realizada con 24 hrs de anticipación. El Jefe de Venta deberá revisar aleatoriamente una vez a la semana el cumplimiento de la agenda programada. Se generará un indicador mensual a través del portal Pompeyo. Preparación de la unidad en Showroom 13 Cada Mañana el encargado de Patio y lavado, debe preparar las unidades para entrega del día siguiendo la programación impresa; considerando que deben estar listas 1 hora antes de la entrega. Portal Pompeyo E mail informando la Programación de Entregas Agenda de entregas impresa. Vendedor Jefe de ventas Encargado de Patios y lavado. Administrativ o de sucursal. 16 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 17 de 21 El vendedor debe verificar 1 hora antes de la entrega, que su vehículo esté en condiciones óptimas de entrega. Esto lo debe hacer basándose en el formato checklist de recepción VE 02 P gestionado por el encargado de Patio y lavado. El vendedor deberá firmar la conformidad del checklist en caso que la unidad este OK, en caso contrario deberá dejar comentarios en misma hoja de entrega (las objeciones deben ir firmadas por el vendedor). Una vez queda el check list de entrega firmado por el vendedor, este la debe archivar en la carpeta de venta del cliente. Entrega auto al cliente 14 El vendedor debe hacer entrega del auto al cliente junto con los documentos de soporte. Deberá seguir el protocolo de entrega dedicada VE Formulario de entrega dedicada firmado por el cliente Jefe de sucursal Manual de Cliente Vendedor 17 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 18 de 21 D 01 P propietario El cliente deberá firmar el formulario de entrega dedicada, la factura la nota de venta y el acta de entrega al cliente. Factura firmada por cliente Las patentes, el seguro obligatorio, permiso de circulación, el pago del impuesto verde y el certificado de homologación son opcionales de entrega en el momento de la entrega física del vehículo o 5 días hábiles posterior a esta entrega. Junto con la entrega de documentación del auto, el vendedor debe recordar al cliente que será encuestado próximamente y que la evaluación máxima en caso de estar satisfecho con la atención recibida equivale a nota 10, entregando volante explicativo. Nota de venta firmada por el cliente Acta de entrega del cliente firmado Patentes Seguro Obligatorio Certificado de homologación Impuesto verde Volante explicativo Jefe de Sucursal o 18 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 19 de 21 Back Up pinchará check en Portal Pompeyo una vez que la FED haya sido ingresada y una vez que el cliente haya sido encuestado. A partir de esta información Analista de Operaciones podrá descargar Reporte de pendientes según fase del proceso. (Pendientes FED, pendientes Patente Entregada,..). 19 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 20 de 21 7. INDICADORES: Indicador Fórmula Meta Frecuencia Cumplimiento fechas Porcentaje de cumplimiento fecha de entrega mayorista a minorista 90% de las unidades entregadas dentro de los 13 días hábiles Semanal Estado recepción de la unidad desde el mayorista al minorista Porcentaje de unidades recepcionadas en optimas condiciones 100% cumplimiento Mensual Seguimiento de información Seguimiento al envío de la información: 100% cumplimiento en el envío de información al dealer Mensual 100% de las ventas con registro debidamente diligenciado y firmado por el cliente (en carpeta física y en tracking del sistema) Mensual - Mail miércoles - Actualización diaria de la planilla - Información de modificación unidades. Control y seguimiento a la preparación del auto pre entrega Seguimiento al registro del Checklist de recepción de unidades VE 02 P (bodega) Checklist de recepción de unidades VE 02 P (por parte del vendedor) Acta de entrega VE 18 P (cliente) CSI entrega vehículo en fecha y hora Porcentaje de clientes satisfechos con el estado del vehículo fecha y hora 80% Mensual CSI estado del vehículo Porcentaje de clientes satisfechos con el estado 80% Mensual 20 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA DOCUMENTOS VENTAS CÓDIGO: VE P 01 P EDICIÓN: 01 PROCEDIMIENTO ENTREGA PAGINA: 21 de 21 del vehículo. CSI explicación del funcionamiento Porcentaje de clientes satisfechos con la explicación del funcionamiento 85% Mensual CSI entrega de documentación Porcentaje de clientes satisfechos con la entrega de la documentación del auto 90% Mensual CSI llamada de seguimiento a las 48 hrs Porcentaje de clientes satisfechos con la llamada de seguimiento a las 48 hrs 80% Mensual Cumplimiento de 5 días hábiles en la entrega de patentes Porcentaje de patentes entregadas en 5 días hábiles 70% Mensual Cumplimiento de la llamada de seguimiento 48 hrs Porcentaje de cumplimiento de llamadas en un día hábil después de entregadas las patentes 100% Mensual 21 SI ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA